Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp Tại Trường Học TP.HCM

• Tác giả: Đoàn Minh Quang
• Người hướng dẫn: GS.TS Hồ Đức Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp Tại Các Trường Học Trên Địa Bàn TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan
• 2.2. Một số vấn đề cơ bản về Outsourcing – Thuê ngoài
• 2.2.1. Khái niệm và đặc điểm
• 2.2.2. Vai trò của Outsourcing
• 2.3. Quyết định mua của tổ chức
• 2.3.1. Tổng quan quyết định mua của tổ chức
• 2.3.2. Các đặc điểm của thị trƣờng tổ chức
• 2.3.3. Trung tâm mua hàng của tổ chức
• 2.3.4. Tiến trình mua hàng của tổ chức
• 2.3.5. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua của tổ chức
• 2.4. Các nghiên cứu liên quan
• 2.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính
• 3.3.3. Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lƣợng
• 3.4.1. Thiết kế mẫu
• 3.4.2. Thu thập dữ liệu
• 3.4.3. Phân tích dữ liệu
• 3.4.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.3.3. Phân tích tƣơng quan
• 3.4.3.4. Phân tích hồi quy
• 3.4.3.5. Kiểm định trung bình tổng thể
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.2.1. Giới tính mẫu quan sát
• 4.2.2. Trình độ học vấn mẫu quan sát
• 4.2.3. Chức vụ mẫu quan sát
• 4.2.4. Thu nhập mẫu quan sát
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.3.1. Phân tích Cronbach Alpha
• 4.3.2. Phân tích khám phá yếu tố (EFA)
• 4.3.2.1. Phân tích yếu tố quyết định sử dụng (lần 1)
• 4.3.2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng (lần 1)
• 4.3.2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng (lần 2)
• 4.3.2.4. Phân tích yếu tố quyết định sử dụng (lần 2)
• 4.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.4.1. Phân tích hồi quy
• 4.4.2. Phân tích tƣơng quan
• 4.4.3. Phƣơng trình hồi quy
• 4.4.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.4.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.4.6. Phân tích cảm nhận về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trƣờng học trên địa bàn Tp.
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt các kết quả chính
• 5.2. Kiến nghị một số hàm ý nhằm tăng ý định sử dụng DVVSCN tại các trƣờng học trên địa bàn Tp.
• 5.2.1. Đối với môi trƣờng bên trong
• 5.2.2. Đối với quan hệ cá nhân
• 5.2.3. Đối với Marketing
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Phụ lục 1. Dàn bài thỏa luận tay đôi
• Phụ lục 2. Đối tƣợng tham gia nghiên cứu định tính
• Phụ lục 3. Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục 4. Kết quả nghiên cứu

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp Trường Học

Dịch vụ vệ sinh công nghiệp trường học đang ngày càng trở nên quan trọng tại các thành phố lớn như TP.HCM. Sự kết hợp giữa phương pháp vệ sinh truyền thống và hiện đại, sử dụng máy móc và hóa chất chuyên dụng, mang lại môi trường sạch sẽ, an toàn cho học sinh, sinh viên. Theo báo cáo của Perry Byers, ngành vệ sinh công nghiệp tại Mỹ đạt doanh số 46 triệu USD và dự kiến tăng trưởng hàng năm. Tại Việt Nam, dịch vụ này không chỉ giới hạn ở các tòa nhà, văn phòng mà còn mở rộng sang lĩnh vực giáo dục, đáp ứng nhu cầu vệ sinh trường học chuyên nghiệp.

1.1. Sự Phát Triển Của Dịch Vụ Vệ Sinh Trường Học TP.HCM

Tại TP.HCM, nhu cầu vệ sinh trường học ngày càng tăng cao do số lượng học sinh, sinh viên lớn và nguy cơ lây lan các bệnh truyền nhiễm. Sở Giáo dục và Đào tạo TP.HCM đã có văn bản chỉ đạo tăng cường công tác vệ sinh môi trường trong trường học, đặc biệt là phòng chống dịch bệnh. Điều này tạo điều kiện cho các công ty dịch vụ vệ sinh phát triển và cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng trường.

1.2. Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp Trường Học

Việc sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp trường học mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: đảm bảo môi trường học tập sạch sẽ, giảm nguy cơ lây lan dịch bệnh, nâng cao hiệu quả học tập, tiết kiệm chi phí và thời gian cho nhà trường. Một môi trường học đường sạch sẽ góp phần chăm sóc sức khỏe cộng đồng, đặc biệt là thế hệ trẻ, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả học tập. Do đó, quyết định lựa chọn dịch vụ vệ sinh phù hợp là vô cùng quan trọng.

II. Vấn Đề Cấp Thiết Vì Sao Cần Vệ Sinh An Toàn Trường Học

Môi trường trường học tập trung đông người, tiềm ẩn nhiều nguy cơ lây lan dịch bệnh và ảnh hưởng đến sức khỏe của học sinh, sinh viên. Theo thống kê của Viện Pasteur TP.HCM, các bệnh như tay chân miệng, cúm, sốt xuất huyết có tỷ lệ mắc cao ở trẻ em, đặc biệt là độ tuổi đến trường. Vì vậy, việc đảm bảo vệ sinh an toàn trường học, đặc biệt là các khu vực như nhà vệ sinh, bếp ăn, căn tin, là vô cùng quan trọng. Các công ty vệ sinh cần cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu này.

2.1. Nguy Cơ Dịch Bệnh Tại Môi Trường Trường Học

Trường học là nơi tập trung đông học sinh từ nhiều độ tuổi và vùng miền khác nhau. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm, đặc biệt là các bệnh về đường hô hấp và tiêu hóa. Việc vệ sinh không đúng cách có thể làm tăng nguy cơ bùng phát dịch bệnh, ảnh hưởng đến sức khỏe và quá trình học tập của học sinh.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Vệ Sinh Trong Việc Phòng Ngừa Dịch Bệnh

Vệ sinh sạch sẽ là biện pháp quan trọng để phòng ngừa dịch bệnh tại trường học. Việc lau dọn thường xuyên, khử trùng các bề mặt tiếp xúc, đảm bảo vệ sinh cá nhân và vệ sinh môi trường giúp giảm thiểu sự lây lan của vi khuẩn, virus và các tác nhân gây bệnh khác. Dịch vụ vệ sinh định kỳ trường học đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì môi trường học đường an toàn.

III. Cách Chọn Dịch Vụ Vệ Sinh Trường Học Uy Tín TP

Việc lựa chọn dịch vụ vệ sinh công nghiệp trường học uy tín tại TP.HCM là một quyết định quan trọng. Các tiêu chí như chất lượng dịch vụ vệ sinh, uy tín công ty vệ sinh, kinh nghiệm công ty vệ sinh, chi phí dịch vụ vệ sinh trường học cần được xem xét kỹ lưỡng. Nên ưu tiên các công ty có chứng nhận, sử dụng hóa chất an toàn và có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản. Việc tham khảo đánh giá dịch vụ vệ sinh trường học từ các trường khác cũng là một cách tốt.

3.1. Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Vệ Sinh Trường Học

Chất lượng dịch vụ vệ sinh trường học được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm: mức độ sạch sẽ, thời gian hoàn thành công việc, thái độ phục vụ của nhân viên, sự chuyên nghiệp trong quy trình làm việc và khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của trường học. Cần kiểm tra kỹ các điều khoản hợp đồng và đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

3.2. Kinh Nghiệm Và Uy Tín Của Công Ty Vệ Sinh

Kinh nghiệm công ty vệ sinh và uy tín công ty vệ sinh là yếu tố quan trọng khi lựa chọn dịch vụ. Các công ty có nhiều năm kinh nghiệm thường có quy trình làm việc hiệu quả, đội ngũ nhân viên lành nghề và khả năng xử lý các tình huống phát sinh tốt hơn. Nên tìm hiểu thông tin về công ty, tham khảo ý kiến khách hàng và xem xét các chứng nhận, giải thưởng mà công ty đã đạt được.

IV. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Vệ Sinh

Theo nghiên cứu của Đoàn Minh Quang (2013), quyết định lựa chọn dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại trường học TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm: yếu tố bên ngoài (môi trường, quy định pháp luật), yếu tố bên trong (ngân sách, nhận thức), yếu tố quan hệ cá nhân (mối quan hệ với nhà cung cấp) và yếu tố marketing (chương trình khuyến mãi, quảng cáo). Các nhà trường cần cân nhắc kỹ các yếu tố này để đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh phù hợp nhất.

4.1. Tác Động Của Môi Trường Bên Ngoài Đến Quyết Định

Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố như quy định của pháp luật về vệ sinh trường học, tình hình dịch bệnh trong khu vực và áp lực từ phụ huynh học sinh. Các trường học cần tuân thủ các quy định về vệ sinh và đáp ứng yêu cầu của phụ huynh để đảm bảo môi trường học tập an toàn và lành mạnh.

4.2. Yếu Tố Bên Trong Và Ngân Sách Của Nhà Trường

Ngân sách là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ vệ sinh. Các trường học cần cân đối giữa chi phí và chất lượng dịch vụ để đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực. Ngoài ra, nhận thức của ban giám hiệu và cán bộ nhân viên về tầm quan trọng của vệ sinh cũng ảnh hưởng đến quyết định.

V. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Tăng Ý Định Dùng Dịch Vụ Vệ Sinh

Để tăng ý định sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp trường học, các nhà cung cấp cần tập trung vào các yếu tố then chốt. Nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh, xây dựng uy tín công ty vệ sinh, tăng cường quan hệ với khách hàng và triển khai các chương trình marketing hiệu quả. Theo nghiên cứu, yếu tố bên trong, quan hệ cá nhân và marketing có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ vệ sinh.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Và Đa Dạng Gói Dịch Vụ Vệ Sinh

Các nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh cần liên tục cải tiến quy trình làm việc, sử dụng hóa chất an toàn và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp. Cần cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng trường học. Vệ sinh tổng quát trường học, vệ sinh sau xây dựng trường học, vệ sinh định kỳ trường học là các gói dịch vụ phổ biến.

5.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Đẹp Với Khách Hàng

Mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển thị trường. Các nhà cung cấp cần lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Cần xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Vệ Sinh Công Nghiệp Trường Học

Ngành vệ sinh công nghiệp trường học tại TP.HCM có tiềm năng phát triển lớn. Nhu cầu vệ sinh trường học chuyên nghiệp ngày càng tăng cao, tạo cơ hội cho các công ty dịch vụ vệ sinh phát triển và mở rộng thị trường. Để thành công, các công ty cần tập trung vào chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Môi trường học đường sạch sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển toàn diện của học sinh, sinh viên.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu giới hạn ở TP.HCM và chưa xem xét đến yếu tố văn hóa, xã hội. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác, xem xét thêm các yếu tố khác và sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính sâu hơn.

6.2. Vai Trò Của Công Nghệ Trong Dịch Vụ Vệ Sinh Tương Lai

Công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong dịch vụ vệ sinh tương lai. Các công nghệ mới như robot vệ sinh, hệ thống quản lý thông minh và các giải pháp vệ sinh tiên tiến giúp nâng cao hiệu quả, tiết kiệm chi phí và giảm thiểu tác động đến môi trường. Các nhà cung cấp cần chủ động ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Tổng quan nghiên cứu

Ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp (DVVSCN) tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM), đã có sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây. Theo báo cáo của ngành, thị trường vệ sinh công nghiệp tại Mỹ đạt doanh số khoảng 46 triệu USD và dự kiến tăng trưởng 5,5% mỗi năm đến năm 2009, phản ánh xu hướng thuê ngoài dịch vụ vệ sinh để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Tại Việt Nam, mô hình này mới du nhập nhưng đã nhanh chóng khẳng định vai trò quan trọng trong việc chuyên nghiệp hóa công tác vệ sinh, đặc biệt tại các trường học – nơi tập trung đông học sinh, sinh viên với nhu cầu môi trường học tập sạch sẽ, an toàn cho sức khỏe.

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM, với mục tiêu: (1) xác định các yếu tố tác động chính, (2) đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, và (3) đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các trường học từ tiểu học đến đại học trên địa bàn Tp.HCM, với dữ liệu thu thập từ 241 mẫu khảo sát trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2013. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp trong việc thiết kế gói dịch vụ phù hợp, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng môi trường học đường, bảo vệ sức khỏe cộng đồng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về quyết định mua của tổ chức, trong đó nổi bật là mô hình của Webster và Wind (1972), Tune (1992), Kotler và Armstrong (2010), cùng các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng và quyết định mua hàng tổ chức. Bốn khái niệm chính được sử dụng trong mô hình nghiên cứu gồm:

• Môi trường bên ngoài: Bao gồm các yếu tố như sự phát triển công nghệ, chính sách pháp luật, chỉ đạo từ các cơ quan quản lý giáo dục, và trang thiết bị hiện đại của các công ty cung cấp DVVSCN.
• Môi trường bên trong: Liên quan đến mục tiêu, chính sách, cơ cấu tổ chức và nguồn lực của trường học trong việc sử dụng dịch vụ.
• Quan hệ cá nhân: Các vai trò và ảnh hưởng của cá nhân trong trung tâm mua hàng của trường học, như người đề nghị, người tìm kiếm nhà cung cấp, người quyết định.
• Marketing: Các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị của các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp.

Mô hình nghiên cứu đề xuất bốn giả thuyết về tác động cùng chiều của các yếu tố trên đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu định tính: Sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với các giáo viên tại các trường học để khám phá, bổ sung và hiệu chỉnh các biến quan sát trong thang đo. Qua đó, bảng câu hỏi khảo sát được hoàn thiện với 23 biến quan sát thuộc 5 khái niệm chính.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi khảo sát với 500 phiếu phát ra, thu về 241 mẫu hợp lệ, áp dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0 với các bước: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Thời gian nghiên cứu chính thức diễn ra từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2013 tại các trường học trên địa bàn Tp.HCM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Môi trường bên trong có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến quyết định sử dụng DVVSCN: Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số tác động của yếu tố này đạt mức ý nghĩa thống kê cao (p < 0.05), với mức độ ảnh hưởng chiếm khoảng 35% tổng biến thiên quyết định sử dụng dịch vụ.

2. Quan hệ cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ: Các cá nhân trong trung tâm mua hàng như người đề nghị, người thuyết phục có ảnh hưởng đáng kể, chiếm khoảng 28% mức độ ảnh hưởng tổng thể.

3. Yếu tố Marketing cũng có tác động tích cực, chiếm khoảng 25% mức độ ảnh hưởng: Các gói sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, khả năng cung cấp dịch vụ linh hoạt và các hoạt động chiêu thị hiệu quả là những điểm được đánh giá cao.

4. Môi trường bên ngoài không có tác động cùng chiều rõ rệt đến quyết định sử dụng DVVSCN: Mặc dù có sự chỉ đạo từ các cơ quan quản lý và trang thiết bị hiện đại, nhưng yếu tố này không đạt mức ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy, cho thấy tác động của môi trường bên ngoài còn hạn chế trong bối cảnh thực tế tại các trường học Tp.HCM.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của việc môi trường bên trong có ảnh hưởng mạnh mẽ có thể do các chính sách, mục tiêu và cơ cấu tổ chức của trường học quyết định trực tiếp đến việc thuê ngoài dịch vụ vệ sinh. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi mua của tổ chức, nhấn mạnh vai trò của các yếu tố nội bộ trong quá trình ra quyết định.

Ảnh hưởng của quan hệ cá nhân phản ánh tính chất phức tạp và đa chiều của trung tâm mua hàng trong trường học, nơi nhiều cá nhân với vai trò khác nhau cùng tham gia vào quá trình quyết định. Kết quả này tương đồng với mô hình của Webster và Wind (1972) về trung tâm mua hàng.

Yếu tố Marketing có tác động tích cực cho thấy các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc thiết kế sản phẩm phù hợp, giá cả cạnh tranh và chiến lược truyền thông hiệu quả để thu hút khách hàng tổ chức.

Việc môi trường bên ngoài không có tác động cùng chiều rõ rệt có thể do các yếu tố như sự chỉ đạo từ cơ quan quản lý chưa được thực thi đồng bộ hoặc chưa tạo ra áp lực đủ lớn để ảnh hưởng đến quyết định thuê dịch vụ. Ngoài ra, các trường học có thể chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của công nghệ và trang thiết bị hiện đại trong dịch vụ vệ sinh công nghiệp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối (%) của từng yếu tố đến quyết định sử dụng DVVSCN, hoặc bảng tóm tắt kết quả phân tích hồi quy với các hệ số beta và mức ý nghĩa.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách và quy định nội bộ tại các trường học nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích việc sử dụng DVVSCN, tập trung vào mục tiêu cải thiện môi trường học đường và tiết kiệm chi phí. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng, chủ thể: Ban giám hiệu và phòng ban quản lý trường học.

2. Xây dựng và phát triển các chương trình đào tạo, nâng cao năng lực cho các cá nhân tham gia quyết định sử dụng dịch vụ nhằm tăng cường vai trò và ảnh hưởng tích cực của quan hệ cá nhân trong trung tâm mua hàng. Thời gian: 3-6 tháng, chủ thể: Sở Giáo dục và Đào tạo phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ.

3. Đẩy mạnh hoạt động Marketing chuyên nghiệp của các công ty cung cấp DVVSCN, bao gồm đa dạng hóa gói dịch vụ, điều chỉnh giá cả cạnh tranh và tăng cường truyền thông hiệu quả để đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng trường học. Thời gian: liên tục, chủ thể: Các công ty dịch vụ vệ sinh công nghiệp.

4. Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan quản lý giáo dục và y tế để nâng cao nhận thức về vai trò của môi trường bên ngoài, đồng thời thúc đẩy việc áp dụng các quy định, chỉ đạo về vệ sinh môi trường trong trường học. Thời gian: 12 tháng, chủ thể: Sở Giáo dục và Đào tạo, Sở Y tế Tp.HCM.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý giáo dục và ban giám hiệu trường học: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chính sách và quy trình thuê ngoài dịch vụ vệ sinh công nghiệp, giúp nâng cao chất lượng môi trường học tập.

2. Các công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp: Thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giúp thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của trường học, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing và Quản lý dịch vụ: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về mô hình nghiên cứu hành vi mua của tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về giáo dục và y tế: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn để xây dựng các chính sách hỗ trợ, giám sát và nâng cao chất lượng vệ sinh môi trường trong trường học, góp phần phòng chống dịch bệnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao môi trường bên ngoài không ảnh hưởng mạnh đến quyết định sử dụng DVVSCN?
   Môi trường bên ngoài như chỉ đạo từ cơ quan quản lý và công nghệ hiện đại chưa được thực thi đồng bộ hoặc chưa tạo áp lực đủ lớn. Ví dụ, các trường học có thể chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của công nghệ trong dịch vụ vệ sinh.

2. Vai trò của quan hệ cá nhân trong quyết định sử dụng dịch vụ là gì?
   Quan hệ cá nhân gồm các cá nhân đề nghị, thuyết phục và quyết định trong trung tâm mua hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn dịch vụ. Ví dụ, người đề nghị có thể thuyết phục ban giám hiệu sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp.

3. Làm thế nào các công ty vệ sinh công nghiệp có thể nâng cao hiệu quả marketing?
   Bằng cách đa dạng hóa gói dịch vụ, điều chỉnh giá cả cạnh tranh và tăng cường truyền thông phù hợp với nhu cầu trường học. Ví dụ, cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt theo quy mô trường học và thời gian sử dụng.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận tay đôi) và định lượng (khảo sát bảng câu hỏi, phân tích hồi quy) để đảm bảo tính chính xác và toàn diện của kết quả.

5. Kích thước mẫu khảo sát có đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy không?
   Với 241 mẫu hợp lệ, nghiên cứu đáp ứng yêu cầu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến, đảm bảo kết quả có độ tin cậy cao theo các tiêu chuẩn nghiên cứu học thuật.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVVSCN tại các trường học Tp.HCM: môi trường bên trong, quan hệ cá nhân, marketing và môi trường bên ngoài.
• Môi trường bên trong, quan hệ cá nhân và marketing có tác động tích cực và cùng chiều, trong khi môi trường bên ngoài chưa có ảnh hưởng rõ rệt.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà cung cấp dịch vụ và các trường học trong việc thiết kế và lựa chọn dịch vụ vệ sinh công nghiệp phù hợp.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ, bao gồm tăng cường chính sách nội bộ, đào tạo nhân sự, phát triển marketing và phối hợp quản lý nhà nước.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các đề xuất, mở rộng nghiên cứu sang các địa bàn khác và cập nhật mô hình theo xu hướng phát triển ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp.

Call-to-action: Các nhà quản lý giáo dục và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng môi trường học đường và hiệu quả kinh doanh, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.