Tổng quan nghiên cứu

Hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch đóng vai trò thiết yếu trong phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt tại các đô thị lớn như Hải Phòng. Theo số liệu thống kê, Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng đã phục vụ hơn 300.000 khách hàng với sản lượng nước tiêu thụ đạt khoảng 57,3 triệu m³ năm 2017, doanh thu đạt 577 tỷ đồng, đồng thời giảm tỷ lệ thất thoát nước từ 70% năm 1993 xuống còn 14% năm 2017. Tuy nhiên, trong bối cảnh chuyển đổi mô hình doanh nghiệp và áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch là yêu cầu cấp thiết nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng trong giai đoạn 2013-2017, xác định các khó khăn, trở ngại và đề xuất các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mở rộng địa bàn phục vụ, tăng số lượng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động cung cấp nước sạch trên địa bàn thành phố Hải Phòng, với trọng tâm là các chỉ tiêu phát triển khách hàng, chất lượng dịch vụ, sản lượng tiêu thụ, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học để cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, bảo vệ nguồn tài nguyên nước và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương. Các chỉ số hiệu quả kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ thất thoát nước và số lượng khách hàng được sử dụng làm thước đo đánh giá sự thành công của các biện pháp đề xuất.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản lý kinh tế và mô hình kinh doanh dịch vụ công, tập trung vào:

  • Lý thuyết hiệu quả sản xuất kinh doanh: Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, lao động và công nghệ trong hoạt động sản xuất kinh doanh nước sạch, bao gồm các chỉ tiêu như hiệu suất sử dụng vốn cố định, hiệu quả sử dụng vốn lưu động, tỷ suất lợi nhuận vốn cố định.
  • Mô hình quản lý dịch vụ công: Phân tích đặc điểm dịch vụ cấp nước sạch là dịch vụ công ích, với mục tiêu không chỉ là lợi nhuận mà còn đảm bảo quyền lợi cộng đồng, chất lượng nước và dịch vụ.
  • Khái niệm phát triển khách hàng và mở rộng thị trường: Tập trung vào việc tăng số lượng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng chiến lược marketing và cải tiến quy trình phục vụ để gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
  • Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ: Bao gồm các chỉ tiêu về chất lượng nước theo tiêu chuẩn Việt Nam, áp lực nước, vận hành thiết bị, dịch vụ chăm sóc khách hàng và thủ tục hành chính.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: hiệu quả kinh doanh, phát triển khách hàng, chất lượng dịch vụ cấp nước, tỷ lệ thất thoát nước, và quản lý nguồn lực doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính nhằm phân tích toàn diện hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng trong giai đoạn 2013-2017.

  • Nguồn dữ liệu: Số liệu tài chính, sản lượng nước, số lượng khách hàng, tỷ lệ thất thoát nước, chi phí và lợi nhuận được thu thập từ báo cáo nội bộ của Công ty, các văn bản pháp luật liên quan và các tài liệu chuyên ngành.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập tài liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, hồ sơ quản lý khách hàng, kết quả kiểm tra chất lượng nước; đồng thời sử dụng phương pháp điều tra khảo sát ý kiến khách hàng và cán bộ công nhân viên để đánh giá chất lượng dịch vụ và các khó khăn trong hoạt động kinh doanh.
  • Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả, so sánh các chỉ tiêu kinh tế qua các năm, phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Công ty. Phân tích hiệu quả sử dụng vốn, chi phí và lợi nhuận để đánh giá hiệu quả kinh doanh.
  • Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2013-2017, với việc thu thập và phân tích dữ liệu theo từng năm nhằm đánh giá xu hướng phát triển và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khách quan, khoa học và phù hợp với mục tiêu đề tài, giúp đưa ra các đề xuất thực tiễn có cơ sở vững chắc.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Phát triển khách hàng ổn định và tăng trưởng: Số lượng khách hàng của Công ty tăng từ khoảng 252.800 năm 2013 lên 304.100 năm 2017, tương đương mức tăng trung bình hàng năm khoảng 5%. Đặc biệt, khách hàng hộ gia đình chiếm tỷ trọng lớn và tăng trưởng đều đặn, với mức tăng 4,54% năm 2017 so với năm trước. Khách hàng kinh doanh dịch vụ và sản xuất văn phòng cũng tăng trưởng tích cực, lần lượt đạt 8,35% và 4,24% năm 2017.

  2. Sản lượng nước tiêu thụ và doanh thu tăng trưởng mạnh: Sản lượng nước tiêu thụ đạt 57,3 triệu m³ năm 2017, tăng đáng kể so với các năm trước. Doanh thu nước sạch tăng từ 10 tỷ đồng năm 1993 lên trên 739 tỷ đồng năm 2017, phản ánh hiệu quả mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

  3. Giảm tỷ lệ thất thoát nước đáng kể: Tỷ lệ thất thoát nước giảm từ 70% năm 1993 xuống còn 14% năm 2017, cho thấy hiệu quả trong quản lý mạng lưới cấp nước và ứng dụng công nghệ kiểm soát thất thoát.

  4. Hiệu quả sử dụng vốn và lợi nhuận cải thiện: Hiệu suất sử dụng vốn cố định và vốn lưu động tăng qua các năm, tỷ suất lợi nhuận vốn cố định đạt mức tích cực, góp phần nâng cao khả năng tài chính và đầu tư phát triển của Công ty.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự phát triển bền vững là do Công ty đã áp dụng đồng bộ các biện pháp quản lý, kỹ thuật và marketing, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Việc giảm thất thoát nước nhờ cải tạo mạng lưới, ứng dụng công nghệ hiện đại và kiểm soát chặt chẽ đã giúp tiết kiệm nguồn nước và giảm chi phí sản xuất.

So với các nghiên cứu trong ngành cấp nước tại các thành phố khác, kết quả của Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng thể hiện sự vượt trội về tốc độ phát triển khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng nước theo quy chuẩn quốc gia và cải tiến quy trình lắp đặt, di chuyển máy nước đã nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng, sản lượng nước tiêu thụ, doanh thu và tỷ lệ thất thoát nước qua các năm, giúp minh họa rõ nét xu hướng phát triển và hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và vận hành

    • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ thất thoát nước xuống dưới 10% trong vòng 3 năm tới.
    • Chủ thể thực hiện: Ban kỹ thuật và vận hành Công ty.
    • Hành động: Đầu tư hệ thống cảm biến, đồng hồ nước thông minh, áp dụng phần mềm quản lý mạng lưới cấp nước.

  2. Mở rộng mạng lưới cấp nước và phát triển khách hàng mới

    • Mục tiêu: Tăng số lượng khách hàng thêm 10% mỗi năm trong 5 năm tới.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và các Chi nhánh.
    • Hành động: Tăng cường khảo sát địa bàn, cải tiến thủ tục hành chính, đẩy mạnh marketing và chăm sóc khách hàng.

  3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

    • Mục tiêu: Đạt mức hài lòng khách hàng trên 90% trong 2 năm tới.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan.
    • Hành động: Đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình xử lý khiếu nại, tăng cường truyền thông và tư vấn khách hàng.

  4. Tăng cường đào tạo và nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên

    • Mục tiêu: 100% cán bộ quản lý và kỹ thuật được đào tạo nâng cao trình độ trong 3 năm.
    • Chủ thể thực hiện: Ban nhân sự và các phòng ban chuyên môn.
    • Hành động: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu, hợp tác với các tổ chức đào tạo trong và ngoài nước.

  5. Cải thiện quy trình lắp đặt và di chuyển máy nước

    • Mục tiêu: Rút ngắn thời gian lắp đặt xuống còn dưới 3 ngày làm việc.
    • Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật và Chi nhánh cấp nước.
    • Hành động: Chuẩn hóa quy trình, áp dụng công nghệ quản lý hồ sơ điện tử, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo và quản lý Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng

    • Lợi ích: Có cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý nguồn lực.
    • Use case: Định hướng đầu tư công nghệ, cải tiến quy trình và phát triển thị trường.

  2. Các nhà quản lý ngành cấp nước và dịch vụ công

    • Lợi ích: Tham khảo mô hình quản lý, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
    • Use case: Áp dụng cho các doanh nghiệp cấp nước tại các địa phương khác.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, quản trị doanh nghiệp

    • Lợi ích: Tài liệu tham khảo về nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích và đề xuất giải pháp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ công.
    • Use case: Phát triển luận văn, nghiên cứu chuyên sâu về kinh doanh dịch vụ cấp nước.

  4. Cơ quan quản lý nhà nước về tài nguyên nước và môi trường

    • Lợi ích: Hiểu rõ hơn về thực trạng, khó khăn và giải pháp trong quản lý và phát triển dịch vụ cấp nước sạch.
    • Use case: Xây dựng chính sách, quy định và hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.

Câu hỏi thường gặp

  1. Làm thế nào để Công ty giảm tỷ lệ thất thoát nước từ 70% xuống còn 14%?
    Công ty đã áp dụng đồng bộ các biện pháp như cải tạo mạng lưới đường ống, sử dụng công nghệ kiểm soát thất thoát, nâng cao hiệu quả vận hành và kiểm tra định kỳ. Việc này giúp tiết kiệm nguồn nước và giảm chi phí sản xuất.

  2. Các biện pháp nào giúp tăng số lượng khách hàng sử dụng nước sạch?
    Công ty tập trung cải tiến thủ tục hành chính, đẩy mạnh marketing, mở rộng mạng lưới cấp nước đến các khu vực mới, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

  3. Chất lượng nước sạch được đảm bảo như thế nào?
    Công ty tuân thủ các quy chuẩn kỹ thuật của Bộ Y tế, kiểm tra chất lượng nước định kỳ, sử dụng công nghệ xử lý hiện đại và đảm bảo áp lực nước ổn định theo tiêu chuẩn Việt Nam.

  4. Làm sao để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong doanh nghiệp cấp nước?
    Bằng cách tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm chi phí vận hành, đầu tư công nghệ mới và quản lý tài sản cố định hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng hiệu suất sử dụng vốn và lợi nhuận.

  5. Vai trò của đào tạo nhân sự trong nâng cao hiệu quả kinh doanh là gì?
    Đào tạo giúp nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng quản lý và vận hành, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng năng suất lao động, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.

Kết luận

  • Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng đã đạt được sự phát triển bền vững với tăng trưởng số lượng khách hàng, sản lượng tiêu thụ và doanh thu trong giai đoạn 2013-2017.
  • Tỷ lệ thất thoát nước giảm mạnh từ 70% xuống còn 14% nhờ áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hiệu quả.
  • Hiệu quả sử dụng vốn và lợi nhuận được cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư và phát triển hệ thống cấp nước.
  • Các biện pháp đề xuất tập trung vào ứng dụng công nghệ, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân sự nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
  • Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để Công ty và các bên liên quan tiếp tục phát triển bền vững dịch vụ cấp nước sạch, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và phát triển kinh tế xã hội thành phố Hải Phòng.

Để tiếp tục phát triển, Công ty cần triển khai các giải pháp đề xuất trong thời gian tới, đồng thời tăng cường giám sát, đánh giá hiệu quả thực hiện nhằm điều chỉnh kịp thời. Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành cấp nước được khuyến khích tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu này để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ cấp nước sạch.