BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ PHẠM THÁI DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ PHẠM THÁI DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng Nghiên Cứu) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thời trang qua mạng của người tiêu dùng ở TPHCM” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Lê Phạm Thái Duy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU……………………. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU LUẬN VĂN . 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG QUA MẠNG . Phương thức thanh toán và giao nhận khi mua hàng qua mạng . Phương thức thanh toán . Phương thức giao hàng . CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN .1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA.2 Mô hình thuyết hành vi dự định TPB .3 Mô hình thuyết chấp thuận công nghệ TAM .4 Mô hình thuyết chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) .5 Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) .6 Mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) . CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY . Các nghiên cứu trong nước. 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nghiên cứu ngoài nước . Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây: . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . CÁC KHÁI NIỆM VÀ GIẢ THUYẾT ĐỀ XUẤT . Tính thuận tiện:. Mong đợi về giá . Tính dễ sử dụng . Ảnh hưởng xã hội . Đa dạng sự lựa chọn . Thoải mái khi mua sắm . Nhận thức rủi ro khi sử dụng . TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ . NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . Thực hiện nghiên cứu định tính: . Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính .Thang đo tính thuận tiện .Thang đo mong đợi về giá .Thang đo tính dễ sử dụng .Thang đo ảnh hưởng xã hội .Thang đo đa dạng sự lựa chọn .Thang đo thoải mái khi mua sắm .Thang đo nhận thức rủi ro .Thang đo ý định mua hàng . Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính: . NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG . Thiết kế mẫu . Thu thập dữ liệu . 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích dữ liệu .Đánh giá độ tin cậy thang đo .Phân tích nhân tố khám phá EFA .Phân tích hồi quy bội . TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………. ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT . Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MHTTQM . Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu . ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO . Tiêu chuẩn đánh giá. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha . PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA . Tiêu chuẩn đánh giá. Kết quả phân tích . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐÁNH GIÁ THANG ĐO . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Phân tích các giả thuyết trong mô hình . Kiểm định các giả định mô hình . 65 a) Xem xét giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến. 65 b) Xem xét giả định phương sai phần dư không đổi . 65 c) Xem xét giả định phân phối chuẩn của phần dư . 66 d) Xem xét giả định tính độc lập phần dư . Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . 68 a) Tính thuận tiện . 68 b) Mong đợi về giá . 68 c) Tính dễ sử dụng . 69 d) Ảnh hưnng x hội . 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com e) Đa dạng sự lựa chọn . 69 f) Thoải mái mua sắm . 70 g) Nhận thức rủi ro . Phân tích sự khác biệt . Kiểm định sự khác biệt theo giới tính . Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi . Kiểm định sự khác biệt về trình độ . Kiểm định sự khác biệt về nghề nghiệp . Kiểm định sự khác biệt về thu nhập . TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . 76 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………. TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH . HÀM Ý QUẢN LÝ . Tính thuận tiện . Mong đợi về giá . Tính dễ sử dụng . Ảnh hưởng xã hội . Đa dạng sự lựa chọn . Nhận thức rủi ro . CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU . Đóng góp về mặt lý thuyết . Đóng góp về mặt thực tiễn . HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO . 833 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business to business B2C : Business to Consumers / Business to Customers E-CAM : E-Commerce Acceptance Model EFA : Exploratory Factor Analysis IDT : Information Diffusion Theory MHTTQM : Mua hàng thời trang qua mạng YDMH : Ý định mua hàng MPCU : Model of Personal Computer Utilization P : Mức ý nghĩa PRT : Theory of Perceived Risk TAM : Technology Acceptance Model TPHCM : Thành Phố Hồ Chí Minh TPB : Theory of Planned Action TRA : Theory of Reasoned Action UTAUT : Unified Technology Acceptanceand Use Technology LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp các yếu tố nghiên cứu……………………………………….1 Sơ đồ quá trình nghiên ………………….2 Bảng phát biểu thang đo tính thuận tiện………………….3 Bảng thang đo mong đợi về giá………………………………………….4 Bảng phát biểu thang đo tính dễ sử dụng………….5 Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội………………………….6 Bảng phát biểu thang đo đa dạng sự lựa chọn………………………….7 Bảng phát biểu thang đo thoải mái mua sắm ………………………….8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro.9 Bảng phát biểu thang đo ý định mua hàng .1 Kết quả thu thập dữ liệu …………………………………………………48 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết các trang web bán hàng trực tuyến ……….3 Kinh nghiệm sử dụng Internet ………………………………….4 Thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày …………….5 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu .6 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .7 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett .8 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố EFA .9 Bảng tóm tắt giả thuyết ……………………………….10 Kết quả phân tích tương quan Pearson ………….11 Bảng tóm tắt mô hình hồi quy …………………………….12 Bảng ANOVA……………………………………………………….13 Bảng hệ số hồi quy …………………….63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.14 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết .15 Bảng thống kê nhóm giới tính .16 Bảng kiểm định T-Test .17 Bảng thống kê Levene theo nhóm tuổi….18 Bảng kết quả Anova theo nhóm tuổi…….19 Bảng thống kê Levene theo nhóm trình độ.20 Bảng kết quả Anova theo nhóm trình độ….21 Bảng kết quả so sánh theo các nhóm trình độ.22 Bảng thống kê Levene theo nhóm nghề nghiệp.23 Bảng kết quả Anova theo nhóm nghề nghiệp.24 Bảng thống kê Levene theo nhóm thu nhập………….25 Bảng kết quả Anova theo nhóm thu nhập .76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) .2 Thuyết hành vi dự định (TPB) .3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986).4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) .5 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960)….6 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960)……….7 Mô hình xu hướng sử dụng thanh toán điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) .8 Mô hình nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến đề xuất tại Việt Nam (Từ Thị Hải Yến, )………………….9 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến (Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào, 2013).10 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng (Hasslinger và cộng sự 2007).11 Mô hình mở rộng mô hình TAM trong bối cảnh World-Wide-Web (Moon Ji Won và Kim Young Gul, 2001) .12 Mô hình lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng (Tzy-Wen Tang và Wen-Hai Chi, 2005).13 Mô hình sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua mạng (Matthew K O Lee và Christy M K Cheung, 2005).14 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng của Cheng Boon Liat (2014).15 Mô hình nghiên cứu đề xuất…….1 Sơ đồ quá trình nghiên cứu . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Chương 1 trình bày tính cấp thiết của đề tài, qua đó nêu lên mục tiêu mà đề tài hướng đến, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, điểm mới của đề tài, phương pháp nghiên cứu và giới thiệu bố cục của đề tài. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay Internet không chỉ là mạng truyền thông mà còn là phương tiện cho các giao dịch thương mại toàn cầu, đặc biệt là phương tiện rất hữu ích trong việc mua sắm qua mạng của người tiêu dùng. Với tốc độ phát triển nhanh chóng trong những năm qua, Intermet đã trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ và thương mại (Narges Delafrooz và cộng sự, 2010). Internet đã làm thay đổi cách mua hàng truyền thống của mọi người. Người tiêu dùng không còn bị bó buộc về thời gian và địa điểm mà họ có thể tham khảo, chọn lựa và mua các sản phẩm/ dịch vụ vào bất kỳ khi nào và bất cứ ở đâu (Hasslinger và cộng sự, 2007). Với thế mạnh đó, cùng với sự phát triển Internet nhanh chóng ở Việt Nam, người tiêu dùng trong nước ngày càng quen dần với việc mua hàng qua mạng. Thương mại điện tử là một công cụ hiện đại giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường tốt hơn, thu nhập thông tin thị trường nhanh chóng và kịp thời, giúp hoạt động thương mại diễn ra nhanh hơn, hiệu quả hơn với nhiều tiện ích.
