I. Tổng quan về chất lượng kiểm toán và ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán
Nghiên cứu này tập trung vào ảnh hưởng của chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán tại TP.HCM. Chất lượng kiểm toán được định nghĩa bao gồm hai yếu tố chính: chất lượng kỹ thuật và chất lượng dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây như Duff (2004, 2009) đã mở rộng khái niệm này, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán được xem xét thông qua sự hài lòng của khách hàng, điều này quyết định việc họ có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng kiểm toán chất lượng cao và dịch vụ kiểm toán chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp duy trì khách hàng.
1.1. Các nghiên cứu trên thế giới
Các nghiên cứu quốc tế như Duff (2009) và Morton & Scott (2007) đã chỉ ra rằng chất lượng kiểm toán có mối liên hệ chặt chẽ với ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán. Duff (2009) nhấn mạnh rằng toàn cầu hóa và sự không hài lòng của các bên liên quan đang thúc đẩy các công ty kiểm toán nâng cao chất lượng dịch vụ. Morton & Scott (2007) cho rằng nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm toán ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các nghiên cứu khác như Schroeder et al. (1986) và Behn et al. (1997) cũng đã xác định các thuộc tính của chất lượng kiểm toán và tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng.
1.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
Tại Việt Nam, thị trường kiểm toán còn non trẻ và đang phát triển. Các nghiên cứu như Bùi Thị Thủy (2014) và Phan Văn Dũng (2015) đã đề cập đến chất lượng kiểm toán nhưng chưa đi sâu vào ảnh hưởng của chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán. Nghiên cứu này bổ sung khoảng trống đó bằng cách phân tích các nhân tố chất lượng kiểm toán ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tại TP.HCM, một thị trường cạnh tranh cao với sự hiện diện của nhiều công ty kiểm toán lớn và nhỏ.
II. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và khảo sát các công ty sử dụng dịch vụ kiểm toán. Nghiên cứu định lượng sử dụng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy nhị phân để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như kiểm toán độc lập, kiểm toán uy tín, và kiểm toán chuyên nghiệp có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng.
2.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực kiểm toán và khảo sát các công ty sử dụng dịch vụ kiểm toán tại TP.HCM. Kết quả cho thấy các yếu tố như kiểm toán độc lập, kiểm toán uy tín, và kiểm toán chuyên nghiệp được đánh giá cao bởi khách hàng. Các cuộc phỏng vấn cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc nhiều vào khả năng đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
2.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng sử dụng dữ liệu từ 175 công ty kiểm toán tại TP.HCM. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy nhị phân được áp dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán. Kết quả cho thấy các yếu tố như kiểm toán độc lập, kiểm toán uy tín, và kiểm toán chuyên nghiệp có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng kiểm toán giữa nhóm khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng và nhóm muốn thay đổi công ty kiểm toán.
III. Kết luận và hàm ý chính sách
Nghiên cứu kết luận rằng chất lượng kiểm toán có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ kiểm toán tại TP.HCM. Các yếu tố như kiểm toán độc lập, kiểm toán uy tín, và kiểm toán chuyên nghiệp là những nhân tố chính giúp duy trì khách hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ kiểm toán, bao gồm nâng cao tính độc lập, tăng cường uy tín, và cải thiện khả năng chuyên môn của kiểm toán viên. Những đề xuất này có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các công ty kiểm toán tại TP.HCM duy trì và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
3.1. Hàm ý chính sách cho các công ty kiểm toán
Nghiên cứu đề xuất các công ty kiểm toán cần tập trung vào việc nâng cao kiểm toán độc lập, kiểm toán uy tín, và kiểm toán chuyên nghiệp để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, các công ty nên đầu tư vào đào tạo kiểm toán viên, cải thiện quy trình kiểm toán, và tăng cường tính minh bạch trong báo cáo tài chính. Những biện pháp này không chỉ giúp duy trì khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới trong bối cảnh thị trường cạnh tranh.
3.2. Hàm ý chính sách cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kiểm toán
Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kiểm toán cần chú trọng đến chất lượng kiểm toán khi lựa chọn công ty kiểm toán. Nghiên cứu khuyến nghị các doanh nghiệp nên đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố như kiểm toán độc lập, kiểm toán uy tín, và kiểm toán chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng báo cáo tài chính và tuân thủ các quy định pháp lý. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được sự tin tưởng từ các bên liên quan mà còn nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp.
