Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietcombank 2023

• Tác giả: Nguyễn Thu Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Linh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Vietcombank
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Về mặt lý luận
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 2.2. Tổng quan về Mobile banking
• 2.3. Các hình thái Mobile banking
• 2.4. Đánh giá dịch vụ Mobile banking
• 2.5. Cơ sở lý thuyết về mô hình nghiên cứu tác động của các yếu tố quyết định đến sử dụng dịch vụ Mobile banking
• 2.5.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.5.3. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB)
• 2.5.4. Mô hình mở rộng lý thuyết thống nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTUT2)
• 2.6. Lược khảo nghiên cứu có liên quan
• 2.6.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.6.2. Các nghiên cứu trong nước
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Biến phụ thuộc
• 3.4. Biến độc lập
• 3.5. Quy trình nghiên cứu
• 3.6. Xây dựng thang đo
• 3.7. Phương pháp nghiên cứu
• 3.7.1. Nghiên cứu định tính
• 3.7.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.8. Phương pháp chọn mẫu và thu thập số liệu
• 3.8.1. Kích thước mẫu
• 3.8.2. Thu nhập dữ liệu
• 3.9. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.3. Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy
• 4.6. Kiểm định sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking theo các nhân tố nhân khẩu học
• 4.6.1. Kiểm định Independent Samples T-Test
• 4.6.2. Kiểm định One Way- ANOVA
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với nhóm khách hàng không sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 5.2. Đối với nhóm khách hàng có sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank 2023

Dịch vụ Mobile Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh. Vietcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã không ngừng cải tiến và phát triển dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Năm 2023, dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank không chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như kiểm tra số dư, chuyển khoản mà còn tích hợp nhiều tiện ích khác như thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, và quản lý tài chính cá nhân. Sự phát triển này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.1. Lịch sử phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank

Dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank đã được triển khai từ những năm đầu thập kỷ 2010 và đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Ngân hàng đã liên tục cập nhật công nghệ và cải tiến giao diện người dùng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Các tính năng nổi bật của dịch vụ Mobile Banking

Vietcombank cung cấp nhiều tính năng nổi bật trong dịch vụ Mobile Banking như chuyển khoản nhanh, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài chính cá nhân. Những tính năng này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Việc quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking không chỉ phụ thuộc vào tính năng của dịch vụ mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu cho thấy rằng thói quen sử dụng, độ tin cậy của dịch vụ, và cảm nhận về an toàn thông tin là những yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường có xu hướng sử dụng dịch vụ mà họ cảm thấy an toàn và tiện lợi.

2.1. Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Những khách hàng đã quen với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ dễ dàng chuyển sang sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

2.2. Độ tin cậy và an toàn thông tin

Độ tin cậy của dịch vụ và cảm giác an toàn khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking là yếu tố quyết định. Khách hàng cần cảm thấy rằng thông tin của họ được bảo mật và các giao dịch được thực hiện một cách an toàn.

III. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank

Mặc dù dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank đã phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Rào cản tâm lý và lo ngại về rủi ro khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là những vấn đề lớn. Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các tiện ích mà dịch vụ này mang lại.

3.1. Rào cản tâm lý của khách hàng

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking do lo lắng về các rủi ro tiềm ẩn. Việc giáo dục và nâng cao nhận thức về dịch vụ này là rất cần thiết.

3.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng là một thách thức lớn. Vietcombank cần không ngừng cải tiến dịch vụ để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

IV. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking

Để nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking, Vietcombank cần triển khai một số giải pháp như cải tiến giao diện người dùng, tăng cường bảo mật thông tin và cung cấp thêm nhiều tính năng hữu ích. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng để cải thiện dịch vụ.

4.1. Cải tiến giao diện người dùng

Giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch. Vietcombank cần thường xuyên cập nhật và cải tiến giao diện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tăng cường bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Vietcombank cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo an toàn cho các giao dịch của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Vietcombank cần tiếp tục cải tiến và mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt là khi công nghệ ngày càng tiên tiến. Vietcombank cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Định hướng chiến lược cạnh tranh

Vietcombank cần xây dựng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Việc cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng sẽ là chìa khóa thành công.