Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Techcombank Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Quang Tân
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Kim Chi
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Techcombank Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4.1. Phương pháp chọn mẫu, điều tra, thu thập số liệu
• 0.4.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 0.5. Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài
• 0.5.1. Nghiên cứu ở nước ngoài
• 0.6. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ E-banking
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ E-banking
• 1.1.2. Phân loại dịch vụ E-banking
• 1.1.2.1. Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking)
• 1.1.2.2. Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking)
• 1.1.2.3. Ngân hàng tại nhà (Homebanking)
• 1.1.2.4. Ngân hàng trên mạng Internet (Internet banking)
• 1.1.2.5. Kiosk Ngân hàng
• 1.1.2.6. Các dịch vụ của E-banking hàng ngày bao gồm
• 1.2. Vai trò và tính ưu việt của dịch vụ E-banking
• 1.2.1. Đối với các ngân hàng
• 1.2.2. Đối với khách hàng
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc chấp nhận dịch vụ E-banking
• 1.3.1. Nhân tố pháp luật
• 1.3.2. Nhân tố hạ tầng cơ sở, công nghệ
• 1.3.3. Độ tuổi của người sử dụng dịch vụ
• 1.3.4. Khả năng sẵn sàng của hệ thống E-banking
• 1.3.5. Chính sách Marketing của đơn vị triển khai dịch vụ E-banking
• 1.3.6. Sự bảo mật và an toàn của dịch vụ E-banking
• 1.3.7. Triển vọng của E-banking
• 1.4. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu được sử dụng trong việc nghiên cứu chấp nhận E-Banking
• 1.4.1. Mô hình của Kotler về hành vi người tiêu dùng
• 1.4.2. Thuyết hành động hợp lý của Ajzen và Fishbein
• 1.4.3. Thuyết hành vi dự định của Ajzen
• 1.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ của Legris và các đồng sự
• 1.4.5. Mô hình kết hợp TAM và TPB Taylor và Todd (1995)
• 1.4.6. Mô hình chấp nhận sử dụng máy tính cá nhân MPCU (Model of PC Utilization)
• 1.4.7. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 1.5. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.5.1. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng NHTT
• 1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 1.5.3. Xây dựng thang đo
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
• 2.1.1. Phương pháp điều tra với công cụ bảng hỏi
• 2.1.2. Phương pháp chọn mẫu điều tra
• 2.1.3. Phương pháp xử lý mô hình TAM
• 2.2. Mô tả mẫu
• 2.2.1. Trình độ học vấn
• 2.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Phân tích độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.3.2. Kiểm định tương quan Pearson
• 2.3.3. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 2.3.4. Mô hình hồi quy
• 2.3.5. Phân tích phương sai ANOVA
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Giải pháp về nâng cao hiệu quả mong đợi
• 3.2. Giải pháp về chuẩn chủ quan
• 3.3. Giải pháp về rủi ro trong giao dịch
• 3.4. Giải pháp về nhận thức chi phí chuyển đổi
• 3.5. Tổng kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• appendix.1. Nguồn tài liệu nước ngoài
• appendix.2. Nguồn tài liệu trong nước
• appendix.3. Nguồn tài liệu website
• PHỤ LỤC
• appendix.1. BẢNG HỎI KHẢO SÁT
• appendix.1.1. Phần 1: Thông tin chung
• appendix.1.2. Phần 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận Techcombank E-Banking
• appendix.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VỚI HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Techcombank

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại ngân hàng Techcombank. Việc chấp nhận dịch vụ này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua internet, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần đến ngân hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng.

1.2. Tình Hình Ngân Hàng Điện Tử Tại Việt Nam

Tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng. Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực này.

II. Thách Thức Trong Việc Chấp Nhận Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc chấp nhận dịch vụ này. Các yếu tố như sự an toàn, độ tin cậy và khả năng sử dụng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự An Toàn Và Bảo Mật

Khách hàng thường lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Sự an toàn của giao dịch là yếu tố quyết định đến việc chấp nhận dịch vụ này.

2.2. Độ Tin Cậy Của Hệ Thống

Độ tin cậy của hệ thống ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu hệ thống thường xuyên gặp sự cố, khách hàng sẽ mất niềm tin và không muốn sử dụng dịch vụ.

III. Phương Pháp Nâng Cao Tỷ Lệ Chấp Nhận Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Để nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ.

3.2. Tăng Cường Truyền Thông Về An Toàn

Ngân hàng cần tăng cường các hoạt động truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về các biện pháp bảo mật mà ngân hàng áp dụng. Điều này sẽ giúp giảm bớt lo ngại của khách hàng về vấn đề an toàn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Nghiên cứu này không chỉ mang lại giá trị lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank. Các kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng đưa ra các chiến lược phù hợp.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Dịch Vụ

Thông qua việc đánh giá hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng có thể điều chỉnh các chiến lược kinh doanh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Tiến

Nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường tỷ lệ sử dụng dịch vụ.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc chấp nhận dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào khả năng của ngân hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến an toàn và chất lượng dịch vụ.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử

Xu hướng phát triển ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Công Nghệ

Đổi mới công nghệ sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần liên tục cập nhật công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.