Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Agribank Bến Cát

• Tác giả: Nguyễn Trung Tính
• Người hướng dẫn: TS. Trần Nguyễn Minh Hải
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Thị Xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN
• 2.1. Một số khái niệm liên quan
• 2.1.1. Ngân hàng thương mại
• 2.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 2.1.1.2. Các hoạt động kinh doanh cơ bản của ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3.1. Các yếu tố khách quan
• 2.1.3.2. Các yếu tố chủ quan
• 2.1.4. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.1.4.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng của khách hàng
• 2.1.4.2. Mô hình hành vi tiêu dùng của khách hàng của Kotler (2001)
• 2.1.4.3. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall (1986)
• 2.1.5. Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thương mại
• 2.2. Tình hình nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.2.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình và các phương pháp tính toán kiểm định
• 3.4.1.1. Xây dựng thang đo
• 3.4.1.2. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.4.1.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.4.1.4. Kiểm định thang đo
• 3.4.1.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis)
• 3.4.1.6. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Đối với biến độc lập
• 4.3.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định tính phù hợp của mô hình
• 4.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu và kết luận giả thuyết thống kê
• 4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Khuyến nghị cho Agribank Bến Cát
• 5.1.1. Đối với thương hiệu ngân hàng
• 5.1.2. Đối với sự tiện lợi
• 5.1.3. Đối với chất lượng dịch vụ
• 5.1.4. Đối với lãi suất tiền gửi
• 5.1.5. Đối với nhân tố đội ngũ nhân viên
• 5.1.6. Đối với chính sách khuyến mãi
• 5.2. Hạn chế nghiên cứu
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Bến Cát là một vấn đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn thu hút thêm khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Các nhân tố như lãi suất gửi tiết kiệm, sự tiện lợi trong giao dịch và chất lượng dịch vụ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất cao thường thu hút khách hàng hơn.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Thương Hiệu Ngân Hàng

Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của khách hàng. Một thương hiệu mạnh thường tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

II. Vấn Đề Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng Hiện Nay

Ngành ngân hàng hiện nay đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều tổ chức tín dụng khác nhau. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các ngân hàng trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Các ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ và đưa ra các chính sách hấp dẫn để giữ chân khách hàng.

2.1. Sự Cạnh Tranh Giữa Các Ngân Hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại và các tổ chức phi ngân hàng như bảo hiểm và quỹ đầu tư ngày càng gia tăng. Điều này khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.

2.2. Các Chiến Lược Cạnh Tranh Hiện Nay

Các ngân hàng hiện nay đang áp dụng nhiều chiến lược khác nhau như khuyến mãi, quảng cáo và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Phương pháp khảo sát được thực hiện trên 350 khách hàng tại Agribank Bến Cát.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Định Tính

Phương pháp khảo sát định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các chuyên gia trong ngành ngân hàng.

3.2. Phương Pháp Khảo Sát Định Lượng

Khảo sát định lượng được thực hiện bằng bảng hỏi gửi đến khách hàng, nhằm thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank Bến Cát. Các yếu tố này bao gồm thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, đội ngũ nhân viên và chính sách khuyến mãi.

4.1. Thương Hiệu Ngân Hàng

Thương hiệu ngân hàng được đánh giá cao trong quyết định gửi tiền của khách hàng. Một thương hiệu mạnh thường tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng.

4.2. Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường chọn ngân hàng có dịch vụ tốt và nhanh chóng.

V. Khuyến Nghị Để Tăng Cường Lượng Khách Hàng Gửi Tiền

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đưa ra nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Bến Cát. Các ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các chính sách lãi suất hấp dẫn.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp.

5.2. Chính Sách Lãi Suất Hấp Dẫn

Ngân hàng nên xem xét điều chỉnh lãi suất gửi tiết kiệm để cạnh tranh với các ngân hàng khác và thu hút khách hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm

Tương lai của quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Bến Cát phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần liên tục cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế cạnh tranh.

6.1. Xu Hướng Thị Trường Ngân Hàng

Thị trường ngân hàng đang có nhiều biến động. Agribank cần nắm bắt xu hướng để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Khách Hàng

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động ngân hàng. Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững.