Mở đầu Chương 2. Tổng quan nghiên cứu Chương 3. Phương pháp nghiên cứu Chương 4. Kết quả nghiên cứu Chương 5.
Kết luận và kiến nghị giải pháp 4 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Hành động mua lại khoá học của khách hàng đã và đang được nhắc tới như một trong những vấn đề cần được quan tâm, dự đoán, kiểm soát không chỉ với các tổ chức, doanh nghiệp lớn mà với cả các công ty có quy mô nhỏ và vừa. Tuy nhiên, các yếu tố ảnh hưởng đến hành động mua lại của khách hàng, những nguyên lý để làm gia tăng tỷ lệ khách hàng mua lại bằng việc làm tăng sự hài lòng của khách hàng còn chưa được phổ biến. Chính vì vậy, cần phải nắm rõ được khái niệm về hành động mua lại, khách hàng trung thành, sự hài lòng của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng được tác giả trình bày dưới đây.
Trong đào tạo trực tuyến, cụ thể là với TOPICA Native, người học chính là khách hàng. Một số khái niệm nền tảng 2. Khách hàng “Khách hàng là một nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh “ ” “ ” nghiệp. Vì thế khách hàng cũng chính là đối tượng mà doanh nghiệp luôn hướng tới.
Về khái niệm khách hàng, khách hàng thường được định nghĩa là người (có thể là cá nhân, tập thể, tổ chức.) thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ với các cơ sở sản xuất, dịch vụ, các cửa hàng. Theo quan điểm Marketing thì khách hàng “ ” là những người (cá nhân hoặc tổ chức) mà đang được hướng tới bởi các hoạt động “ marketing doanh nghiệp thực hiện. Những người này là người có khả năng thực hiện hành vi mua sản phẩm. Họ là những người thừa hưởng các đặc tính, sự chất lượng của “ dịch vụ - sản phẩm.
Khách hàng được coi là yếu tố đóng vai trò quan trọng bởi doanh nghiệp thành công hay thất bại phụ thuộc rất nhiều vào họ. “ Đối với một doanh nghiệp, khái niệm khách hàng trung thành được hiểu đơn giản là những người ủng hộ, tin tưởng, thường xuyên sử dụng và sẵn sàng chi trả phần chi phí cao hơn để được sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng ” “ trung thành rất quan trọng với một doanh nghiệp. Có thể nói, thu hút khách màng là không đủ để có thể phát triển bền vững, doanh nghiệp cần trân trọng và duy trì mối quan hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Hành trình khách hàng Hành trình khách hàng (Customer Journey) mô tả quá trình một khách hàng trải nghiệm, kết nối với một doanh nghiệp, thương hiệu theo thời gian. Việc mô tả hành trình khách hàng rất quan trọng bởi điều này sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện ra những điểm chạm (touchpoint) phù hợp để tiếp cận khách hàng. Không những vậy, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn khách quan hơn về quá trình gắn kết với khách hàng, từ đó đảm bảo sự nhất quán trong các hoạt động Markeitng nói riêng và chăm sóc, thu hút khách hàng nói chung. Mô hình AIDA đã được tác giả E.
Elmo Lewwis – nhà tiên phong trong ngành quảng cáo đưa ra: Hình 2. Mô hình AIDA (Nguồn: A E St. Elmo Lewis, 1898) Theo đó, để bán hàng thành công, thương hiệu cần phải vận dụng các chiến thuật thích hợp để tác động đến từng giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng, từ chú ý (attention), quan tâm (Interest – I), mong muốn (Desire – D) đến hành động (Action – A). Mô hình AIDA được phát triển từ năm 1898 và đến nay vẫn còn được áp dụng phổ biến trong việc hướng dẫn xây dựng nội dung truyền thông thu hút khách hàng.