Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Lazada Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử lazada của người, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất

• Tác giả: Trần Thị Thu Vấn
• Người hướng dẫn: Th.S. Hà Trọng Quang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Lazada Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.8. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan lý thuyết
• 2.1.1. Lý thuyết về ý định mua
• 2.1.2. Lý thuyết về thương mại điện tử
• 2.1.3. Lý thuyết về mua sắm trực tuyến
• 2.1.4. Lý thuyết về ý định mua sắm trực tuyến
• 2.1.5. Lý thuyết mở rộng
• 2.2. Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 2.3.1. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước
• 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3.1. Thang đo “Nhận thức sự hữu ích”
• 3.3.2. Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng”
• 3.3.3. Thang đo “Mong đợi về giá”
• 3.3.4. Thang đo “Truyền miệng trực tuyến”
• 3.3.5. Thang đo “Nhận thức rủi ro”
• 3.3.6. Thang đo “Ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada”
• 3.4. Cấu trúc bảng câu hỏi
• 3.5. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.5.1. Nghiên cứu định tính
• 3.5.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.5.3. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài
• 3.6. Nghiên cứu chính thức
• 3.6.1. Phương pháp lấy mẫu
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)
• 3.7.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)
• 3.7.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.7.5. Phân tích hồi quy
• 3.7.6. Kiểm định Independent Samples T-test
• 3.7.7. Kiểm định ANOVA
• 3.8. Ưu điểm và nhược điểm của cách thức thực hiện lấy mẫu
• 3.8.1. Nhược điểm
• 3.9. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về công ty
• 4.1.2. Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp
• 4.2. Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp
• 4.2.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Thống kê mô tả nhân khẩu học
• 4.2.3. Kiểm định đánh giá thang đo
• 4.2.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.2.5. Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố
• 4.2.6. Kiểm định sự khác biệt
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức sự hữu ích”
• 5.2.2. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Truyền miệng trực tuyến”
• 5.2.3. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Mong đợi về giá”
• 5.2.4. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức rủi ro”
• 5.2.5. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng”
• 5.2.6. Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Thái độ”
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Lazada

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất quan trọng. Lazada, một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã thu hút được một lượng lớn người tiêu dùng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại TP.HCM.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Tổng quan về Lazada và thị trường TMĐT tại TP.HCM

Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Thị trường TMĐT tại TP.HCM đang phát triển nhanh chóng, với nhiều cơ hội và thách thức cho các nhà bán lẻ.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên Lazada

Nghiên cứu đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên Lazada. Những yếu tố này bao gồm nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, mong đợi về giá, thái độ, truyền miệng trực tuyến và nhận thức rủi ro.

2.1. Nhận thức sự hữu ích và ý định mua sắm

Nhận thức sự hữu ích là yếu tố quan trọng nhất, khi người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm mang lại giá trị thực sự cho họ, họ sẽ có xu hướng mua sắm nhiều hơn.

2.2. Nhận thức tính dễ sử dụng trong mua sắm trực tuyến

Tính dễ sử dụng của nền tảng mua sắm trực tuyến ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Nếu người tiêu dùng cảm thấy giao diện thân thiện và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm.

2.3. Mong đợi về giá và thái độ của người tiêu dùng

Mong đợi về giá cũng đóng vai trò quan trọng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các nền tảng khác nhau trước khi quyết định mua hàng.

III. Thách thức trong việc thu hút người tiêu dùng trên Lazada

Mặc dù Lazada có nhiều lợi thế, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng. Sự cạnh tranh từ các nền tảng khác và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng là những vấn đề cần được giải quyết.

3.1. Cạnh tranh từ các nền tảng thương mại điện tử khác

Sự xuất hiện của nhiều nền tảng TMĐT khác như Shopee, Tiki đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các nhà bán lẻ cần có chiến lược rõ ràng để nổi bật hơn.

3.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Họ thường tìm kiếm thông tin và đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả chính

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến trên Lazada.

4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để thu thập ý kiến từ người tiêu dùng, sau đó tiến hành khảo sát định lượng với 250 bảng hỏi.

4.2. Kết quả phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu cho thấy rằng nhận thức sự hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định mua sắm trực tuyến.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho các nhà bán lẻ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất quan trọng. Các nhà bán lẻ cần áp dụng các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Đề xuất chiến lược cho các nhà bán lẻ trực tuyến

Các nhà bán lẻ nên tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm để tăng cường sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực TMĐT

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó phát triển các mô hình kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THU VẤN MSSV: 17097031 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S HÀ TRỌNG QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ THU VẤN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD : TH.S HÀ TRỌNG QUANG SVTH : TRẦN THỊ THU VẤN LỚP : DHMK13E KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING  NĂM 2021 TRẦN THỊ THU VẤN TRẦN THỊ THU VẤN GÁY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang TMĐT Lazada của NTD tại Thành phố Hồ Chí Minh. Vận dụng các mô hình và học thuyết liên quan của trong và ngoài nước, tác giả đã xây dựng một mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang TMĐT Lazada của NTD: “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Mong đợi về giá”, “Thái độ”, “Truyền miệng trực tuyến”, “Nhận thức rủi ro”. Đề tài được thực hiện theo hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi và nghiên cứu định lượng sơ bộ thông qua hình thức bảng câu hỏi, tiến hành thu thập dữ liệu từ 55 người và thu về được 50 bảng khảo sát hợp lệ. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với 250 bảng câu hỏi khảo sát được phát ra và thu về được 238 bảng hợp lệ. Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 20.0 để kiểm định mô hình nghiên cứu. Sau cùng, nghiên cứu đã kết luận tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang TMĐT Lazada của NTD tại TP. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất cho các nhà bán lẻ trực tuyến có những giải pháp xây dựng chiến lược hiệu quả để có thể thu hút khách hàng và định hướng nghiên cứu tiếp theo. ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Marketing với đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada của người tiêu dùng tại TP.HCM” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ của quý thầy cô. Để đề tài đạt được kết quả tốt đẹp, phần lớn nhờ vào sự chỉ dẫn tận tình và sự theo dõi động viên của thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Cám ơn các thầy cô đã cung cấp cho tôi các kiến thức nền của những môn học đại cương cùng với những kiến thức chuyên ngành để tôi có thể áp dụng, tạo điều kiện cho tôi có thể xây dựng được một cơ sở lý luận vững vàng và kiến thức hữu ích trong quá trình làm luận văn. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Th.S Hà Trọng Quang đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Với kiến thức và kinh nghiệm hạn chế của một sinh viên, đề tài không thể tránh được những thiếu sót không mong muốn. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, những ý kiến để tôi có thể bổ sung và nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của mình để phục vụ cho công việc thực tế của tôi sau này tốt hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Thu Vấn iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Trần Thị Thu Vấn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Th.S Hà Trọng Quang Mã số giảng viên: 0199900008 Họ tên sinh viên: Trần Thị Thu Vấn MSSV: 17097031 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.vn bao gồm: Tập tin word (pdf), tập tin dữ liệu (xls, xlsx hoặc spss), tập tin kết quả (output SPSS, AMOS, NVIVO hoặc R). Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được. □ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa. □ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành. □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN . năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ THU VẤN Mã học viên: 17097031 Hiện là học viên lớp: DHMK13E Khóa học: 2017 – 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 32 Tên đề tài theo biên bản hội đồng: “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada của người tiêu dùng tại TP. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) 1/ Bổ sung thêm khái niệm ý định 1/ Đã bổ sung thêm khái niệm ý định 2/ Bổ sung thêm nội dung: cách thức lấy 2/ Đã bổ sung chi tiết hơn về các nội dung mẫu, ưu, nhược điểm của cách thức thực này hiện lấy mẫu và cách khắc phục nhược 3/ Đã chỉnh sửa lại lỗi chính tả và căn lề điểm lấy mẫu 4/ Đã lượt bỏ những tài liệu không sử 3/ Lỗi chính tả và căn lề dụng ở phần danh mục tài liệu tham khảo 4/ Trích dẫn tài liệu tham khảo và chỉ trích dẫn các tài liệu có nghiên cứu, tham khảo vi Ý kiến của giảng viên hướng dẫn: . năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Mục tiêu tổng quát . 2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu .5 Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .7 Ý nghĩa của đề tài . 4 Ý nghĩa khoa học . 4 Ý nghĩa thực tiễn .8 Kết cấu đề tài khóa luận .1 Tổng quan lý thuyết . 6 Lý thuyết về ý định mua . 6 Lý thuyết về thương mại điện tử . 6 Lý thuyết về mua sắm trực tuyến . 7 Lý thuyết về ý định mua sắm trực tuyến . 7 Lý thuyết mở rộng .2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu . 10 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) . 10 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) . 11 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) .3 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài . 13 Các công trình nghiên cứu trong nước . 13 Các công trình nghiên cứu ngoài nước.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu . 21 Các giả thuyết nghiên cứu . 21 Mô hình nghiên cứu đề xuất .5 Tóm tắt chương 2 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .2 Thiết kế nghiên cứu . 29 Tiến trình nghiên cứu . 29 Phương pháp nghiên cứu .3 Xây dựng thang đo sơ bộ. 30 Thang đo “Nhận thức sự hữu ích” . 30 Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” . 31 Thang đo “Mong đợi về giá” . 32 Thang đo “Truyền miệng trực tuyến” . 32 Thang đo “Nhận thức rủi ro” . 33 Thang đo “Ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Lazada” .4 Cấu trúc bảng câu hỏi .5 Nghiên cứu sơ bộ . 35 Nghiên cứu định tính . 35 Nghiên cứu định lượng sơ bộ . 36 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài .6 Nghiên cứu chính thức . 39 Phương pháp lấy mẫu .7 Phương pháp phân tích dữ liệu . 40 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic) . 40 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha . 41 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) . 41 Phân tích tương quan Pearson . 42 Phân tích hồi quy . 43 ix Kiểm định Independent Samples T-test . 43 Kiểm định ANOVA.8 Ưu điểm và nhược điểm của cách thức thực hiện lấy mẫu . 44 Nhược điểm .9 Tóm tắt chương 3 . PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .1 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp . 46 Tổng quan về công ty . 46 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp.2 Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp . 49 Thông tin về mẫu nghiên cứu . 49 Thống kê mô tả nhân khẩu học . 50 Kiểm định đánh giá thang đo . 53 Kiểm định mô hình và các giả thuyết . 59 Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố . 67 Kiểm định sự khác biệt . 70 Tóm tắt chương 4 . KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Đề xuất hàm ý quản trị . 73 Đề xuất hàm ý quản trị nhóm nhân tố “Nhận thức sự hữu ích” .