Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng BIDV Bến Thành

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Trần Thị Hoa
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Năng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bến Thành
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.1. Những vấn đề chung về tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.1. Các khái niệm
• 1.2. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.1. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• 1.2.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
• 1.3. Ý nghĩa của việc huy động tiền gửi tiết kiệm
• 1.4. Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM
• 1.4.1. Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định cơ bản
• 1.4.1.1. Hành vi tiêu dùng
• 1.4.1.2. Tiến trình ra quyết định cơ bản
• 1.4.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM
• 1.4.2.1. Giới thiệu các mô hình nghiên cứu tiêu biểu
• 1.4.2.2. Đề xuất các nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.5.1. Mô hình nghiên cứu
• 1.5.2. Xây dựng các giả thuyết
• 1.5.2.1. Thƣơng hiệu
• 1.5.2.2. Sản phẩm dịch vụ
• 1.5.2.3. Chăm sóc khách hàng
• 1.5.2.4. Đội ngũ nhân viên
• 1.5.2.5. Sự tiện lợi
• 1.5.2.6. Sự giới thiệu
• 1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI BIDV CHI NHÁNH BẾN THÀNH
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Thành (BIDV Chi nhánh Bến Thành)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 2.3. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 2.3.1. Một số sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 2.3.2. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 2.3.3. Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH BẾN THÀNH
• 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Nghiên cứu định tính
• 3.1.3. Nghiên cứu định lƣợng
• 3.2. Kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Kiểm định thang đo
• 3.2.3. Kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố với quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân (phân tích hồi quy tuyến tính bội)
• 3.2.3.1. Kiểm tra giả định về phƣơng sai của sai số không đổi
• 3.2.3.2. Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ
• 3.2.3.3. Kiểm tra giả định về tính độc lập của sai số (không có tƣơng quan hạng giữa các phần dƣ)
• 3.2.4. Kiểm định không có mối tƣơng quan giữa các biến độc lập (đo lƣờng Đa cộng tuyến)
• 3.2.5. Kết quả hồi quy
• 3.2.5.1. Mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 3.2.5.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẾN THÀNH
• 4.1. Định hƣớng phát triển huy động vốn tại BIDV Chi nhánh Bến Thành
• 4.1.1. Định hƣớng chung toàn ngành
• 4.1.2. Định hƣớng của BIDV – CN Bến Thành
• 4.2. Giải pháp tăng cƣờng các nhân tố tích cực nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV – Chi nhánh Bến thành
• 4.2.1. Tăng cƣờng đẩy mạnh phát triển thƣơng hiệu
• 4.2.2. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
• 4.2.3. Chất lƣợng chăm sóc khách hàng
• 4.2.4. Đội ngũ nhân viên
• 4.2.5. Sự tiện lợi
• 4.2.6. Sự giới thiệu
• 4.3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Bến Thành

Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Bến Thành không chỉ đơn thuần là hành động tài chính mà còn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này bao gồm lãi suất tiết kiệm, thời gian gửi tiền, độ an toàn của ngân hàng, và dịch vụ khách hàng. Hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược huy động vốn từ khách hàng.

1.1. Lãi suất tiết kiệm và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Lãi suất tiết kiệm là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Theo nghiên cứu, lãi suất cao thường thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền tốt nhất.

1.2. Thời gian gửi tiền và sự linh hoạt trong quyết định

Thời gian gửi tiền cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường có xu hướng chọn các hình thức gửi tiền có kỳ hạn phù hợp với kế hoạch tài chính cá nhân. Sự linh hoạt trong việc rút tiền cũng là một yếu tố quyết định, khi khách hàng cần có khả năng tiếp cận vốn nhanh chóng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Thành

Mặc dù BIDV Bến Thành đã có những nỗ lực trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và các yếu tố kinh tế vĩ mô đều ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại tại khu vực Bến Thành rất khốc liệt. Các ngân hàng khác cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, điều này khiến BIDV Bến Thành phải liên tục cải thiện dịch vụ và lãi suất.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm tiết kiệm đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày càng tìm kiếm các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt hơn, có thể đáp ứng được nhu cầu tài chính ngắn hạn và dài hạn của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp xác định các yếu tố chính, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể để kiểm định các giả thuyết.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các nhân viên ngân hàng và khách hàng. Phương pháp này giúp thu thập thông tin sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu này sau đó được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định gửi tiền tiết kiệm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Bến Thành

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như lãi suất, dịch vụ khách hàng, và độ an toàn của ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. BIDV Bến Thành cần chú trọng cải thiện các yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy rằng lãi suất và dịch vụ khách hàng có mối quan hệ tích cực với quyết định gửi tiền tiết kiệm. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện lãi suất và chất lượng dịch vụ.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao sự an toàn và độ tin cậy của ngân hàng. Điều này cho thấy rằng BIDV Bến Thành cần duy trì và nâng cao độ an toàn trong các giao dịch để giữ chân khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Bến Thành

Tương lai của quyết định gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Bến Thành phụ thuộc vào khả năng ngân hàng thích ứng với các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và môi trường kinh doanh. Việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

BIDV Bến Thành cần xây dựng các chiến lược dài hạn để cải thiện dịch vụ và lãi suất, từ đó thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

5.2. Khuyến nghị cho ngân hàng

Ngân hàng nên xem xét các chương trình khuyến mãi và cải thiện dịch vụ khách hàng để tạo ra sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN THÀNH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh- 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những nội dung trong bài luận văn này là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Văn Năng. Các số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và được thu thập từ những nguồn chính thống, đáng tin cậy và chưa được công bố trên bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. TPHCM, tháng 04 năm 2015 Trần Thị Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN . DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . DANH MỤC CÁC BẢNG . DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ . 1 CHƢƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Những vấn đề chung về tiền gửi tiết kiệm .2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm.3 Ý nghĩa của việc huy động tiền gửi tiết kiệm. Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM.1 Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định cơ bản .1 Hành vi tiêu dùng.2 Tiến trình ra quyết định cơ bản .2 Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM . Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM .1 Giới thiệu các mô hình nghiên cứu tiêu biểu .2 Đề xuất các nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Bến Thành . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Mô hình nghiên cứu . Xây dựng các giả thuyết .1 Thƣơng hiệu .2 Sản phẩm dịch vụ .3 Chăm sóc khách hàng .4 Đội ngũ nhân viên. 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Sự tiện lợi .6 Sự giới thiệu . 21 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 21 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI BIDV CHI NHÁNH BẾN THÀNH.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Thành (BIDV Chi nhánh Bến Thành) .1 Lịch sử hình thành và phát triển BIDV Chi nhánh Bến Thành .2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bến Thành .2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .1 Một số sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành33 2. 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 34 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH BẾN THÀNH 36 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lƣợng .2 Kết quả nghiên cứu .1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định thang đo.3 Kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố với quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân (phân tích hồi quy tuyến tính bội) .1 Kiểm tra giả định về phƣơng sai của sai số không đổi .2 Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ.3 Kiểm tra giả định về tính độc lập của sai số (không có tƣơng quan hạng giữa các phần dƣ) . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Kiểm định không có mối tƣơng quan giữa các biến độc lập (đo lƣờng Đa cộng tuyến) .4 Kết quả hồi quy .1 Mô hình hồi quy tuyến tính bội.2 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm . 57 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 61 CHƢƠNG 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẾN THÀNH. Định hƣớng phát triển huy động vốn tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .1 Định hƣớng chung toàn ngành .2 Định hƣớng của BIDV – CN Bến Thành . Giải pháp tăng cƣờng các nhân tố tích cực nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV – Chi nhánh Bến thành. Tăng cƣờng đẩy mạnh phát triển thƣơng hiệu . Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ . Chất lƣợng chăm sóc khách hàng . Đội ngũ nhân viên. Sự tiện lợi . Sự giới thiệu. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 . 77 PHẦN KẾT LUẬN . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Bến Thành: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bến Thành. EFA: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) HĐV: Huy động vốn HĐV BQ: Huy động vốn bình quân HSC: Hội sở chính KDNT&PS: Kinh doanh ngoại tệ và phái sinh KKH: Không kỳ hạn LS: Lãi suất NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TCKT: Tổ chức kinh tế TG: tiền gửi TGTK: Tiền gửi tiết kiệm TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh đến 30/06/2014 Bảng 2.2: Vốn huy động của BIDV Chi nhánh Bến Thành đến 30/06/2014 Bảng 3.1: Bảng mã hóa các biến nhân khẩu học Bảng 3.2: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu Bảng 3.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha của các thang đo Bảng 3.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 3.5: Kết quả phân tích nhân tố cho khái niệm nghiên cứu: Quyết định gửi tiết kiệm.6: Kiểm định giả định về phương sai của sai số không đổi Bảng 3.7: Giá trị hệ số VIF Bảng 3.8: Kết quả hồi quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của Thwaites, Brooksbank and Hanson (1997) Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu của Mylonakis và cộng sự (1998) Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu của Almossawi, M.5: Mô hình nghiên cứu của Ugur Yavas, Emin Babakus, Nicholas J.6: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2011) Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy Hình 1.8: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1: Tỷ trọng tiền gửi theo đối tượng khách hàng 2012-6/2014 Hình 2.2: Tỷ trọng tiền gửi theo kỳ hạn 2012-6/2014 Hình 2.3: Tình hình huy động vốn của BIDV Chi nhánh Bến Thành đến 30/6/2014 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn của phần dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Huy động các nguồn vốn khác nhau trong xã hội để hoạt động là một trong những chức năng quan trọng của các Ngân hàng thương mại, đặc biệt là các ngân hàng có quy mô lớn. Bên cạnh việc các Ngân hàng thương mại trên thế giới đều quan tâm đến kế hoạch và phương hướng đầu tư nguồn tài sản Có, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng thương mại với nhau dẫn đến việc tìm kiếm vốn hoạt động đã dần dần hướng các ngân hàng chú ý đến tài sản Nợ. Hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của thị trường tài chính, vấn đề đặt ra cho hệ thống ngân hàng là làm thế nào có đủ vốn để đầu tư giữa môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt. Công tác huy động vốn từ nguồn tiền gửi tiết kiệm của nhóm khách hàng cá nhân đang là mục tiêu thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư của các ngân hàng thương mại. Tuy nhiên,với áp lực cạnh tranh bởi sự có mặt của nhiều ngân hàng, chính sách lãi suất huy động giảm mạnh trên thị trường hiện nay, công tác này đang gặp rất nhiều khó khăn. Đặc biệt với Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Thành (BIDV Chi nhánh Bến Thành ), chỉ mới đi vào hoạt động hơn hai năm, nền khách hàng còn chưa nhiều, công tác huy động vốn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là vị thế tọa lạc chi nhánh nằm trên đường Bùi Thị Xuân – khung đường có rất nhiều các ngân hàng, do đó vấp phải sự cạnh tranh rất lớn từ các hệ thống ngân hàng này. Do đó, tôi chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Thành” nhằm giúp BIDV Chi nhánh Bến Thành bổ sung và phát triển trong thời gian tới. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung của đề tài là tập trung xác định, phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Bến Thành . Trên cơ sở đó, đề tài sẽ đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp BIDV Chi nhánh Bến Thành nâng cao khả năng thu hút nguồn vốn dân cư một cách hiệu quả hơn. Các mục tiêu cụ thể như sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .  Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân và khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Bến Thành .  Dựa trên kết quả phân tích, đề tài sẽ đưa ra một số kiến nghị nhằm gia tăng khả năng huy động vốn nhàn rỗi trong dân cư tại BIDV Chi nhánh Bến Thành . Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về quyết định gửi tiền tiết kiệm các khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Bến Thành . Số liệu được thu thập trong thời gian từ 2012 đến 06/2014.