Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên.

• Tác giả: Phan Vũ Hoàng Yến
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Ích Châm
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài. Nền tảng giáo dục
• 1.2. Tổng quan trường Đại học Quốc tế
• 1.3. Nghiên cứu trên thế giới
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ
• 2.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.2.2. Các đặc trưng của chất lượng dịch vụ
• 2.2.3. Khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận
• 2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.3.1. Khách hàng của ngành giáo dục
• 2.3.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.3.3. Giá trị dịch vụ cảm nhận
• 2.3.4. Sự hài lòng
• 2.3.5. Lòng trung thành
• 2.4. Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ
• 2.4.1. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.4.1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• 2.4.1.2. Mô hình sự hài lòng của sinh viên thông qua giá trị nhận thức của sinh viên (Gaston Lebanc và Nha Nguyễn, 1999)
• 2.4.1.3. Mô hình của sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo (Oldfield và Baron, 2000)
• 2.4.1.4. Mô hình của sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Yao Huili, YU Jing, 2012
• 2.4.2. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Việt Nam
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 2.5.1. Thiết lập mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.5.3. Giải thích các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi
• 3.2.1. Thiết kế thang đo
• 3.2.1.1. Cơ sở lý thuyết để phát triển thang đo
• 3.2.1.2. Phỏng vấn bán cấu trúc
• 3.2.1.3. Thang đo các yếu tố của giá trị dịch vụ cảm nhận
• 3.2.1.4. Thang đo các yếu tố về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 3.2.1.5. Thang đo sự hài lòng của sinh viên
• 3.2.1.6. Thang đo lòng trung thành của sinh viên
• 3.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.3. Thiết kế mẫu
• 3.2.3.1. Phương pháp lấy mẫu
• 3.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Hệ số Cronbach Alpha
• 3.3.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.3.4. Mô hình cấu trúc SEM
• 3.3.5. Kiểm định t-test, ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các thành phần của giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với sự hài lòng của sinh viên
• 4.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với lòng trung thành của sinh viên
• 4.2.3. Phân tích nhân tố CFA
• 4.3. Mô hình cấu trúc SEM
• 4.4. Đánh giá của sinh viên về các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo và giá trị dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Quốc tế
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đánh giá tổng hợp về kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Về hệ thống thang đo
• 5.1.2. Về thang đo giá trị dịch vụ cảm nhận
• 5.1.3. Về thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
• 5.1.4. Về thang đo sự hài lòng của sinh viên
• 5.1.5. Về thang đo lòng trung thành của sinh viên
• 5.2. Về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố
• 5.3. Về mức độ đánh giá của sinh viên theo trị trung bình
• 5.4. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để nâng cao lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Quốc tế
• 5.4.1. Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn sinh viên
• 5.4.2. Môi trường học đường
• 5.4.3. Về cơ sở vật chất
• 5.4.4. Chất lượng kết quả
• 5.5. Ý nghĩa nghiên cứu
• 5.6. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• PHỤ LỤC 4
• PHỤ LỤC 5
• PHỤ LỤC 6
• PHỤ LỤC 7

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo

Giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên. Nghiên cứu này sẽ khám phá mối quan hệ giữa chúng, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại các cơ sở giáo dục.

1.1. Khái niệm về giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo

Giá trị dịch vụ được hiểu là cảm nhận của sinh viên về những gì họ nhận được so với những gì họ bỏ ra. Chất lượng đào tạo liên quan đến khả năng cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng và lòng trung thành

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định học tập mà còn đến lòng trung thành của họ đối với trường. Một sinh viên hài lòng sẽ có xu hướng giới thiệu trường cho người khác.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo

Mặc dù nhiều trường đại học đã nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên và chương trình học cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập thuận lợi. Nhiều trường vẫn chưa đầu tư đủ vào cơ sở vật chất, ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập của sinh viên.

2.2. Đội ngũ giảng viên và chất lượng giảng dạy

Đội ngũ giảng viên có trình độ cao và kinh nghiệm thực tiễn sẽ giúp nâng cao chất lượng giảng dạy. Tuy nhiên, nhiều trường vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân giảng viên giỏi.

III. Phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ đến sự hài lòng

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để đánh giá mối quan hệ giữa giá trị dịch vụ, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Các khảo sát và phỏng vấn sẽ được thực hiện để thu thập dữ liệu.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát sẽ được thiết kế để thu thập ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của họ. Các câu hỏi sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố. Kết quả sẽ giúp đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho các trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về lòng trung thành của sinh viên

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho các trường đại học trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. Việc hiểu rõ hơn về lòng trung thành của sinh viên sẽ giúp các trường xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

4.1. Chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ

Các trường cần xây dựng các chiến lược cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên.

4.2. Tăng cường mối quan hệ với sinh viên

Việc tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa sinh viên và nhà trường sẽ giúp tăng cường lòng trung thành. Các hoạt động ngoại khóa và sự kiện giao lưu có thể là những cách hiệu quả để thực hiện điều này.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng giá trị dịch vụ và chất lượng đào tạo có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên. Các trường cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ và giá trị dịch vụ cảm nhận. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đào tạo.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng ra các trường khác và các lĩnh vực khác nhau để có cái nhìn tổng quát hơn về chất lượng dịch vụ trong giáo dục.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN VŨ HOÀNG YẾN GIÁ TRỊ DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH NHÌN TỪ GÓC ĐỘ SINH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP H C M - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN VŨ HOÀNG YẾN GIÁ TRỊ DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH NHÌN TỪ GÓC ĐỘ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH UẢN TRỊ KINH DOANH M SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUY N THỊ ÍCH CHÂM TP H C M - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn ”Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, các chuyên gia, đồng nghiệp, bạn bè………. Tôi xin cam kết Đ y là công trình do ch nh tôi nghiên cứu và trình bày. Các s liệu thu thập và kết uả nghiên cứu trình bày trong luận văn này là trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung c a luận văn này. Thành ph Hồ Ch Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2013 Người thực hiện Phan Vũ Hoà g Yế LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CÁM ƠN Với tất cả sự ch n thành, tôi xin bày tỏ lòng cám ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm những kiến thức uý giá trong thời gian tôi học tại trường Đại học Kinh tế, đặc biệt cô Tiến sĩ Nguyễn Thị B ch Ch m – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế đã tận tình hướng dẫn về nội dung và phương pháp nghiên cứu khoa học. Quý thầy cô tại trường Đại học Qu c tế - Đại học Qu c gia – Thành ph Hồ Ch Minh, đặc biệt thầy PGS. Hồ Thanh Phong – Hiệu trưởng trường Đại học Qu c tế, cô TS. Nguyễn Quỳnh Mai – trưởng khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Qu c tế, thầy TS. Phan Triều Anh – phó khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Qu c tế, thầy TS. Hồ Nhựt Quang – trưởng bộ môn ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Qu c tế, TS. Huỳnh Thị Phương Th y – trưởng Ban Kiểm định Chất lượng trường Đại học Qu c tế, TS. Nguyễn Văn Phương. Các thầy cô là các chuyên gia trong ngành giáo dục đã tư vấn và giúp đỡ tôi hoàn thành t t Luận văn cao học Kinh tế. Các em sinh viên trường Đại học Qu c tế - Đại học Qu c gia Thành ph Hồ Ch Minh đã giúp đỡ tôi trả lời bảng khảo sát c u hỏi. Trong uá trình thực hiện Luận văn Cao học Kinh tế, mặc dù đã c gắng trao đổi và tiếp thu những ý kiến đóng góp c a các thầy cô, tham khảo học hỏi nhiều tài liệu nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến c a các thầy cô về Luận văn Cao học để tôi có thể hoàn chỉnh hơn. Xin ch n thành cám ơn. Thành ph Hồ Ch Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2013 Người thực hiện P a Vũ Hoà g Yế LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 L do chọn đề tài. Nền tảng giáo dục .2 Tổng uan trường Đại học Qu c tế .3 Nghiên cứu trên thế giới .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Phương pháp nghiên cứu. 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các khái niệm liên uan đến vấn đề nghiên cứu .1 Khái niệm về dịch vụ .2 Các đặc điểm cơ bản c a dịch vụ .2 Chất lượng dịch vụ .1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ .2 Các đặc trưng c a chất lượng dịch vụ .3 Khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận .3 Chất lượng dịch vụ đào tạo .1 Khách hàng c a ngành giáo dục . 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo.4 Giá trị dịch vụ cảm nhận.5 Sự hài lòng .6 Lòng trung thành .2 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ.1 Các mô hình nghiên cứu trên thế giới .1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .2 Mô hình sự hài lòng c a sinh viên thông ua giá trị nhận thức c a sinh viên (Gaston Lebanc và Nha Nguyễn, 1999 [23]).3 Mô hình c a sự hài lòng c a sinh viên đ i với chất lượng dịch vụ đào tạo (Oldfield và Baron, 2000 [45]) .5 Mô hình c a sự hài lòng c a sinh viên đ i với chất lượng dịch vụ đào tạo c a Yao Huili, YU Jing, 2012 .1 Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Việt Nam .3 Mô hình nghiên cứu đề nghị .1 Thiết lập mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu .3 Giải th ch các khái niệm trong mô hình nghiên cứu . 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu.2 X y dựng thang đo và bảng c u hỏi.1 Thiết kế thang đo .1 Cơ sở lý thuyết để phát triển thang đo .2 Phỏng vấn bán cấu trúc.3 Thang đo các yếu t c a giá trị dịch vụ cảm nhận .4 Thang đo các yếu t về chất lượng dịch vụ đào tạo .5 Thang đo sự hài lòng c a sinh viên.6 Thang đo lòng trung thành c a sinh viên . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thiết kế bảng c u hỏi.3 Thiết kế mẫu .3 Phương pháp lấy mẫu .4 Phương pháp xử lý s liệu: .1 Kiểm định độ tin cậy c a thang đo Hệ s Cronbach Alpha .2 Kiểm định nh n t khám phá EFA .3 Ph n t ch nh n t khẳng định CFA .4 Mô hình cấu trúc SEM.5 Kiểm định t- test, ANOVA . 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Mô tả mẫu .2 Kiểm định thang đo .1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach Alpha .2 Ph n t ch nh n t khám phá EFA .1 Ph n t ch nh n t khám phá (EFA) đ i với các thành phần c a giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo .2 Ph n t ch nh n t khám phá (EFA) đ i với sự hài lòng c a sinh viên53 4.3 Ph n t ch nh n t khám phá (EFA) đ i với lòng trung thành c a sinh viên………….3 Ph n t ch nh n t CFA .4 Mô hình cấu trúc SEM .5 Đánh giá c a sinh viên về các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo và giá trị dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành c a sinh viên trường Đại học Qu c tế. 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Đánh giá tổng hợp về kết uả nghiên cứu . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Về hệ th ng thang đo .1 Về thang đo giá trị dịch vụ cảm nhận .2 Về thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo.3 Về thang đo sự hài lòng c a sinh viên .4 Về thang đo lòng trung thành c a sinh viên .2 Về mức độ ảnh hưởng c a các yếu t .3 Về mức độ đánh giá c a sinh viên theo trị trung bình .2 Một s kiến nghị nhằm n ng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để n ng cao lòng trung thành c a sinh viên trường Đại học Qu c tế .2 Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn sinh viên .3 Môi trường học đường .4 Về cơ sở vật chất .5 Chất lượng kết uả.3 Ý nghĩa nghiên cứu .4 Hạn chế c a nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 PHỤ LỤC 6 PHỤ LỤC 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CNSH : Công nghệ Sinh học CSVC : Cơ sở vật chất CT : Chương trình DVHT : Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn sinh viên ĐH : Đại học ĐHQT : Đại học Qu c tế ĐTVT : Điện tử Viễn thông HLSV : Hài lòng sinh viên GTCX : Giá trị cảm xúc GTCNHL : Giá trị chức năng (hài lòng) GTCNGC : Giá trị chức năng (giá cả) GTHA : Giá trị hình ảnh GTTT : Giá trị tri thức GTXH : Giá trị xã hội GV : Giảng viên CLKQ : Chất lượng kết uả LTT : Lòng trung thành MTHD : Môi trường học đường PVCG : Phỏng vấn chuyên gia PKS : Phiếu khảo sát QTKD : Quản trị Kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC ẢNG BIỂU Bảng 1.1: Th ng kê sinh viên trường Đại học Qu c tế .1: Trình bày sự so sánh giữa hai danh mục tiêu đề c a Harvey và Hill.1: Giá trị chức năng (hài lòng) .2: Giá trị chức năng (giá cả) .3: Giá trị xã hội .4: Giá trị tri thức .5: Giá trị cảm xúc.6: Giá trị hình ảnh .8: Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn sinh viên.9: Môi trường học đường .10: Cơ sở vật chất .11: Chất lượng kết uả .12: Sự hài lòng c a sinh viên .13: Lòng trung thành c a sinh viên .1: Đặc điểm c a mẫu nghiên cứu .2: Kết uả kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo .3: Các biến uan sát bị loại bỏ sau 15 lần chạy EFA .4: Kết uả kiểm định thang đo sau khi ph n t ch nh n t khám phá (EFA) 50 Bảng 4.5: Kết uả EFA đ i với các thang đo sự hài lòng sinh viên .6: Kết uả EFA đ i với các thang đo lòng trung thành c a sinh viên .7: Trọng s hồi uy chuẩn hóa .9: Bảng so sánh với giá trị ngưỡng và kết uả CFA .10 Giá trị ước lượng các m i uan hệ c a mô hình .11: M i tương uan giữa các thành phần .12: Bảng uy ước mức độ hài lòng . 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.