Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến ở Việt Nam

• Tác giả: Dinh Tien Dung
• Người hướng dẫn: Dr. Tran Bich Hanh
• Trường học: Vietnam Japan University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Factors Affecting Customers’ Usage Intention Of Online Food Ordering Services In Vietnam
• Loại tài liệu: Master’s Thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Research Background
• 1.2. Research objectives
• 1.3. Research Scope
• 1.4. Research Structure
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESES DEVELOPMENT
• 2.1. Review of conceptual framework and literature background
• 2.2. Review of relevant theoretical models
• 2.3. Hypotheses development and conceptual model
• 4. CHAPTER 4: ANALYSIS RESULTS
• 4.1. Scale Measurement of Constructs
• 5. CHAPTER 5: DISCUSSION AND CONCLUSION
• 5.1. Limitations and future research directions

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ đặt món ăn trực tuyến

Trong bối cảnh hiện đại, dịch vụ đặt món ăn trực tuyến đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và thói quen tiêu dùng đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho dịch vụ này. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến, cần phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định của người tiêu dùng.

1.1. Tình hình phát triển dịch vụ đặt món ăn trực tuyến tại Việt Nam

Dịch vụ đặt món ăn trực tuyến tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo báo cáo của Euromonitor, thị trường này dự kiến sẽ đạt giá trị lên tới 33 triệu USD vào năm 2020. Sự gia tăng này không chỉ đến từ nhu cầu của người tiêu dùng mà còn từ sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ như Grab Food, Go-Food và các dịch vụ nội địa khác.

1.2. Lợi ích của dịch vụ đặt món ăn trực tuyến

Dịch vụ đặt món ăn trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như tiết kiệm thời gian, sự tiện lợi và khả năng lựa chọn đa dạng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt món ăn yêu thích chỉ với vài cú nhấp chuột, điều này đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến. Những yếu tố này bao gồm giá trị cảm nhận, sự tiện lợi, và chất lượng dịch vụ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Giá trị cảm nhận và ý định sử dụng

Giá trị cảm nhận là yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Người tiêu dùng thường so sánh giá trị mà họ nhận được với chi phí bỏ ra. Nếu giá trị cảm nhận cao, khả năng sử dụng dịch vụ sẽ tăng lên.

2.2. Sự tiện lợi trong việc đặt món

Sự tiện lợi là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ. Người tiêu dùng thường ưu tiên những dịch vụ dễ sử dụng, nhanh chóng và không tốn nhiều thời gian.

2.3. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ bao gồm thời gian giao hàng, độ chính xác của đơn hàng và thái độ phục vụ. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.

III. Thách thức trong việc sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến

Mặc dù dịch vụ đặt món ăn trực tuyến đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng gặp phải. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến của họ.

3.1. Vấn đề về độ tin cậy của dịch vụ

Độ tin cậy của dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng cần cảm thấy an tâm khi đặt hàng trực tuyến, nếu không, họ sẽ ngần ngại trong việc sử dụng dịch vụ.

3.2. Thời gian giao hàng và sự chậm trễ

Thời gian giao hàng là một yếu tố quyết định. Nếu dịch vụ không đáp ứng được thời gian giao hàng như đã hứa, người tiêu dùng sẽ cảm thấy không hài lòng và có thể không quay lại sử dụng dịch vụ.

IV. Phương pháp cải thiện ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến

Để tăng cường ý định sử dụng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến, các nhà cung cấp cần áp dụng một số phương pháp cải thiện dịch vụ của mình. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là điều cần thiết. Các nhà cung cấp cần đảm bảo rằng món ăn được giao đúng thời gian và đúng yêu cầu của khách hàng.

4.2. Tăng cường sự tin cậy của dịch vụ

Để tăng cường sự tin cậy, các nhà cung cấp nên cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình đặt hàng và giao hàng. Điều này sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận về tương lai của dịch vụ đặt món ăn trực tuyến tại Việt Nam

Dịch vụ đặt món ăn trực tuyến tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với sự gia tăng của công nghệ và thói quen tiêu dùng, tương lai của dịch vụ này hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng. Tuy nhiên, để duy trì sự phát triển, các nhà cung cấp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển trong tương lai

Dự báo rằng dịch vụ đặt món ăn trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Sự gia tăng của người dùng Internet và smartphone sẽ thúc đẩy sự phát triển này.

5.2. Vai trò của công nghệ trong dịch vụ đặt món ăn

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. Các nhà cung cấp cần áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả và sự tiện lợi của dịch vụ.