Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các công ty tại Lâm Đồng

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng, góp phần phát triển ngành du lịch.

• Tác giả: Phan Minh Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.5. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
• 2.2.2. Thành phần chất lượng dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH
• 3.1. Mẫu và thiết kế mẫu nghiên cứu định tính
• 3.2. Các khái niệm về dịch vụ du lịch lữ hành
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành
• 3.5. Tóm tắt
• 3.6. Các loại hình du lịch
• 3.7. Yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi đi du lịch trong nước
• 3.7.1. Xây dựng thang đo
• 3.7.2. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên phục vụ
• 3.7.3. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình tham quan
• 3.7.4. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất tổ chức
• 3.7.5. Thang đo mức độ của khách hàng về cảm giác an toàn
• 3.7.6. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả
• 3.7.7. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về sự tin cậy
• 3.7.8. Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về khuyến mại
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành
• 4.1.1. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha
• 4.1.2. Thang đo mức độ hài lòng về nhân viên phục vụ
• 4.1.3. Thang đo mức độ hài lòng về chương trình tham quan
• 4.1.4. Thang đo mức độ hài lòng về cơ sở vật chất tổ chức tham quan
• 4.1.5. Thang đo mức độ hài lòng về cảm giác an toàn
• 4.1.6. Thang đo mức độ hài lòng về giá cả
• 4.1.7. Thang đo mức độ hài lòng sự tin cậy
• 4.1.8. Thang đo mức độ hài lòng về chương trình khuyến mại
• 4.2. Mẫu nghiên cứu định lượng
• 4.2.1. Kết quả phân tích EFA đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
• 4.2.2. Kết quả kiểm định mô hình
• 4.2.3. Kết quả đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đi du lịch trong nước do các công ty du lịch lữ hành trên địa bàn Lâm Đồng tổ chức
• 4.3. Kết quả đánh giá
• 4.3.1. Kết quả đánh giá về nhân viên phục vụ
• 4.3.2. Kết quả đánh giá về chương trình tham quan
• 4.3.3. Kết quả đánh giá về cơ sở vật chất tổ chức tham quan
• 4.3.4. Kết quả đánh giá về giá cả
• 4.3.5. Kết quả đánh giá về sự tin cậy
• 4.3.6. Kết quả đánh giá về chương trình khuyến mãi
• 4.3.7. Kết quả phân tích mức độ ảnh hưởng của các biến kiểm soát đến các biến tiềm ẩn
• 4.4. Tóm tắt
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN LÂM ĐỒNG
• 5.1. Quan tâm công tác khuyến mại
• 5.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 5.3. Xây dựng giá tour du lịch phù hợp
• 5.4. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng chương trình tham quan
• 5.5. Tạo sự tin cậy
• 5.6. Xây dựng cơ sở vật chất

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng

Lâm Đồng, một trong những tỉnh có tiềm năng du lịch lớn tại Việt Nam, nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và khí hậu mát mẻ. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại đây vẫn còn nhiều hạn chế. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút du khách và phát triển bền vững ngành du lịch. Theo nghiên cứu của BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO, chất lượng dịch vụ du lịch không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển của ngành du lịch tại địa phương.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ du lịch tại Lâm Đồng

Dịch vụ du lịch tại Lâm Đồng hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức. Các công ty du lịch lữ hành nội địa chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của du khách. Nhiều tour du lịch còn thiếu tính hấp dẫn và không đa dạng, dẫn đến sự giảm sút trong lượng khách. Theo số liệu thống kê, lượng khách du lịch đến Lâm Đồng trong năm 2022 chỉ đạt khoảng 70% so với năm 2019.

1.2. Vai trò của chất lượng dịch vụ trong du lịch

Chất lượng dịch vụ du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho Lâm Đồng. Một dịch vụ tốt không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn tạo ra sự trung thành và khuyến khích họ quay lại. Theo nghiên cứu của Parasuraman, chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và sự đồng cảm.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa

Mặc dù Lâm Đồng có nhiều tiềm năng, nhưng việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng bộ và sự cạnh tranh từ các địa phương khác đang gây khó khăn cho ngành du lịch tại đây.

2.1. Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao

Nguồn nhân lực trong ngành du lịch tại Lâm Đồng hiện nay còn thiếu về số lượng và chất lượng. Nhiều nhân viên chưa được đào tạo bài bản, dẫn đến việc cung cấp dịch vụ không đạt yêu cầu. Theo khảo sát, chỉ có khoảng 30% nhân viên trong ngành du lịch được đào tạo chuyên nghiệp.

2.2. Cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng bộ

Cơ sở hạ tầng giao thông và các dịch vụ hỗ trợ du lịch tại Lâm Đồng còn nhiều hạn chế. Nhiều tuyến đường chưa được nâng cấp, gây khó khăn cho việc di chuyển của du khách. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và chất lượng dịch vụ du lịch.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng, cần thực hiện một số giải pháp đồng bộ. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự phát triển bền vững cho ngành du lịch.

3.1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân lực là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên trong ngành du lịch, từ kỹ năng giao tiếp đến kiến thức về sản phẩm du lịch. Việc này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Cải thiện cơ sở hạ tầng

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần nâng cấp các tuyến đường, cải thiện hệ thống giao thông công cộng và xây dựng thêm các cơ sở lưu trú chất lượng cao. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và nâng cao trải nghiệm của họ.

3.3. Tăng cường quảng bá và tiếp thị

Quảng bá hình ảnh du lịch Lâm Đồng thông qua các kênh truyền thông hiện đại là rất quan trọng. Cần xây dựng các chiến dịch marketing hấp dẫn để thu hút du khách, đồng thời giới thiệu các sản phẩm du lịch độc đáo của địa phương.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhiều công ty du lịch đã bắt đầu chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các chương trình đào tạo

Các chương trình đào tạo nhân lực đã giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên. Theo khảo sát, 80% nhân viên sau khi tham gia đào tạo đã cải thiện đáng kể trong việc phục vụ khách hàng.

4.2. Tăng trưởng lượng khách du lịch

Sau khi áp dụng các giải pháp, lượng khách du lịch đến Lâm Đồng đã tăng trưởng ổn định. Năm 2023, lượng khách du lịch đã tăng 15% so với năm trước, cho thấy sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng

Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại Lâm Đồng đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng, doanh nghiệp và cộng đồng. Tương lai của ngành du lịch tại Lâm Đồng phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Hướng đi bền vững cho ngành du lịch

Ngành du lịch Lâm Đồng cần hướng đến phát triển bền vững, bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương. Việc phát triển du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng sẽ là một trong những xu hướng chính trong tương lai.

5.2. Tăng cường hợp tác quốc tế

Hợp tác với các tổ chức quốc tế trong lĩnh vực du lịch sẽ giúp Lâm Đồng học hỏi kinh nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các chương trình trao đổi và hợp tác sẽ tạo ra cơ hội phát triển mới cho ngành du lịch tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN MINH ĐẠT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MUÏC LUÏC Lôøi caûm ôn Muïc luïc Danh saùch hình vaø baûng Trang CHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÄU VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU 1.1 Lyù do choïn ñeà taøi………………………………….2 Muïc tieâu nghieân cöùu………………………….3 Phöông phaùp vaø phaïm vi nghieân cöùu .4 YÙ nghóa thöïc tieãn ……………….5 Keát caáu luaän vaên………. ……… 5 CHÖÔNG 2: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ 2.2 Chaát löôïng dòch vuï .1 Naêm khoaûng caùch chaát löôïng dòch vuï .2 Thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï ……………………………………………………………………………………………… 9 CHÖÔNG 3: MOÂ HÌNH CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ DU LÒCH LÖÕ HAØNH 3.2 Caùc khaùi nieäm veà dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………………………………………… 12 3.2 Caùc loaïi hình du lòch …………………………………………………………………………………………………………………… 13 3.3 Nghieân cöùu ñònh tính ……………………………………………………………………………………………………………………… 16 3.1 Maãu vaø thieát keá maãu nghieân cöùu ñònh tính ………………………………………………………………………… 16 3.2 Keát quaû nghieân cöùu: …………………………………………………………………………………………………………………… 16 3.1 Yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng khi ñi du lòch trong nöôùc …… 16 3.2 Xaây döïng thang ño ………………………………………………………………………………………………………………… 18 3.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………… 18 3.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chöông trình tham quan ………… 19 3.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc t.4 Thang ño möùc ñoä cuûa khaùch haøng veà caûm giaùc an toaøn ………………………………………… 20 3.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà giaù caû …………………………………………… 21 3.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà söï tin caäy …………………………………… 22 3.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà khuyeán maõi ……………………………… 22 3.4 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………………………………… 23 3.5 Toùm taét ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 CHÖÔNG 4: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU 4.2 Maãu nghieân cöùu ñònh löôïng ………………………………………………………………………………………………………… 25 4.3 Keát quaû nghieân cöùu ……………………………………………………………………………………………………………………… 26 4.1 Kieåm ñònh thang ño chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………… 26 4.1 Keát quaû phaân tích ñoä tin caäy Cronbach Alpha ……………………………………………………………… 27 4.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………………………………………… 27 4.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình tham quan ………………………………………… 27 4.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan ………………………… 27 4.4 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà caûm giaùc an toaøn ……………………………………………………… 29 4.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà giaù caû……………………………………………………………………………… 29 4.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng söï tin caäy……………………………………………………………………………… 29 4.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình khuyeán maõi ……………………………………… 29 4.2 Keát quaû phaân tích EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ……………………………… 29 4.2 Keát quaû kieåm ñònh moâ hình ……………………………………………………………………………………………………… 34 4.3 Keát quaû do löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñi du lòch trong nöôùc do caùc coâng ty du lòch löõ haønh treân ñòa baøn Laâm Ñoàng toå chöùc …………………………………………………………………… 36 4.1 Keát quaû ñaùnh giaù veà nhaân vieân phuïc vuï ………………………………………………………………………… 36 4.2 Keát quaû ñaùnh giaù veà chöông trình tham quan ……………………………………………………………… 37 4.3 Keát quaû ñaùnh giaù veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan …………………………………………… 38 4.4 Keát quaû ñaùnh giaù veà giaù caû ………………………………………………………………………………………………… 39 4.5 Keát quaû ñaùnh giaù veà söï tin caäy ………………………………………………………………………………………… 39 4.6 Keát quaû ñaùnh giaù veà chöông trình khuyeán maïi …………………………………………………………… 40 4.7 Keát quaû phaân tích möùc ñoä aûnh höôûng cuûa caùc bieán kieåm soaùt ñeán caùc bieán tieàm aån ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 41 4.4 Toùm Taét ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 43 CHÖÔNG 5:GIAÛI PHAÙP NHAÈM HOAØN THIEÄN CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ DU LÒCH LÖÕ HAØNH NOÄI ÑÒA CUÛA CAÙC DOANH NGHIEÄP TREÂN ÑÒA BAØN LAÂM ÑOÀNG 5.1 Quan taâm coâng taùc khuyeán maõi…………………………………………………………………………………………… 44 5.2 Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc ………………………………………………………………………………… 45 5.3 Xaây döïng giaù tour du lòch phuø hôïp ……………………………………………………………………………………… 47 5.4 Hoaøn thieän, naâng cao chaát löôïng chöông trình tham quan ………………………………………… 47 5.5 Taïo söï tin caäy ……………………………………………………………………………………………………………………………… 48 5.6 Xaây döïng cô sôû vaät chaát …………………………………………………………………………………………………………… 49 Keát luaän ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 50 Muïc luïc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 DANH MUÏC BAÛNG VAØ HÌNH VEÕ Trang Baûng 3.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà nhaân vieân phuïc vuï tour 18 Baûng 3.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chöông trình tham quan 19 Baûng 3.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 20 Baûng 3.4 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà caûm giaùc an toaøn ………… 21 Baûng 3.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà giaù caû ……………………………… 21 Baûng 3.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà söï tin caäy ……………………… 22 Baûng 3.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà khuyeán maõi ………………… 23 Baûng 4.1 cô caáu maãu theo doanh nghieäp …………………………………………………………………………… 25 Baûng 4.2 cô caáu maãu theo ngheà nghieäp ……………………………………………………………………………… 26 Baûng 4.3 cô caáu maãu theo thu nhaäp ……………………………………………………………………………………… 26 Baûng 4.4 Keát quaû Cronbach Alpha cuûa caùc thang ño …………………………………………………… 28 Baûng 4.5 keát quaû EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laàn 1 ………………………… 30 Baûng 4.6 keát quaû EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laàn 3 ………………………… 32 Baûng 4.7 keát quaû phaân tích hoài quy cuûa moâ hình chaát löôïng dòch vuï löõ haønh ………35 Baûng 4.8 Möùc ñoä haøi loøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………………………………………………… 37 Baûng 4.9 Möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình tham quan ………………………………………………… 37 Baûng 4.10 Möùc ñoä haøi loøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan …………………………… 38 Baûng 4.11 Möùc ñoä haøi loøng veà giaù caû ………………………………………………………………………………… 39 Baûng 4.12 Möùc ñoä haøi loøng veà söï tin caäy ………………………………………………………………………… 40 Baûng 4.13 Möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình khuyeán maïi …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghieân cöùu .1 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï .1: Moâ hình chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh.1 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï löõ haønh ñöôïc ñieàu chænh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï ñaõ kieåm ñònh …………………………………………………… 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 CHÖÔNG I GIÔÙI THIEÄU VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU 1.1 Lyù do choïn ñeà taøi Du lòch laø ngaønh kinh teá quan troïng cuûa tænh Laâm Ñoàng noùi chung vaø Ñaø Laït noùi rieâng. Trong quy hoaïch toång theå phaùt trieån du lòch Vieät Nam ñeán naêm 2020 ñaõ ñöôïc thuû töôùng chính phuû pheâ duyeät, xaùc ñònh Ñaø Laït laø moät trong nhöõng trung taâm du lòch sinh thaùi vaø nghó döôõng lôùn cuûa caû nöôùc Ñaø Laït laø moät trong nhöõng ñoâ thò du lòch nghó döôõng mieàn nuùi hieám hoi cuûa Vieät Nam.

Ñaø Laït coù nhieàu khu du lòch lôùn nhö Ñan Kia-Suoái vaøng, khu du lòch hoà Tuyeàn Laâm vaø nhieàu danh lam thaéng caûnh noãi tieáng , nhieàu kieán truùc ñoäc ñaùo. Ñaø Laït – Laâm Ñoàng coù lôïi theá veà ñieàu kieän thieân nhieân, khí haäu thôøi tieát maùt meû quanh naêm, vò trí ñòa lyù thuaän lôïi nhöng du lòch Laâm Ñoàng chöa khai thaùc ñöôïc heát tieàm naêng cuûa mình. Caùc khu ñieåm tham quan, vui chôi giaûi trí ña daïng, phong phuù goàm caùc thaéng caûnh, di tích lòch söû , caùc coâng trình kieám truùc laøng ngheà chöa ñöôïc baûo toàn, naâng caáp vaø ñaàu tö laøm maát caûnh quan thieân nhieân laøm cho khaùch ñi du lòch laàn khaùc caûm giaùc nhaøm chaùn. Khaùch saïn, nhaø nghæ phaùt trieån nhanh nhöng khoâng ñoàng boä, khaùch saïn cao caáp vaø dòch vuï keøm theo coøn haïn cheá, chuû yeáu khaùch saïn vöøa vaø nhoû cuûa tö nhaân neân chaát löôïng phuïc vuï cuõng bò aûnh höôûng.

Ñoäi nguõ nhaân vieân trong kinh doanh löõ haønh coøn haïn cheá caû veà chaâùt vaø löôïng, tæ leä nhaân vieân ñöôïc ñaøo taïo veà chuyeân moân nghieäp vuï coøn thaáp, ñoäi nguõ höôùng daãn nhoû beù trình ñoä chuyeân moân, ngoaïi ngöõ keùm chöa ñaùp öùng cho nhu caàu vaø söï phaùt trieån du lòch cuûa ngaønh. Caùc tour du lòch coøn ngheøo naøng khoâng phong phuù thieáu haáp daãn, chöa taïo ra neùt ñaëc tröng rieâng cuûa Ñaø LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giaù caû dòch vuï khoâng oån ñònh thöôøng cao so vôùi tænh khaùc laøm aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï du lòch. Chaát löôïng dòch vuï laø yeáu toá quan troïng aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch du lòch, muoán thu huùt du khaùch ñeán Laâm Ñoàng caøng nhieàu thì caàn phaûi naâng cao chaát löôïng dòch vuï.

Vieäc ñaùnh giaù ñuùng chaát löôïng dòch vuï du lòch laø yeáu toá quan troïng giuùp cho caùc doanh nghieäp phaùt hieän ra nhöõng yeáu keùm, haïn cheá cuûa doanh nghieäp mình laøm cô sôû cho vieäc xaây döïng caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï. Tuy nhieân ñeán nay vaán ñeà naøy chöa ñöôïc nghieân cöùu moät caùch coù heä thoáng vaø khoa hoïc, caùc doanh nghieäp thöôøng ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï theo chuû quan cuûa mình. Ñeà taøi naøy chuùng toâi nghieân cöùu, khaùm phaù ra nhöõng yeáu toá taùc ñoäng vaøo chaát löôïng du lòch löõ haønh noäi ñòa vaø ñaùnh giaù yeáu toá naøo quan troïng aûnh höôûng ñeán söï haøi loøng cuûa du khaùch. Töø ñoù caùc doanh nghieäp kinh doanh löõ haønh coù cô sôû ñaùnh giaù thöïc traïng chaát löôïng dòch vuï cuûa mình ñöa ra nhöõng chieán löôïc, keá hoaïch phuø hôïp nhaèm naâng cao möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng.2 Muïc tieâu nghieân cöùu Muïc tieâu cuûa ñeà taøi laø: (1) heä thoáng hoùa veà maët lyù thuyeát vaø ño löôøng chaát löôïng dòch vuï, (2) khaùm phaù nhöõng yeáu toá veà chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh noäi ñòa cuûa caùc coâng ty du lòch treân ñòa baøn Laâm Ñoàng coù khaû naêng taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng, (3) xaây döïng thang ño caùc thaønh phaàn aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng, (4) söû duïng thang ño ñeå ño löôøng chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh, (5) vaø treân cô sôû nghieân cöùu ñaùnh giaù thöïc traïng du lòch löõ haønh ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän chaát löôïng dòch vuï löõ haønh noäi ñòa cuûa caùc coâng ty du lòch treân ñòa baøn Laâm Ñoàng.3 Phöông phaùp vaø phaïm vi nghieân cöùu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.