Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Fintech Trong Hoạt Động Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietcombank

• Tác giả: Đỗ Gia Khánh
• Người hướng dẫn: TS. Trương Đình Thái
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Fintech Tại Vietcombank
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.7. Kết cấu của khoá luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan
• 2.1.1. Các khái niệm nghiên cứu liên quan
• 2.1.2. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan
• 2.1.3. Lý thuyết hành động hợp lý
• 2.1.4. Lý thuyết hành vi dự định
• 2.1.5. Lý thuyết khuếch tán về sự đổi mới
• 2.1.6. Lý thuyết về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ
• 2.2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.4. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo của mô hình nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.1. Dữ liệu thứ cấp
• 3.4.2. Dữ liệu sơ cấp
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.5.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.5.4. Phân tích nhân tố khẳng định
• 3.5.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng mô hình cấu trúc tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu mẫu
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.6. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Hàm ý quản trị Niềm tin
• 5.2.2. Hàm ý quản trị An toàn và bảo mật
• 5.2.3. Hàm ý quản trị Sự tự chủ
• 5.2.4. Hàm ý quản trị Sự thuận tiện
• 5.2.5. Hàm ý quản trị Lợi ích cảm nhận
• 5.2.6. Hàm ý quản trị Tính dễ sử dụng
• 5.2.7. Hàm ý quản trị Thái độ
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Fintech

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của công nghệ tài chính, việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech tại Ngân hàng Vietcombank là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như tâm lý người tiêu dùng, chi phí dịch vụ và độ tin cậy của công nghệ. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ mà còn quyết định sự thành công của các sản phẩm Fintech trong thị trường tài chính hiện đại.

1.1. Tâm Lý Người Tiêu Dùng Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ Fintech. Các yếu tố như sự tin tưởng, sự thoải mái và sự quen thuộc với công nghệ sẽ ảnh hưởng đến quyết định này. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng chọn dịch vụ mà họ cảm thấy an toàn và dễ sử dụng.

1.2. Chi Phí Dịch Vụ Fintech Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng

Chi phí dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ Fintech. Người tiêu dùng thường so sánh chi phí giữa các dịch vụ truyền thống và Fintech. Nếu dịch vụ Fintech mang lại lợi ích về chi phí, khả năng cao sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Fintech Tại Vietcombank

Mặc dù dịch vụ Fintech mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những vấn đề này bao gồm sự thiếu hiểu biết về công nghệ, lo ngại về bảo mật thông tin và sự không đồng nhất trong chất lượng dịch vụ. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.1. Thiếu Hiểu Biết Về Công Nghệ Fintech

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về cách thức hoạt động của dịch vụ Fintech. Điều này dẫn đến sự ngần ngại trong việc sử dụng. Cần có các chương trình giáo dục và truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của Fintech.

2.2. Lo Ngại Về Bảo Mật Thông Tin

Bảo mật thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ Fintech. Các vụ rò rỉ thông tin trong quá khứ đã làm giảm lòng tin của khách hàng. Ngân hàng cần đảm bảo các biện pháp bảo mật hiệu quả để tạo sự yên tâm cho khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Fintech

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát trực tiếp và qua mạng xã hội từ khách hàng của Vietcombank. Phân tích sẽ giúp xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát được thực hiện với 320 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ Fintech tại Vietcombank. Các câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng đối với dịch vụ Fintech.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Để Xác Định Nhân Tố Ảnh Hưởng

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố và mô hình cấu trúc tuyến tính. Điều này giúp xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Fintech Tại Vietcombank

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho Vietcombank trong việc phát triển và cải tiến dịch vụ Fintech. Các ngân hàng có thể sử dụng những thông tin này để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Fintech

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Vietcombank có thể phát triển các chiến lược marketing nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể. Việc truyền thông rõ ràng về lợi ích và tính năng của dịch vụ Fintech sẽ giúp thu hút khách hàng mới.

4.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Fintech

Cải thiện trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Vietcombank cần đảm bảo rằng dịch vụ Fintech dễ sử dụng, an toàn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Fintech

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech tại Vietcombank. Từ tâm lý người tiêu dùng đến chi phí dịch vụ, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp ngân hàng phát triển các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Tóm Tắt Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng

Các nhân tố chính bao gồm tâm lý người tiêu dùng, chi phí dịch vụ, và độ tin cậy của công nghệ. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng trong quá trình phát triển dịch vụ Fintech.

5.2. Hướng Đi Tương Lai Của Dịch Vụ Fintech Tại Vietcombank

Vietcombank cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ Fintech để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ sẽ là chìa khóa để thành công trong tương lai.