Yếu Tố Quyết Định Sử Dụng Mạng FPT Tại Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Phương pháp chọn mẫu

1.4.3. Phương pháp xác định quy mô mẫu

1.4.4. Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu

2. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MẠNG INTERNET

2.1.1. Người tiêu dùng và quyết định mua của người tiêu dùng

2.1.1.1. Người tiêu dùng

2.1.1.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng. Giai đoạn quyết định mua của người tiêu dùng

2.1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. Dịch vụ Internet

2.1.2. Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng

2.1.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)

2.1.2.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)

2.1.2.3. Tham khảo các mô hình có liên quan

2.1.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.2.5. Cơ sở thực tiễn

2.1.2.6. Bảng mã hóa thang đo của đề tài

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ MẠNG INTERNET TỪ KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.2.1. Tổng quan về CTCP FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ

2.2.1.1. Giới thiệu về CTCP FPT TELECOM – CNH

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom

2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của CTCP FPT Telecom – Chi nhánh Huế

2.2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huế

2.2.1.5. Tình hình tài chính của công ty

2.2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế

2.2.1.7. Kết quả kinh doanh của dịch vụ mạng Internet FPT

2.2.2. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch mạng viễn thông FPT

2.2.2.1. Đặc điểm chung mẫu điều tra

2.2.2.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

2.2.2.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp

2.2.2.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập

2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

2.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập

2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

2.2.4.3. Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc

2.2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

2.2.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

2.2.5.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

2.2.5.3. Xây dựng mô hình hồi quy

2.2.5.4. Phân tích hồi quy

2.2.5.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

2.2.6. Phân tích tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng Internet FPT của CTVT FPT Chi nhánh Huế

2.2.6.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Dịch vụ khách hàng”

2.2.6.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ”

2.2.6.3. Đánh giá của khách đối với nhóm nhân tố “Sự tin cậy”

2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Giá cả hợp lý”

2.2.6.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Khuyến mãi”

2.2.6.6. Đánh giá trung bình của khách hàng về nhóm “Yếu tố quyết định lựa chọn dịch vụ mạng của FPT”

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÁC CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC YẾU TỐ KHIẾN CHO KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ MẠNG INTERNET FPT CỦA CÔNG TY CPVT FPT

3.1. Định hướng của công ty CPVT FPT trong thời gian tới

3.2. Giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ mạng Internet FPT của Công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế

3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Dịch vụ khách hàng

3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Chất lượng dịch vụ

3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Sự tin cậy

3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Giá cả hợp lý

3.2.5. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Khuyến mãi

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Quyết Định Sử Dụng Mạng FPT Tại Huế

Mạng FPT đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng tại Huế. Việc quyết định sử dụng dịch vụ này không chỉ dựa vào chất lượng mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn mạng FPT.

1.1. Chất Lượng Dịch Vụ FPT Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định sử dụng mạng FPT. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dựa trên tốc độ internet, độ ổn định và sự hỗ trợ khách hàng.

1.2. Giá Cước Mạng FPT So Với Các Đối Thủ

Giá cước dịch vụ mạng FPT cũng là một yếu tố quyết định. So sánh giá cước giữa FPT và các nhà mạng khác như VNPT, VIETTEL giúp khách hàng đưa ra lựa chọn hợp lý.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Khi Sử Dụng Mạng FPT Tại Huế

Mặc dù mạng FPT có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức mà khách hàng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Tiếp Cận Dịch Vụ

Một số khu vực tại Huế vẫn chưa được phủ sóng đầy đủ, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ mạng FPT.

2.2. Đánh Giá Dịch Vụ Khách Hàng Của FPT

Dịch vụ khách hàng của FPT cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Mạng FPT

Để thu hút và giữ chân khách hàng, FPT cần áp dụng một số phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng.

3.1. Cải Thiện Tốc Độ Internet

FPT cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng để nâng cao tốc độ internet, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.2. Tăng Cường Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Mạng FPT

Nghiên cứu này không chỉ giúp FPT hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn cung cấp những thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ. Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Lược Kinh Doanh

Các yếu tố quyết định sẽ giúp FPT điều chỉnh chiến lược kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.2. Tăng Cường Khả Năng Cạnh Tranh

Nghiên cứu sẽ giúp FPT xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình so với các đối thủ, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Quyết Định Sử Dụng Mạng FPT

Việc hiểu rõ các yếu tố quyết định sử dụng mạng FPT là rất quan trọng. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, giá cước và dịch vụ khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Mạng FPT Tại Huế

Với những cải tiến và chiến lược đúng đắn, mạng FPT có thể mở rộng thị phần và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong tương lai.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định sử dụng mạng FPT.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Mạng FPT Của Khách Hàng Tại Huế