ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG LẠI TẠI CỬA HÀNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở HÀ NỘI

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Dũng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thu Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Giá Trị Cảm Nhận Đến Ý Định Mua Hàng Lại Tại Cửa Hàng Điện Thoại Di Động Ở Hà Nội
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG LẠI CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.2. Tổng quan nghiên cứu trong nước
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và ý định mua hàng lại của cửa hàng
• 1.2.1. Giá trị cảm nhận (Perceived value)
• 1.2.2. Ý định mua lại (Repurchase Intention)
• 1.2.3. Một số mô hình nghiên cứu về Hành vi của người tiêu dùng
• 1.2.3.1. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior)
• 1.2.3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model)
• 1.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.4.1. Giá trị cảm xúc (Emotional value)
• 1.2.4.2. Giá trị xã hội (Social value)
• 1.2.4.3. Giá trị giá cả (Price Value)
• 1.2.4.4. Giá trị chất lượng(Quality value)
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu các tài liệu thứ cấp
• 2.2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.2.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.2.4. Thang đo nghiên cứu. Tổ chức điều tra, khảo sát
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG LẠI TẠI CỬA HÀNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở HÀ NỘI
• 3.1. Tổng quan về các cửa hàng điện thoại tại Hà Nội
• 3.1.1. Điện thoại di động
• 3.1.2. Chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Hà Nội
• 3.1.3. Tình hình bán hàng của cửa hàng điện thoại tại Hà Nội
• 3.2. Kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Thống kê mô tả
• 3.2.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.4. Phân tích hồi quy
• 3.2.5. Kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA HÀNG LẠI TẠI CÁC CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở HÀ NỘI
• 4.1. Quan điểm, phương hướng nâng cao giá trị cảm nhận tại các cửa hàng điện thoại ở Hà Nội
• 4.2. Giải pháp nằm nâng cao giá trị cảm nhận để gia tăng ý định mua hàng lại tại các cửa hàng bán điện thoại di động ở Hà Nội
• 4.2.1. Giải pháp nâng cao giá trị cảm xúc
• 4.2.2. Giải pháp về nâng cao giá trị giá cả
• 4.2.3. Giải pháp về nâng cao giá trị chất lượng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Giá Trị Cảm Nhận Tại Hà Nội

Thị trường điện thoại di động ngày càng phát triển, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại Hà Nội, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng gay gắt. Giá trị cảm nhận đóng vai trò then chốt trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Theo Antonio Damasio, cảm xúc là yếu tố cần thiết cho hầu hết mọi quyết định, do đó giá trị cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua lại. Tuy nhiên, thị trường điện thoại đang có dấu hiệu chững lại, đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Điện Thoại Di Động Trong Cuộc Sống Hiện Đại

Điện thoại di động không chỉ là công cụ liên lạc mà còn là phương tiện làm việc, giải trí, thanh toán và kết nối. Nó đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, từ đó trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Sự tiện lợi và đa năng của smartphone đã thay đổi thói quen tiêu dùng và tạo ra một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

1.2. Ảnh Hưởng Của Giá Trị Cảm Nhận Đến Quyết Định Mua Hàng

Giá trị cảm nhận là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua lại. Người tiêu dùng đánh giá sản phẩm dựa trên nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và uy tín thương hiệu. Nếu giá trị cảm nhận cao, khả năng người tiêu dùng mua lại sản phẩm sẽ tăng lên.

II. Thách Thức Vấn Đề Về Ý Định Mua Điện Thoại Di Động

Thị trường điện thoại di động tại Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức. Theo Gfk, doanh số giảm 30% so với năm 2022 do kinh tế khó khăn và người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu. Sự đổi mới công nghệ chậm lại cũng ảnh hưởng đến ý định mua lại. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao giá trị cảm nhận để vượt qua giai đoạn khó khăn này. Sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thị phần.

2.1. Thực Trạng Thị Trường Điện Thoại Di Động Hà Nội Hiện Nay

Doanh số điện thoại di động tại Hà Nội đang giảm do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Người dân có xu hướng chi tiêu tiết kiệm hơn và trì hoãn việc nâng cấp smartphone. Điều này tạo ra áp lực lớn lên các nhà bán lẻ và thương hiệu điện thoại.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Bối Cảnh Cạnh Tranh

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt. Lòng trung thành của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì doanh số và tăng trưởng.

2.3. Sự Ảnh Hưởng Của Giá Trị Cảm Nhận Đến Ý Định Mua Lại

Giá trị cảm nhận có ảnh hưởng rất lớn đến ý định mua lại. Nếu khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra, họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng trong tương lai. Ngược lại, nếu giá trị cảm nhận thấp, họ sẽ tìm đến các thương hiệu khác.

III. Cách Nghiên Cứu Giá Trị Cảm Nhận Điện Thoại Ở Hà Nội

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đánh giá ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nghiên cứu trước đó, kết hợp với khảo sát và phỏng vấn người tiêu dùng. Phần mềm SPSS và Excel được sử dụng để phân tích dữ liệu. Mục tiêu là xác định các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận và đo lường tác động của chúng đến ý định mua hàng.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính Và Định Lượng

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để có cái nhìn toàn diện về vấn đề. Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn, trong khi phương pháp định lượng giúp đo lường và kiểm định các giả thuyết. Điều này đảm bảo tính chính xác và tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.2. Sử Dụng Phần Mềm SPSS Và Excel Để Phân Tích Dữ Liệu

Phần mềm SPSS và Excel được sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập được từ khảo sát và phỏng vấn. Các kỹ thuật thống kê như phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy được sử dụng để đánh giá các mối quan hệ giữa các biến.

3.3. Xác Định Yếu Tố Cấu Thành Giá Trị Cảm Nhận Qua Nghiên Cứu

Nghiên cứu giúp xác định các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận quan trọng nhất đối với người tiêu dùng điện thoại di động tại Hà Nội. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, uy tín thương hiệu và trải nghiệm người dùng.

IV. Ảnh Hưởng Giá Trị Cảm Xúc Đến Ý Định Mua Điện Thoại

Giá trị cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Trải nghiệm người dùng tích cực tạo ra cảm xúc tốt, từ đó thúc đẩy ý định mua lại. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu tạo được giá trị cảm xúc mạnh mẽ, tạo sự kết nối với khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Giá trị xã hội và giá trị chức năng cũng góp phần quan trọng.

4.1. Xây Dựng Thương Hiệu Tạo Được Giá Trị Cảm Xúc Mạnh Mẽ

Một thương hiệu mạnh không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn tạo ra giá trị cảm xúc cho khách hàng. Điều này bao gồm việc xây dựng câu chuyện thương hiệu, tạo ra trải nghiệm độc đáo và kết nối với các giá trị của người tiêu dùng.

4.2. Vai Trò Của Giá Trị Xã Hội Và Giá Trị Chức Năng Trong Quyết Định Mua Hàng

Giá trị xã hội và giá trị chức năng cũng là những yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm thể hiện được vị thế xã hội hoặc đáp ứng được nhu cầu sử dụng hàng ngày của họ.

4.3. Tăng cường sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng

Sự hài lòng và trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra giá trị cảm xúc. Cung cấp dịch vụ tận tâm và chu đáo giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao, từ đó tăng cường lòng trung thành.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Mua Điện Thoại Tại Hà Nội

Để nâng cao ý định mua lại tại các cửa hàng điện thoại di động ở Hà Nội, cần tập trung vào các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận. Điều này bao gồm cải thiện giá trị cảm xúc, điều chỉnh giá cả phù hợp, nâng cao chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ tận tâm. Các chương trình khuyến mãi, marketing sáng tạo và xây dựng uy tín thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng.

5.1. Cải Thiện Giá Trị Cảm Xúc Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện giá trị cảm xúc bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm độc đáo. Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi đặc biệt và tạo ra cộng đồng người dùng trung thành.

5.2. Điều Chỉnh Giá Cả Phù Hợp Với Giá Trị Cảm Nhận

Đảm bảo giá cả phù hợp với giá trị cảm nhận mà sản phẩm mang lại. Cung cấp các chương trình trả góp, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng. So sánh giá cả với các đối thủ cạnh tranh để đảm bảo tính cạnh tranh.

5.3. Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Và Dịch Vụ Khách Hàng

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất. Đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định, có thiết kế đẹp mắt và được hỗ trợ kỹ thuật tận tình.

VI. Kết Luận Nghiên Cứu Hướng Phát Triển Thị Trường Điện Thoại

Nghiên cứu này đã làm rõ ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại điện thoại di động tại Hà Nội. Các yếu tố như giá trị cảm xúc, giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng. Trong tương lai, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao giá trị cảm nhận để duy trì và phát triển thị phần. Cần có các nghiên cứu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng và phân khúc khách hàng.

6.1. Tóm Tắt Các Kết Quả Nghiên Cứu Quan Trọng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại. Các yếu tố quan trọng bao gồm giá trị cảm xúc, giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

6.2. Đề Xuất Cho Các Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Giá Trị Cảm Nhận

Cần có các nghiên cứu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng và phân khúc khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Nghiên cứu về tác động của marketing và quảng cáo đến giá trị cảm nhận cũng rất quan trọng.

6.3. Tầm Quan Trọng Của Việc Duy Trì Và Phát Triển Thị Phần

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, việc duy trì và phát triển thị phần là yếu tố sống còn. Các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.