Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở khánh hòa

Khám phá mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa.

• Tác giả: Phí Hải Long
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Hồng Long
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Không Gian Dịch Vụ Đến Giá Trị Cảm Nhận Và Sự Hài Lòng Của Du Khách Tại Resort Ở Khánh Hòa
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Không Gian Dịch Vụ Resort Khánh Hòa

Nghiên cứu về ảnh hưởng của không gian dịch vụ resort đến giá trị cảm nhận của du khách và sự hài lòng của du khách đang ngày càng trở nên quan trọng. Các resort ở Khánh Hòa, với tiềm năng du lịch lớn, cần hiểu rõ yếu tố này để nâng cao chất lượng dịch vụ resort và trải nghiệm du lịch ở Khánh Hòa. Mô hình không gian dịch vụ của Bitner (1992) nhấn mạnh vai trò của môi trường vật lý, từ đó giúp các resort thiết kế không gian phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi sự khác biệt và hấp dẫn để thu hút du khách. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá tác động của không gian nghỉ dưỡng đến mức độ hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận về dịch vụ du lịch.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Không Gian Xanh Resort và Thiết Kế

Thiết kế không gian resort đóng vai trò then chốt trong việc tạo ấn tượng ban đầu và duy trì sự hài lòng của du khách. Một không gian xanh resort được quy hoạch tốt, kết hợp hài hòa với kiến trúc và cảnh quan tự nhiên, sẽ mang lại cảm giác thư giãn, gần gũi với thiên nhiên. Điều này không chỉ nâng cao giá trị cảm nhận của du khách về chất lượng dịch vụ mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa tại resort, đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng ngày càng cao của khách hàng. Theo Bitner (1992), môi trường vật lý có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của khách hàng.

1.2. Chất Lượng Dịch Vụ Resort và Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Chất lượng dịch vụ resort không chỉ bao gồm các tiện ích và hoạt động giải trí mà còn liên quan mật thiết đến không gian dịch vụ resort. Bố trí hợp lý các khu vực chức năng, đảm bảo sự tiện nghi và thoải mái cho du khách là yếu tố quan trọng. Ngoài ra, ảnh hưởng của âm thanh, ánh sáng, mùi hương cũng cần được xem xét để tạo ra một không gian thư giãn, kích thích các giác quan và nâng cao cảm xúc của du khách tại resort. Các nghiên cứu cho thấy sự tương tác giữa không gian và dịch vụ có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Xây Dựng Không Gian Dịch Vụ Lý Tưởng ở Khánh Hòa

Mặc dù tiềm năng lớn, các resort ở Khánh Hòa đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng không gian dịch vụ resort lý tưởng. Chi phí đầu tư ban đầu cao, yêu cầu về thiết kế độc đáo, phù hợp với cảnh quan địa phương, và đảm bảo tính bền vững là những vấn đề cần giải quyết. Bên cạnh đó, việc duy trì chất lượng dịch vụ resort ổn định, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách, và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh cũng là một bài toán khó. Việc đánh giá đánh giá resort Khánh Hòa từ phía du khách giúp resort cải thiện không gian dịch vụ.

2.1. Vấn Đề Chi Phí và Tính Bền Vững Trong Thiết Kế Resort

Việc đầu tư vào thiết kế không gian resort chất lượng cao đòi hỏi nguồn vốn lớn, đặc biệt là các yếu tố như không gian xanh resort và sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường. Đồng thời, các resort cần đảm bảo tính bền vững trong quá trình xây dựng và vận hành, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên. Điều này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí đầu tư và lợi ích lâu dài, cũng như sự hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia trong lĩnh vực Khánh Hòa tourism và kiến trúc.

2.2. Đảm Bảo Tính Độc Đáo và Phù Hợp Với Địa Phương

Các resort ở Khánh Hòa cần tạo ra sự khác biệt bằng cách kết hợp hài hòa giữa phong cách kiến trúc hiện đại và nét văn hóa truyền thống địa phương. Việc sử dụng các vật liệu tự nhiên, thiết kế không gian nghỉ dưỡng mở, tận dụng ánh sáng và gió tự nhiên, sẽ tạo ra một không gian độc đáo, mang đậm bản sắc Khánh Hòa tourism. Điều này không chỉ thu hút du khách mà còn góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa của vùng đất.

III. Cách Không Gian Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Du Khách

Không gian dịch vụ resort có vai trò then chốt trong việc định hình giá trị cảm nhận của du khách. Một không gian được thiết kế tốt, bố trí hợp lý, sạch sẽ, và mang tính thẩm mỹ cao sẽ tạo ra ấn tượng tích cực, nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ du lịch. Ngược lại, một không gian tồi tàn, thiếu tiện nghi, và không được bảo trì tốt sẽ gây ra cảm giác thất vọng, làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại. Harris và Ezeh (2008) đã chỉ ra rằng không gian dịch vụ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị cảm nhận của du khách.

3.1. Tác Động Của Thiết Kế Không Gian Resort Đến Cảm Xúc

Thiết kế không gian resort có khả năng kích thích các giác quan và tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của du khách tại resort. Ánh sáng, màu sắc, âm thanh, và mùi hương được sử dụng một cách khéo léo sẽ tạo ra một bầu không khí thư giãn, lãng mạn, hoặc sôi động, tùy thuộc vào mục tiêu của resort. Điều này không chỉ nâng cao giá trị cảm nhận của du khách mà còn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ về trải nghiệm du lịch ở Khánh Hòa.

3.2. Tiện Nghi Resort và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Tiện nghi resort đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của du khách. Hồ bơi, spa, phòng tập thể dục, nhà hàng, và các khu vui chơi giải trí cần được thiết kế và bảo trì tốt để mang lại sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng. Sự hài lòng về tiện nghi resort sẽ góp phần nâng cao giá trị cảm nhận của du khách và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Du Khách Thông Qua Không Gian

Để nâng cao sự hài lòng của du khách, các resort ở Khánh Hòa cần chú trọng đến việc quản lý và cải thiện không gian dịch vụ resort một cách toàn diện. Điều này bao gồm việc đầu tư vào thiết kế không gian resort sáng tạo, bố trí hợp lý các khu vực chức năng, đảm bảo sự sạch sẽ và an toàn, và cung cấp các tiện nghi resort hiện đại. Ngoài ra, việc tạo ra một môi trường thân thiện, chu đáo, và đáp ứng nhu cầu cá nhân của từng du khách cũng là yếu tố quan trọng. Các resort cần liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện không gian dịch vụ

4.1. Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Không Gian Dịch Vụ Resort

Quản lý trải nghiệm khách hàng là một quá trình liên tục, bao gồm việc theo dõi và đánh giá trải nghiệm du lịch ở Khánh Hòa của du khách từ khi họ đặt phòng cho đến khi họ rời đi. Các resort cần chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh khác nhau, như khảo sát trực tuyến, phiếu đánh giá, hoặc mạng xã hội, để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ. Dựa trên những thông tin này, các resort có thể điều chỉnh không gian dịch vụ resort và dịch vụ khách hàng tại resort để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.

4.2. Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa Tại Resort Yếu Tố Tạo Sự Khác Biệt

Trải nghiệm cá nhân hóa tại resort là một xu hướng ngày càng được ưa chuộng trong ngành du lịch. Các resort có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo và phù hợp với sở thích của từng du khách bằng cách cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh, như lựa chọn phòng, thực đơn, hoặc hoạt động giải trí. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ để ghi nhớ thông tin về sở thích của khách hàng và cung cấp các gợi ý phù hợp cũng là một cách hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của du khách.

V. Ứng Dụng Marketing Resort Hiệu Quả Thông Qua Không Gian Dịch Vụ

Không gian dịch vụ resort không chỉ là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách mà còn là một công cụ marketing resort hiệu quả. Các resort có thể tận dụng không gian dịch vụ để quảng bá thương hiệu, tạo ra những hình ảnh đẹp mắt, và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Các resort có thể quảng bá bằng hình ảnh chất lượng cao của resort trên các nền tảng truyền thông xã hội để thu hút khách hàng.

5.1. Tạo Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Resort Thông Qua Thiết Kế

Thiết kế không gian resort có thể giúp các resort tạo dựng một hình ảnh thương hiệu resort độc đáo và dễ nhận diện. Việc sử dụng các màu sắc, vật liệu, và phong cách kiến trúc phù hợp với giá trị và thông điệp của thương hiệu resort sẽ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và phân biệt resort với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, việc tạo ra những không gian check-in ấn tượng và những khu vực chụp ảnh đẹp mắt cũng là một cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu resort trên mạng xã hội.

5.2. Tận Dụng Mạng Xã Hội Để Quảng Bá Không Gian Nghỉ Dưỡng

Mạng xã hội là một kênh marketing resort mạnh mẽ, cho phép các resort tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới. Các resort có thể sử dụng mạng xã hội để chia sẻ những hình ảnh và video đẹp mắt về không gian nghỉ dưỡng và các tiện nghi resort, cũng như giới thiệu các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt. Ngoài ra, việc khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm của họ trên mạng xã hội cũng là một cách hiệu quả để lan tỏa thông tin về resort và thu hút sự chú ý của người khác.

VI. Kết Luận Về Ảnh Hưởng Không Gian và Tương Lai Nghiên Cứu

Nghiên cứu này đã làm sáng tỏ vai trò quan trọng của không gian dịch vụ trong việc nâng cao giá trị cảm nhận của du khách và sự hài lòng của du khách tại các resort ở Khánh Hòa. Các resort cần chú trọng đến việc quản lý và cải thiện không gian dịch vụ resort một cách toàn diện để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong tương lai, các nghiên cứu có thể tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố cụ thể trong không gian dịch vụ (như ánh sáng, âm thanh, mùi hương) đến hành vi và sự trung thành của khách hàng.

6.1. Mối Quan Hệ Giữa Giá Trị Cảm Nhận và Sự Hài Lòng Tổng Kết

Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực du lịch. Nghiên cứu này đã chứng minh rằng giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của du khách, và không gian dịch vụ resort đóng vai trò quan trọng trong việc định hình giá trị cảm nhận này. Các resort cần tập trung vào việc cung cấp những dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, để nâng cao giá trị cảm nhận và thúc đẩy sự hài lòng của du khách.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Về Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Resort

Trong tương lai, các nghiên cứu có thể tập trung vào việc phát triển mô hình chất lượng dịch vụ resort toàn diện, bao gồm cả các yếu tố liên quan đến không gian dịch vụ, dịch vụ khách hàng, và tiện nghi resort. Ngoài ra, việc nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và xã hội đến sự hài lòng của du khách cũng là một hướng đi tiềm năng. Các nghiên cứu nên sử dụng các phương pháp định lượng và định tính kết hợp để thu thập thông tin chi tiết và đưa ra những khuyến nghị thiết thực cho các resort ở Khánh Hòa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHÔNG GIAN DỊCH VỤ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu Đầu tiên, để thực hiện tổng quan về tình hình nghiên cứu một cách chặt chẽ và phù hợp, nhằm lựa chọn được những dữ liệu đáng tin cậy có liên quan gần nhất đến đề tài nghiên cứu, góp phần xây dựng nền móng vững chắc cho luận án, tác giả đã thực hiện một quy trình sàng lọc và lựa chọn dữ liệu tổng quan tài liệu có hệ thống. Quy trình sàng lọc dữ liệu được thực hiện kỹ lưỡng qua bốn bước: xác định và thu thập dữ liệu, kiểm tra độ phù hợp, đủ điều kiện sàng lọc, và lựa chọn. Nội dung đầu tiên trước khi tiến hành sàng lọc dữ liệu đó là cần phải xác định được mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu để từ đó giúp tác giả xác định được các từ khóa tìm kiếm.

Dữ liệu được tìm kiếm trên nhiều nguồn tài liệu có uy tín khác nhau như researchgate, sciencedirect, googlescholar, openlibrary, wileyonlinelibrary; trong đó có các nghiên cứu thuộc danh mục Scopus hoặc ISI. Kết quả tìm kiếm ban đầu là 392 tài liệu; sau đó tác giả tiếp tục loại bỏ những nghiên cứu trùng tên, những nghiên cứu xuất bản dưới các hình thức như luận văn, luận án, báo cáo hội thảo, tham luận, nghị luận, bài viết đang thực hiện, bài tóm tắt …, các nghiên cứu không liên quan đến “giá trị cảm nhận”, “sự hài lòng”, “lòng trung thành”; cuối cùng tác giả đã chọn lọc ra được 14 nghiên cứu tiêu biểu có liên quan gần nhất đến đề tài luận án (Hình 1. 17 Xác định và thu thập - Xác định mục tiêu nghiên cứu - Xác định câu hỏi nghiên cứu - Xác định từ khóa tìm kiếm dữ liệu Thu thập cơ sở dữ liệu từ: researchgate, sciencedirect, googlescholar, openlibrary, wileyonlinelibrary… (n = 392) Kiểm tra độ phù hợp Những 83 nghiên cứu bị loại do trùng tên nghiên cứu còn lại sau 171 nghiên cứu bị loại do xuất bản bằng các hình khi được thức như: luận văn, luận án, báo cáo hội thảo, sàng lọc tham luận, nghị luận, bài viết đang thực hiện, bài (n = 138) tóm tắt … Đủ điều kiện sàng lọc Những nghiên cứu còn 75 nghiên cứu bị loại vì là nghiên cứu về không lại sau gian dịch vụ điện tử (e-sevicescape) hoặc không khi được gian dịch vụ trực tuyến (online servicescape) sàng lọc (n = 63) Những nghiên Lựa chọn cứu được 49 nghiên cứu bị loại do không liên quan đến chọn để các yếu tố: “giá trị cảm nhận”, “sự hài lòng”, tổng “lòng trung thành” quan (n = 14) Hình 1. Quy trình sàng lọc và lựa chọn dữ liệu tổng quan tài liệu có hệ thống Nguồn: Tác giả 18 Tiếp theo, tác giả tiến hành phân tích tổng quan 14 nghiên cứu tiêu biểu được lựa chọn.

Việc phân tích tổng quan về tình hình nghiên cứu nói riêng và nghiên cứu khoa học nói chung có nhiều cách tiếp cận khác nhau như: diễn dịch, quy nạp, song hành… Trong luận án này, tác giả tiếp cận tổng quan tài liệu theo cách quy nạp. Cách tiếp cận này sẽ giúp tác giả dễ dàng đánh giá và nhìn nhận về tình hình nghiên cứu liên quan một cách sâu sắc, tường tận và chi tiết; qua đó làm nổi bật lên những nội dung quan trọng của các công trình trên bao gồm: thời gian nghiên cứu, địa bàn nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, mô hình và giả thuyết nghiên cứu, số liệu nghiên cứu, kết quả nghiên cứu, tính mới và hạn chế của nghiên cứu. Từ đó, tác giả có một cái nhìn bao quát về không gian dịch vụ, giá dịch cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng; phát hiện được các khoảng trống nghiên cứu; xây dựng hướng nghiên cứu có tính mới, đóng góp về mặt lý thuyết lẫn thực tiễn. Nghiên cứu đầu tiên là nghiên cứu “Tác động của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và ý định hành vi khách hàng – Nghiên cứu tại các chuỗi cửa hàng cà phê ở Việt Nam” của Nguyễn Văn Anh & Nguyễn Thị Phương Thảo (2020) nhằm đánh giá vai trò của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và các ý định hành vi của khách hàng trong bối cảnh ngành dịch vụ kinh doanh chuỗi cửa hàng cà phê tại thị trường Việt Nam.

Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ với kỹ thuật thảo luận nhóm để hiệu chỉnh các thang đo; nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng để đánh giá thang đo và kiểm định các giả thuyết dựa trên dữ liệu thu thập. Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, 326 mẫu được tiến hành thu thập thông qua bản câu hỏi khảo sát online và phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại cửa hàng cà phê với nhiều thương hiệu khác nhau như Highlands, Phúc Long, Starbucks, The coffee house trên địa bàn các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Nha Trang, Quy Nhơn và Đà Lạt trong khoảng thời gian từ tháng 10/2019 đến tháng 02/2020. Mô hình nghiên cứu và thang đo được phát triển trên nền tảng lý thuyết về mô hình không gian dịch vụ 19 của Bitner (1992) và một số nghiên cứu liên quan (Wakefeld & Blodgett, 1996,1999; Hopper & cộng sự, 2013; Reimer & Kuehn, 2005, Hightower & cộng sự, 2002). Trong nghiên cứu này, các tác giả đã sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả cho thấy, khái niệm không gian dịch vụ là một khái niệm đa biến gồm 5 thành phần phản ánh về không gian dịch vụ của cửa hàng cà phê tại thị trường Việt Nam, đó là “Thiết kế”, “Môi trường”, “Vệ sinh”, “Không gian” và cuối cùng là “Thiết bị”. Ngoài ra không gian dịch vụ là một khái niệm riêng biệt, đóng vai trò tiền đề quan trọng cho chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng, đồng thời chất lượng phục vụ của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể. Nghiên cứu này đã có những đóng góp vào nền tảng lý thuyết cũng như thực tiễn trong hoạt động cung cấp dịch vụ tại các chuỗi cửa hàng cà phê ở thị trường Việt Nam. Thứ nhất, các nhà quản lý cần nhận thức tầm ảnh hưởng của không gian dịch vụ như một công cụ tiếp thị bởi vai trò độc lập của nó đối với chất lượng dịch vụ.

Thứ hai, nghiên cứu đã chỉ ra rằng các đánh giá về không gian dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi. Do vậy, nhà quản lý cần xem tầm quan trọng của những yếu tố hữu hình như là mục tiêu chiến lược. Thứ ba, người tiêu dùng nhận thấy chất lượng phục vụ được cung cấp từ nhân viên cũng như các khía cạnh vật lý của không gian dịch vụ đều có ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức về chất lượng dịch vụ tổng thể. Do vậy muốn cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm về chất lượng dịch vụ tốt nhất cần phải quan tâm đến cả khía cạnh không gian của dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng cà phê.

Nghiên cứu cũng đưa ra một số hàm ý cho các nhà quản trị đối với các thành phần của không gian dịch vụ. Thứ nhất, vệ sinh: tất cả các khoảng không gian bên trong, bên ngoài như bàn, ghế, lối đi, nhà vệ sinh, tường, cửa kính, và sàn nhà… phải luôn luôn được giữ sạch sẽ, người quản lý phải luôn thường xuyên giám sát việc vệ sinh môi trường. Thứ hai, không gian: cần phải khiến cho khách hàng có cảm giác tò mò, thích thú khi thấy các thiết kế trong cửa hàng mang phong cách đặc biệt. Thứ ba, môi trường xung quanh: cần tập trung vào yếu tố như âm nhạc, là một thành phần không 20 thể thiếu trong không gian của mọi cửa hàng cà phê, luôn được khách hàng đặc biệt quan tâm.

Thứ tư, Thiết kế: để thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, thiết kế là một khâu cần phải được đầu tư kỹ càng ngay từ ban đầu làm sao phải tạo được sự thoải mái, thư giãn và có sự hòa hợp giữa mọi thứ, từ màu sắc đến thiết kế nội thất. Việc sửa sang, đổi mới lại không gian trong cửa hàng như sơn lại màu nước mới, hoặc trang trí thêm đồ nội thất, các vật dụng khác nếu thực hiện được sẽ làm cho môi trường trong cửa hàng tươi mới hơn, cho phép duy trì được sự lôi cuốn, hấp dẫn đối với khách hàng. Cuối cùng, thiết bị: nhà quản lý phải đảm bảo rằng tất cả các thiết bị đều hoạt động tốt và không xảy ra tình trạng bị hư hỏng. Nhìn chung, cần phải liên tục quản lý và chú ý đến không gian dịch vụ, đến những đổi mới và những cách thức để cải tiến.

Mặc dù đây là một trong số ít những nghiên cứu về vai trò của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ tổng thể tại thị trường Việt Nam và kết quả đã chứng minh được vai trò độc lập của không gian dịch vụ so với chất lượng dịch vụ nói chung, cũng như ảnh hưởng của nó đến chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ tổng thể và ý định hành vi. Tuy vậy, vẫn còn một số hạn chế như mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện có thể chưa cao cho thị trường Việt Nam dẫu rằng nhóm tác giả đã nỗ lực thu thập dữ liệu sao cho mang tính đa dạng nhất trong khả năng có thể về thời gian và tài chính. Do vậy trong tương lai cần thực hiện các nghiên cứu khác bằng các hình thức chọn mẫu mang tính đại điện hơn ở nhiều hệ thống cửa hàng cà phê trên các thành phố lớn của Việt Nam, đặc biệt là các thành phố ở khu vực phía Bắc. Đồng thời, nghiên cứu này cũng cần được kiểm chứng lại ở các lĩnh vực dịch vụ khác như nhà hàng, khách sạn, ngành bán lẻ… để qua đó có thêm những bằng chứng về vai trò độc lập, riêng biệt của không gian dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ và ý định hành vi.