BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGHIÊM THỊ THU HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP. HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGHIÊM THỊ THU HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khóa luận: TS.
Trƣơng Đình Thái TP. HỒ CHÍ MINH, 2022 I TÓM TẮT Trong những năm gần nay, Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt trong các giao dịch tài chính của ngƣời dân. Tuy nhiên, Việt Nam là nƣớc có truyền thống sử dụng tiền mặt lâu đời, cũng nhƣ tâm lý lo ngại rủi ro trong thanh toán điện tử nên Việt nam vẫn là quốc gia có số lƣợng giao dịch không dùng tiền mặt thấp nhất trong khu vực. Tác giả muốn tìm hiểu các yếu tố sẽ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của những ngƣời trẻ tuổi, đặc biệt là sinh viên, bởi vì sinh viên đƣợc xem là nhóm đối tƣợng có tiềm năng cao trong việc chấp nhận, sử dụng ví điện tử.
Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh” để thực hiện. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định và đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên, từ đó đƣa ra các hàm ý quản trị cụ thể cho từng yếu tố nhằm thúc đẩy ý định sử dụng của sinh viên. Phƣơng pháp nghiên cứu gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng thu về 255 mẫu nghiên cứu hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên bao gồm: tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, điều kiện tạo điều kiện, tƣơng thích với lối sống và niềm tin.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt về đặc điểm cá nhân liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Từ kết quả đó, khóa luận đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng ví điện tử của sinh viên nói riêng và khách hàng nói chung. Từ khóa: Ví điện tử, sinh viên, yếu tố ảnh hƣởng. Thành phố Hồ Chí Minh II ABSTRACT In recent years, the Government of Vietnam is promoting non-cash payment in financial transactions of the people.
However, Vietnam is a country with a long tradition of using cash, as well as a fear of risks in electronic payments, so Vietnam is still the country with the lowest number of cashless transactions in the region. The author wants to find out the factors that will affect the intention of young people to use e-wallet services, especially students, because students are considered as a group with high potential in accepting e-wallet services. receive and use e-wallets. Therefore, the author chose the research topic "Factors affecting the intention to use e- wallets of students in Ho Chi Minh City" to carry out.
The study aims to identify and measure the impact of factors on students' intention to use e-wallets, thereby providing specific governance implications for each factor to promote intention. use by students. The research method consists of 2 phases: qualitative research and quantitative research, collecting 255 valid research samples. Research results show that there are 6 factors affecting students' intention to use e-wallets, including: usefulness, ease of use, social influence, facilitation, and compatibility with the way life and faith.
In addition, the study results show that there is no difference in individual characteristics related to the intention of using e-wallets of students. From that result, the thesis proposes some recommendations to improve and better meet the needs of using electronic wallets of students in particular and customers in general. Keywords: E-wallet, students, influencing factors. Ho Chi Minh City III LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả làm việc của cá nhân tôi và hoàn toàn đƣợc thực hiện trên quá trình nghiên cứu của riêng tôi và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Giảng viên TS.
Trƣơng Đình Thái. Trong quá trình hoàn thành bài các số liệu, tài liệu tham khảo và kết quả nêu trong khóa luận là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Khóa luận chƣa đƣợc ai công bố dƣới bất kỳ hình thức nào, tôi xin chịu trách nhiệm về tính trung thực của khóa luận này. Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2022 Nghiêm Thị Thu Hà IV LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên Thầy TS.
Trƣơng Đình Thái – ngƣời đã trực tiếp tận tình hƣớng dẫn cũng nhƣ cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho bài luận này lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất. Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho em học tập ở trƣờng để có nhiều thời gian cũng nhƣ kiến thức hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp. Bài nghiên cứu này đƣợc thực hiện dựa trên toàn bộ kiến thức của bản thân em tích lũy đƣợc trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trƣờng.
Trong quá trình bài làm sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Quý Thầy Cô trong hội đồng để bài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng. Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2022 Nghiêm Thị Thu Hà MỤC LỤC V TÓM TẮT. II LỜI CAM ĐOAN.
III LỜI CẢM ƠN. IV MỤC LỤC. IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. IX DANH MỤC BẢNG.
X DANH MỤC HÌNH. XI Chƣơng 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu đề tài:.
Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:. Câu hỏi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Đóng góp của đề tài.
Kết cấu đề tài: .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT. Tổng quan về ví điện tử. Khái niệm về ví điện tử. Dịch vụ ngân hàng.
Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng điện tử. Khái niệm ngân hàng điện tử. Các loại hình của Ngân hàng điện tử.
Ƣu, nhƣợc điểm của Ngân hàng điện tử. Dịch vụ ví điện tử. Tổng quan các nghiên cứu. Các nghiên cứu nƣớc ngoài.
Các nghiên cứu trong nƣớc. Các mô hình lý thuyết liên quan. Lý thuyết hành vi có kế hoạch. Lý thuyết lan tỏa đối mới.
Mô hình chấp nhận công nghệ. Mô hình UTAUT. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu .15 Tóm tắt chƣơng 2 .20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Xây dựng thang đo.
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp.
Quy trình nghiên cứu:. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Phân tích độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá.
Phân tích hồi quy đa biến. Kiểm định sự khác biệt .28 Tóm tắt chƣơng 3 .29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả phân tích dữ liệu.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích EFA. Phân tích mô hình hồi quy. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy.
Kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Kiểm định sự khác biệt. Thảo luận kết quả nghiên cứu .38 Tóm tắt chƣơng 4 .42 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Hàm ý quản trị cụ thể.
Hạn chế của bài nghiên cứu. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .45 Tóm tắt chƣơng 5 .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .48 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ .51 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA .54 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ .57 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ HỆ SỐ EIGENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH .59 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY .60 PHỤ LỤC 7: KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY .61 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MẪU ĐỘC LẬP INDEPENDENT SAMPLET - TEST .61 VIII PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA .61 IX DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa VĐT Ví điện tử NHĐT Ngân hàng điện tử TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DVNH Dịch vụ Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NH Ngân hàng DVNH Dịch vụ ngân hàng TPB Thuyết hành vi dự tính IDT Lý thuyết khuếch tán sự đổi mới TAM Mô hình chấp nhận công nghệ UTAUT Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ HD Tính hữu dụng DSD Dễ sử dụng AHXH Ảnh hƣởng xã hội DKDK Điều kiện tạo điều kiện TT Tƣơng thích với lối sống NT Niềm tin YD Ý định sử dụng EFA Phân tích nhân tố khám phá X DANH MỤC BẢNG Bảng Tên Trang Bảng 3.1 Thang đo các nhân tố trong mô hình 23 nghiên cứu Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các 30 phân loại Bảng 4.2 Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s 31 Alpha Bảng 4.3 Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm 33 đo lƣờng Bảng 4.4 Bảng phân tích phƣơng sai 35 Bảng 4.5 Kết quả phân tích hồi quy 35 Bảng 4.6 Tóm tắt mô hình 36 Bảng 4.7 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 38 XI DANH MỤC HÌNH Hình Tên Trang Hình Mô hình TPB 12 2.1 Hình Mô hình chấp nhận công nghệ 14 2.2 Hình Mô hình thuyết nghiên cứu đề xuất 19 2.3 Hình Quy trình nghiên cứu 22 3.1 1 Chƣơng 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay mọi lĩnh vực kinh doanh đều trong xu hƣớng tích hợp với công nghệ, song song đó là sự phát triển mạnh mẽ của các kênh bán hàng trực tuyến, vì thế khối lƣợng hàng hóa đƣợc trao đổi ngày càng nhiều trong phạm vi trong và ngoài nƣớc với tốc độ nhanh chóng.