I. Ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội
Ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội là yếu tố chính được nghiên cứu trong luận văn này. Sự hiện diện xã hội được định nghĩa là cảm nhận của người dùng về sự tồn tại của các cá nhân khác trong môi trường trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hiện diện xã hội có tác động tích cực đến hành vi nhận xét người dùng trên các trang du lịch. Khi người dùng cảm thấy có sự tương tác xã hội, họ có xu hướng tham gia nhận xét nhiều hơn. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu trước đây, cho thấy rằng tương tác xã hội giúp tăng cường sự tin cậy và thưởng thức của người dùng.
1.1. Tác động của mạng xã hội
Tác động của mạng xã hội được xem xét như một yếu tố hỗ trợ cho sự hiện diện xã hội. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và các diễn đàn du lịch tạo điều kiện cho người dùng chia sẻ kinh nghiệm du lịch và đánh giá dịch vụ du lịch. Nghiên cứu cho thấy rằng các phản hồi của người dùng trên mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người khác. Điều này làm nổi bật vai trò của tương tác xã hội trong việc thúc đẩy hành vi người dùng trên các trang du lịch trực tuyến.
II. Hành vi nhận xét người dùng
Hành vi nhận xét người dùng là trọng tâm của nghiên cứu này. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như sự thưởng thức, nhận thức hữu dụng, và sự tin cậy đều có tác động tích cực đến hành vi nhận xét người dùng. Khi người dùng cảm thấy hữu ích và tin tưởng vào các đánh giá du lịch, họ có xu hướng tham gia nhận xét nhiều hơn. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu từ 200 người dùng.
2.1. Nghiên cứu hành vi người dùng
Nghiên cứu hành vi người dùng được thực hiện thông qua hai giai đoạn: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi nhận xét người dùng, trong khi giai đoạn định lượng kiểm tra các giả thuyết đã được đề xuất. Kết quả cho thấy rằng sự hiện diện xã hội và tác động của đánh giá là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi người dùng trên các trang du lịch.
III. Trang du lịch và tương tác xã hội
Các trang du lịch được nghiên cứu bao gồm Saigon-tourist, Vietravel, và các trang web du lịch khác tại Việt Nam. Nghiên cứu chỉ ra rằng các trang web này đã tận dụng tương tác xã hội để tăng cường sự hiện diện xã hội và thu hút người dùng tham gia nhận xét. Các tính năng như bình luận, đánh giá, và chia sẻ kinh nghiệm đã giúp tăng cường tương tác xã hội và thúc đẩy hành vi nhận xét người dùng.
3.1. Đánh giá dịch vụ du lịch
Đánh giá dịch vụ du lịch là một phần quan trọng của hành vi nhận xét người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng các phản hồi của người dùng về dịch vụ du lịch có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người khác. Các trang web du lịch cần tạo điều kiện để người dùng dễ dàng đăng tải đánh giá du lịch và chia sẻ kinh nghiệm du lịch. Điều này không chỉ giúp tăng cường tương tác xã hội mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ của các trang du lịch trực tuyến.
