Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến dự định mua lại của học viên cao ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Lê Văn Phùng
• Người hướng dẫn: PGS. Võ Thị Quý
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của học viên cao học tại thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.4. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm chính trong nghiên cứu
• 2.2. Ngành hàng tiêu dùng
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến quyết định mua hàng

Trong bối cảnh hiện đại, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với học viên cao học tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa cảm nhận về CSR và hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này. Các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được rằng việc thực hiện CSR không chỉ là nghĩa vụ mà còn là một chiến lược kinh doanh hiệu quả.

1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và vai trò của nó

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được định nghĩa là cam kết của doanh nghiệp trong việc thực hiện các hoạt động có lợi cho xã hội và môi trường. Điều này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra lòng tin từ phía người tiêu dùng.

1.2. Tại sao học viên cao học tại TP. Hồ Chí Minh quan tâm đến CSR

Học viên cao học thường có nhận thức cao về các vấn đề xã hội và môi trường. Họ có xu hướng lựa chọn sản phẩm từ các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội tốt, điều này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

II. Thách thức trong việc áp dụng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại TP

Mặc dù CSR đang ngày càng được chú trọng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc áp dụng nó tại TP. Hồ Chí Minh. Các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực từ thị trường và sự cạnh tranh khốc liệt, điều này có thể dẫn đến việc xem nhẹ các hoạt động CSR.

2.1. Sự thiếu hụt nhận thức về CSR trong doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của CSR. Điều này dẫn đến việc họ không đầu tư đúng mức vào các hoạt động xã hội và môi trường.

2.2. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của CSR

Việc đánh giá tác động của CSR đến hành vi tiêu dùng là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp cần có các chỉ số rõ ràng để đo lường hiệu quả của các hoạt động CSR.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của CSR đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ học viên cao học tại TP. Hồ Chí Minh. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá cảm nhận của họ về CSR và quyết định mua hàng.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi được xây dựng dựa trên các yếu tố chính của CSR và hành vi tiêu dùng. Các câu hỏi sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của CSR đến quyết định mua hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa cảm nhận về CSR và quyết định mua hàng của học viên.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của CSR đến hành vi tiêu dùng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ tích cực giữa cảm nhận về CSR và quyết định mua hàng của học viên cao học. Các yếu tố như trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng.

4.1. Tác động của trách nhiệm kinh tế đến quyết định mua hàng

Học viên cao học đánh giá cao các doanh nghiệp có trách nhiệm kinh tế, điều này dẫn đến việc họ có xu hướng mua sản phẩm từ những doanh nghiệp này.

4.2. Ảnh hưởng của trách nhiệm từ thiện đến hành vi tiêu dùng

Các hoạt động từ thiện của doanh nghiệp cũng tạo ra ấn tượng tích cực, khuyến khích học viên cao học lựa chọn sản phẩm từ những doanh nghiệp có hoạt động CSR tốt.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của CSR tại TP

Nghiên cứu khẳng định rằng CSR có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của học viên cao học tại TP. Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến các hoạt động CSR để thu hút khách hàng.

5.1. Đề xuất cho doanh nghiệp trong việc thực hiện CSR

Doanh nghiệp nên xây dựng các chiến lược CSR rõ ràng và minh bạch để tạo lòng tin từ phía người tiêu dùng.

5.2. Tương lai của CSR trong ngành hàng tiêu dùng

Với xu hướng tiêu dùng ngày càng chú trọng đến trách nhiệm xã hội, các doanh nghiệp cần tiếp tục cải thiện và phát triển các hoạt động CSR để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. VÕ THỊ QUÝ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của học viên cao học tại thành phố Hồ chí Minh” là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập do chính tôi thực hiện. Các số liệu được khảo sát từ thực tế, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2014. Tác giả LÊ VĂN PHÙNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .5 Kết cấu đề tài . 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Các khái niệm chính trong nghiên cứu . Ngành hàng tiêu dùng . Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp . Các thành phần của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Khái niệm về hành vi dự định mua lại (repurchase intention). Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến dự định mua lại của người tiêu dùng . Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Việt Nam . Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp . Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng .4 Mô hình nghiên cứu . Cảm nhận của người tiêu dùng về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng . Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu . Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm kinh tế đến dự định mua của người tiêu dùng . 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm đạo đức đến dự định mua của người tiêu dùng .3 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm pháp luật đến dự định mua của người tiêu dùng .4 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm từ thiện đến dự định mua của người tiêu dùng .5 Ảnh hưởng của cảm nhận về trách nhiệm môi trường đến dự định mua của người tiêu dùng . 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo .1 Phương pháp thảo luận nhóm .1 Thiết kế nghiên cứu thảo luận nhóm .2 Kết quả nghiên cứu thảo luận nhóm .2 Nghiên cứu phỏng vấn tay đôi .1 Thiết kế nghiên cứu phỏng vấn tay đôi .2 Kết quả nghiên cứu phỏng vấn tay đôi .3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo .1 Phương pháp thực hiện .2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp .3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo dự định mua lại .3 Nghiên cứu định lượng .2 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin .3 Phương pháp kiểm định giả thuyết nghiên cứu . 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Mô tả mẫu quan sát.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha .1 Kiểm định thang đo cảm nhận về trách nhiệm xã hội của ngành tiêu dùng .2 Kiểm định thang đo về dự định mua lại của người tiêu dùng .3 Kiểm định giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Kiểm định giá trị thang đo cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng (xem Phụ lục 13) .2 Kiểm định giá trị thang đo về dự định mua lại của người tiêu dùng . Kiểm định giả thuyết nghiên cứu. 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Nguyên tắc kiểm định .2 Kết quả kiểm định . Kiểm định giả thuyết 1: Cảm nhận về trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp và dự định mua lại .2 Kiểm định giả thuyết 2: Cảm nhận về trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp và dự định mua lại.3 Kiểm định giả thuyết 3: Cảm nhận về trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp và dự định mua lại .4 Kiểm định giả thuyết 4: Cảm nhận về trách nhiệm môi trường và dự định mua. Thảo luận kết quả nghiên cứu. 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP .2 Kết quả đóng góp của nghiên cứu .1 Kết quả đóng góp về lý thuyết nghiên cứu .2 Kết quả đóng góp về thực tiễn quản lý .3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CSR : trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ctg : Cùng tác giả EFA : Phân tích khám phá nhân tố MBA : thạc sĩ quản trị kinh doanh Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh & : và LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .2: Mô tả các doanh nghiệp được chọn trong nghiên cứu.3: Cronbach alpha các thành phần thang đo cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .4: Cronbach alpha các thành phần thang đo hành vi dự định mua của người tiêu dùng . Kiểm định KMO và Barlett thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng.7: Kiểm định KMO và Barlett thang đo hành vi dự định mua lại của người tiêu dùng .8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo hành vi dự định mua lại của người tiêu dùng .9: Tóm tắt kết quả hồi quy .10: Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Quy trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu điều chỉnh . 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu thảo luận nhóm Phụ lục 2: Thang đo gốc về dự định mua lại của Gülden Turhan,Ahmet Özbek (2013) Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu phỏng vấn tay đôi Phụ lục 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộ Phụ lục 5: Kết quả cronbach alpha của các biến về cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục 6: Kết quả phân tích EFA của các biến về cảm nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng Phụ lục 7: Kết quả cronbach alpha và efa của các biến về cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khi bỏ biến DD04 và MT02 Phụ lục 8: Kết quả cronbach alpha và EFA của dự định mua lại Phụ lục 9: Kết quả phân tích EFA của dự định mua lại Phụ lục 10: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 11: Kết quả cronbach alpha của các biến cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục 12: Kết quả cronbach alpha của các biến về dự định mua lại của người tiêu dùng Phụ lục 13: Kết quả EFA của các biến cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng Phụ lục 14: Kết quả EFA của các biến về dự định mua lại của người tiêu dùng Phụ lục 15: Kết quả chạy hồi quy bội với biến phụ thuộc: dự định mua lại Phụ lục 16: Bảng câu hỏi đánh giá kết quả kiểm định giả thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT LUẬN VĂN Với xu hướng “tiêu dùng xanh” của người tiêu dùng hiện đại thì trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là một trong những vấn đề quan trọng mà người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp đó. Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay cũng nhận thức được rằng các công ty bây giờ phải thể hiện trách nhiệm đối với xã hội và môi trường. Các công ty cũng nhận thấy rằng các hoạt động trách nhiệm của xã hội của họ có tác động trực tiếp đến hành vi mua của người tiêu dùng. Vậy những hoạt động nào của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sẽ tác động đến hành vi của người tiêu dùng? Và tác động như thế nào? Do đó, mục tiêu của đề tài là nhằm khám phá mối quan hệ giữa cảm nhận của người tiêu dùng về hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng và dự định mua lại của họ đối với sản phẩm của doanh nghiệp đó tại thị trường Tp. Kết quả nghiên cứu từ cuộc khảo sát với 320 người tiêu dùng là các học viên cao học tại Tp.HCM, đã chỉ ra rằng người tiêu dùng có thể cảm nhận và phân biệt được 4 thành phần của hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Kinh tế, Đạo đức – Pháp luật, Từ thiện và Môi trường. Tuy nhiên không phải tất cả các thành phần đều có tầm ảnh hưởng quan trọng như nhau đến dự định mua lại của người tiêu dùng; trong 4 thành phần cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng thì chỉ có 2 thành phần: Cảm nhận về trách nhiệm kinh tế và cảm nhận về trách nhiệm từ thiện là có ảnh hưởng đến dự định mua lại của người tiêu dùng. Nhân tố cảm nhận về trách nhiệm đạo đức – pháp luật và cảm nhận về trách nhiệm môi trường chưa được người tiêu dùng thực sự quan tâm và cân nhắc khi dự định mua lại một sản phẩm nào đó. Kết quả nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng cảm nhận về trách nhiệm kinh tế là yếu tố có tác động mạnh nhất đến hành vi dự định mua lại của người tiêu dùng khi mua sản phẩm của một doanh nghiệp nào đó. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.