Chương 1: Giới thiệu dé tài Trình bày lý do chọn đề tài, mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Trình bảy các cơ sở lý thuyết, đưa ra các giả thuyết khoa học, đề xuất mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghién cứu Trình bay phương pháp nghiên cứu bao gém thiết kế nghiên cứu, xây dựng và đánh giá thang đo và thiết kế bảng khảo sát. Chương 4: Trình bày kết quả nghiên cứu Mô tả ngăn gọn công việc nghiên cứu khoa học đã tiễn hành, các số liệu nghiên cứu khoa học hoặc số liệu thực nghiệm và trình bày kết quả nghiên cứu.
Chương 5: Kết luận- Hàmý quản trị - Hạn chế của dé tài Trình bày kết quả và đóng góp của nghiên cứu, những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương một đã trình bày tông quan và bối cảnh về nội dung nghiên cứu. Chương hai sẽ trình bày những cơ sở lý thuyết mà luận văn sẽ sử dụng. Từ đó, mô hình nghiên cứu được dé xuất cùng với các giả thiết.
Chương này bao gôm 5 phan chính: (1) Boi cảnh nghiên cứu, (2) Cơ sở lý thuyết, (3) Nghiên cứu liên quan, (4) Xây dựng giả thiết nghiên cứu, (5) Mô hình nghiên cứu dé xuất. BOICANH NGHIÊN CỨU 2. Tổng quan bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam Trong những năm gan đây, Thương mại điện tử tại Việt Nam được đánh giá là thị trường có mức tang trưởng nhanh. Thương mại điện tử ngày càng trở thành một hình thái kinh doanh phố cập của Danh nghiệp và có sức lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng.
Hiện nay không chỉ các Danh nghiệp trong nước tham gia bán hàng trên các trang web điện tử, Những Danh nghiệp vừa và nhỏ của các nước khác cũng đã tiến hành thâm nhập vảo thị trường Việt Nam thông qua các trang web thương mai điện tử (Shoppee. Bên cạnh đó những tập đoàn lớn cũng đã đứng ra trực tiếp bán hàng trên những website này mà không cần thông qua đại lý hay nhà phân phối. Biến Thương mại điện tử trở thành cuộc chiến trong lĩnh vực phân phối và truyền thông, khi mà khách hàng sẽ quan tâm những đánh giá của người sử dụng sản phẩm trước một cách nhiều hơn, trước khi họ bỏ tiền để mua món hàng ấy. Giới thiệu các Website mua sắm trực tuyến lớn tại Việt nam hiện nay Trong bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam, Những trang web: Lazada.
đều cho phép người dùng để lại những phản hồi cá nhân phía bên dưới mỗi mặt hàng. Ngoài ra với mỗi mặt hàng hoặc cửa hàng trực tuyến bạn dé dang gửi liên kết đó lên trên những trang mạng xã hội như Facebook, Zalo.Giup cho việc TMĐT dễ dàng hơn. Điểm chung của cả ba trang web này là chúng đều là nơi giúp cho các nhà bán lẻ giới thiệu và bán các sản phẩm. Hiện nay họ phát triển hai hình thức kinh doanh: - Ho là bên trung gian thứ ba, giúp kết nỗi giữa người mua và người bán (Hình thức của Lazada.vn) - Ho trực tiếp bán sản phẩm của họ - như một nhà phân phối sản phẩm (Hình thức của Lazada.vn) Giới thiệu một số trang web bán hàng trực tuyến, có cho khách hàng tham gia bình luận trực tiếp: Lazada.vn là thành viên của Lazada Group — Trung tâm mua sam trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.
Đây không chỉ là một trang thương mại điện tử không chỉ hàng đầu tại Việt Nam mà còn là của cả khu vực Đông Nam Á. Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cau mua sam của bạn. Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn cũng có thé tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada. Danh mục * Xem thêm > innistree capsule recipe pack (on tử - ioe sai Bx run oe MINI aV2 biuŠ a 3 A Senka MINISO Trip Innisfree Biti's Adidas ai tnd Dam Ao thun nit Điện thoại di động Ốp lưng & bao da Son thói Loa di động điện thoại an ut rì ° —_ oe / m vs Ï hà 5-.1 Những nhà sản xuất, tập đoàn lớn trên thé giới đặt gian hàng trên Lazada Danh mục * *+4đ** 2 tháng trước bởi Nguyen M, Ở Chứng nhân đã mua hang Đóng gói hang siêu siêu can thận.
Giao hang thời gian không được nhanh như mọi khi nhưng nhân viên rất lịch sự. Sản pham đã từng sử dụng, thấy tốt và ưng! eK KK 1 ngảy trước bởi Lazada Customer $ Chứng nhân đã mua hana Đóng gói hàng đẹp! Sản phẩm tốt! Hạn dùng chấp nhận dược! ae 1 tháng trước bởi Dung P. Chứng nhận đã mua hang sản pham rat ok. nhưng shippers lại lửa lọc tiền khách hàng trang trơn sp của mk là 115k , mk đưa 120k , và người shipper bảo k có tiên trả lại và han bảo đi đỗi tiền bảo mk đợi , và cái kết la chờ mãi k thấy v là mk bị mất 5 k.
coi như bo ông shipper luôn. lừa lọc khách hang trang tron. k hai lòng về người shipper cho lắm. thất vọng 0 xkKkkkx 1 thang trước bởi Lazada Customer @ Chirng nhân đã mua hang xai rat ok.
bot nhiều,min ko bị khô da xKekke 2 tháng trước Hình 2.2 Bình luận, đánh giá của Khách hàng trên website Lazada Shopee.vn là ứng dụng mua bán trực tuyến trên di động hàng đầu Đông Nam Á và Đài Loan, hoàn toàn miễn phi, an toàn và nhanh chóng. Tại Shopee, người dùng có thể mua sắm tiện lợi, nhanh chóng, có thé mua bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. Ngoài các phương thức thanh toán tiện lợi và giao hàng nhanh chóng, Shopee còn mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dé dang, an toàn va thuận tiện.vn/-1 dau trang được quản lý () SoapCalc @ Sản xuất xà phòng. [} Kemtrimun Find cosmetics pro.
Ar] ea & MMS - Home Page lạ. How to mz 4 6 trên 5 Tat Ca 5 Sao (14) 4 Sao (2) 3 Sao (0) 2 Sao (0) 1 Sao (1) **x+**+* Có Binh Luận (10) | Có Hinh Ảnh (3) thanhtung17747483 **wu*+w*«* Chat lượng đẹp sản phẩm nguyên seal. Cảm ơn Huawei store nhé. Lan sau minh sé ủng hộ tiép _ é a RẾẾ im thaovo2111 è tok kek Lan dau tiên thử cảm giác đập hộp, thích vô cùng.
Mua dot flash sale giá cực tốt, sp lại chất lượng, còn đc tặng kèm ca pin dự phỏng Có điêu giao hàng lâu quá, chờ hơi bị mòn mỏi một tẹo Hình 2.3 Bình luận, đánh giá của Khách hàng trên website Shopee Tiki.vn: Công ty Cổ phan Ti Ki ra đời vào tháng 3/2010, với cách thức kinh doanh Mua hàng online — Giao hàng tận nơi. Bắt đầu với mô hình nhà sách trên mạng — cho phép đọc giả dé dang tìm sách & mua sách online — đến nay Tiki đã có tới hàng trăm nghìn sản phẩm từ các thương hiệu uy tín của 10 ngành hàng Sách, Điện thoại — Máy tính bảng, Thiết bị số — Phụ kiện số, Điện gia dung, Nhà cửa — Đời sống, Làm đẹp — Sức khoẻ, Thiết bị văn phòng phẩm, Mẹ và Bé, Đồ chơi — Đồ lưu niệm, Thể thao. ấu trang được quản lý Ếj SoapCalc @ Sản xuất xà phòng. [Q Kemtrimun vệ Find cosmetics pro m ea L MMS - Home Page KHÁCH HÀNG NHẬN XÉT Đánh Giá Trung Bình 5% Chia sẻ nhận xét về sản phâm 4% @ 9/5 X& là tu tt am ` i# Chon xem nhận xét Hữu ich v Tất cả khách hang v Tất cả sao v EY we Giao Hàng Nhanh oful khá xinh.
cảm nhận ban dau minh thay khá tốt, kem có lớp che phi nhẹ, minh thêm Bich Phuong ti son a có theđến van phòng, ï hư: tan rồ q mat tươi ^ “4W ^, Wee Dang Để Mua @ 8 mua sản phẩm này tai Tik Thích sản phẩm này, da bị b mà rất nhẹ nhàng, mịn và trắng da hơn bình thường, mùi thơm nhẹ vớ là hàng Nhật nên tin tưởng. Tiki giao hàng cũng rất Sam Sam nhanh, đặt hôm trước đã nhận được ngay. cho ngay 5 sao ủng hộ Hình 2.4 Bình luận, đánh giá của Khách hàng trên website Tiki.vn Trên đây là ba trang web có lượng người truy cập lớn, mức độ lan tỏa thông tin rộng. Nên nhu câu ra quyết định bình luận của khác hàng rat cao dân đền việc TMDT xay ra nhiều hơn trong cộng đồng mua sắm trực tuyến.
CƠ SỞ LÝ THUYET - CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2. Truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) 2. Dinh nghĩa Từ trước đến nay, có rất nhiều định nghĩa về Marketing truyền miệng (WOM — Word-of-mouth): WOM là một trong những chiến lược được khách hàng sử dụng dé giảm thiểu sự bất đồng cho quyết định sau cùng (Buttle, 1998). Truyền miệng điện tir (eWOM - Electronic Word-of-mouth) là hình thức truyền miệng thông qua internet: Khách hàng có thể đăng ý kiến, nhận xét và đánh giá sản phẩm trên website (lazada.), các diễn dan thảo luận, trang mạng xã hội (facebook, Instagram.
Tinh chất của Truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) Lòng tin đối với khách hàng là điều mà các doanh nghiệp luôn phải nỗ lực xây dựng, nó phát triển song song với sự hình thành và lớn mạnh của doanh nghiệp. Tuy nghiên việc các doanh nghiệp kinh doanh đang ngày càng đánh mất lòng tin của khách hàng (Sản xuất, buôn bán hàng giả, kém chất lượng), nên trước khi quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ, khách hàng thường hỏi thăm ý kiến bạn bè, người thân, nhằm giúp họ chắc chắn hơn trong quyết định mua. Họ làm vậy dé tim kiếm một sự tin tưởng, dé đảm bảo rang quyết định của mình sẽ không sai. Khi ấy, marketing truyền miệng đã được “kích hoạt”.
Trong bối cảnh những công cụ marketing hiện đại khá đắt đỏ hiện nay, ngay cả các thương hiệu lớn cũng tận dụng tối đa công cụ này. Truyền miệng điện tử (EeWOM) có tốc độ và mức độ lan truyền thông tin rộng hơn truyền miệng truyền miệng truyền thong (WOM), sự trao đổi thông tin này mang tính chất đa chiều, rất nhiều người có thé trao đổi với nhau. Ngoài ra những thông tin thường được lưu trữ trên internet, do đó truyền miệng điện tử có tính chất lâu dài hơn. Truyền miệng điện tử bao gôm 5 yếu tố chính: = Lời tuyên bố (phát biểu): tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.