Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội lên hành vi tham gia nhận xét của người dùng trên trang web du lịch

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh phân tích ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội lên hành vi tham gia nhận xét người dùng trên trang web du lịch.

• Tác giả: Trịnh Ngân Hà
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Nguyễn Hậu
• Trường học: Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội lên hành vi tham gia nhận xét của người dùng trên trang web du lịch
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Giai đoạn nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Giai đoạn nghiên cứu định lượng
• 1.6. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 2.1.1. Thực trạng các trang web du lịch tại Việt Nam
• 2.1.2. Một số trang web du lịch được sử dụng trong nghiên cứu
• 2.1.3. Nhận thức sự hiện diện xã hội trong các trang web du lịch của Việt Nam
• 2.1.3.1. Trang web du lịch Saigon-tourist
• 2.1.3.2. Trang web du lịch Viettravel
• 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi sử dụng thương mại điện tử
• 2.2.1. Các mô hình nghiên cứu trước có liên quan
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1.1. Thiết kế sơ bộ thang đo
• 3.2.1.2. Phỏng vấn sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo
• 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.2.2. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.2.2.2.1. Thống kê mô tả
• 3.2.2.2.2. Phân tích độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha)
• 3.2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.2.2.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 3.2.2.2.4.1. Phân tích tương quan
• 3.2.2.2.4.2. Phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha
• 4.2. Kiểm định độ giá trị khái niệm bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.4. Kiểm định giả thuyết
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• 4.4.2.1. Các tiêu chí trong phân tích hồi quy đa biến
• 4.4.2.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• 4.5. Bình luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Kiến nghị giải pháp
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. BẢNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ
• Phụ lục 2. KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH
• Phụ lục 3. THANG ĐO
• Phụ lục 4. PHIẾU KHẢO SÁT
• Phụ lục 5. MÃ HÓA DỮ LIỆU
• Phụ lục 6. BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
• Phụ lục 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA

Tóm tắt

I. Ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội

Ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội là yếu tố chính được nghiên cứu trong luận văn này. Sự hiện diện xã hội được định nghĩa là cảm nhận của người dùng về sự tồn tại của các cá nhân khác trong môi trường trực tuyến. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hiện diện xã hội có tác động tích cực đến hành vi nhận xét người dùng trên các trang du lịch. Khi người dùng cảm thấy có sự tương tác xã hội, họ có xu hướng tham gia nhận xét nhiều hơn. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu trước đây, cho thấy rằng tương tác xã hội giúp tăng cường sự tin cậy và thưởng thức của người dùng.

1.1. Tác động của mạng xã hội

Tác động của mạng xã hội được xem xét như một yếu tố hỗ trợ cho sự hiện diện xã hội. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và các diễn đàn du lịch tạo điều kiện cho người dùng chia sẻ kinh nghiệm du lịch và đánh giá dịch vụ du lịch. Nghiên cứu cho thấy rằng các phản hồi của người dùng trên mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người khác. Điều này làm nổi bật vai trò của tương tác xã hội trong việc thúc đẩy hành vi người dùng trên các trang du lịch trực tuyến.

II. Hành vi nhận xét người dùng

Hành vi nhận xét người dùng là trọng tâm của nghiên cứu này. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như sự thưởng thức, nhận thức hữu dụng, và sự tin cậy đều có tác động tích cực đến hành vi nhận xét người dùng. Khi người dùng cảm thấy hữu ích và tin tưởng vào các đánh giá du lịch, họ có xu hướng tham gia nhận xét nhiều hơn. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu từ 200 người dùng.

2.1. Nghiên cứu hành vi người dùng

Nghiên cứu hành vi người dùng được thực hiện thông qua hai giai đoạn: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi nhận xét người dùng, trong khi giai đoạn định lượng kiểm tra các giả thuyết đã được đề xuất. Kết quả cho thấy rằng sự hiện diện xã hội và tác động của đánh giá là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi người dùng trên các trang du lịch.

III. Trang du lịch và tương tác xã hội

Các trang du lịch được nghiên cứu bao gồm Saigon-tourist, Vietravel, và các trang web du lịch khác tại Việt Nam. Nghiên cứu chỉ ra rằng các trang web này đã tận dụng tương tác xã hội để tăng cường sự hiện diện xã hội và thu hút người dùng tham gia nhận xét. Các tính năng như bình luận, đánh giá, và chia sẻ kinh nghiệm đã giúp tăng cường tương tác xã hội và thúc đẩy hành vi nhận xét người dùng.

3.1. Đánh giá dịch vụ du lịch

Đánh giá dịch vụ du lịch là một phần quan trọng của hành vi nhận xét người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng các phản hồi của người dùng về dịch vụ du lịch có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người khác. Các trang web du lịch cần tạo điều kiện để người dùng dễ dàng đăng tải đánh giá du lịch và chia sẻ kinh nghiệm du lịch. Điều này không chỉ giúp tăng cường tương tác xã hội mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ của các trang du lịch trực tuyến.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ về kinh tế số và thương mại điện tử, với khoảng 53% dân số sử dụng Internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone, ngành du lịch điện tử cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc. Doanh số thương mại điện tử B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước, chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, còn hạn chế trong việc nghiên cứu và khai thác hành vi người dùng trên các trang web du lịch.

Nghiên cứu này tập trung phân tích ảnh hưởng của sự hiện diện xã hội và các yếu tố nhận thức hữu dụng, sự thưởng thức, sự tin cậy đến hành vi tham gia nhận xét của người dùng trên các trang web du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu thu thập từ 200 người dùng đã từng truy cập các trang web du lịch trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2018. Mục tiêu chính là làm rõ các yếu tố tác động đến hành vi tham gia nhận xét, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing truyền miệng điện tử trong lĩnh vực du lịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

• Thuyết Hành vi Hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA): Giải thích hành vi người dùng dựa trên thái độ và ảnh hưởng xã hội, cho rằng hành vi được kiểm soát bởi ý chí cá nhân.
• Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM): Tập trung vào nhận thức hữu dụng và nhận thức dễ sử dụng như các yếu tố quyết định thái độ và ý định sử dụng công nghệ.
• Khái niệm Sự hiện diện xã hội: Được định nghĩa là mức độ mà phương tiện truyền thông cho phép người dùng cảm nhận sự kết nối cá nhân và sự ấm áp trong giao tiếp, ảnh hưởng đến sự tương tác và niềm tin của người dùng.
• Các khái niệm chính: Nhận thức hiện diện xã hội, nhận thức hữu dụng, nhận thức dễ sử dụng, sự tin cậy, sự thưởng thức, hành vi tham gia nhận xét.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn:

• Giai đoạn 1 - Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu 5 chuyên gia trong ngành du lịch tại TP. Hồ Chí Minh để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát phù hợp với điều kiện Việt Nam.
• Giai đoạn 2 - Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 450 phiếu khảo sát phát ra, thu về 311 phiếu (tỷ lệ hồi đáp 69%), trong đó 200 phiếu hợp lệ được phân tích. Mẫu được chọn bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên, đảm bảo đa dạng về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và vùng miền.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 21 với các kỹ thuật:

• Thống kê mô tả để phân tích đặc điểm mẫu.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá giá trị hội tụ và phân biệt của các thang đo.
• Phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

• Ảnh hưởng của nhận thức hiện diện xã hội: Có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hành vi tham gia nhận xét của người dùng trên trang web du lịch (hệ số hồi quy β > 0, mức ý nghĩa p < 0,05).
• Sự thưởng thức: Người dùng cảm thấy thích thú khi truy cập trang web sẽ có xu hướng tham gia nhận xét nhiều hơn, với tỷ lệ ảnh hưởng khoảng 30% so với các yếu tố khác.
• Sự tin cậy: Niềm tin vào thông tin và dịch vụ trên trang web cũng đóng vai trò quan trọng, tác động tích cực đến hành vi tham gia nhận xét (Cronbach’s Alpha = 0,817).
• Nhận thức hữu dụng: Mức độ người dùng cảm nhận trang web giúp nâng cao hiệu quả tìm kiếm và đặt tour có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tham gia nhận xét, với hệ số Cronbach’s Alpha = 0,793.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự hiện diện xã hội là yếu tố then chốt thúc đẩy người dùng tương tác và để lại nhận xét trên các trang web du lịch, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế về tác động của sự hiện diện xã hội trong môi trường thương mại điện tử. Sự thưởng thức và sự tin cậy cũng được xác nhận là những yếu tố quan trọng, góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực và niềm tin của người dùng, từ đó khuyến khích họ tham gia nhận xét.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố đến hành vi tham gia nhận xét, hoặc bảng phân tích hồi quy chi tiết các hệ số và mức ý nghĩa. So sánh với các nghiên cứu trước đây, nghiên cứu này bổ sung góc nhìn về thị trường Việt Nam, nơi mà sự hiện diện xã hội trên các trang web du lịch còn chưa được khai thác triệt để.

Đề xuất và khuyến nghị

• Tăng cường tính năng tương tác xã hội trên trang web: Phát triển các công cụ như chat trực tuyến, diễn đàn, và phần bình luận để nâng cao nhận thức hiện diện xã hội, dự kiến tăng 20% tỷ lệ người dùng tham gia nhận xét trong 6 tháng tới, do bộ phận phát triển web thực hiện.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Tối ưu giao diện và nội dung để tăng sự thưởng thức, hướng tới tăng 15% thời gian truy cập trung bình trên trang web trong vòng 3 tháng, do nhóm thiết kế UX/UI đảm nhiệm.
• Xây dựng niềm tin và sự tin cậy: Cung cấp thông tin minh bạch, chính xác và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, nhằm nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên 90% trong 1 năm, do bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing phối hợp thực hiện.
• Khuyến khích người dùng tham gia nhận xét: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng điểm thưởng hoặc quà tặng cho người dùng để lại nhận xét, kỳ vọng tăng 25% số lượng nhận xét trong 6 tháng, do phòng marketing và truyền thông triển khai.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng trên trang web để tối ưu hóa chiến lược marketing và giữ chân khách hàng.
• Chuyên gia marketing kỹ thuật số: Áp dụng các kết quả nghiên cứu để phát triển các chiến dịch truyền thông truyền miệng điện tử hiệu quả hơn.
• Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích để phát triển các đề tài liên quan.
• Nhà phát triển và quản trị website du lịch: Nắm bắt các yếu tố kỹ thuật và trải nghiệm người dùng để cải thiện tính năng và giao diện trang web.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự hiện diện xã hội là gì và tại sao nó quan trọng trong thương mại điện tử?
   Sự hiện diện xã hội là cảm giác kết nối và tương tác cá nhân mà người dùng cảm nhận khi sử dụng phương tiện truyền thông. Nó quan trọng vì tạo ra sự ấm áp và tin cậy, thúc đẩy người dùng tham gia tương tác như để lại nhận xét.

2. Làm thế nào để đo lường hành vi tham gia nhận xét của người dùng?
   Hành vi được đo qua các biến quan sát trong bảng câu hỏi Likert, đánh giá mức độ đồng ý với các phát biểu về việc người dùng thường xuyên để lại nhận xét, chia sẻ kinh nghiệm trên trang web.

3. Tại sao sự thưởng thức lại ảnh hưởng đến hành vi người dùng?
   Khi người dùng cảm thấy thích thú và hài lòng khi truy cập trang web, họ có xu hướng tương tác tích cực hơn, bao gồm việc tham gia nhận xét và chia sẻ trải nghiệm.

4. Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là gì?
   Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên được sử dụng để đảm bảo tính đại diện và đa dạng của mẫu khảo sát, giúp kết quả nghiên cứu có tính tổng quát cao.

5. Làm thế nào để các doanh nghiệp du lịch áp dụng kết quả nghiên cứu?
   Doanh nghiệp có thể cải thiện tính năng tương tác trên trang web, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng niềm tin để khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét, từ đó tăng hiệu quả marketing truyền miệng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác nhận sự hiện diện xã hội, sự thưởng thức và sự tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tham gia nhận xét của người dùng trên các trang web du lịch tại Việt Nam.
• Mẫu khảo sát 200 người dùng tại TP. Hồ Chí Minh đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng giúp điều chỉnh mô hình phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để các doanh nghiệp du lịch phát triển các chiến lược marketing truyền miệng điện tử hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường tương tác và giữ chân người dùng trên các trang web du lịch trong thời gian tới.

Các doanh nghiệp và nhà quản lý nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hiện diện xã hội trên trang web. Đồng thời, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi và đối tượng nghiên cứu để đa dạng hóa kết quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Lý do hình thành đề tài. Nêu tong quan vé nghiên cứu, lý do hình thành dé tài, trình bày mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiên và bô cục của đê tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết. Trình bày bối cảnh nghiên cứu, cơ lý thuyết, khái niệm, thong kê có liên quan, xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu từ những nghiên cứu trước.

Chương 3: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu. Trình bày phương pháp nghiên cứu: quy trình nghiên cứu, cách thu thập dữ liệu, cách xử lý dữ liệu bảng câu hỏi nghiên cứu, thang đo và các phương pháp kiểm định thang đo. Chương 4: Kết quả nghiên cứu. Chương này sẽ trình bày tổng thể về dữ liệu nghiên cứu mà tác giả thu thập được và thảo luận các kết quả thu được từ quá trình phân tích dữ liệu.

Chương 5: Kết luận. Tóm tắt các kết quả chính của nghiên cứu, các kết luận và kiến nghị, những đóng góp và hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo. 16 CHUONG 2: CO SO LY THUYET Chương II trình bay bối cảnh nghiên cứu về các trang web du lich được sử dung trong nghiên cứu, các nội dung về nhận thức về sự hiện diện xã hội và đặc điểm về nhận thức xã hội thông qua giao diện của các trang web du lịch. Ngoài ra chương này sẽ tiếp tục trình bày văn tắt về cơ sở lý thuyết của những khái niệm quan trọng dùng trong nghiên cứu và phát biểu giả thuyết.

Từ đó, đề xuất mô hình nghiên cứu.1 Bồi cảnh nghiên cứu: 2.1 Thực trạng các trang web du lịch tại Việt Nam: Tại Việt Nam, theo Báo cáo Thương mại điện tử của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương (2015), doanh số TMĐT (B2C) đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch (2012) với 52 doanh nghiệp du lịch thi 100% doanh nghiệp có máy vi tính nối mạng. Ty lệ dùng Internet để thanh toán trên mạng đạt 27% với 49/52 doanh nghiệp đã có website. Con số này chứng tỏ các doanh nghiệp đã có ý thức về vai trò của công nghệ thông tin trong quảng bá sản phẩm du lịch.

Thực tế, việc ứng dụng thương mại điện tử trong ngành Du lịch đã được chú trọng từ lâu. Tổng cục Du lịch đã có website giới thiệu về Việt Nam cùng các thông tin cần thiết về các cảnh đẹp và các thủ tục cho khách du lịch tại các địa chỉ: - www. Phan lớn các công ty du lịch, khách sạn đã có những trang web đặt phòng, đặt tour như www. Từ tháng 7/2018, 17 Tổng cục Du lịch chính thức đưa vào vận hành website xúc tiễn du lịch quốc tế mới tại địa chỉ www.travel với sự hỗ trợ kỹ thuật của Hội đồng Tư van Du lịch.

Ho kỳ vọng đến năm 2020, website của ngành Du lịch sẽ đạt được tỉ lệ truy cập khách quốc tế cao, ít nhất tương đương như trang web của một số quốc gia như Singapour, Thai Lan. “Lượng truy cập đạt trên 70-80% người truy cập là khách quốc tế”, ông Hoàng Nhân Chính nhắn mạnh.2 Một số trang web du lịch được sir dụng trong nghiên cứu: 2.net: Tổng Công ty Du lich Sài Gòn - TNHH MTV (tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, viết tat là Saigontourist) là một công ty được thành lập theo Quyết định số 1833/QD-UB-KT, ngày 30 tháng 3 năm 1999 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là một trong những doanh nghiệp hang dau trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phat triển ngành du lịch cả nước. Cc f@ SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY LIMITED [VN] | https://www.net/?gclid=CJwKCAIA3vfgBRB9EiwAkfpd3lasEilsinWH5qbnxM3oodVWUdB6b ¥ © “® TRANGCHỦ TOUBTRONGNƯỚC TOUR NƯỚC NGOÀI VEMAY BAY THUÊXE LIÊN HỆ la| DU LICH TET NGUYEN DAN MÙNG 2, 4 TẠI DU LICH Y & HY LAP [MUNG 2 TET] MILAN-CINQUE TRAI NGHIEM DU THUYEN 5 SAO VOYAGER OF VINPEARL PHU QUOC RESORT (BAY VN) TERRE-PISA-SAN GIMIGNANO-SIENA-ROME-.

THE SEAS [MÙNG 1 TẾT] HAI TRÌNH SINGAPORE -. Mua tou Mua tou Mua tow Hinh 2.1: Giao dién trang web Saigon-tourist.com: Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng.com: Website trực thuộc bộ văn hóa thể thao và du lịch, vận hành bởi tong cuc du lich Việt Nam. Website đăng tai các thông tin, chính sách về du lịch. Giới thiệu về điểm đến, mô tả các thông tin về sự kiện, lễ hội du lịch cũng như các chương trình thông tin, xúc tiễn du lịch cho du khách Việt Nam cũng như nước ngoài.

Œ Không bảo mật | www.com/index:php/news | SURIEN ^ Sự kiện tiêu biếu | Nam Du lịch quốc gia 2018 - Hạ Long - Quảng Ninh Vẽ may bay Voyage Viet Nam yag Ve may bay di Nga Kinh nghiém du lich tự túc Tour du lich Ba Nẵng Cho thuê xe đón tiễn Năm Du lịch quốc gia 2019 có Lạc Dương (Lâm Đông): Khai Hội thi 4m thực các dân tộc sân bay chủ đê ‘Nha Trang - Sac mau mac Mùa hội co hồng Lang Trường Sơn — Tây Nguyên HC 010 si 63-01 Tour dụ lịch biên 2019 của biên" Biang 2018 2018 Kinh nghiệm du fich Cho rae Kinh nghiệm du fich Đặt vé may bay Singapore gia rẻ Kinh nghiêm du fich Trung Quéc | Du thuyền Hạ Long | Kinh âm du lịch al eld ` Ve dane Des San B m m 5 zs 4NGAY 3 ĐÊM Hà Giang: Tô chức Lê hội văn Trình diên nghệ thuật tạc “Qua những miên di sản Việt Du lịch du thuyen hóa dân tộc Ning lần thứ nhất tượng gỗ dân gian tại Festival Bắc” hút 40.000 khách đến Cao Ha Long năm 2018 văn hóa công chiêng Tây Băng Vé may bay giá rẻ = Nguyén 2018 www.amegatravelcom Du lịchgia Hanrẻ Quốc E sô £ 5 à Z š. Du lịch Thái Lan KHAM PHA VIET NAM Điêm đến | Văn hóa | Am thực bốn phương | Du lịch qua ảnh gió ra Về quê đúng chất vườn ieee Tỉnh hoa hội tụ tại “Sac | DulichDaN&ng | [ Hướng dẫn du lịch | trải cây Bả Hiệp ở Cân lụa nghìn năm” Thơ Cap nhật: 29/11/2018 | Kinh nghiệm du lich | BH mãy bay giá Tả Hình 2.2: Giao điện trang web Vietnamtourisim.2 Nhận thức sự hiện diện xã hội trong các trang web du lịch cua Việt Nam: Nhận thức sự hiện diện xã hội trong các trang web du lịch của Việt Nam được thê hiện thông qua một sô đặc điểm sau: 2.1 Trang web du lịch Saigon-tourist.net: 19 Mục “ Dé lại lời nhắn” hỗ trợ người dùngtìm kiếm các thông tin cũng như giải đáp thắc mắc của người dùng vé các thông tin trên trang web một cách nhanh chóng. Thông qua việc trò chuyện với các nhân viên tư vấn, người dùng nhanh chóng giải đáp được các thắc mắc của mình, đồng thời người dùng có cảm giác như đang giao tiếp với con người khi truy cập vào trang web. Đông thời hình ảnh được sử dụng mang tính đậm tinh than văn hóa, ban sac dân tộc của một dat nước, được khac họa rat rõ nét, tạo thiện cảm và gây sự chú ý, thích thú tò mò cho người dùng khi vào trang web này.

G_ 8 SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY LIMITED [VN] | https;//www.net x © -) info@saigontourist net Hotline: [phone] Chon điềm khởi hành | ») Dang nhap | oe English 2) SAIGONTOURIST TRANG CHỦ. TOURTRONG NƯỚC _TOURNƯỚCNGOÀI VEMAYBAY THUEXE | LIÊN HỆ “TẾ TRAVEL _„Bngày- 83.000đ XEM THÊM Giữ Hanh chỉnh của chung tô Giới thiệu về bản thân * Tên, Email Tin nhắn * TOUR ĐẶC BIỆT © 3 Hình 2.3: Nhận thức hiện diện xã hội thể hiện thông qua giao điện trang web Saigon-tourist.2 Trang web du lich Viettravel.com: Mục “ Dé lại lời nhăn” cũng như trang web Saigon-tourist.net đê hô trợ người dùng tìm kiêm các thông tin cũng như giải đáp thắc mac của người dungvé các thông tin trên trang web một cách nhanh chóng. Mục “ Y kiến khách hang” cho phép người dùng ghi lại suy nghĩ , hình ảnh cá nhân, cũng như kinh nghiệm của bản thân sau chuyến du lịch. Bài viết được lưu lại như một blog cá nhân và chia sẻ cho bất kì người dùng nào truy cập vào mục này.

Khi sử dụng tính năng này, người dùng cảm nhận như đang tương tác với đội ngũ 20 nhân viên của công ty du lịch thông qua trang web, đồng thời ý kiến của họ được công ty trân trọng. Điều này giúp giữ chân người dùng cũ và làm cho người dùng mới cảm nhận được sự 4m áp, gần gũi, như đang tương tác với người thực khi truy cập vào trang web.1 Nhận thức sự hiện diện xã hội: Sự hiện diện xã hội được định nghĩa là mức độ mà phương tiện cho phép người dùng thiết lập kết nối cá nhân với những người dùng khác (Shortet al. Một phương tiện mang đến sự hiện diện xã hội cao là mang lại sự hòa đồng, âm áp cho các cá nhân một cách liên tục. Các nhà nghiên cứu đã trình bày hai quan điểm khác nhau về đo lường sự hiện diện xã hội, sự hiện diện xã hội được xem như chất lượng của phương tiện truyền thông (Short, et al., 1976) hoặc là chất lượng của cá nhân nhận tín hiệu truyền thông (Gunawardena & Zittle, 1997).

Carlson va Davis (1998) mô tả một phương tiện truyền thông có kha năng đưa ra phan hồi ngay lập tức, da dang các tín hiệu giao tiếp, đa ngôn ngữ có thể đạt được và tính cá nhân hoá của phương tiện đó. Short et al. (1976) cho rằng một môi trường truyền thông có chat lượng là có sự hiện diện xã hội, được mô tả liên quan đến khả năng truyền tải của truyền thông, ví dụ: tín hiệu không lời. Từ quan điểm tâm lý, sự hiện diện xã hội có thé được mô tả là “sự 4m áp” của truyền thông, tức là khả năng truyền cảm giác ấm áp và nhạy cảm của con người (xem Yoo & Alavi 2001).Theo đó, người dùng có quyền lựa chọn phương tiện truyền thông dựa vào mục đích sử dụng của họ.

Khi trải nghiệm trong môi trường thực té ảo, cảm giác như người dùng “ đang ở đó”, tức là sự hiện diện xã hội cao, được tìm thấy có tác động tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến của người dùng (Cyr 2007; Gefen & Straub 2003). 21 Shen va Khalifa (2009) dé xuất mô hình ba chiều của hiện diện xã hội bao gồm nhận thức, hiện diện xã hội ý thức và hiện diện xã hội nhận thức.