Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại TP.HCM của khách du lịch quốc tế - Trường ...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch quốc tế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về du lịch.

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Phương
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Trở Lại Điểm Đến Thành Phố Hồ Chí Minh Của Khách Du Lịch Quốc Tế
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm dùng trong nghiên cứu này
• 2.2. Ý định quay trở lại của du khách
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách
• 2.3.1. Các điểm tham quan văn hóa/lịch sử/nghệ thuật
• 2.3.2. Ẩm thực địa phương
• 2.3.3. An toàn và An ninh
• 2.3.4. Cơ sở hạ tầng và sự tiếp cận
• 2.3.5. Môi trường tự nhiên- xã hội
• 2.3.6. Các hoạt động vui chơi giải trí
• 2.3.7. Yếu tố trở ngại
• 2.3.8. Hình ảnh điểm đến
• 2.4. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM của khách du lịch quốc tế
• 2.5. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4. Mẫu và phương pháp lấy mẫu
• 3.5. Công cụ nghiên cứu
• 3.6. Thu thập dữ liệu
• 3.7. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.8. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê quy mô mẫu
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng cronbach’s alpha
• 4.3. Kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhóm biến độc lập
• 4.4. Phân tích hồi quy bội
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 4.4.3. Phân tích hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5.2. Kết quả yếu tố nào tác động mạnh nhất, yếu tố nào yếu nhất
• 5.3. So sánh với các nghiên cứu trước đây
• 5.4. Các Hàm ý quản trị
• 5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu kế tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến du lịch TP

Thành phố Hồ Chí Minh, một trong những điểm đến du lịch nổi bật của Việt Nam, thu hút hàng triệu du khách quốc tế mỗi năm. Tuy nhiên, việc du khách có ý định quay lại thành phố này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch tại TP.HCM.

1.1. Ý nghĩa của việc nghiên cứu yếu tố du lịch

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch TP.HCM.

1.2. Tình hình du lịch hiện tại tại TP.HCM

TP.HCM hiện đang là trung tâm du lịch lớn nhất Việt Nam, với nhiều điểm tham quan hấp dẫn và dịch vụ đa dạng. Tuy nhiên, tỷ lệ du khách quay lại vẫn còn thấp so với các nước trong khu vực.

II. Các thách thức trong việc thu hút du khách quay lại TP

Mặc dù TP.HCM có nhiều lợi thế, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao trải nghiệm du lịch.

2.1. An ninh và an toàn du lịch

An ninh là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định quay lại của du khách. Các vấn đề liên quan đến an ninh có thể làm giảm sự hài lòng và ý định quay lại của du khách.

2.2. Chất lượng dịch vụ và giá cả

Chất lượng dịch vụ và giá cả cũng là những yếu tố quyết định. Nếu dịch vụ không đạt yêu cầu hoặc giá cả không hợp lý, du khách sẽ không có ý định quay lại.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ du khách quốc tế. Các yếu tố được khảo sát bao gồm trải nghiệm du lịch, dịch vụ, và các yếu tố văn hóa.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 điểm, giúp thu thập ý kiến của du khách về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ, an ninh, và trải nghiệm ẩm thực có ảnh hưởng lớn đến ý định quay lại của du khách. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ du lịch tại TP.HCM.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại

Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng với dịch vụ và trải nghiệm ẩm thực là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện

Để tăng cường ý định quay lại của du khách, TP.HCM cần cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường an ninh và phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của du lịch TP

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách là rất quan trọng. Từ đó, các giải pháp có thể được đề xuất để nâng cao trải nghiệm du lịch tại TP.HCM.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì khách hàng

Việc giữ chân du khách quay lại không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh du lịch của TP.HCM trên bản đồ du lịch thế giới.

5.2. Hướng đi tương lai cho ngành du lịch

Ngành du lịch TP.HCM cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, từ đó tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và thúc đẩy ý định quay lại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM –––––– NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH –––––– NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Minh Phương – mã số học viên: 7701250798A, là học viên lớp Cao học K25 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, (Hướng nghiên cứu), Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Kinh, là tác giả của Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch quốc tế”. Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung được trình bày trong Luận văn này là kết quả nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học. Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn một số ý kiến, quan điểm khoa học của một số tác giả. Các thông tin này đều được trích dẫn nguồn cụ thể, chính xác và có thể kiểm chứng. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong Luận văn là hoàn toàn khách quan và trung thực. Học viên thực hiện Nguyễn Thị Minh Phương TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU.1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng nghiên cứu.4 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước .7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: .8 Kết cấu đề tài .18 Tóm tắt chương 1 .19 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số khái niệm dùng trong nghiên cứu này.1 Ý định quay trở lại của du khách .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách .1 Các điểm tham quan văn hóa/lịch sử/nghệ thuật .2 Ẩm thực địa phương .4 An toàn và An ninh .5 Cơ sở hạ tầng và sự tiếp cận .6 Môi trường tự nhiên- xã hội .28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Các hoạt động vui chơi giải trí .8 Yếu tố trở ngại .9 Hình ảnh điểm đến . Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM của khách du lịch quốc tế. Giả thuyết nghiên cứu .36 Tóm tắt chương 2 .36 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thiết kế nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Mẫu và phương pháp lấy mẫu .5 Công cụ nghiên cứu.6 Thu thập dữ liệu .7 Thiết kế bảng câu hỏi .8 Phân tích dữ liệu:.46 Tóm tắt chương 3 .49 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả.1 Thống kê quy mô mẫu.2 Thống kê mô tả các biến .2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng cronbach’s alpha .3 Kiểm định nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhóm biến độc lập .4 Phân tích hồi quy bội.1 Phân tích tương quan.2 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .3 Phân tích hồi quy .82 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ. 1 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .2 Kết quả yếu tố nào tác động mạnh nhất, yếu tố nào yếu nhất .3 So sánh với các nghiên cứu trước đây .4 Các Hàm ý quản trị .5 Hạn chế và hướng nghiên cứu kế tiếp.98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH ANOVA Phân tích sự khác biệt trung bình Analysis of Variance CSI Mô hình chỉ số hài lòng Customer Satisfaction Index EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Chỉ số KMO Kaiser – Meyer – Olkin measure SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling TPB Thuyết hành vi dự định Theory of Planned Behaviour TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPHCM Thành Phố Hồ chí Minh Ho Chi Minh City TORETINT Ý định quay trở lại của du khách Tourist Return Intention UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới World Tourism Organization TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH Hình 1. Mô hình giải thích sự hài lòng và ý định quay lại của du khách. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vũng Tàu của du khách quốc tế (Mai Ngoc Khuong & Nguyen Thao Trinh, 2015) . Mô hình nghiên cứu ý định quay trở lại du lịch Thái lan của du khách Trung Quốc (Xiaoli Zhang, 2012).12 Hình 4: Mô hình “Đánh Giá Mối Quan Hệ Giữa Mức Độ Hài Lòng và Dự Định Hành Vi Của Du Khách Quốc Tế Khi Đến Cần Thơ” .14 Hình 5: Mô hình “Ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp về sự hài lòng điểm đến của khách du lịch quốc tế” - nghiên cứu tại Di sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long, Việt Nam .1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM của khách du lịch quốc tế.1: Tỷ lệ về giới tính của du khách tới TP.2: Tỷ lệ về tuổi của du khách tới TP.3: Tỷ lệ về quốc tịch du khách tới TP.4: Tỷ lệ về trình độ học vấn du khách tới TP.5: Tỷ lệ số lần du lịch tại TP.6: Tỷ lệ mục đích đến TP.7: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau EFA.8: Mô hình hoàn chỉnh .85 Tóm tắt chương 4 .85 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch ở Thành Phố Hồ Chí Minh .1 Bảng 2: Tổng hợp các nhân tố nghiên cứu từ các đề tài trong và ngoài nước .2: Bảng thang đo chính thức .1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu .2: Thống kê mô tả biến phụ thuộc .3: Thống kê mô tả các biến độc lập .1: Hình ảnh điểm đến .2: Môi trường tự nhiên và xã hội .3: Cơ sở hạ tầng- sự tiếp cận .5: Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật .6: Các hoạt động nghỉ ngơi và vui chơi giải trí .7: Ẩm thực địa phương .8: An toàn và an ninh .9: Những yếu tố trở ngại .4: Hệ số Cronbach’s Alpha các nhân tố nghiên cứu.5: Bảng kiểm định KMO & Bartlett đối với các biến độc lập .6: Tổng phương sai trích đối với các biến độc lập .7: Bảng ma trận xoay (Rotated Component Matrix) .8: Sự tạo thành các nhóm mới .74 KMO and Bartlett's Test.10: Tổng phương sai trích đối với biến phụ thuộc .11: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix) .12: Đặt tên các biến mới .13: Thống kê mô tả các nhân tố .14: Hệ số tương quan giữa các biến . 16: Hệ số giữa các biến độc lập và ý định quay trở lại của du khách .1: Kết quả kiểm định các giả thuyết .88 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa, là món ăn tinh thần của từng người dân trong toàn xã hội. Với những đóng góp không nhỏ trong việc phát triển kinh tế, ngành công nghiệp không khói này đang giữ vị trí cực kỳ quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế và kích thích các ngành kinh tế khác phát triển. Trong những năm qua, ngành du lịch của TP.HCM phát triển và đạt được nhiều thành công và thành tích đáng kể, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế của khu vực với sự gia tang tổng số doanh thu trong toàn ngành năm sao cao hơn năm trước Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch ở Thành Phố Hồ Chí Minh (đơn vị : Ngìn tỷ đồng) Năm 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Tổng Doanh 40,014 56,842 71,279 83,191 85,000 94,600 103,000 Thu (Nguồn: Sở Du Lịch TP.HCM) Đối với thành phố Hồ Chí Minh, là một trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học kỹ thuật, du lịch lớn của Việt Nam. Hiện nay thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm du lịch lớn nhất nước, thu hút hàng năm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Sở dĩ như vậy vì ngoài cơ sở hạ tầng khá tốt, giao thông tương đối thuận tiện, thành phố là một nơi có tài nguyên du lịch phong phú. Nơi đây là một vùng đất gắn liền với lịch sử đấu tranh giành độc lập của dân tộc kể từ khi thực dân Pháp đặt chân lên Việt Nam. Thành phố Hồ Chí Minh cũng là nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại ra đi tìm đường cứu nước (1911). Gắn liền với sự kiện đó, cảng Nhà Rồng và Bảo tàng Hồ Chí Minh là một di tích quan trọng, thu hút nhiều khách du lịch trong và ngoài nước. Các di tích cách mạng khác như địa đạo Củ Chi, hệ thống các bảo tàng, nhà hát, nhà văn hoá, các công trình kiến trúc thời Pháp là những điểm du lịch hấp dẫn. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 Gần đây thành phố đã đầu tư nhiều khu du lịch như Thanh Đa, Bình Qưới, nhiều khu vui chơi giải trí như Đầm Sen, Kỳ Hoà, công viên Nước, Suối Tiên,. đã thu hút và hấp dẫn du khách. Hiện nay, thành phố đang tiến hành tôn tạo các di tích lịch sử, các công trình kiến trúc cổ, đầu tư cho hệ thống bảo tàng, khôi phục nền văn hoá truyền thống kết hợp với tổ chức các lễ hội, khôi phục văn hoá miệt vườn, làng hoa để phát triển một cách vững chắc ngành du lịch của thành phố. Với hơn 300 năm hình thành và phát triển, thành phố Hồ Chí Minh có nhiều công trình kiến trúc cổ như Nhà Rồng, đền Quốc Tổ, dinh Xã Tây, Nhà hát lớn, Bưu điện, hệ thống các ngôi chùa cổ (chùa Giác Lâm, chùa Bà Thiên Hậu, chùa Tổ Đình Giác Viên.), hệ thống các nhà thờ cổ (Đức Bà, Huyện Sỹ, Thông Tây Hội, Thủ Đức. Nhìn chung, một trong những đặc trưng văn hoá của 300 năm lịch sử đất Sài Gòn - Gia Định, nơi hội tụ nhiều dòng chảy văn hoá, là "cơ cấu kiến trúc" Việt - Hoa - châu Âu.