BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỮ LIỆU 4G CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 ĐỖ PHẠM MINH THƢ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỮ LIỆU 4G CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: ĐỖ PHẠM MINH THƢ Mã số sinh viên: 050608200687 Lớp sinh hoạt: HQ8 – GE03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
PHẠM HƢƠNG DIÊN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Tại Thành phố Hồ Chí Minh, dịch vụ dữ liệu di động được sử dụng phổ biến nhưng hiện có rất ít nghiên cứu đã tìm hiểu một cách có hệ thống các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G MobiFone của sinh viên. Đây là đối tượng mang tính chiến lược. Hiện nay, các sinh viên đang đi học tại các trường đại học và cao đằng tại Thành phố Hồ Chí Minh ước lượng khoảng chừng 600.000 sinh viên và họ cũng là đại diện sáng giá cho thế hệ trẻ.
Theo số liệu thống kê trong tháng 8/2021 của tập đoàn VNPT, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn nhất Việt Nam hiện nay là tập đoàn Viettel và công ty MobiFone đang là nhà cung cấp đứng thứ ba. Tuy nhiên, tại TPHCM, thị phần khách hàng lớn nhất lại chính là công ty MobiFone. Chính vì vậy, việc nghiên cứu ―Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G của sinh viên TP.HCM‖ trở nên rất cần thiết trong mội trường cạnh tranh khốc liệt này. Tác giả tham khảo sử dụng các mô hình lý thuyết ―Mô hình chấp nhận công nghệ TAM, lý thuyết hành vi dự định, lý thuyết nhận thức xã hội, lý thuyể ra quyết định‖ để phân tích đánh giá lần lượt các nhân tố dựa vào bộ dữ liệu thực thu được từ 512 bảng khảo sát, kết quả thu được 502 khảo sát hợp lệ.
Ngoài ra nghiên cứu này dựa trên các nghiên cứu trước cùng chủ đề chung về dịch vụ dữ liệu Internet để đề xuất được các nhân tố như sau ―Ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng về giá, chi phí chuyển đổi có tác động đến quyết định sử dụng dữ liệu di động của sinh viên tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.‖ Kết quả cuối cùng cho thấy nhận thức về tính dễ sử dụng là biến ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G, tiếp theo lần lượt là tính dễ sử dụng và ảnh hưởng xã hội. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của việc sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó, đề xuất được những giải pháp và kiến nghị thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Từ khóa: Dịch vụ 4G, MobiFone, Quyết định sử dụng, Sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh.
ii ABSTRACT In Ho Chi Minh City, mobile data services are widely used, but there are currently few studies that have investigated the factors that influence the decision to use 4G data services. Students studying at universities in the city. Ho Chi Minh City has about 600,000 students and they are also bright representatives of the young generation. This is a strategic object.
According to statistics in August 2021 of VNPT Group, MobiFone company is one of the largest provider. And in Ho Chi Minh City, the largest customer market share is MobiFone company. Therefore, the study of "Factors affecting the decision to use MobiFone 4G data service of students in Ho Chi Minh City" becomes very necessary in this fiercely competitive environment. I use theoretical models "TAM technology acceptance model, theory of planned behavior, social cognitive theory, decision making theory" to analyze and evaluate the factors.
Based on the data set obtained from 512 surveys, the results were 502 valid surveys. In addition, this study is based on previous studies on the same general topic of Internet data services to propose the following factors: "Perceived ease of use, perceived usefulness, information quality, service quality, social influences, price expectancy and switching costs have an impact on students' decisions to use mobile data in Ho Chi Minh City. The final results show that perceived ease of use is the variable that most influences the decision to use 4G services, followed by perceived usefulness and social influence, respectively. The objective is to identify and analyze factors that affect Ho Chi Minh City students' decision to use 4G data services.
Thereby, solutions and recommendations are proposed to promote business activities and enhance the competitive advantage of businesses. Keywords: 4G service, MobiFone, Decision to use, Students in Ho Chi Minh City. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học này chưa từng được công bố tại bất cứ công trình nào khác. Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu riêng của tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của TS.
Phạm Hương Diên. Kết quả của nghiên cứu này là hoàn toàn trung thực và minh bạch, và chắc chắn trong đó không có nội dung nào đã được công bố trước đây hoặc nội dung do người khác thực hiện. Các nội dung trích dẫn trong bài nghiên cứu đều được tôi trích dẫn nguồn đầy đủ. Tôi xin cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của bài luận văn này.HCM, ngày tháng năm 2023 Ngƣời thực hiện Đỗ Phạm Minh Thƣ iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận cuối khóa này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Đầu tiên, tôi xin cám ơn Ban giám hiệu, Khoa Quản trị kinh doanh – Hệ Chất lượng cao, Phòng Đào tạo, các Phòng Ban khác, cùng toàn thể Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tâm chỉ bảo và truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng quý báu cũng như hỗ trợ tôi trong thời gian vừa qua.
Tiếp theo, tôi xin cảm ơn TS. Phạm Hương Diên, giảng viên hướng dẫn đề tài, đã trực tiếp hướng dẫn tận tình cũng như có những ý kiến đóng góp quý báu để tôi có thể hoàn thành bài luận văn một cách hoàn chỉnh nhất. Cuối cùng tôi bày tỏ lòng biết ơn đến với gia đình, người thân, bạn bè đã động viên, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. Tuy đã có nhiều sự cố gắng để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này; tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi những thiếu sót.
Tôi xin chân thành đón nhận những hướng dẫn, chỉ bảo, đóng góp ý kiến quý báu của các thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn. Tôi kính chúc quý thầy cô luôn mạnh khỏe để dẫn dắt các thế hệ sinh viên tài năng mới sau này. Xin chân thành cảm ơn.HCM, ngày tháng năm 2023 Ngƣời thực hiện Đỗ Phạm Minh Thƣ v MỤC LỤC TÓM TẮT. ii LỜI CAM ĐOAN.
iii LỜI CẢM ƠN. iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC HÌNH ẢNH .x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu của đề tài. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .3 Tóm tắt chƣơng 1 .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.
Khái niệm dịch vụ dữ liệu di động. Lý thuyết ra quyết định. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action). Lý thuyết hành vi dự định.
Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 7 2. Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory). Các nghiên cứu liên quan. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu.
Giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu .14 Tóm tắt chƣơng 2 .14 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Xây dựng thang đo, bảng khảo sát.
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Thiết kế mẫu nghiên cứu. Đối tượng khảo sát. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu.
Phương pháp thống kê mô tả. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá. Phân tích nhân tố khẳng định.
Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính. Phương pháp kiểm định sự khác biệt .24 Tóm tắt chƣơng 3 .25 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thực trạng sử dụng dịch vụ 4G. Tại các trường đại học tại Việt Nam.
Tại trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thống kê mô tả. Thống kê mô tả biến định tính. Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach‘s Alpha.
Phân tích nhân tố. Phân tích nhân tố khám phá. Phân tích nhân tố khẳng định. Kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính.
Kiểm định độ phù hợp tổng quát của mô hình. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Kết quả kiểm định các giả thuyết. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến kiểm soát với quyết định sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G MobiFone của sinh viên TP.
Thảo luận kết quả nghiên cứu.39 Tóm tắt chƣơng 4 .41 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Hàm ý tổng quát. Đối với Công ty Dịch vụ Viễn thông. Đối với sinh viên.
Hàm ý cụ thể. Nhận thức về tính dễ sử dụng. Nhận thức tính hữu ích. Chất lượng dịch vụ.
Kỳ vọng về giá dịch vụ. Ảnh hưởng xã hội. Chi phí chuyển đổi. Những hàm ý của kết quả nghiên cứu .48 viii HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU .48 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO.
PHỤ LỤC 01: Bảng câu hỏi. PHỤ LỤC 02: Thống kê trung bình. Kiểm định độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (CFA). Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kiểm định khác biệt theo giới tính. Kiểm định khác biệt theo năm học.
Kiểm định khác biệt theo nhà mạng. Kiểm định khác biệt theo mức độ sử dụng. Kiểm định khác biệt theo trường sinh viên đang theo học .