I. Tổng Quan Ngân Hàng Số Vietcombank Nghiên Cứu Chi Nhánh Tân Định
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ số là một trong những xu thế phát triển mới nhất. Các quốc gia trên toàn cầu đều tập trung hướng đến phát triển và đầu tư mạnh mẽ. Sự ra đời của các ứng dụng ngân hàng số chính là một thành tựu nổi bật, có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh và vận hành của lĩnh vực ngân hàng trên toàn thế giới nói chung, và thị trường Việt Nam nói riêng. Cụ thể hơn, các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số thường được xem là một trong những thành tựu công nghệ số hóa với vai trò vô cùng tiện lợi và hữu dụng đối với người tiêu dùng và các ngân hàng thương mại. Nó tích hợp tất cả các hoạt động và dịch vụ của ngân hàng truyền thống vào một ứng dụng thông qua công nghệ số hóa (Almansour & Elkrghli, 2023). Thực tế, sự phát triển của độ tinh vi và những kỹ thuật trong điện thoại thông minh, cũng như sự xuất hiện của những hệ thống công nghệ thông tin mới trong thời đại hiện đại hóa, đã ngày càng nâng cao nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng cá nhân về sự tiên tiến và nâng cấp của các doanh nghiệp thời nay (Usman và cộng sự, 2019).
1.1. Lợi Ích và Tiện Ích của Ngân Hàng Số VCB Digibank
Đối với thị trường tài chính, các ngân hàng thương mại đã và đang không ngừng thực hiện những bước chuyển đổi các dịch vụ ngân hàng truyền thống sang các ứng dụng ngân hàng số, nhằm thỏa mãn và đáp ứng được mong đợi của khách hàng cá nhân. Vì vậy, về mặt thực tiễn, có thể nói các sản phẩm ngân hàng số đóng một vai trò vô cùng quan trọng quyết định được kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại ngày nay. Các sản phẩm và dịch vụ VCB Digibank mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận cho người dùng, đồng thời giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành và mở rộng phạm vi hoạt động. Theo Trần Vỹ Ánh Ngọc (2024), việc sử dụng ngân hàng số giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn và thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi.
1.2. Sự Phát Triển Ngân Hàng Số Tại Chi Nhánh Tân Định
Mặc dù ngân hàng số được đánh giá là có vai trò quyết định quan trọng đối với sự phát triển của toàn thể thị trường tài chính nói chung trong tương lai, nhưng ứng dụng công nghệ số này vẫn còn tương đối khá mới mẻ và chưa được sử dụng phổ biến và rộng rãi tại thị trường Việt Nam nói chung và khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng (Hà Nam Khánh Giao, 2019). Vì vậy, một số ngân hàng thương mại trong nước ngày nay vẫn còn gặp nhiều trở ngại và thách thức trong công cuộc thu hút và thuyết phục khách hàng cá nhân sử dụng hình thức ngân hàng số, như một giải pháp thay thế cho các dịch vụ của ngân hàng truyền thống (Nguyễn Hoàng Quân, 2020). Vấn đề lớn nhất mà các ứng dụng công nghệ ngân hàng số hiện nay đang gặp phải tại thị trường nước ta chính là cần phải tạo được sự thân thuộc và gần gũi.
II. Cách Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Dùng Ngân Hàng Số
Do tầm ảnh hưởng rất lớn của các phát minh công nghệ số mới này lên hoạt động kinh doanh của nhiều ngân hàng thương mại, nhất là trong thời đại cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, ngân hàng số đã sớm trở thành một đề tài hấp dẫn và thu hút các nhà nghiên cứu thực hiện ở khắp các quốc gia trên toàn thế giới (Rahi và cộng sự, 2023; Tahtamouni, 2023; Usman và cộng sự, 2019). Về mặt lý luận khoa học, mặc dù những kết quả đến từ các bài nghiên cứu này đều rất đáng tin cậy và có độ chính xác cao, tuy nhiên, do sự khác nhau về văn hóa và hành vi của người dân Việt Nam so với những quốc gia khác, sẽ dẫn đến những ảnh hưởng và nhu cầu khác nhau của khách hàng cá nhân trong quyết định sử dụng hình thức ngân hàng số này.
2.1. So Sánh Nghiên Cứu Nước Ngoài và Việt Nam về Yếu Tố Ảnh Hưởng
Đối với đề tài những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng, những bài nghiên cứu nước ngoài phần lớn đều tập trung vào đa dạng các đối tượng nghiên cứu trong nhiều thế hệ (Almansour & Elkrghli, 2023; Arshad Khan & Alhumoudi, 2020; Indrasari và cộng sự, 2022). Ở mỗi độ tuổi khác nhau đều sẽ có những tác động và ảnh hưởng khác nhau đến hành vi và quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân. Các nghiên cứu trong nước lại tập trung vào các yếu tố đặc thù của thị trường Việt Nam như mức độ chấp nhận công nghệ, tính tiện lợi, và bảo mật.
2.2. Tại Sao Nghiên Cứu Tại Chi Nhánh Tân Định Lại Quan Trọng
Xuất phát từ những lý do trên tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định”. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp các thông tin khoa học cho các đối tượng có liên quan, cũng như là cơ sở để tác giả đưa ra các đề xuất thúc đẩy việc sử dụng ngân hàng số tại đơn vị. Nghiên cứu này giúp Vietcombank hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại một địa bàn cụ thể, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Tân Định
Mục tiêu tổng quát của bài nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định và dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu để đưa ra những đề xuất kiến nghị thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng số tại đơn vị. Từ mục tiêu tổng quát, bài nghiên cứu cụ thể hóa thành các mục tiêu như sau: Thứ nhất, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định.
3.1. Nghiên Cứu Định Tính và Định Lượng Phân Tích Toàn Diện
Thứ hai, đo lường mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của các yếu tố đến việc sử dụng ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định. Thứ ba, đề xuất kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định. Bài nghiên cứu tiếp cận và giải quyết vấn đề bằng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, cụ thể bao gồm phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể như sau.
3.2. Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu SPSS và EFA
Đối với phương pháp này, bài nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khái quát hóa và hệ thống hóa, để tổng hợp cơ sở lý luận và những công trình nghiên cứu trước đây, để thiết lập cơ sở lý luận, mục tiêu, mô hình và giả thuyết nghiên cứu cho khóa luận. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp so sánh, phân tích và quy nạp đối với các dữ liệu định tính này để luận giải và rút ra được kết luận về phạm vi và đối tượng nghiên cứu phù hợp, cũng như nhằm xác định được kích thước mẫu và chọn các mẫu theo phương pháp chọn mẫu hiệu quả. Cuối cùng, bài nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp nội suy và ngoại suy nhằm đưa ra các khuyến nghị và hàm ý chính sách phù hợp với kết quả nghiên cứu.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Đến Sử Dụng VCB Digibank
Kết quả thu được cho thấy có tổng cộng ba trên năm yếu tố được kế thừa có ảnh hưởng đáng kể và tích cực đến quyết định sử dụng ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định, bao gồm có kỳ vọng nỗ lực, những điều kiện thuận lợi, và sự tin tưởng. Trong khi đó, hai yếu tố kỳ vọng kết quả thực hiện và ảnh hưởng xã hội lại được chứng minh là không có bất kỳ tác động đáng kể nào đến quyết định sử dụng ngân hàng số của các khách hàng cá nhân tham gia khảo sát.
4.1. Các Yếu Tố Tác Động Mạnh Nhất Tin Tưởng và Thuận Tiện
Thông qua đó, bài nghiên cứu cũng đã đề xuất một số hàm ý chính sách phù hợp với kết quả nghiên cứu tìm được để góp phần nâng cao quyết định sử dụng ngân hàng số của các khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định trong tương lai. Các yếu tố như tin cậy, tính tiện lợi, và dễ sử dụng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng VCB Digibank.
4.2. Hạn Chế và Đề Xuất Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và thách thức trong việc thúc đẩy sử dụng ngân hàng số, đồng thời đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường mức độ chấp nhận công nghệ. Việc nâng cao bảo mật và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn cũng là những yếu tố quan trọng cần được quan tâm.
V. Giải Pháp Thúc Đẩy Sử Dụng Ngân Hàng Số Vietcombank
Cần có giải pháp marketing tập trung vào yếu tố dễ sử dụng, tiện lợi, bảo mật của ngân hàng số Vietcombank. Cần có chính sách ưu đãi khách hàng, giảm chi phí sử dụng. Đảm bảo an toàn bảo mật khi sử dụng ngân hàng số Vietcombank. Chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ của ngân hàng số Vietcombank. Xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng ngân hàng số Vietcombank.
5.1. Cách Vietcombank Nâng Cao Sự Tin Cậy Ngân Hàng Số
Vietcombank cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để tăng cường tin cậy cho khách hàng. Cần có các chính sách hỗ trợ và giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng về thông tin sản phẩm dịch vụ.
5.2. Ưu Đãi Đặc Biệt Vietcombank Dành Cho Khách Hàng Mới
Vietcombank cần có chính sách ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mới. Tặng quà, giảm phí giao dịch, hoàn tiền khi thanh toán qua ngân hàng số. Tổ chức các chương trình khuyến mãi thường xuyên.
5.3. Tối Ưu Trải Nghiệm Người Dùng VCB Digibank
Vietcombank cần thường xuyên cập nhật và cải thiện giao diện người dùng của VCB Digibank. Đảm bảo tính dễ sử dụng và trực quan. Cung cấp hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ khách hàng 24/7.
VI. Tương Lai Quyết Định Dùng Ngân Hàng Số Tại Tân Định
Tóm lại, các yếu tố như sự kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, tin tưởng, đều có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số tại Vietcombank chi nhánh Tân Định. Để tăng cường sử dụng, Vietcombank cần có giải pháp marketing tập trung vào yếu tố dễ sử dụng, tiện lợi, bảo mật của ngân hàng số Vietcombank.
6.1. Ngân Hàng Số Vietcombank Sẽ Thay Đổi Ra Sao Trong Tương Lai
Dự đoán sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi của hành vi khách hàng. Cơ hội và thách thức đối với ngân hàng số Vietcombank. Sự cạnh tranh của các ngân hàng số khác trên thị trường.
6.2. Nghiên Cứu Thêm Về Yếu Tố Tâm Lý Quyết Định Sử Dụng
Cần nghiên cứu thêm về yếu tố tâm lý, cảm nhận rủi ro, giá trị cảm nhận của khách hàng. Tìm hiểu sâu hơn về ảnh hưởng xã hội và kinh nghiệm sử dụng. Đề xuất các giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
