Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Lê Phượng Vân
• Người hướng dẫn: PGS. Đoàn Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Vào Ngân Hàng Thương Mại Của Khách Hàng Cá Nhân
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tại ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi
• 2.1.2.1. Tiền gửi không kỳ hạn
• 2.1.2.2. Tiền gửi có kỳ hạn
• 2.1.2.3. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.4. Tiền gửi thanh toán khác
• 2.1.3. Phát hành chứng từ có giá
• 2.2. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng
• 2.2.1. Định nghĩa về hành vi tiêu dùng
• 2.2.2. Mô hình sự lựa chọn của khách hàng
• 2.2.3. Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính
• 2.2.4. Lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng
• 2.2.4.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài
• 2.2.4.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 3.1. Mô hình và các giả thiết nghiên cứu
• 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân
• 3.2.1. Lợi ích tài chính
• 3.2.2. Sản phẩm dịch vụ
• 3.2.3. Năng lực phục vụ
• 3.2.4. Cảm giác an toàn
• 3.2.5. Sự thuận tiện
• 3.2.6. Sự giới thiệu
• 3.2.7. Nhận biết thương hiệu
• 3.3. Mô hình nghiên cứu
• 3.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp nghiên cứu
• 3.5.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.5.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.6. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.7. Xây dựng thang đo
• 3.8. Quy trình khảo sát
• 3.9. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.9.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.9.2. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 3.9.3. Phân tích nhân tố EFA
• 3.9.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 3.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 4.1. Thực trạng gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng thương mại
• 4.2. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân
• 4.2.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 4.2.2. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan
• 4.2.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Tóm lược nghiên cứu
• 5.2. Một số gợi ý chính sách
• 5.2.1. Gợi ý chính sách làm gia tăng sự tác động của các nhân tố
• 5.2.1.1. Tác động vào năng lực phục vụ của ngân hàng
• 5.2.1.2. Tác động vào cảm giác an toàn
• 5.2.1.3. Tác động vào lãi suất, phí dịch vụ
• 5.2.1.4. Tác động vào sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• 5.2.1.5. Tác động vào sự thuận tiện
• 5.2.1.6. Tác động vào thương hiệu
• 5.2.2. Gợi ý chính sách hỗ trợ
• 5.2.2.1. Đối với Chính phủ
• 5.2.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại không chỉ đơn thuần là một hành động tài chính mà còn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này có thể bao gồm lãi suất, cảm giác an toàn, và uy tín của ngân hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

1.1. Lãi suất và vai trò của nó trong quyết định gửi tiền

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm kiếm lợi ích tối đa cho khoản tiền nhàn rỗi của mình. Theo nghiên cứu, lãi suất cao hơn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, nhưng không phải là yếu tố duy nhất.

1.2. Cảm giác an toàn và uy tín ngân hàng

Cảm giác an toàn tài chính là một yếu tố không thể thiếu trong quyết định gửi tiền. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn những ngân hàng có uy tín cao, có lịch sử hoạt động ổn định và minh bạch. Điều này giúp họ yên tâm hơn khi gửi tiền.

II. Các thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiền

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, việc thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền trở nên khó khăn hơn. Các ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức như sự xuất hiện của ngân hàng nước ngoài và các sản phẩm tài chính mới. Những thách thức này đòi hỏi ngân hàng phải có những chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Sự xuất hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngoài đã tạo ra áp lực lớn cho các ngân hàng trong nước. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ tốt hơn từ các ngân hàng này, điều này khiến các ngân hàng trong nước phải cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình.

2.2. Tâm lý khách hàng và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Tâm lý khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Sau những vụ bê bối trong ngành ngân hàng, nhiều khách hàng trở nên e ngại hơn khi gửi tiền. Ngân hàng cần phải xây dựng lại lòng tin và cảm giác an toàn cho khách hàng để khôi phục niềm tin vào hệ thống tài chính.

III. Phương pháp cải thiện quyết định gửi tiền của khách hàng

Để cải thiện quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân, các ngân hàng cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và cung cấp các sản phẩm tài chính đa dạng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất, từ đó tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Cung cấp nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm như tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, và các dịch vụ ngân hàng điện tử cần được phát triển và quảng bá mạnh mẽ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng cá nhân. Các ngân hàng cần phải nắm bắt được những yếu tố này để có thể đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm thu hút khách hàng.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng lãi suất và cảm giác an toàn là hai yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.2. Phân tích dữ liệu và xu hướng thị trường

Phân tích dữ liệu từ các ngân hàng cho thấy rằng sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng đang diễn ra. Ngân hàng cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng này.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho ngân hàng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền là rất quan trọng. Các ngân hàng cần phải có những chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

5.1. Đề xuất chính sách cho ngân hàng

Ngân hàng cần xây dựng các chính sách khuyến mãi hấp dẫn, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường truyền thông để nâng cao uy tín và hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.

5.2. Tương lai của ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi. Các ngân hàng cần phải linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó tạo ra sự phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- LÊ PHƯỢNG VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------- LÊ PHƯỢNG VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. ĐOÀN THANH HÀ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào Ngân hàng Thương mại của khách hàng cá nhân” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS. Đoàn Thanh Hà. Các nguồn tài liệu trích dẫn, các số liệu sử dụng và nội dung trong luận văn này là trung thực. Đồng thời, tôi cam kết rằng kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2018 LÊ PHƯỢNG VÂN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của đề tài . Kết cấu đề tài .3 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tại ngân hàng thương mại . Phân loại tiền gửi. Tiền gửi không kỳ hạn . Tiền gửi có kỳ hạn . Tiền gửi tiết kiệm . Tiền gửi thanh toán khác . Phát hành chứng từ có giá . Lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng . Định nghĩa về hành vi tiêu dùng . Mô hình sự lựa chọn của khách hàng .9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính . Lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng . Các nghiên cứu ở nước ngoài . Các nghiên cứu ở Việt Nam .17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.19 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . Mô hình và các giả thiết nghiên cứu . Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân . Lợi ích tài chính . Sản phẩm dịch vụ . Năng lực phục vụ. Cảm giác an toàn . Sự thuận tiện. Sự giới thiệu . Nhận biết thương hiệu . Mô hình nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức . Thiết kế bảng câu hỏi . Xây dựng thang đo . Quy trình khảo sát . Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu . Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu . Phân tích Cronbach’s Alpha .36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích nhân tố EFA . Phân tích hồi quy tuyến tính bội .38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.39 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . Thực trạng gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng thương mại . Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân . Thống kê mô tả dữ liệu . Phân tích Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố EFA . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy tuyến tính bội . Thảo luận kết quả nghiên cứu .61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4.63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GỢI Ý CHÍNH SÁCH . Tóm lược nghiên cứu . Một số gợi ý chính sách . Gợi ý chính sách làm gia tăng sự tác động của các nhân tố . Tác động vào năng lực phục vụ của ngân hàng. Tác động vào cảm giác an toàn . Tác động vào lãi suất, phí dịch vụ . Tác động vào sản phẩm dịch vụ của ngân hàng . Tác động vào sự thuận tiện . Tác động vào thương hiệu . Gợi ý chính sách hỗ trợ . Đối với Chính phủ .74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đối với Ngân hàng Nhà nước . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5.77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TCTD: Tổ chức tín dụng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. Các nhân tố được kỳ vọng có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân . Các biến quan sát chính thức được mã hóa . Cơ cấu huy động theo loại tiền và kỳ hạn . Danh sách một số NHTM có số dư tiền gửi khách hàng cao nhất trong hệ thống NHTM Việt Nam. Thống kê mô tả dữ liệu mẫu khảo sát về giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn và nghề nghiệp . Thống kê mô tả dữ liệu mẫu khảo sát về mục đích sử dụng tiền nhàn rỗi và mục đích gửi tiền vào ngân hàng. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha . Kết quả kiểm định Bartlett và KMO lần 1 . Kết quả phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập lần 2 . Kết quả phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc. Kết quả phân tích tương quan . Kết quả đánh giá mô hình hồi quy. Kết quả kiểm định mô hình hồi quy . Mô hình hồi quy tuyến tính . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2. Hành vi của người mua hàng . Mô hình tiến trình mua hàng . Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng . Mô hình nghiên cứu đề xuất. Quy trình nghiên cứu . Tiền gửi khách hàng tại các TCTD giai đoạn 2015 - 2017 . Thị phần huy động vốn giai đoạn 2015 - 2017. Thống kê mô tả dữ liệu mẫu khảo sát về ngân hàng gửi tiền . Biểu đồ phân tán Scatter Plot . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Trong hoạt động của NHTM, nguồn vốn huy động đóng vai trò là nguồn đầu vào quan trọng giúp ngân hàng tồn tại và phát triển, chúng quyết định cho các nguồn đầu ra khác của ngân hàng. Để phát triển bền vững, bản thân mỗi ngân hàng phải xây dựng cho mình nguồn khách hàng tiền gửi ổn định, lâu dài, từ đó phát triển tín dụng, đầu tư, dịch vụ kinh doanh khác… đẩy mạnh quá trình chu chuyển vốn trong nền kinh tế. Huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ khách hàng cá nhân được xem như là mục tiêu cơ bản của các NHTM, bởi đây là nguồn vốn giá rẻ và đáng tin cậy. Trước đây, lãi suất là yếu tố hàng đầu chi phối quyết định gửi tiền của khách hàng, nhưng trong tình hình hiện nay, khi mà thực trạng tái cơ cấu, sáp nhập, hợp nhất các ngân hàng, các vụ bê bối trong lĩnh vực ngân hàng làm thất thoát tiền đã ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền của người dân. Thêm vào đó, sự xuất hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngoài và việc loại bỏ dần các hạn chế đối với hoạt động của chi nhánh ngân hàng nước ngoài đã khiến việc cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên gay gắt. Trước tình hình đó, các NHTM đã không ngừng xây dựng hình ảnh, đa dạng hoá danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cấp trang thiết bị máy móc, đầu tư công nghệ hiện đại… nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Nhưng liệu những điều đó có thu hút được khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng của mình? Từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu, phân tích “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào NHTM của khách hàng cá nhân” để tìm hiểu xem đâu là nhân tố tác động chủ yếu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân, qua đó đóng góp một số gợi ý giúp các NHTM có những chính sách hợp lý, khai thác được tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào NHTM của khách hàng cá nhân, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 của các nhân tố này. Trên cơ sở đó đưa ra một số gợi ý chính sách giúp cải thiện và nâng cao hoạt động huy động vốn tiền gửi của các NHTM. Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi là “Khách hàng cá nhân quan tâm đến những tiêu chí nào khi quyết định gửi tiền vào NHTM và đâu là tiêu chí được khách hàng ưu tiên lựa chọn hàng đầu?”, giải đáp cho câu hỏi này sẽ phần nào hiểu được tâm lý của khách hàng và qua đó làm cơ sở để đẩy mạnh thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào NHTM của khách hàng cá nhân. Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tại các NHTM. Phạm vi nghiên cứu: khảo sát các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Thời gian khảo sát: từ tháng 03/2017 đến 05/2017. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện thông qua 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng. - Nghiên cứu sơ bộ: xây dựng thang đo sơ bộ trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đã được thực hiện, thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi, phỏng vấn thử nhằm bổ sung và điều chỉnh thang đo trở thành thang đo chính trong nghiên cứu định lượng.