I. Giới thiệu hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến tại TP
Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang đối mặt với tình trạng quá tải, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến nổi lên như một giải pháp hiệu quả. Hệ thống này không chỉ giúp bệnh nhân chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian, lựa chọn bác sĩ phù hợp mà còn giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng e-health, mang lại lợi ích cho cả bệnh nhân, nhân viên y tế và cơ sở khám chữa bệnh. Theo thống kê, những bất tiện trong khâu đăng ký khám bệnh vẫn chiếm tỷ lệ cao trong các ý kiến không hài lòng của người bệnh. Chính vì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng hệ thống này là vô cùng quan trọng để cải thiện và phát triển dịch vụ y tế thông minh.
1.1. Tổng quan về tình hình quá tải bệnh viện tại TP.HCM
Tình trạng quá tải bệnh viện, đặc biệt là ở các tuyến Trung ương và tuyến tỉnh tại TP. Hồ Chí Minh, đang là một vấn đề nhức nhối. Tỷ lệ sử dụng giường bệnh nội trú thường xuyên vượt quá 100%, thậm chí lên tới 150% tại một số bệnh viện lớn. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ y tế và trải nghiệm của người bệnh. Sự phát triển kinh tế - xã hội và những lo ngại về sức khỏe đã làm tăng nhu cầu khám chữa bệnh, dẫn đến tình trạng quá tải này.
1.2. Lợi ích của hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến khám bệnh online
Hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Bệnh nhân có thể dễ dàng đặt lịch khám, chọn bác sĩ, và thanh toán trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Nhân viên y tế giảm bớt áp lực trong việc tiếp đón và xử lý thủ tục. Cơ sở khám chữa bệnh nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ y tế. Đây là một giải pháp khám bệnh từ xa hiệu quả, góp phần giảm tải cho các bệnh viện.
II. Vấn đề và thách thức về ý định tiếp tục sử dụng hệ thống
Mặc dù hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, việc duy trì và tăng cường ý định tiếp tục sử dụng của người dùng vẫn là một thách thức. Nghiên cứu cần xác định các yếu tố nào đang tác động đến quyết định của bệnh nhân trong việc sử dụng ứng dụng đặt lịch khám này. Các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, niềm tin, sự hữu ích, và tính bảo mật có thể đóng vai trò quan trọng. Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả và tính bền vững của hệ thống e-health.
2.1. Tại sao cần nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đăng ký khám online
Việc nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng là cần thiết để đảm bảo sự thành công lâu dài của hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến. Nếu người dùng không tiếp tục sử dụng, những lợi ích ban đầu sẽ không được duy trì và phát huy. Điều này đòi hỏi sự đầu tư liên tục vào việc cải thiện và phát triển hệ thống, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của người dùng.
2.2. Các rào cản có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng liên tục hệ thống
Nhiều yếu tố có thể cản trở ý định tiếp tục sử dụng, bao gồm trải nghiệm người dùng kém, giao diện khó sử dụng, thiếu thông tin hướng dẫn, lo ngại về tính bảo mật thông tin cá nhân, và chất lượng dịch vụ y tế không đáp ứng mong đợi. Ngoài ra, ảnh hưởng xã hội và sự quen thuộc với phương pháp khám bệnh truyền thống cũng có thể đóng vai trò quan trọng. Cần phải xác định và giải quyết những rào cản này để khuyến khích adoption intention.
III. Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng Cách phân tích
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và phân tích các yếu tố chính tác động đến ý định tiếp tục sử dụng hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM), nghiên cứu xem xét các yếu tố như nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, ảnh hưởng xã hội, và niềm tin. Bằng cách đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, nghiên cứu cung cấp những thông tin quan trọng để các nhà quản lý đưa ra các quyết định chiến lược nhằm cải thiện và phát triển hệ thống.
3.1. Tầm quan trọng của sự hữu ích và dễ sử dụng perceived ease of use
Nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng là hai yếu tố then chốt trong việc quyết định ý định tiếp tục sử dụng. Nếu người dùng cảm thấy hệ thống mang lại nhiều lợi ích và dễ dàng sử dụng, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng trong tương lai. Ngược lại, nếu hệ thống phức tạp và không mang lại giá trị rõ ràng, người dùng có thể chuyển sang các phương pháp khác.
3.2. Vai trò của chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận perceived value
Chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu người dùng có trải nghiệm tích cực với hệ thống, họ sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng tiếp tục sử dụng. Ngược lại, nếu dịch vụ không đáp ứng mong đợi hoặc giá trị nhận được không tương xứng với công sức bỏ ra, người dùng có thể thất vọng và từ bỏ hệ thống.
IV. Phương pháp nghiên cứu và ứng dụng tại TP
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu các chuyên gia và người dùng để khám phá các yếu tố tiềm ẩn. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bảng hỏi với mẫu 304 người dùng hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS để đánh giá độ tin cậy, giá trị, và mối quan hệ giữa các yếu tố. Kết quả nghiên cứu cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng.
4.1. Thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu từ người dùng thực tế
Thiết kế nghiên cứu bao gồm việc xây dựng thang đo dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu trước đây, điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh TP. Hồ Chí Minh. Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, ảnh hưởng xã hội, và niềm tin. Việc thu thập dữ liệu từ người dùng thực tế đảm bảo tính khách quan và chính xác của kết quả.
4.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu SEM
Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach's Alpha, EFA, CFA, và SEM để đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo, cũng như kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy nhận thức tính hữu ích và chất lượng dịch vụ có tác động mạnh mẽ đến ý định tiếp tục sử dụng. Bên cạnh đó, nhận thức dễ sử dụng cũng có vai trò quan trọng, đặc biệt trong việc thúc đẩy nhận thức tính hữu ích.
V. Kết quả và hàm ý quản lý về hệ thống đăng ký khám bệnh
Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm khách hàng (UE) và chất lượng dịch vụ (SQ) có tác động tích cực lên nhận thức tính hữu ích (PU) và nhận thức dễ sử dụng (PEOU) của khách hàng. Tuy nhiên, tính tương thích (COMP) không có tác động tích cực đến nhận thức dễ sử dụng (PEOU). Nhận thức tính hữu ích (PU) có tác động mạnh hơn nhận thức dễ sử dụng (POEU) đến ý định tiếp tục sử dụng (BI). Các nhà quản lý cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng cường ý định tiếp tục sử dụng hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến.
5.1. Gợi ý cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần tập trung vào việc thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp thông tin hướng dẫn rõ ràng, và đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, cung cấp thông tin chính xác, và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của người dùng.
5.2. Đề xuất phát triển các dịch vụ y tế thông minh telemedicine khác
Ngoài hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến, cần phát triển các dịch vụ y tế thông minh khác như tư vấn khám bệnh từ xa, theo dõi sức khỏe tại nhà, và cung cấp thông tin y tế trực tuyến. Điều này sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của dịch vụ y tế và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân.
VI. Kết luận và hướng nghiên cứu trong tương lai về e health
Nghiên cứu này đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện và phát triển hệ thống, cũng như các dịch vụ y tế thông minh khác. Trong tương lai, cần có thêm những nghiên cứu về adoption intention ở các địa phương khác, cũng như các yếu tố văn hóa và xã hội có thể ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng hệ thống e-health.
6.1. Tóm tắt các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố quan trọng như nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, và chất lượng dịch vụ có tác động mạnh mẽ đến ý định tiếp tục sử dụng. Nghiên cứu cũng đóng góp vào việc mở rộng kiến thức về ứng dụng mô hình TAM trong lĩnh vực e-health tại Việt Nam.
6.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo về continuance intention
Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu giới hạn tại TP. Hồ Chí Minh và mẫu nghiên cứu chưa đủ lớn để đại diện cho toàn bộ người dùng. Trong tương lai, cần có thêm những nghiên cứu mở rộng phạm vi và quy mô, cũng như xem xét các yếu tố khác như tính bảo mật và ảnh hưởng xã hội.
