Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Đỗ Phạm Minh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Hương Diên
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Dữ Liệu 4G Của Sinh Viên Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm dịch vụ dữ liệu di động
• 2.2. Lý thuyết ra quyết định
• 2.3. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)
• 2.4. Lý thuyết hành vi dự định
• 2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.6. Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory)
• 2.7. Các nghiên cứu liên quan
• 2.8. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.8.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo, bảng khảo sát
• 3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.5. Đối tượng khảo sát
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.8. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.9. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.10. Phân tích nhân tố khẳng định
• 3.11. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính
• 3.12. Phương pháp kiểm định sự khác biệt
• 3.13. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thực trạng sử dụng dịch vụ 4G
• 4.2. Tại các trường đại học tại Việt Nam
• 4.3. Tại trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 4.4. Thống kê mô tả
• 4.5. Thống kê mô tả biến định tính
• 4.6. Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach‘s Alpha
• 4.7. Phân tích nhân tố
• 4.7.1. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.7.2. Phân tích nhân tố khẳng định
• 4.8. Kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính
• 4.9. Kiểm định độ phù hợp tổng quát của mô hình
• 4.10. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.11. Kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.12. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến kiểm soát với quyết định sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G MobiFone của sinh viên TP.
• 4.13. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.14. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Hàm ý tổng quát
• 5.2. Đối với Công ty Dịch vụ Viễn thông
• 5.3. Đối với sinh viên
• 5.4. Hàm ý cụ thể
• 5.4.1. Nhận thức về tính dễ sử dụng
• 5.4.2. Nhận thức tính hữu ích
• 5.4.3. Chất lượng dịch vụ
• 5.4.4. Kỳ vọng về giá dịch vụ
• 5.4.5. Ảnh hưởng xã hội
• 5.4.6. Chi phí chuyển đổi
• 5.5. Những hàm ý của kết quả nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01: Bảng câu hỏi
• PHỤ LỤC 02: Thống kê trung bình
• Kiểm định độ tin cậy thang đo
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (CFA)
• Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• Kiểm định khác biệt theo giới tính
• Kiểm định khác biệt theo năm học
• Kiểm định khác biệt theo nhà mạng
• Kiểm định khác biệt theo mức độ sử dụng
• Kiểm định khác biệt theo trường sinh viên đang theo học
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH

I. Tổng Quan Dịch Vụ Dữ Liệu 4G Cho Sinh Viên TP

Dịch vụ dữ liệu di động 4G ngày càng trở nên quan trọng đối với sinh viên TP.HCM, đóng vai trò thiết yếu trong học tập, giải trí và kết nối xã hội. Sự phát triển của công nghệ đã mang đến nhiều tiện ích, giúp sinh viên tiếp cận thông tin nhanh chóng và dễ dàng hơn. Các nhà mạng liên tục tung ra các gói cước 4G hấp dẫn, phù hợp với khả năng tài chính sinh viên và nhu cầu sử dụng internet khác nhau. Tuy nhiên, việc lựa chọn dịch vụ 4G phù hợp nhất vẫn là một thách thức đối với nhiều sinh viên. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 4G của sinh viên là vô cùng cần thiết, giúp các nhà mạng hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Theo thống kê, số lượng sinh viên sử dụng internet di động cho sinh viên tại TP.HCM không ngừng tăng lên, chứng tỏ tầm quan trọng của dịch vụ này trong cuộc sống của họ. Các dịch vụ như xem video, học trực tuyến, mạng xã hội đều phụ thuộc vào tốc độ 4G.

1.1. Tầm quan trọng của 4G đối với sinh viên trong học tập

Internet 4G tạo điều kiện cho sinh viên dễ dàng truy cập vào nguồn tài liệu học tập trực tuyến, tham gia các khóa học online và cộng tác với bạn bè. Tốc độ nhanh chóng của mạng 4G cho phép sinh viên tải xuống tài liệu và xem video bài giảng một cách mượt mà, nâng cao hiệu quả học tập. Các ứng dụng hỗ trợ học tập như Google Scholar, Coursera, edX... đều yêu cầu kết nối internet ổn định, điều mà mạng 4G có thể đáp ứng tốt. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh giáo dục số ngày càng phát triển.

1.2. Ảnh hưởng của 4G đến giải trí và kết nối xã hội của sinh viên

Ngoài học tập, mạng 4G còn đóng vai trò quan trọng trong việc giải trí và kết nối xã hội của sinh viên. Các ứng dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok... cho phép sinh viên giao tiếp, chia sẻ thông tin và duy trì mối quan hệ với bạn bè, gia đình. Các dịch vụ streaming video như YouTube, Netflix, Spotify giúp sinh viên thư giãn và giải trí sau những giờ học căng thẳng. Chất lượng kết nối 4G đảm bảo trải nghiệm giải trí mượt mà, không bị gián đoạn, nâng cao sự hài lòng của người dùng.

II. Thách Thức Lựa Chọn 4G Giá Cước Phủ Sóng Chất Lượng Tại TP

Mặc dù mạng 4G mang lại nhiều lợi ích, sinh viên TP.HCM vẫn đối mặt với nhiều thách thức khi lựa chọn dịch vụ dữ liệu 4G. Giá cước 4G là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những sinh viên có khả năng tài chính sinh viên hạn chế. Phủ sóng 4G không đồng đều ở các khu vực khác nhau trong thành phố, ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng. Chất lượng dịch vụ 4G cũng là một vấn đề đáng quan tâm, với tình trạng nghẽn mạng, tốc độ chậm vào giờ cao điểm. Để đưa ra quyết định sử dụng 4G sáng suốt, sinh viên cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố này và so sánh các gói 4G của các nhà mạng 4G khác nhau. Theo một khảo sát gần đây, hơn 50% sinh viên cho rằng giá cước 4G là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn dịch vụ.

2.1. Tác động của giá cước 4G đến quyết định của sinh viên

Giá cước có ảnh hưởng rất lớn tới việc lựa chọn sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên. Bởi vì, đại đa số sinh viên vẫn còn phụ thuộc vào chu cấp từ gia đình và chưa có nguồn thu nhập ổn định. Do vậy, các gói cước rẻ và nhiều ưu đãi luôn được sinh viên quan tâm. Thường thì sinh viên sẽ có xu hướng tìm kiếm những gói 4G giá rẻ nhất để có thể đảm bảo việc sử dụng data phục vụ cho việc học tập cũng như giải trí của bản thân.

2.2. Phủ sóng và chất lượng dịch vụ 4G Vấn đề còn tồn tại

Mặc dù các nhà mạng đã cố gắng mở rộng phủ sóng 4G, tuy nhiên vẫn còn nhiều khu vực, đặc biệt là vùng ven đô, nơi phủ sóng 4G còn yếu hoặc không ổn định. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm sử dụng của sinh viên, đặc biệt là khi họ cần truy cập internet để học tập hoặc làm việc nhóm. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ 4G cũng là một vấn đề đáng quan tâm, với tình trạng tốc độ chậm vào giờ cao điểm, nghẽn mạng... khiến sinh viên cảm thấy khó chịu.

III. Cách Yếu Tố Xã Hội Ảnh Hưởng Quyết Định Dùng 4G Của Sinh Viên

Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng 4G của sinh viên TP.HCM. Bạn bè, gia đình và những người xung quanh có thể tác động đến lựa chọn của sinh viên thông qua kinh nghiệm sử dụng 4G, lời khuyên và đánh giá về các gói cước 4G khác nhau. Thói quen sử dụng internet của bạn bè và người thân cũng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ dữ liệu 4G của sinh viên. Các ứng dụng sử dụng nhiều 4G như mạng xã hội, xem video trực tuyến thường được giới thiệu và chia sẻ giữa các sinh viên, tạo nên xu hướng sử dụng internet di động. Theo một nghiên cứu, 70% sinh viên cho biết họ lựa chọn gói cước 4G theo lời khuyên của bạn bè.

3.1. Vai trò của bạn bè và gia đình trong việc định hình quyết định

Bạn bè và gia đình là những người có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên. Thông qua chia sẻ kinh nghiệm sử dụng, đánh giá về các gói cước, họ có thể giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất. Đặc biệt, những sinh viên mới bắt đầu sử dụng 4G thường tìm kiếm lời khuyên từ những người xung quanh để có thể lựa chọn gói cước tốt nhất.

3.2. Tác động của xu hướng sử dụng internet trong cộng đồng sinh viên

Xu hướng sử dụng internet trong cộng đồng sinh viên cũng có tác động không nhỏ đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G. Khi thấy bạn bè xung quanh sử dụng nhiều các ứng dụng như mạng xã hội, xem video trực tuyến, chơi game online..., sinh viên cũng có xu hướng muốn tham gia để không bị tụt hậu. Điều này thúc đẩy họ tìm kiếm và sử dụng các gói cước 4G phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.

IV. Nghiên Cứu Quyết Định Dùng 4G Của Sinh Viên Phân Tích Chi Tiết

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 4G của sinh viên TP.HCM cần phân tích chi tiết các biến số như nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng về giá, ảnh hưởng xã hội và chi phí chuyển đổi. Nhận thức về tính dễ sử dụng đề cập đến mức độ dễ dàng mà sinh viên cảm thấy khi sử dụng dịch vụ 4G. Nhận thức về tính hữu ích liên quan đến lợi ích mà sinh viên nhận được từ việc sử dụng mạng 4G. Chất lượng dịch vụ bao gồm tốc độ, độ ổn định và độ tin cậy của kết nối 4G. Kỳ vọng về giá thể hiện mức giá mà sinh viên sẵn sàng trả cho dịch vụ 4G. Chi phí chuyển đổi là những khó khăn và chi phí mà sinh viên phải đối mặt khi chuyển từ nhà mạng 4G này sang nhà mạng 4G khác. Theo kết quả nghiên cứu, nhận thức về tính dễ sử dụng và nhận thức về tính hữu ích là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 4G.

4.1. Tầm quan trọng của nhận thức về tính dễ sử dụng và hữu ích

Nhận thức về tính dễ sử dụng và nhận thức về tính hữu ích có vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên. Nếu sinh viên cảm thấy dễ dàng sử dụng mạng 4G và nhận thấy được nhiều lợi ích từ việc sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. Do đó, các nhà mạng cần chú trọng đến việc cải thiện giao diện, hướng dẫn sử dụng và cung cấp các tính năng hữu ích để thu hút sinh viên.

4.2. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và kỳ vọng về giá cả

Chất lượng dịch vụ và kỳ vọng về giá cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 4G của sinh viên. Sinh viên mong muốn được trải nghiệm mạng 4G với tốc độ nhanh, ổn định và không bị gián đoạn. Đồng thời, họ cũng kỳ vọng mức giá phải phù hợp với túi tiền của mình. Nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng hoặc giá cả quá cao, sinh viên có thể chuyển sang sử dụng các dịch vụ khác hoặc tìm đến các nhà mạng khác.

V. Giải Pháp Tăng Quyết Định Dùng 4G Ưu Đãi Dễ Dùng Tại TP

Để thúc đẩy quyết định sử dụng 4G của sinh viên TP.HCM, các nhà mạng 4G cần tập trung vào việc cung cấp các ưu đãi 4G hấp dẫn, cải thiện tính dễ sử dụng của dịch vụ 4G và nâng cao chất lượng dịch vụ 4G. Các gói cước 4G cho sinh viên cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu sử dụng internet và khả năng tài chính sinh viên. Giao diện ứng dụng quản lý dịch vụ 4G cần trực quan, dễ sử dụng. Hỗ trợ khách hàng cần nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, việc tăng cường phủ sóng 4G và đảm bảo tốc độ 4G ổn định cũng là yếu tố quan trọng. Theo một chuyên gia viễn thông, việc cá nhân hóa gói cước 4G theo thói quen sử dụng internet của từng sinh viên sẽ mang lại hiệu quả cao.

5.1. Tối ưu hóa gói cước 4G dành riêng cho sinh viên

Để thu hút sinh viên sử dụng dịch vụ 4G, các nhà mạng cần tối ưu hóa các gói cước 4G dành riêng cho đối tượng này. Các gói cước cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu sử dụng internet đa dạng của sinh viên, từ học tập, làm việc đến giải trí, kết nối xã hội. Đồng thời, mức giá cũng cần phải cạnh tranh và phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên.

5.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng và dịch vụ hỗ trợ

Trải nghiệm người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên. Các nhà mạng cần cải thiện giao diện ứng dụng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách trực quan, dễ hiểu. Đồng thời, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần được nâng cao, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề mà sinh viên gặp phải trong quá trình sử dụng.

VI. Tương Lai Dịch Vụ 4G Cá Nhân Hóa Tích Hợp 5G Cho Sinh Viên TP

Trong tương lai, dịch vụ 4G dành cho sinh viên TP.HCM sẽ tiếp tục phát triển theo hướng cá nhân hóa, tích hợp 5G và ứng dụng công nghệ mới. Các nhà mạng 4G sẽ sử dụng dữ liệu về thói quen sử dụng internet của sinh viên để tạo ra các gói cước 4G phù hợp với nhu cầu cá nhân. Việc triển khai 5G sẽ mang đến tốc độ nhanh hơn và trải nghiệm tốt hơn cho sinh viên. Các ứng dụng như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) sẽ ngày càng phổ biến, tạo ra những nhu cầu mới về dịch vụ dữ liệu 4G. Theo dự báo, đến năm 2025, hơn 80% sinh viên tại TP.HCM sẽ sử dụng dịch vụ 4G và 5G để học tập và giải trí.

6.1. Xu hướng cá nhân hóa dịch vụ 4G và ứng dụng công nghệ mới

Trong tương lai, xu hướng cá nhân hóa dịch vụ 4G sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Các nhà mạng sẽ sử dụng dữ liệu về thói quen sử dụng internet của sinh viên để tạo ra các gói cước phù hợp với nhu cầu cá nhân. Đồng thời, các ứng dụng công nghệ mới như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) sẽ được tích hợp vào dịch vụ 4G, mang đến những trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho sinh viên.

6.2. Tiềm năng tích hợp 5G và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Việc tích hợp 5G vào dịch vụ 4G sẽ mang đến những thay đổi lớn trong trải nghiệm người dùng. Tốc độ nhanh hơn, độ trễ thấp hơn và khả năng kết nối ổn định hơn sẽ cho phép sinh viên tham gia vào các hoạt động trực tuyến một cách mượt mà và hiệu quả hơn. Đồng thời, việc tích hợp 5G cũng sẽ mở ra những cơ hội mới cho các ứng dụng công nghệ như học trực tuyến, làm việc từ xa và giải trí đa phương tiện.