I. Tổng Quan Ngân Hàng Điện Tử Vietcombank Biên Hòa Tiềm Năng 55 ký tự
Việt Nam nổi lên như một thị trường kinh tế số đầy hứa hẹn, đặc biệt trong khu vực Đông Nam Á. Tổng giá trị kinh tế số ước tính khoảng 14 tỷ USD, dự kiến tăng lên 52 tỷ USD vào năm 2025. Tốc độ tăng trưởng bình quân ấn tượng, đạt mức 29%. Sự tăng trưởng này kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của ngành Công nghệ Tài chính (Fintech). Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số lượng giao dịch thanh toán nội địa qua kênh thanh toán di động của ngân hàng đã đạt gần 507 triệu lượt trong quý III/2021. Ngân hàng số là dịch vụ trên thiết bị di động thông minh, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao.
Một cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng gần 20% khách hàng sẵn sàng chuyển sang một tổ chức tài chính khác nếu ngân hàng hiện tại của họ không cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Guru, Shanmugam, Alam và Perera, 2003). Nghiên cứu về ý định sử dụng các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số có ý nghĩa cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Sự phát triển của ngân hàng điện tử không chỉ tạo cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế nói chung. Ứng dụng công nghệ thay thế các phương pháp thanh toán truyền thống là một xu hướng tất yếu. Tác giả chọn đề tài "Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử: Nghiên Cứu Tại Vietcombank Biên Hòa".
1.1. Tầm Quan Trọng Của Ngân Hàng Số Trong Bối Cảnh Hiện Nay
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, các ngân hàng đẩy mạnh việc áp dụng số hóa nhằm thích nghi với tình hình mới và gia tăng giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, tại Việt Nam, phần lớn khách hàng còn dè dặt và hạn chế sử dụng dịch vụ này. Sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet, đã làm thay đổi nhận thức mua hàng và giao dịch của mọi người. Các khái niệm như ngân hàng điện tử (eBanking), giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng dần trở nên quen thuộc và trở thành xu thế phát triển của các ngân hàng. Điều này đặt ra nhiệm vụ cho các NHTM cần đón bắt xu hướng mới để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng đồng thời đáp ứng xu thế của nền kinh tế.
1.2. Lợi Ích Của E Banking Đối Với Khách Hàng Ngân Hàng Và Xã Hội
E-Banking mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế nhờ sự tiện ích, nhanh chóng và chính xác của các giao dịch. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã có những chiến lược thúc đẩy chuyển đổi nền kinh tế thiên về sử dụng tiền mặt sang nền kinh tế dựa trên nền tảng kỹ thuật số. Mỗi NHTM buộc phải có chiến lược riêng để tận dụng lợi thế của thị trường, thị hiếu khách hàng và áp dụng các công nghệ phù hợp. Tận dụng eBanking để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng đồng thời đáp ứng xu thế của nền kinh tế.
II. Vấn Đề Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank 59 ký tự
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Biên Hòa. Nghiên cứu cũng đo lường mức độ tác động của các yếu tố này. Cuối cùng, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách để cải thiện việc thu hút sử dụng dịch vụ eBanking. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ tác động và đề xuất các hàm ý chính sách. Đối tượng nghiên cứu là ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng cá nhân, còn đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ eBanking tại Vietcombank Biên Hòa.
2.1. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử
Mục tiêu chung của nghiên cứu là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Biên Hòa, trên cơ sở đó tác giả đề xuất hàm ý chính sách góp phần nâng cao việc sử dụng dịch vụ eBanking. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: xác định các yếu tố, đo lường mức độ tác động, và đề xuất hàm ý chính sách để cải thiện việc thu hút sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Biên Hòa.
2.2. Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Được Xác Định Rõ Ràng
Phạm vi nội dung giới hạn nghiên cứu đối với khách hàng cá nhân đang sử dụng thẻ tín dụng tại Vietcombank Biên Hòa. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2023. Thời gian thực hiện luận văn từ 01/2023 đến 05/2023. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm) và nghiên cứu định lượng (phỏng vấn trực diện và thông qua mạng Internet).
III. Cách Đo Lường Ảnh Hưởng Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng 58 ký tự
Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để xác định các yếu tố thực sự tác động đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phỏng vấn trực diện và bảng câu hỏi điện tử. Đối tượng khảo sát bao gồm cả nam và nữ, độ tuổi từ 18-60, là khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ eBanking của Vietcombank Biên Hòa. Mẫu được chọn ngẫu nhiên, đảm bảo đáp ứng được các điều kiện phân tích thống kê. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ như thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS 20.0.
3.1. Phân Tích Dữ Liệu Sử Dụng Các Công Cụ Thống Kê Phù Hợp
Đề tài sử dụng nhiều công cụ phân tích dữ liệu: Các thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis), phân tích hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS 20.0 để xử lý và phân tích dữ liệu. Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm. Mục đích: để xác định đúng đắn các yếu tố thực sự tác động đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
3.2. Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Này
Thông qua nghiên cứu này, độc giả có thể nhìn nhận được các yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking. Đề tài này cung cấp cho các nhà quản lý và kinh doanh dịch vụ eBanking tại Việt Nam nắm bắt được nhu cầu và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó đề ra chiến lược marketing, chiến lược phát triển dịch vụ đúng đắn. Nghiên cứu này khẳng định giá trị của mô hình các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP tại Việt Nam nói chung và Vietcombank Biên Hòa nói riêng.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu 5 Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định 52 ký tự
Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 yếu tố có tác động dương đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking với độ tin cậy 95%. Các yếu tố này bao gồm: Lợi ích (LI), Sự an toàn (SAT), Sự thuận tiện (STT), Ảnh hưởng xã hội (AHXH) và Tính dễ sử dụng (TDSD). Mô hình nghiên cứu không vi phạm các giả thuyết về đa cộng tuyến, tự tương quan và phương sai theo phân phối chuẩn. Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ eBanking. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
4.1. Kiểm Định Mô Hình Và Các Giả Thuyết Liên Quan
Luận văn cũng kiểm tra mô hình không vi phạm các giả thuyết như: Hiện tượng đa công tuyến do VIF nhỏ hơn 2.0; Hiện tượng tự tương quan do Durbin-Watson nằm trong khoảng 1 và 3; Phương sai theo phân phối chuẩn. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
4.2. Hàm Ý Chính Sách Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử
Với những kết quả trên, tác giả đề xuất các hàm ý chính sách trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ eBanking. Bên cạnh đó là những hạn chế của nghiên cứu và cuối cùng là đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. Việc xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại điện tử (NHĐT) của khách hàng là cơ sở quan trọng cho các nhà quản lý dịch vụ NHĐT định hướng chiến lược phát triển sản phẩm, cũng như cải tiến phương thức hoạt động để gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ này và gia tăng khả năng cạnh tranh của dịch vụ NHĐT trong tương lai.
V. Hàm Ý Chính Sách Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng 60 ký tự
Nghiên cứu này đề xuất các hàm ý chính sách cụ thể liên quan đến sự an toàn, sự thuận tiện, ảnh hưởng của xã hội, tính dễ sử dụng và lợi ích. Về sự an toàn, cần tăng cường các biện pháp bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng. Về sự thuận tiện, cần cải thiện trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng eBanking. Về ảnh hưởng xã hội, cần tăng cường truyền thông về lợi ích của eBanking thông qua các kênh truyền thông khác nhau. Về tính dễ sử dụng, cần thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Về lợi ích, cần cung cấp các ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
5.1. Các Giải Pháp Cụ Thể Để Tăng Cường Sự An Toàn
Về sự an toàn, cần tăng cường các biện pháp bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng. Nâng cao độ bảo mật hệ thống, tăng cường truyền thông về bảo mật eBanking cho khách hàng, phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý các hành vi gian lận.
5.2. Tăng Cường Truyền Thông Về Lợi Ích Của Ngân Hàng Điện Tử
Về ảnh hưởng xã hội, cần tăng cường truyền thông về lợi ích của eBanking thông qua các kênh truyền thông khác nhau. Sử dụng người nổi tiếng, KOLs để quảng bá, tổ chức các sự kiện, hội thảo về eBanking, tận dụng mạng xã hội để lan tỏa thông tin.
VI. Kết Luận Về Ý Định Dùng Ngân Hàng Điện Tử Tương Lai 58 ký tự
Nghiên cứu này đã làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ eBanking tại Vietcombank Biên Hòa. Kết quả này có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển dịch vụ eBanking của ngân hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có những hạn chế nhất định. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc mở rộng phạm vi nghiên cứu, sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau và xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng.
6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
Nghiên cứu này có những hạn chế về phạm vi mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác, sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, xem xét các yếu tố văn hóa, xã hội.
6.2. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Trong Thực Tiễn Ngân Hàng
Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng chiến lược marketing, phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cần tập trung vào các yếu tố an toàn, thuận tiện, dễ sử dụng và lợi ích để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ eBanking.
