BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN THỊ PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện luận văn “ Các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng TP. HCM” tôi đã vận dụng kiến thức đã học và với sự nghiên cứu, thu thập các tài liệu liên quan, đồng thời đƣợc sự góp ý hƣớng dẫn của TS. Bùi Thị Thanh để hoàn tất luận văn này. Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, các số liệu và kết quả trong luận văn này trung thực. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Phượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan về mua sắm trực tuyến.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến (online shopping) .2 Lợi ích của mua sắm trực tuyến .3 Khái niệm mua sách trực tuyến .4 Phƣơng thức thanh toán và giao nhận .2 Ý định mua hàng trực tuyến .3 Các lý thuyết liên quan .1 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) .2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 13 2.4 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan .1 Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng của Liu Xiao (2004) .2 Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng ở Iran của Morteza A.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng trong mua hàng trực tuyến của Anders Hasslinger và cộng sự (2007) .4 Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến của Hossein Rezaee Dolat Abadi và cộng sự (2011) .5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Sự tin tƣởng .2 Nhận thức sự thích thú.3 Nhận thức tính hữu ích .4 Ảnh hƣởng xã hội .5 Sự tiện lợi .6 Nhận thức rủi ro .7 Ý định mua sách trực tuyến . 26 Tóm tắt chƣơng 2 . 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .2 Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu .3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .2 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Phân tích hồi quy bội MLR (Muttiple Linear Regression) .4 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng TP. HCM theo các biến định tính bằng T-test và ANOVA. 43 Tóm tắt chƣơng 3 . 43 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Mô tả mẫu khảo sát .2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 Kết quả EFA các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến .2 Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc ý định mua sách trực tuyến .4 Phân tích hồi quy bội MLR (Muttiple Linear Regression) .1 Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến .2 Xây dựng mô hình hồi quy .1 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .2 Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình .3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính .5 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng TP. HCM theo các đặc điểm cá nhân ngƣời tiêu dùng .1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi.3 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập .4 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn .5 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp . 66 Tóm tắt chƣơng 4 . 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ .1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .2 Những kết quả đạt đƣợc của nghiên cứu .3 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 Sự tin tƣởng .2 Nhận thức sự thích thú .3 Nhận thức tính hữu ích .4 Ảnh hƣởng xã hội .5 Sự tiện lợi .6 Nhận thức rủi ro.4 Một số kiến nghị cho các doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến .1 Sự tin tƣởng .2 Nhận thức sự thích thú .3 Nhận thức tính hữu ích .4 Ảnh hƣởng xã hội .5 Sự tiện lợi .5 Hạn chế của nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội dung thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng Phụ lục 3: Mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 4: Kết quả đánh giá các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 6: Kết quả phân tích hồi quy bội Phụ lục 7: Kết quả kiểm định T-test và ANOVA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phƣơng sai (ANalysis Of VAriance) CO: Sự tiện lợi (Convenience) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EN: Nhận thức sự thích thú (Enjoyment) IN: Ý định mua sách trực tuyến (Intention) KMO: Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin MLR: Hồi quy bội (Multiple Linear Regression) PCA: Phƣơng pháp trích nhân tố (Principal Component Analysis) PR: Nhận thức rủi ro (Perceived of Risk) PU: Nhận thích tính hữu ích (Perceived of Use) SI: Ảnh hƣởng xã hội (Social Influence) Sig: Mức ý nghĩa (significant level) TAM: Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TPB: Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TPR: Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk) TR: Sự tin tƣởng (Trust) TRA: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TVE: Tổng phƣơng sai trích (Total Variance Explained) UTAUT: Thuyết hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance & Usage of Technology) VIF: Hệ số phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Bảng tổng kết các điểm chính của các nghiên cứu trƣớc đây .1: Thang đo sự tin tƣởng.2: Thang đo nhận thức sự thích thú .3: Thang đo nhận thức tính hữu ích .4: Thang đo ảnh hƣởng xã hội .5: Thang đo sự tiện lợi .6: Thang đo nhận thức rủi ro .7: Thang đo ý định mua sách trực tuyến.1: Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet.2: Thời gian trung bình một lần truy cập vào website bán hàng trực tuyến.3: Tần suất truy cập vào các website thƣơng mại bán hàng trực tuyến .4: Thông kê mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân của ngƣời tiêu dùng.5: Kết quả đánh giá các thang đo bằng Cronbach's Alpha .6: KMO and kiểm định Bartlett .7: Tổng phƣơng sai trích (Total Variance Explained) .8: Kết quả phân tích EFA các nhân tố độc lập .9: KMO and kiểm định Bartlett .10: Tổng phƣơng sai trích (Total Variance Explained) .11: Ma trận nhân tố .12: Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến .13: Tóm tắt mô hình hồi quy .14: Kết quả phân tích ANOVAa .15: Trọng số hồi quya .16: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính thức .17: Kết quả kiểm định theo nhóm giới tính .18: Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất .19: Kết quả ANOVA . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.20: Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất .21: Kết quả ANOVA .22: Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất .23: Kết quả ANOVA .24: Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất .25: Kết quả ANOVA .26: Kiểm định hậu ANOVA: Tamhane .1: Kết quả giá trị trung bình và mức độ quan trọng của các biến độc lập . 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1967) .2: Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) .3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1989) .4: Mô hình nghiên cứu ý định mua sách trực tuyến của Liu Xiao (2004) .5: Mô hình các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng ở Iran của Morteza A.6: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng mua hàng trực tuyến của Anders Hasslinger và cộng sự, 2007 .7: Mô hình các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến của Hossein Rezaee Dolat Abadi và cộng sự (2011) .8: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .1: Đồ thị phân tán Scatterplot .2: Đồ thị tần số Histogram .3: Đồ thị tần số P-P plot . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này có ba mục tiêu cơ bản là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng, (2) Xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng, (3) Đề xuất một số kiến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ mua sách trực tuyến trong việc thiết kế các tính năng, dịch vụ nhằm đáp ứng các yêu cầu của ngƣời tiêu dùng. Nghiên cứu này vận dụng 2 phƣơng pháp chủ yếu là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với hai nhóm đối tƣợng: một nhóm gồm 09 ngƣời tiêu dùng đang có ý định mua sách trực tuyến; một nhóm gồm 05 nhà quản trị của các tổ chức (công ty) bán sách trực tuyến, nhằm khám phá và điều chỉnh các yếu tố và thang đo các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến của ngƣời tiêu dùng TP.
