Nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng Shinhan Việt Nam

• Tác giả: Cho Kwangmae
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Ngọc Thắng
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng: Nghiên Cứu Điển Hình Tại Ngân Hàng Shinhan Bank Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 1.1. Concepts of Corporate Social Responsibility
• 2. CHƯƠNG 2: ANALYSIS OF SHINHAN BANK`S CSR AND ITS EFFECT ON CUSTOMER LOYALTY IN KOREA
• 2.1. The composition of the questionnaire
• 2.2. Operational definition and measurement of variables
• 2.3. General characteristics of a sample
• 2.4. Reliability and Feasibility Analysis
• 2.5. Confirmatory Factory Analysis
• 2.6. Evaluating a measurement model
• 2.7. The verification of the theory of research
• 2.8. Path analysis result
• 2.9. Discussion and Implication of Research
• 3. CHƯƠNG 3: THE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) ACTIVITIES OF SHINHAN BANK
• 3.1. Economic Corporate Social Responsibility of Shinhan Bank
• 3.2. Product that puts customer revenue first
• 3.3. Customized solution based on big data & Transform digital channels and services
• 3.4. Customer-centric management
• 3.5. Financial Consumer Information Protection
• 3.6. Legal Corporate Social Responsibility of Shinhan Bank
• 3.7. Ethical Corporate Social Responsibility of Shinhan Bank
• 3.8. Implementation of strict ethics compliance principles
• 3.9. Internal Control and Insider Reporting System
• 3.10. Anti-mononey lundering system
• 3.11. Charitabal Corporate Social Responsibility of Shinhan Bank
• 3.12. Social contribution activities/ Sponsorship
• 3.13. Support for small business owners / small businesses
• 3.14. Financial support for low-income people/financial education
• 3.15. Expending eco-friendly work services
• 3.16. Development of eco-friendly financial products
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Ảnh hưởng của Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp đến Lòng trung thành của Khách hàng

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong ngành ngân hàng. Ngân hàng Shinhan Việt Nam, với các hoạt động CSR đa dạng, đã chứng minh rằng việc thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa CSR và lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng này.

1.1. Khái niệm Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp và Lòng trung thành của Khách hàng

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) được định nghĩa là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan và đóng góp tích cực cho cộng đồng. Lòng trung thành của khách hàng là mức độ mà khách hàng tiếp tục ủng hộ và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Sự kết hợp giữa CSR và lòng trung thành có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng.

1.2. Tầm quan trọng của CSR trong ngành Ngân hàng

Trong ngành ngân hàng, CSR không chỉ là một chiến lược marketing mà còn là một yếu tố quyết định đến sự tin tưởng của khách hàng. Các ngân hàng thực hiện CSR hiệu quả có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

II. Vấn đề và Thách thức trong việc thực hiện CSR tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Mặc dù ngân hàng Shinhan đã có nhiều nỗ lực trong việc thực hiện CSR, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Các vấn đề như sự thiếu hiểu biết của khách hàng về các hoạt động CSR, cũng như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các hoạt động này.

2.1. Sự thiếu hiểu biết của khách hàng về CSR

Nhiều khách hàng vẫn chưa nhận thức rõ về các hoạt động CSR mà ngân hàng thực hiện. Điều này dẫn đến việc họ không đánh giá cao những nỗ lực của ngân hàng trong việc đóng góp cho cộng đồng.

2.2. Cạnh tranh trong ngành Ngân hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, khiến cho việc nổi bật trong các hoạt động CSR trở nên khó khăn hơn. Ngân hàng Shinhan cần phải tìm ra những cách thức sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.

III. Phương pháp thực hiện CSR hiệu quả tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Để nâng cao hiệu quả của các hoạt động CSR, ngân hàng Shinhan cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc xây dựng các chương trình CSR phù hợp với nhu cầu của cộng đồng và khách hàng sẽ giúp ngân hàng tạo ra giá trị bền vững.

3.1. Xây dựng chương trình CSR dựa trên nhu cầu cộng đồng

Ngân hàng cần tiến hành khảo sát để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của cộng đồng. Từ đó, các chương trình CSR có thể được thiết kế để đáp ứng những nhu cầu này.

3.2. Tăng cường truyền thông về các hoạt động CSR

Việc truyền thông hiệu quả về các hoạt động CSR sẽ giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về những nỗ lực của ngân hàng. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các sự kiện cộng đồng có thể là những cách hiệu quả để nâng cao nhận thức.

IV. Ứng dụng thực tiễn và Kết quả nghiên cứu về CSR tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Nghiên cứu cho thấy rằng các hoạt động CSR của ngân hàng Shinhan đã có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Các chương trình CSR không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về lòng trung thành của khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng có nhận thức cao về các hoạt động CSR của ngân hàng thường có xu hướng trung thành hơn. Điều này cho thấy rằng CSR có thể là một yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng.

4.2. Các chương trình CSR thành công tại Ngân hàng Shinhan

Một số chương trình CSR nổi bật của ngân hàng Shinhan đã thu hút được sự chú ý của khách hàng và cộng đồng, như các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ giáo dục. Những chương trình này không chỉ tạo ra giá trị cho xã hội mà còn nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

V. Kết luận và Tương lai của Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng Shinhan Việt Nam. Ngân hàng cần tiếp tục phát triển các hoạt động CSR để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cộng đồng.

5.1. Tương lai của CSR trong ngành Ngân hàng

Ngành ngân hàng sẽ ngày càng chú trọng đến CSR như một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh. Các ngân hàng cần phải tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội để tạo ra giá trị bền vững.

5.2. Khuyến nghị cho Ngân hàng Shinhan

Ngân hàng Shinhan nên tiếp tục đầu tư vào các hoạt động CSR và cải thiện truyền thông về những nỗ lực này. Điều này sẽ giúp ngân hàng không chỉ nâng cao lòng trung thành của khách hàng mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.