Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lê Gia Hân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về thanh toán thẻ
• 2.1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán
• 2.1.2. Phân loại thẻ thanh toán
• 2.2. Tổng quan về dịch vụ thẻ
• 2.2.1. Dịch vụ thẻ
• 2.2.2. Đặc tính của dịch vụ thẻ
• 2.2.2.1. Các đặc tính chung
• 2.2.2.2. Các đặc tính riêng
• 2.3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.4. Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.4.2. Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.5. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.3. Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA)
• 3.3.4. Phân tích tương quan (Pearson)
• 3.3.5. Phương pháp phân tích hồi quy
• 3.3.6. Phương pháp kiểm định Anova
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả thống kê
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.3. Phân tích khám phá nhân tố EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.4.1. Phân tích Pearson
• 4.4.2. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.5. Các kiểm định các giả định cần thiết
• 4.6. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt
• 4.7.1. Kiểm định khác biệt theo giới tính
• 4.7.2. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi
• 4.7.3. Kiểm định khác biệt theo thời gian sử dụng
• 4.7.4. Kiểm định khác biệt theo tần suất
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Các hàm ý quản trị
• 5.1.1. Yếu tố Lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ
• 5.1.2. Yếu tố Bảo mật
• 5.1.3. Yếu tố Độ tin cậy
• 5.1.4. Yếu tố Hiệu quả phục vụ
• 5.1.5. Yếu tố Dễ sử dụng
• 5.1.6. Yếu tố Chi phí sử dụng thẻ
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 3
• PHỤ LỤC 4
• PHỤ LỤC 6
• PHỤ LỤC 7
• PHỤ LỤC 8
• PHỤ LỤC 9

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến thẻ thanh toán tại TP

Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán tại TP. Hồ Chí Minh năm 2021 đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự lựa chọn của người tiêu dùng. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc sử dụng thẻ thanh toán ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng thương mại đang nỗ lực cải thiện dịch vụ thẻ để thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán và vai trò của nó

Thẻ thanh toán là một công cụ tài chính cho phép người dùng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt. Nó giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi trong giao dịch hàng ngày. Sự phát triển của thẻ thanh toán đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng và các ngân hàng.

1.2. Tình hình sử dụng thẻ thanh toán tại TP. Hồ Chí Minh

Tại TP. Hồ Chí Minh, việc sử dụng thẻ thanh toán đang gia tăng nhanh chóng. Nhiều người tiêu dùng đã chuyển từ tiền mặt sang thẻ để thực hiện giao dịch. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro khi mang tiền mặt.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán

Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân. Những yếu tố này bao gồm lợi ích từ sản phẩm, bảo mật, độ tin cậy, dễ sử dụng, chi phí sử dụng và hiệu quả phục vụ. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của người tiêu dùng.

2.1. Lợi ích từ sản phẩm và dịch vụ thẻ

Lợi ích từ sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, chiếm 30.7% ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ. Khách hàng thường tìm kiếm các lợi ích như giảm chi phí, tiện lợi và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

2.2. Bảo mật và độ tin cậy của thẻ thanh toán

Bảo mật là yếu tố không thể thiếu trong quyết định sử dụng thẻ. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch. Độ tin cậy của ngân hàng cũng ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của người tiêu dùng.

2.3. Dễ sử dụng và chi phí sử dụng thẻ

Dễ sử dụng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định có nên sử dụng thẻ hay không. Chi phí sử dụng cũng cần được xem xét, vì nếu quá cao, khách hàng có thể từ chối sử dụng thẻ.

III. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại TP. Hồ Chí Minh. Các ngân hàng cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

3.1. Cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại đang ngày càng gia tăng. Các ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các sản phẩm thẻ hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.

3.2. Rủi ro và thách thức trong bảo mật

Bảo mật thông tin khách hàng là một thách thức lớn. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng thẻ thanh toán.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ 270 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như lợi ích từ sản phẩm và bảo mật có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán.

4.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên lý thuyết và thực tiễn.

4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy rằng cả 6 yếu tố đều có tác động đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán rất đa dạng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để phát triển bền vững.

5.1. Đề xuất cải thiện dịch vụ thẻ

Các ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ, tăng cường bảo mật và cung cấp nhiều lợi ích hơn cho khách hàng để thu hút và giữ chân họ.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán, từ đó đưa ra các khuyến nghị phù hợp hơn.