Các giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch tỉnh khánh hòa đến năm 2015 luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ phân tích Các giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch tỉnh khánh hòa đến năm 2015, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Người hướng dẫn: PGS-TS. Nguyễn Thế Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Giải Pháp Góp Phần Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngành Du Lịch Tỉnh Khánh Hòa Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: TP. HCM

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH
• 1.1.1. Khái niệm về khách du lịch
• 1.1.2. Khái niệm về sản phẩm du lịch
• 1.1.3. Khái niệm về du lịch
• 1.1.4. Khái niệm về ngành du lịch
• 1.2. LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
• 1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 1.2.2. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng và cấu thành năng lực cạnh tranh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGÀNH DU LỊCH TỈNH KHÁNH HÒA VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH DU LỊCH TỈNH KHÁNH HÒA
• 2.1. Thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa
• 2.1.1. Nguồn nhân lực
• 2.1.2. Tài nguyên du lịch
• 2.1.2.1. Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch
• 2.1.2.2. Vật chất - kỹ thuật phục vụ du lịch
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngành du lịch Khánh Hòa
• 2.2.1. Lượng khách du lịch đến Khánh Hòa
• 2.2.2. Doanh thu từ du lịch của tỉnh Khánh Hòa
• 2.2.3. Các dịch vụ hỗ trợ
• 2.2.4. Hoạt động marketing của ngành du lịch Khánh Hòa
• 2.2.5. Hoạt động đầu tư vào ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa
• 2.3. Nhận định những điểm mạnh, điểm yếu của du lịch tỉnh Khánh Hòa
• 2.3.1. Nhận định điểm mạnh của ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa
• 2.3.2. Nhận định điểm yếu của du lịch tỉnh Khánh Hòa
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa
• 2.4.1. Yếu tố chính trị và luật pháp
• 2.4.2. Yếu tố văn hóa xã hội
• 2.4.3. Yếu tố công nghệ kỹ thuật
• 2.4.4. Yếu tố địa lý thiên nhiên
• 2.4.5. Cơ hội và thách thức đối với ngành du lịch
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH KHÁNH HÒA NĂM 2015
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của du lịch Khánh Hòa đến năm 2015
• 3.1.1. Quan điểm phát triển du lịch Khánh Hòa
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của du lịch Khánh Hòa
• 3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa đến năm 2015
• 3.2.1. Nhóm giải pháp tận dụng điểm mạnh
• 3.2.2. Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu
• 3.2.3. Nhóm giải pháp thúc đẩy
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa

Ngành du lịch Khánh Hòa đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Tuy nhiên, để nâng cao năng lực cạnh tranh, cần có cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành. Khánh Hòa nổi tiếng với các bãi biển đẹp, di sản văn hóa phong phú và các dịch vụ du lịch đa dạng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các địa phương khác cũng đang gia tăng, đòi hỏi ngành du lịch Khánh Hòa phải có những chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển.

1.1. Đặc điểm nổi bật của ngành du lịch Khánh Hòa

Khánh Hòa có nhiều điểm đến hấp dẫn như Nha Trang, Cam Ranh, và các khu du lịch sinh thái. Những đặc điểm này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngành du lịch địa phương. Tuy nhiên, cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng để thu hút du khách.

1.2. Tình hình phát triển du lịch tại Khánh Hòa

Trong những năm gần đây, lượng khách du lịch đến Khánh Hòa tăng trưởng ổn định. Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn gặp phải nhiều thách thức như sự cạnh tranh từ các điểm đến khác và sự thay đổi trong nhu cầu của du khách.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành du lịch Khánh Hòa

Ngành du lịch Khánh Hòa đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Một trong số đó là sự cạnh tranh gay gắt từ các địa phương khác trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng cũng cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Việc thiếu các chiến lược marketing hiệu quả cũng là một vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự cạnh tranh từ các địa phương khác

Các tỉnh thành khác như Đà Nẵng, Phú Quốc đang nổi lên như những điểm đến hấp dẫn, gây áp lực lớn lên ngành du lịch Khánh Hòa. Cần có những chiến lược cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.2. Chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng

Chất lượng dịch vụ du lịch tại Khánh Hòa chưa đồng đều, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách. Cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa

Để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa, cần triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá du lịch, và phát triển các sản phẩm du lịch mới. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút du khách.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ là những yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân du khách. Cần có các chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên trong ngành du lịch.

3.2. Tăng cường quảng bá du lịch

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hòa. Các chiến dịch marketing cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với xu hướng du lịch hiện đại.

3.3. Phát triển sản phẩm du lịch mới

Khánh Hòa cần phát triển các sản phẩm du lịch mới, như du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Điều này sẽ giúp tăng cường sức hấp dẫn của điểm đến.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Các giải pháp đã được triển khai tại Khánh Hòa trong thời gian qua đã mang lại những kết quả tích cực. Lượng khách du lịch tăng lên, doanh thu từ du lịch cũng có sự cải thiện đáng kể. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để đảm bảo sự phát triển bền vững.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi triển khai các giải pháp, Khánh Hòa đã ghi nhận sự tăng trưởng trong lượng khách du lịch và doanh thu. Điều này cho thấy các giải pháp đã phát huy hiệu quả.

4.2. Những bài học kinh nghiệm

Cần rút ra những bài học từ thực tiễn để cải thiện hơn nữa trong tương lai. Việc lắng nghe phản hồi từ du khách và điều chỉnh dịch vụ là rất quan trọng.

V. Kết luận và tương lai của ngành du lịch Khánh Hòa

Ngành du lịch Khánh Hòa có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, cần có những chiến lược dài hạn và sự đầu tư đồng bộ. Việc phát triển bền vững sẽ giúp Khánh Hòa trở thành một trong những điểm đến hàng đầu tại Việt Nam.

5.1. Tầm nhìn tương lai

Khánh Hòa cần xác định rõ tầm nhìn và mục tiêu phát triển trong ngành du lịch. Điều này sẽ giúp định hướng cho các hoạt động trong tương lai.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Cần chú trọng đến phát triển bền vững, bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương trong quá trình phát triển du lịch. Điều này sẽ tạo ra giá trị lâu dài cho ngành du lịch Khánh Hòa.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch toàn cầu đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong những thập kỷ gần đây, với lượng khách quốc tế tăng từ 458 triệu người năm 1990 lên khoảng 763 triệu người năm 2005, doanh thu đạt 622 tỷ USD, chiếm 9% GDP toàn cầu. Tại khu vực Đông Nam Á, ASEAN cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với lượng khách quốc tế đạt 72 triệu lượt năm 2010, tốc độ tăng trưởng bình quân 6%/năm trong giai đoạn 1995-2010. Ở Việt Nam, ngành du lịch phát triển nhanh chóng, với lượng khách quốc tế đạt 3,8 triệu lượt năm 2006, tăng gần 16 lần so với năm 1990, đóng góp quan trọng vào GDP và tạo việc làm cho hơn 234 nghìn lao động trực tiếp.

Tỉnh Khánh Hòa, với vị trí địa lý thuận lợi và tài nguyên thiên nhiên phong phú, là trung tâm du lịch trọng điểm của Việt Nam. Tuy nhiên, ngành du lịch Khánh Hòa vẫn còn nhiều hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng và chưa đủ sức cạnh tranh so với các địa phương trong khu vực. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng ngành du lịch Khánh Hòa, đánh giá năng lực cạnh tranh và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch tỉnh trong năm 2015. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động du lịch tại Khánh Hòa, giai đoạn khảo sát chủ yếu từ năm 2000 đến 2015.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ hoạch định chính sách phát triển du lịch bền vững, tăng cường thu hút khách du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khánh Hòa.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết về năng lực cạnh tranh và lý thuyết về môi trường cạnh tranh trong ngành du lịch. Lý thuyết năng lực cạnh tranh quốc gia của Michael Porter được áp dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa, bao gồm: môi trường về mặt kinh tế, pháp luật, văn hóa xã hội, công nghệ, chính trị và các yếu tố thị trường.

Ngoài ra, mô hình 4S (Sea, Sun, Sand, Sport) được sử dụng để đánh giá các loại hình sản phẩm du lịch đặc trưng của Khánh Hòa, kết hợp với các khái niệm về khách du lịch (tourist và excursionist), sản phẩm du lịch và các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch như dịch vụ, tài nguyên du lịch, hoạt động marketing và quản lý nhà nước.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Năng lực cạnh tranh ngành du lịch: khả năng tạo ra giá trị vượt trội và duy trì vị thế trên thị trường so với các đối thủ.
• Yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh: nguồn nhân lực, tài nguyên du lịch, môi trường pháp lý, văn hóa xã hội, công nghệ và hoạt động marketing.
• Sản phẩm du lịch: bao gồm các dịch vụ và tài nguyên du lịch được kết hợp để tạo ra trải nghiệm cho khách du lịch.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng và định tính kết hợp. Dữ liệu thu thập từ các nguồn chính thức như Sở Du lịch - Thương mại Khánh Hòa, Tổng cục Du lịch Việt Nam, các báo cáo ngành và khảo sát thực địa tại Khánh Hòa. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 300 người lao động và quản lý trong ngành du lịch, được chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp phân tích biến chủ yếu (PCA) để xác định các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh, phương pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng và so sánh các chỉ số phát triển du lịch qua các năm. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2014 đến 2015, tập trung phân tích dữ liệu từ năm 2000 đến 2015 nhằm đánh giá xu hướng phát triển và đề xuất giải pháp phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nguồn nhân lực ngành du lịch Khánh Hòa còn hạn chế về chất lượng và số lượng: Năm 2005, lực lượng lao động trong ngành du lịch tỉnh khoảng 5.300 người, trong đó chỉ có khoảng 5% có trình độ đại học trở lên, phần lớn còn thiếu kỹ năng chuyên môn và quản lý. So với nhu cầu phát triển, nguồn nhân lực chưa đáp ứng đủ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.

2. Tài nguyên du lịch phong phú nhưng khai thác chưa hiệu quả: Khánh Hòa sở hữu nhiều bãi biển đẹp như bãi Dài, Nha Trang, Vịnh Vân Phong, các đảo Hòn Mun, Hòn Tằm với đa dạng sinh thái và cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn. Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm du lịch còn manh mún, thiếu sự đa dạng và chưa khai thác hết tiềm năng các loại hình du lịch như du lịch sinh thái, văn hóa, thể thao.

3. Môi trường pháp lý và chính sách còn nhiều bất cập: Sự chênh lệch về luật pháp và quy định giữa các địa phương trong tỉnh tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp du lịch trong việc đầu tư và phát triển sản phẩm. Việc quản lý nhà nước chưa đồng bộ, thiếu sự phối hợp hiệu quả giữa các cấp chính quyền và các ngành liên quan.

4. Hoạt động marketing và quảng bá du lịch còn yếu kém: Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý chưa tận dụng tốt các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hòa. Việc xây dựng thương hiệu du lịch chưa rõ nét, chưa tạo được sự khác biệt so với các địa phương khác trong khu vực.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc thiếu đồng bộ trong quản lý nhà nước, nguồn nhân lực chưa được đào tạo bài bản và thiếu chiến lược phát triển sản phẩm du lịch đa dạng, bền vững. So với các tỉnh du lịch trong khu vực ASEAN như Thái Lan, Malaysia, Khánh Hòa còn thua kém về chất lượng dịch vụ và khả năng thu hút khách quốc tế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ lao động có trình độ đại học trong ngành du lịch qua các năm, bảng so sánh số lượng và doanh thu du lịch Khánh Hòa với các tỉnh lân cận, biểu đồ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh theo mô hình PCA.

Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện môi trường pháp lý, đa dạng hóa sản phẩm du lịch và tăng cường hoạt động marketing để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phục vụ, quản lý du lịch cho lao động hiện tại và sinh viên ngành du lịch. Mục tiêu tăng tỷ lệ lao động có trình độ đại học lên ít nhất 15% trong vòng 3 năm. Chủ thể thực hiện: Sở Du lịch phối hợp với các trường đại học, cao đẳng.

2. Hoàn thiện môi trường pháp lý và chính sách hỗ trợ đầu tư: Xây dựng khung pháp lý đồng bộ, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư phát triển sản phẩm du lịch mới. Thời gian thực hiện trong 2 năm, chủ thể: UBND tỉnh phối hợp với các sở ngành liên quan.

3. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch và phát triển du lịch bền vững: Khai thác hiệu quả các tài nguyên thiên nhiên và văn hóa, phát triển các loại hình du lịch sinh thái, văn hóa, thể thao biển. Xây dựng các tour du lịch kết hợp trải nghiệm văn hóa dân tộc. Thời gian triển khai 3-5 năm, chủ thể: Doanh nghiệp du lịch và Sở Du lịch.

4. Tăng cường hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu du lịch Khánh Hòa: Sử dụng các kênh truyền thông số, mạng xã hội để quảng bá hình ảnh du lịch, tổ chức các sự kiện, lễ hội văn hóa nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước. Mục tiêu tăng lượng khách quốc tế lên 10% mỗi năm. Chủ thể: Sở Du lịch phối hợp với các doanh nghiệp truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà hoạch định chính sách và quản lý nhà nước: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh ngành du lịch Khánh Hòa, từ đó xây dựng chính sách phát triển phù hợp.

2. Doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch: Cung cấp thông tin về xu hướng phát triển, nhu cầu nguồn nhân lực và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, hỗ trợ hoạch định chiến lược kinh doanh.

3. Các cơ sở đào tạo và nghiên cứu về du lịch: Là tài liệu tham khảo để phát triển chương trình đào tạo, nghiên cứu chuyên sâu về phát triển du lịch bền vững và năng lực cạnh tranh.

4. Nhà đầu tư trong lĩnh vực du lịch: Giúp đánh giá tiềm năng và rủi ro khi đầu tư vào ngành du lịch Khánh Hòa, từ đó đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh ngành du lịch là gì?
   Năng lực cạnh tranh ngành du lịch là khả năng của ngành tạo ra giá trị vượt trội, thu hút khách du lịch và duy trì vị thế trên thị trường so với các đối thủ. Ví dụ, Khánh Hòa cần phát triển sản phẩm độc đáo và dịch vụ chất lượng để cạnh tranh với các tỉnh khác.

2. Tại sao nguồn nhân lực lại quan trọng đối với ngành du lịch?
   Nguồn nhân lực chất lượng cao đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng sức cạnh tranh. Khánh Hòa hiện còn thiếu lao động có trình độ cao, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Khánh Hòa?
   Bao gồm nguồn nhân lực, tài nguyên du lịch, môi trường pháp lý, văn hóa xã hội, công nghệ và hoạt động marketing. Mỗi yếu tố đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh.

4. Làm thế nào để đa dạng hóa sản phẩm du lịch?
   Kết hợp phát triển các loại hình du lịch như sinh thái, văn hóa, thể thao biển, du lịch nghỉ dưỡng và trải nghiệm văn hóa địa phương. Ví dụ, Khánh Hòa có thể phát triển tour du lịch sinh thái tại các đảo và khu bảo tồn thiên nhiên.

5. Vai trò của marketing trong ngành du lịch là gì?
   Marketing giúp quảng bá hình ảnh, thu hút khách du lịch và xây dựng thương hiệu. Khánh Hòa cần tận dụng các kênh truyền thông hiện đại để nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng lượng khách.

Kết luận

• Ngành du lịch Khánh Hòa có tiềm năng phát triển lớn nhờ tài nguyên thiên nhiên và vị trí địa lý thuận lợi.
• Nguồn nhân lực còn hạn chế về chất lượng và số lượng, ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.
• Môi trường pháp lý chưa đồng bộ và hoạt động marketing còn yếu kém là những thách thức cần khắc phục.
• Đa dạng hóa sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để tăng sức cạnh tranh.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo nhân lực, hoàn thiện chính sách, phát triển sản phẩm và marketing, nhằm thúc đẩy phát triển bền vững ngành du lịch Khánh Hòa trong giai đoạn 2015 trở đi.

Luận văn này cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà đầu tư có thể tham khảo, từ đó xây dựng chiến lược phát triển ngành du lịch Khánh Hòa hiệu quả và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BÄÜ GIAÏO DUÛC VAÌ ÂAÌO TAÛO TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ TP.HÄÖ CHÊ MINH ------------------------------------ DÆÅNG XUÁN THÀÕNG CAÏC GIAÍI PHAÏP GOÏP PHÁÖN NÁNG CAO NÀNG LÆÛC CAÛNH TRANH CUÍA NGAÌNH DU LËCH TÈNH KHAÏNH HOAÌ ÂÃÚN NÀM 2015 Chuyãn ngaình : Qíuan trë kinh doanh Maî úsä : 60.05 LUÁÛN VÀN THAÛC SÉ KINH TÃÚ Ngæåìi hæïång ùdán khoa hüoc PGS-TS. NGUYÃÙN THË LIÃN DIÃÛP 2 TP. HÄÖ CHÊ MINH - NÀM 2006 3 MUÛC LUÛC PHÁÖN MÅÍ ÂÁÖU CHÆÅNG 1: CÅ SÅÍ LYÏ LUÁÛN CHUNG CUÍA ÂÃÖ TAÌI.1Lyï lûuán cå íban övã du lëch.1Khaïi nûiãm övã khaïch du lëch.2Khaïi nûiãm övãnsapíháøm du lëch.3Khaïi nûiãm övã du lëch.4Khaïi nûiãm övã ngaình du lëch.Lyï lûuán övã ûcanh tranh ìva nàngûlæc ûcanh tranh.2Khaïi nûiãm övã nàngûlæc caûnh tranh.3 Caïc úyãuútä aínhíhnæåg ìva úcáu tìhanh nàngûlæc caûnh traníh acunìganh du lëch 6 1.Mäi træåìng vé mä.Mäi træåìng vi mä.3Khaïi quaït tçnh hçnhûhtoâüaäng du lëch trãn túhã gïiåi, khu ûvæc Âäng NamïA vaì Viãût Nam.1Khaïi qïuat tçnh hçnh du lëch túhã gïiåi.2Khaïi qïuat tçnh hçnh du lëch ícua caïcïncæåtrong khu ûvæc Âäng NamÏ A (ASEAN) .3Khaïi qïuat tçnh hçnh du lëch Vûiãt Nam.11 CHÆÅNG 2: THÆÛC TRAÛNG NGAÌNH DU LËCH TÈNH KHAÏNH HOAÌ VAÌ ÂAÏNH GIAÏ NÀNG LÆÛC CAÛNH TRANH CUÍA NGAÌNH DU LËCH TÈNH KHAÏNH HOAÌ. Vë trê âëa lyï, âiãöûu kniûãtæ nhiãn, khê .2Thæûc traûnïg ccaúyãuútä úcáu tìhanh nàngûlæc caûnh tranh cuíìanhngdau lëch tènh Khaïnh Hìo.1aïc ngöuänûlæc phaïøt trniãdu lëch.Nguäön nhánûlæc.2 Taìi nguyãn du lëch.Cå såí ûhaötáng pûhuc ûvu du lëch.Cå såí ûvát cháúît- ktyhûuát pûhuc ûvu du lëch.2Thæûc traûngûhtoüâaäng kinh doanh cuíaìnngha du lëch Kïhanh Ho.Læåün g kïhach du lëch úâãn Kïhanh Hìo.

Doanh thu tæì du lëch ícua tènh Kïhanh Hìo.Caïc dëch ûvu hùä türå.Ho aût üâäng marketing ícua nìganh du lëch Kïhanh Hoaì.5 Hoaût üâäng öâáu tæ ìvao nìganh du lëch. 28 tènh Kïhanh Hìoa 2.3Nháûn âënh nîhæng âøiãm mûanh, âøiãm úyãu ícua du lëch tènh Kïhanh Hìoa.Nhæ îng âøiãm mûanh ícua nìganh du lëch tènh Kïhanh Hìoa.Nhæîn g âøiãm úyãu ícua du lëch tènh Kïhanh Hì.3Caïc úyãuútäíanh híæång úâãn nàngûlæc caûnh traníh acunìganh du lëch Khaïnh Hìo.2ãúuútä chênh trë ìva lûuát pïhap.3ãúuútä vàn hïoa îxa hüäi.4ãúuútä cäng nghãûìvkîay thûuát.6aïc úâäi thíu caûnh tr.7Cå häüi ìva tïhach tïhæc úâäi ïvåi nìganh du lëch .Caïc cå 6 häüúi iâäïvåi nìganh du lëch Kïhanh Hìo.Nh æîng tïhach tïhæc úâäi ïvåi nìganh du lëch Kïhanh Hoaì.39 CHÆÅNG 3 : CAÏC GIAÍI PHAÏP GOÏP PHÁÖN NÁNG CAO NÀNG LÆÛC CAÛNH TRANH CUÍA DU LËCH KHAÏNH HOAÌ ÂÃÚN NÀM 2015.1Quan âiãøm ìva mûuc tiãu pïhat trøiãn ícua du lëch Kïhanh Hìoa úâãn nàm 2015 3.1Quan âiãøm pïhat triãøín acudu lëch Kïhanh Hìo.2Muûc tiãu pïhat trøiãn ícua du lëch Kïnhha Hoaì.Muû c tiãuøtäng qïuat.Muû c tiãu ûcu tøhã cíhu úyãu.2 Caïc gíiai pïhap náng cao nàng læûûc ncha tranh ícua nìganh du lëch Kïhanh Hìoa tæì nay úâãn nàm 2015 42 3.1Nhoïm gíiai pïhap táûûn dngu æu âøiãm.Giaíi pïhap xám nûháp thë trìæång.Giaíi pïhap pïhat triãøn thëìtrnægå.Giaíi pïhap âa ûdang hïoa ìva kïhac biãûït hosaaínøpmhá.Giaíi pïhap thu ïhut úvän öâáu tæ.Gi aíi pïhap tänûtao ìva íbao ûvã mäi træåìng.2Nhoïm gíiai pïhap kõhàc pûhuc âiãøúm uyã.Giaíi pïhap övã phaïøt trniãngöuän nhánûlæc.2 Giaíi pïhap tàng cìæångøtä cïhæc qíuanïly ìva cå chãú chênïhcsha övã du lëch.3Nhoïm gíiai pïhap ùhä türå 3.Giaíi pïhap övxãuïc útiãn qíuang ïba du lëch. Giaíi pïhap pïhat trøiãn du lëch öbãn îvæng vïåi ûsæ tham gia .57 cuía ücäng öâäng âëa phæång 3.1ãún nghë ïvåi chênh píhu, ccaBïäü nìganh trung æång.2ãún nghë ïvåi Uíy ban nhán dán tènh, Tìhanh púhä ìva ïcac Huûyãn.59 KÃÚT LUÁÛN PHUÛ LUÛC TAÌI LIÃÛU THAM KHAÍO 8 PHÁÖN MÅÍ ÂÁÖU 1. Lyï do cühon öâãìtai : Ngaìy nay trãn túhã gïiåi, du lëch âüæåc coi laìümt ätrong nîhæng nìganh kinhútã haìng öâáu, pïhat trøiãn ïvåiútäc üâä cao, thu ïhut âüæåc nhöiãu qúuäc gia tham gia vç nhîæng låüi êch toïlån övã nhöiãu mûàt mìa nïo âemûlai.

Trong tìhåi gian qua, Nìganh du lëch Vûiãt Nam âaî ïco nîhæng bïæåc pïhat trøiãn vüæåt ûbác, nhanh cïhong thu ûhep khíoang ïcach vïåi du lëch cuía caïcïncæåtrong khu ûvæc, mangûlai hûiãu qíua nhiãöûu mt,àtïhuc øâáy chuøyãn dëch cå cáúu kinhútã, taûo raönhuiãgïia trë mïåi ìva nguäön thu chúo tânáïæåc, ïgop pöhán têch cæûc ìvao útiãn trçnh øâäi mïåi, ühäi nûháp khu ûvæc ìva túhã gïiåi ícua úâát nïæåc. Nàòm trong úbäi ícanh chung ícua ûsæ pïhat trøiãn du lëch Vûiãt Nam, trong nîhæng nàm qua, ngaình du lëch Kïhanh Hìoa îâa ïco nîhæng bïæåc pïhat trøiãn quan türong øâã tírå thaình müät trung tám du lëch ønäi útiãng ícua úâát nïæåc. Trong qïua trçnh pïhat trøiãn, ngaình du lëch Kïhanh Hoaìîâtûhaæc hiãûn tàngìcnægå öâáu tæ, âa ûdang hïoa ïcac saín pháøm du lëch, náng cao ïcac tiãu chøuán ícua ngaình, náng cao trçnüh âdäán trê, pïhat huy baínõsàc vàn hïoa dánütäc, íbao ûvã caính quan mäiìtrnægå. Cìung ïvåi ûsæ pïhat trøniã cuía mçnh, nìganh du lëch îâa âïong goïp têcûh ccæìvao cäng cuüäc pïhat trøiãn kinhútã chung cuía âëa phæång,ïtac âüäng mûanh mîe úâãn ûsæ pïhat trøniãcuía caïcìnngha kinhútã khaïc, tûhæc ûsgæiæî vai tìroìla nìganh kinhútã mîui nühon ícua tènh Kïhanh Hìoa trong giai âoaûn hûiãn nay.

9 Tuy nhiãn, trong quaï trçnh pïhat trøiãn, ngaình du lëchïKnhha Hìoa îcung îâa übäc läü müät úsä mûàt ûhan cúhã cáönõkchàpûhuc, ûsæ phaïøt trniãícua nìganh chæa tæång ïxæng ïvåi tiãöm nàng du lëch ícua tènh. Bãn ûcanh ïâo, trong xu hæåïngïpthtarøiãn chung ícua du lëch thãú gïiåi, nìganh du lëch Kïhanh Hìoa khäng nîhæng píhai ûcanh tranh ïvåi nìganh du lëch cuía caïc âëa phæångïkchatrong nïæåc mìa ìcon píhai ûcanh tranhúrát quúyãt ûliãt vïåi ngaình du lëch ícua caïcïncæåtrong khu ûvæc ìva trãn thãúïgii.åTrïæåc tûhæc tûrang ìnay, 10 viãûc öâã ra caïc giaïípi pnhòhaàm náng cao sæïc caûnh tranh cìhonhngdau lëch Kïhanh Hoaììla müät yãu öcáu kïhach quan ìva cáúpúthtiúâãäi ïvåi ûsæ pïhat trøiãn kinhútã îxa hüäi chung cuía tènh. Våïi mongúmnuäâüæåc ïgop pöhán ìvao vûiãc phán têch ìva giaíi quyãút yãu cáöu ìnay, taûo thãmînnhgæ cå íså cho tènh Kïhanh Hìoa ïxac âënh ïcac giaíïi pphaøâã væåüt qua thaïchïtch,ænáng cao nàngûlæc ûcanh tranh ícua nìganh du lëch tènh,ûtao ra thãú ìvaûlæc îvæng cõhàc cho ûsæ pïhat triãøn kiúnh îxtãa ühäi chung ícua tènh, chuïng täi choün öâãìtai nghiãn ïcæu C:“aïc giaíïi pphaïgop pöhán náng cao nàngûlæc caûnh tranh cuía nìganh du lëch tènh Kïhanh Hìoa údãn nàm 201” 5laìm öâãìtai cho lûuán vàn tûchasé cuía mçnh. Muûc tiãu nghiãn ïcæu : Trãn cå såí phán têch tûhæc traûngïpthtarøiãn ícua nìganh du lëch Kïhanh Hoaì trong thåìi gian qua, ïxac âënh ïcac úyãuútä cáúìu tnhha ìva phán têch ïcac úyãuútä aính hæåíng úâãn nàngûlæc caûnh traníh acunìganh du lëch tènh,ìtæ âïo öâã ra ïccagiaíi pïhap nhàòm náng cao nàngûlæc caûnh traníh acunìganh du lëch tènh.

Âäúi tüæång ìva pûham vi nghiãn ïcæu : Âäúi tüæång nghiãn ïcæu ícua öâãìtaiìla hûoat üâäng ícua nìganh du lëch Kïhanh Hìoa, coï xem ïxet úâãn múäi quan ûhã vïåi ûsæ phaïønt tcruiãía nìganh du lëch Vûiãt Nam. Phaûm vi nghiãn ïcæu ícua öâãìtai chíu úyãuûtáp trung ïâanh gïia nàng læûûc ncha tranh vaì öâã xúuát müt äsäú gíiai pïhap ïgop pöhán náng cao nàngûlæc caûnh traníh acu ngaình du lëch Kïhanh Hoaì trong giaûi ânoìatæ nay úâãn nàm 2015. Phæång phaïp nghiãn ïcæu : Âãöìtai îâa ísæ dûung phæång pïhap phán têch duy ûvát bûiãn cïhæng ìva duy ûvát lëch ísæ, phæång phaïp túhäng kã, phæång pïhap so saïnìh vpahæång pïhap ûdæ ïbao ûdæa trãn caïc chênh saïch pïhat trøiãn ícua Nhaìïncæåìva tènh Kïhanh Hìoa. Kãút úcáu ícua lûuán vàn : Luáûn vàn ïco úkãt úcáu ögäm 3 chæång chênh : 12 Chæång 1 : Cå såíïly lûuán chung ícua öâãìtai Chæång 2 : Thæûc traûngìnngha du lëch tènh Kïhanh Hìoa ìva ïâanh gïia nàngûlæc caûnh tranh cuía nìganh du lëch tènh Kïhanh Hìoa.

Chæång 3: Caïc giaíi phaïïpppgöhoán náng cao nàngûlæc caûnh traníh acunìganh du lëch tènh Khaïnh Hìoaìtæ nay úâãn nàm 2015. 13 CHÆÅNG 1 CÅ SÅÍ LYÏ LUÁÛN CHUNG CUÍA ÂÃÖ TAÌI 1.1LYÏ LUÁÛN CÅ BAÍN VÃÖ DU LËCH 1.1 Khaïi nûiãm övã kïhach du lëch Khaïch du lëchìla cíhu tøhã ícua hûoat üâäng du lëch, gîiæ vë trê quan türong trong hoaût üâäng du lëch. Kïhach du lëchìla cùhä dûæa kïhach quan cho ûsæ ötänûtai ìva pïhat trøiãn cuía nìganh du lëch,ìla úâäi tüæång cíhu úyãu ìva xúuát pïhat âøiãm cå íban cho khai tïhac kinh doanh vaì pûhuc ûvu ícua nìganh du lëch, âäöngìtihìåla cùhä dæûaíchúyuãu øâã nìganh du lëch thu âæåüc nîhængülåi êch kinhútã, îxa hüäi ìva vàn hïoa. Âënh nghéa vãö kïhach du lëch xúuát hûiãn såïmúnthátrong cúuäTnæì âøiãn Oxford xuáút íban nàm 1811 nhæ sau : “ kïhach du lëch úâãnìtæ ngìoai ïvåi mûuc âêch tham quan, du ngoaûn”.

Nàm 1968, cïhæc du lëch túhã gïiåi (WTO) cúháp nûhán Tøä kïhai nûiãm övã khaïch du lëch qúuäcútã nhæ sau :” Kïhach du lëch qúuäcútlãaì ngìæåi vúiãng thàm ìva læu laûi müät hûoàc müät úsä nïæåc kïhac ngìoai nïæåc cæ tïru ícua mçnh, ïvåi tìhåi gian êt núhát 24 giåì, vç úbát ìky ïly do ìnao, ngìoai mûuc âêch haình önghøâãã nûhán thu nûháp”. Kïhach du lëch näüi âëa âüæåc phán bûiãt ïvåi khaïch du lëchúqcuúätãíå cùhäìla nåi úâãn du lëch ícua üho cuîng chênhìla næïåc üho cæ tïru thìæång xuyãn. Khaïch du lëch âüæåc phán tìhanh hai lûoai : du kïhach (tourist) ìva kïhach tham quan (excursionist). Du khaïch (tourist)ìla müät kïhach du lëch úâãn müät nåi ìnao ïâo trãn 24 giåì ìva nghè qua âãmûtai 14 nåi âãúnï; kchha tham quan (excursionist)ìla kïhach du lëch âãún müät nåi ìnao ïâo dïæåi 24 gìiå ìva khäng nghè qua âãm taûi núåi nâ.2Khaïi nûiãm övãísan pøhám du lëch Hiãûn nay ïco ráútönhuiãkïhai nûiãm övã ísan pøhám du lëch.

Kïhai nûiãm âüæåc nhiãöu ngæåìi ísæ duûìng klaïhai nûiãm trong Tìæ âøiãn Du lëch -Túiãng Âïæc do Nìha xúuát íban kinh tãú Berlin xúuát íban nàm 1984 :” íSan pøhám du lëchìla sæûútkãühåp nîhæng dëch vuûìva 15 phæång tiãûn ûvát cúhát trãn cå íså khai tïhac ccatïiãöm nàng du lëch nòhàm cung úcáp cho du khaïch müät khíoang tìhåi gian tïhu vë, müät kinh nghûiãm du lëch türon ûven ìva sæûìiha loìng”. Saín pøhám du lëch ïco nîhæng ûâàc tênh chung ícua nhæ sau : - Khaïch muaísan pøhám trïæåc khi tháúíynsapøhám ; - Saín pøhám du lëch thìæångìla müät kinh nghûiãm nãn ùdã õbàt chæåïc; - Khoaíng tìhåi gian muaísan pøhám , túháy ìva ísæ dûungísan pøhám qïua láu; - Caïc saínøpmhádu lëch thìæångíå xa nåi kïhach ìhang cæ tïru; - Saín pøhám du lëch khäng tøhã øâãötän kho; - Trong mäüt tìhåi gian nõgàn, lüæång cung saínøpmháìla úcä âënh; - Khaïch muaísan pøhám du lëch êt trung tìhanh våïi cäng ïty nbaísan pøhám ; - Nhu cáöu ícua kïhach ìhang âäúïi ivåsaínøpmhádu lëch ùdã thay âäøi vç sæûüdanogâä vãöíty gïia ötniãtãû, tçnh hçnh kinhútã útbäáøn, búiãn üâäng chênh trë. Nhæîng büä pûhán úcáu tìhanh ícua müät saínøpmhádu lëch : Saín pøhám du lëch bao ögäm nîhæng ìhang hïoa ìva dëch vuûútkãühåp nhau; âüæåcûtao nãn båíi nîhæng büä pháûún ucátìhanhìla : dëch ûvu ìvaìtai nguyãn du lëch. - Dëch vuû trong ísan pøhám du lëch bao ögäm : dëch ûvu ûván chuøyãn, dëch ûvu læu tïru, àn uäúng, dëch ûvu vui chåi gíiai trê, dëch ûvu mua õsàm , dëch ûvu trung gian ìva dëch ûvu øbä sung.

- Taìi nguyãn du lëchúrát phong pïhu ìva âa ûdang, hûiãn nay trãn túhã gïiåi thæåìng phán loaûi ra hai lûoaiìtai nguyãn du lëch âoìïìtlaai nguyãn 16 du lëchûtæ nhiãn ìvaìtai nguyãn du lëch nhán vàn. Tæì nîhæng tìhanh pöhán úcáuûtao ícua saínøpmhádu lëch, ngìæåi ta îâaûláp ra nîhæng mä hçnh saín pøhám du lëch. Müät úsä mä hçnh ísan pøhám du lëch nhæ 4S, 3H ìva 6S (phuûûluc 1).3Khaïi nûiãm övã du lëch : Hiãûn nay trãn túhã gïiåi îcung ïco nhiãöuïkihnaûiãm övã du lëch, tuyìüthcuäìvao ïgoc âäü útiãp ûcán du lëch kïhac nhau ícua mùäi quan âøiãm.