Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Tại Siêu Thị Co.opmart Huế

LỜI CẢM ƠN

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Tính cấp thiết của đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.2.1. Mục tiêu tổng quát

I.2.2. Mục tiêu cụ thể

I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.3.1. Đối tượng nghiên cứu

I.3.2. Phạm vi nghiên cứu

I.4. Phương pháp nghiên cứu

I.4.1. Dữ liệu thứ cấp

I.4.2. Dữ liệu sơ cấp

I.5. Thiết kế mẫu và chọn mẫu

I.5.1. Phương pháp xác định cỡ mẫu

I.5.2. Phương pháp chọn mẫu

I.6. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

I.6.1. Sử dụng các công cụ thống kê mô tả

I.6.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

I.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

I.6.4. Phân tích hệ số tương quan

I.6.5. Phân tích hồi quy đa biến

I.6.6. Kiểm định Indepent Sample T-Test

I.6.7. Kiểm định ANOVA

I.7. Kết cấu đề tài

II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

II.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

II.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

II.1.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

II.1.3. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

II.1.4. Lý thuyết về động cơ của người tiêu dùng

II.1.5. Lý thuyết về siêu thị

II.1.6. Các đề tài nghiên cứu liên quan

II.1.7. Mô hình nghiên cứu

II.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

II.2.1. Tổng quan về siêu thị Co.

II.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

II.2.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của siêu thị

II.2.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.

II.2.5. Các loại hình dịch vụ

II.2.6. Tình hình nguồn nhân lực của Siêu thị Co.opmart Huế qua 3 năm 2016-2018

II.2.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị qua ba năm 2016-2018

II.2.8. Doanh số bán các ngành hàng qua ba năm 2016-2018 tại siêu thị Co.

II.2.9. Tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn của siêu thị Co.opmart Huế qua 3 năm 2016-2018

II.2.10. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Siêu thị Co.opmart Huế làm địa điểm mua sắm của khách hàng cá nhân

II.2.10.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

II.2.10.2. Thời gian và mức độ mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.

II.2.10.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

II.2.10.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

II.2.10.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập

II.2.10.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc

II.2.10.7. Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua của khách hàng bằng phương pháp hồi quy

II.2.10.8. Mô hình hiệu chỉnh

II.2.10.9. Kiểm định hệ số tương quan giữa các biến

II.2.10.10. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu

II.2.10.11. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

II.2.10.12. Kiểm định đa cộng tuyến giữa các biến

II.2.10.13. Kết quả phân tích hồi quy

II.2.10.14. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng nhân tố

II.2.10.15. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Yếu tố hàng hóa”

II.2.10.16. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Tính tiện lợi”

II.2.10.17. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Không gian và cách thức trưng bày hàng hóa trong siêu thị”

II.2.10.18. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chính sách xúc tiến”

II.2.10.19. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn mua sắm theo các đặc điểm cá nhân

II.2.10.19.1. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế theo giới tính

II.2.10.19.2. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế theo độ tuổi

II.2.10.19.3. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế theo nghề nghiệp

II.2.10.19.4. Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế theo thu nhập

II.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CÁ NHÂN LỰA CHỌN MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.

II.3.1. Định hướng phát triển của siêu thị Co.

II.3.2. Giải pháp về nhóm “Yếu tố hàng hóa”

II.3.3. Giải pháp về nhóm yếu tố “Tính tiện lợi”

II.3.4. Giải pháp về nhóm yếu tố “Không gian và cách thức trưng bày hàng hóa trong siêu thị”

II.3.5. Giải pháp về nhóm nhân tố “Chính sách xúc tiến”

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

III.1. Đối với cơ quan nhà nước

III.2. Đối với Liên Hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.)

III.3. Đối với siêu thị Co.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Tại Co

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế là rất quan trọng. Siêu thị này không chỉ là nơi cung cấp hàng hóa mà còn là điểm đến của nhiều khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và khuyến mãi đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định của người tiêu dùng.

1.1. Khái Niệm Về Quyết Định Mua Sắm Tại Siêu Thị

Quyết định mua sắm tại siêu thị là quá trình mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và địa điểm mua hàng. Điều này bao gồm việc đánh giá các yếu tố như giá cả, chất lượng và dịch vụ khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp hiểu rõ hơn về động cơ và nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp siêu thị điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng hơn.

II. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Yếu tố tâm lý là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Các yếu tố như cảm xúc, thái độ và niềm tin của khách hàng có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của họ. Hiểu rõ những yếu tố này giúp siêu thị Co.opmart Huế có thể tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

2.1. Ảnh Hưởng Của Cảm Xúc Đến Quyết Định Mua Sắm

Cảm xúc tích cực có thể thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn. Ngược lại, cảm xúc tiêu cực có thể khiến họ từ chối sản phẩm. Việc tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái là rất cần thiết.

2.2. Thái Độ Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu

Thái độ tích cực đối với thương hiệu Co.opmart có thể dẫn đến quyết định mua sắm. Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu mà họ tin tưởng và yêu thích.

III. Giá Cả Và Chất Lượng Sản Phẩm Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Giá cả và chất lượng sản phẩm là hai yếu tố then chốt trong quyết định mua sắm của khách hàng. Siêu thị Co.opmart Huế cần đảm bảo rằng giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm cao để thu hút khách hàng.

3.1. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Đến Quyết Định Mua Sắm

Giá cả cạnh tranh có thể thu hút nhiều khách hàng hơn. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các siêu thị trước khi đưa ra quyết định.

3.2. Chất Lượng Sản Phẩm Và Sự Tin Tưởng Của Khách Hàng

Chất lượng sản phẩm cao giúp xây dựng lòng tin với khách hàng. Khách hàng thường quay lại mua sắm nếu họ hài lòng với chất lượng sản phẩm đã mua.

IV. Khuyến Mãi Và Chính Sách Xúc Tiến Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Chính sách khuyến mãi và xúc tiến là một trong những công cụ quan trọng để thu hút khách hàng. Siêu thị Co.opmart Huế cần có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích nhu cầu mua sắm.

4.1. Các Hình Thức Khuyến Mãi Hiệu Quả

Các hình thức khuyến mãi như giảm giá, tặng quà hay chương trình tích điểm có thể thu hút khách hàng đến siêu thị nhiều hơn.

4.2. Ảnh Hưởng Của Chính Sách Xúc Tiến Đến Quyết Định Mua Sắm

Chính sách xúc tiến hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua sắm của khách hàng. Khách hàng thường bị thu hút bởi các chương trình quảng cáo hấp dẫn.

V. Môi Trường Mua Sắm Tại Siêu Thị Co

Môi trường mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. Một không gian mua sắm thoải mái và dễ chịu có thể tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

5.1. Thiết Kế Không Gian Mua Sắm

Thiết kế không gian mua sắm hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm. Một không gian thoáng đãng và sạch sẽ cũng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

5.2. Dịch Vụ Khách Hàng Tại Siêu Thị

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra ấn tượng tích cực cho khách hàng. Nhân viên thân thiện và hỗ trợ kịp thời sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Cho Siêu Thị Co

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế. Để duy trì và phát triển, siêu thị cần tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng.

6.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6.2. Xu Hướng Tương Lai Trong Ngành Bán Lẻ

Ngành bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng. Siêu thị Co.opmart Huế cần nắm bắt xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Siêu Thị Co.opmart Huế Của Khách Hàng