Nghiên cứu các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Biên Hòa - Nguyễn Văn Thu

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tô ́tác động đến tiến trình thay đổi văn hoá doanh nghiệp tại bidv biên hòa, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho

• Tác giả: Nguyễn Văn Thu
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Trọng Hoài
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Tiến Trình Thay Đổi Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại BIDV
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp xử lý thông tin, dữ liệu
• 1.5. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI
• 2.1. Văn hóa
• 2.2. Văn hóa doanh nghiệp
• 2.3. Đặc tính của VHDN
• 2.4. Các thành phần cấu tạo của VHDN
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BIDV BIÊN HÒA
• PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ BIDV BIÊN HÒA
• PHỤ LỤC 2: GIỚI THIỆU VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA MHB VÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA BIDV
• PHỤ LỤC 3: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển tổ chức. BIDV, với lịch sử lâu dài và sự phát triển mạnh mẽ, đã xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, phản ánh giá trị cốt lõi và tầm nhìn của ngân hàng. VHDN không chỉ là những quy định, quy trình mà còn là cách mà nhân viên tương tác, làm việc và cống hiến cho tổ chức. Sự chuyển mình từ MHB sang BIDV đã tạo ra nhiều thách thức và cơ hội cho việc phát triển VHDN.

1.1. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

VHDN tại BIDV được hình thành từ những giá trị cốt lõi như sự minh bạch, trách nhiệm và cam kết. Những giá trị này không chỉ định hình cách thức hoạt động mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các nhân viên và khách hàng. Sự gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức là yếu tố then chốt giúp BIDV duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong sự phát triển của BIDV

VHDN tại BIDV không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo. Một văn hóa mạnh mẽ giúp BIDV thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

Nhiều yếu tố tác động đến sự hình thành và phát triển VHDN tại BIDV. Những yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, sự lãnh đạo, và các chính sách quản lý nhân sự. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp BIDV điều chỉnh và cải thiện VHDN một cách hiệu quả.

2.1. Môi trường làm việc và ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Môi trường làm việc tại BIDV được thiết kế để khuyến khích sự hợp tác và sáng tạo. Các không gian làm việc mở và các hoạt động nhóm thường xuyên giúp nhân viên dễ dàng giao tiếp và chia sẻ ý tưởng. Điều này tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp.

2.2. Sự lãnh đạo và vai trò trong việc định hình văn hóa

Lãnh đạo tại BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và duy trì VHDN. Các nhà lãnh đạo không chỉ là người đưa ra quyết định mà còn là những người truyền cảm hứng cho nhân viên. Sự lãnh đạo hiệu quả giúp tạo ra một văn hóa tích cực, nơi mà mọi người đều cảm thấy được tôn trọng và có giá trị.

2.3. Chính sách quản lý nhân sự và tác động đến văn hóa

Chính sách quản lý nhân sự tại BIDV được thiết kế để khuyến khích sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của nhân viên. Các chương trình đào tạo và phát triển không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn với tổ chức. Điều này góp phần tạo ra một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và bền vững.

III. Thách thức trong việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

Quá trình thay đổi VHDN tại BIDV không phải là điều dễ dàng. Nhiều thách thức đã xuất hiện, đặc biệt là trong bối cảnh sáp nhập với MHB. Sự khác biệt về văn hóa giữa hai tổ chức đã tạo ra những khó khăn trong việc hòa nhập và xây dựng một nền văn hóa chung.

3.1. Khác biệt văn hóa giữa BIDV và MHB

Sự khác biệt trong văn hóa giữa BIDV và MHB đã tạo ra những rào cản trong quá trình sáp nhập. Nhân viên từ MHB có thể gặp khó khăn trong việc thích nghi với các giá trị và quy trình mới của BIDV. Điều này cần được giải quyết thông qua các chương trình đào tạo và giao lưu văn hóa.

3.2. Sự kháng cự từ nhân viên

Một số nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với sự thay đổi và có thể kháng cự lại các chính sách mới. Việc hiểu và giải quyết những lo ngại này là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của quá trình chuyển đổi văn hóa.

IV. Giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

Để cải thiện VHDN tại BIDV, cần có những giải pháp cụ thể nhằm tăng cường sự gắn kết và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Các giải pháp này bao gồm việc tổ chức các hoạt động giao lưu, đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

4.1. Tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa

Các hoạt động giao lưu văn hóa giữa các nhân viên từ BIDV và MHB sẽ giúp tăng cường sự hiểu biết và gắn kết giữa các thành viên. Những hoạt động này có thể bao gồm các buổi hội thảo, sự kiện thể thao và các chương trình tình nguyện.

4.2. Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao VHDN. Các chương trình đào tạo không chỉ giúp nhân viên nâng cao năng lực mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

V. Kết luận và tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

VHDN tại BIDV đang trong quá trình chuyển đổi và phát triển. Những thách thức hiện tại sẽ là cơ hội để BIDV xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ hơn. Việc tiếp tục cải thiện và phát triển VHDN sẽ giúp BIDV duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại BIDV

VHDN tại BIDV sẽ tiếp tục phát triển và thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Sự chú trọng vào việc xây dựng một văn hóa tích cực sẽ giúp BIDV thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.2. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp

Định hướng phát triển VHDN tại BIDV sẽ tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Điều này sẽ giúp BIDV không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là tài sản vô hình quan trọng, góp phần tạo nên sự gắn kết và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tại Việt Nam, xu hướng xây dựng và phát triển VHDN ngày càng được chú trọng, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu tập trung vào BIDV Biên Hòa, chi nhánh được thành lập sau khi sáp nhập MHB Đồng Nai vào BIDV năm 2015, nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến tiến trình thay đổi VHDN tại đây. Quá trình chuyển đổi văn hóa tại BIDV Biên Hòa gặp nhiều thách thức, như sự không thích ứng của một bộ phận nhân viên, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và ổn định tổ chức. Mục tiêu nghiên cứu gồm: so sánh sự khác biệt VHDN giữa MHB Đồng Nai và BIDV Biên Hòa; xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN; đánh giá mô hình VHDN hiện tại và mong muốn; đề xuất giải pháp phát triển VHDN. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại BIDV Biên Hòa, với dữ liệu thu thập từ năm 2014 đến 2016. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ BIDV Biên Hòa ổn định tổ chức, nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, góp phần phát triển bền vững trong ngành ngân hàng tại Đồng Nai.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein (2004), gồm: (1) các yếu tố hữu hình như kiến trúc, nghi lễ, biểu tượng; (2) các giá trị được tuyên bố như tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi; (3) các giá trị ngầm định nền tảng như phong cách làm việc, phong cách giao tiếp. Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng mô hình văn hóa tổ chức của Kim Cameron và Robert Quinn (2005) với bốn mô hình chính: văn hóa gia đình, văn hóa sáng tạo, văn hóa cạnh tranh và văn hóa cấp bậc. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi VHDN được xác định gồm: văn hóa dân tộc, người lãnh đạo, nhận thức và học hỏi các giá trị văn hóa, đặc điểm ngành nghề, lịch sử hình thành doanh nghiệp. Các khái niệm chuyên ngành như OCAI (Organization Culture Assessment Instrument) được sử dụng để đo lường mô hình VHDN hiện tại và mong muốn. Các thuật ngữ như cam kết tổ chức, sự thay đổi văn hóa, giá trị cốt lõi cũng được làm rõ trong nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: sơ bộ và chính thức. Giai đoạn sơ bộ sử dụng phương pháp định tính với 4 chuyên gia trong ngành ngân hàng để xác định các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng đến VHDN, đồng thời hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Giai đoạn chính thức tiến hành khảo sát định lượng với toàn bộ 82 cán bộ nhân viên BIDV Biên Hòa có thời gian công tác tối thiểu 12 tháng tính đến tháng 8/2016. Dữ liệu sơ cấp thu thập qua bảng câu hỏi Likert 5 điểm, bao gồm các phần: thông tin cá nhân, đánh giá VHDN hiện tại và trước sáp nhập, các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN, mô hình văn hóa hiện tại và mong muốn, ý kiến mở về khó khăn và đề xuất. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các tài liệu nội bộ BIDV và các nghiên cứu liên quan. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và Excel 2007, áp dụng các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mô hình hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thay đổi VHDN.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự khác biệt về VHDN giữa MHB Đồng Nai và BIDV Biên Hòa: Kết quả thống kê mô tả cho thấy điểm trung bình các yếu tố cấu thành VHDN tại BIDV Biên Hòa cao hơn MHB Đồng Nai từ 0,5 đến 1 điểm trên thang 5 điểm, đặc biệt ở các yếu tố hữu hình và giá trị cốt lõi. Kiểm định sự khác biệt trung bình cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa dưới 0,05.

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi VHDN: Phân tích hồi quy đa biến cho thấy năm yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa. Trong đó, người lãnh đạo có hệ số hồi quy chuẩn hóa cao nhất (β = 0,38), tiếp theo là nhận thức và học hỏi (β = 0,29), văn hóa dân tộc (β = 0,22), đặc điểm ngành nghề (β = 0,18) và lịch sử hình thành doanh nghiệp (β = 0,15). Mô hình hồi quy giải thích khoảng 68% biến thiên của sự thay đổi VHDN.

3. Mô hình VHDN hiện tại và mong muốn tại BIDV Biên Hòa: Sử dụng công cụ OCAI, mô hình văn hóa gia đình chiếm tỷ lệ cao nhất trong thực trạng (khoảng 40%), theo sau là văn hóa cấp bậc (30%). Tuy nhiên, nhân viên mong muốn tăng cường văn hóa sáng tạo lên 35%, giảm văn hóa cấp bậc xuống còn 20%, thể hiện xu hướng hướng tới môi trường làm việc linh hoạt, sáng tạo hơn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thay đổi VHDN là do vai trò quyết định trong việc định hướng, truyền tải giá trị và tạo động lực cho nhân viên. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò lãnh đạo trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Nhận thức và học hỏi các giá trị văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng, phản ánh sự cần thiết của việc đào tạo, truyền thông nội bộ và khuyến khích đổi mới sáng tạo. Văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến cách thức tổ chức phân quyền, quan hệ giữa cá nhân và tập thể, phù hợp với đặc trưng văn hóa Việt Nam. Đặc điểm ngành nghề ngân hàng với yêu cầu đổi mới liên tục và chấp nhận rủi ro cũng thúc đẩy sự thay đổi văn hóa. Lịch sử hình thành doanh nghiệp tạo nền tảng nhưng cũng có thể là rào cản nếu không được quản lý tốt. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh điểm trung bình các yếu tố VHDN trước và sau sáp nhập, bảng hệ số hồi quy các yếu tố ảnh hưởng, và biểu đồ tròn phân bố mô hình văn hóa hiện tại và mong muốn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường vai trò lãnh đạo trong chuyển đổi văn hóa: Đào tạo và phát triển năng lực lãnh đạo nhằm nâng cao khả năng truyền cảm hứng, quản lý thay đổi và xây dựng văn hóa tích cực. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban Giám đốc và phòng nhân sự BIDV Biên Hòa.

2. Xây dựng chương trình đào tạo và truyền thông nội bộ về VHDN: Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo, truyền thông thường xuyên để nâng cao nhận thức và khuyến khích học hỏi, đổi mới sáng tạo trong toàn bộ cán bộ nhân viên. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Phòng đào tạo và truyền thông nội bộ.

3. Điều chỉnh cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc phù hợp với đặc điểm ngành nghề: Tăng cường phân quyền, linh hoạt trong quản lý, khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro có kiểm soát nhằm thúc đẩy sáng tạo và hiệu quả công việc. Thời gian: 12 tháng. Chủ thể: Ban Giám đốc và phòng tổ chức hành chính.

4. Bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống phù hợp với văn hóa dân tộc: Xây dựng các hoạt động văn hóa, nghi lễ, biểu tượng doanh nghiệp gắn kết nhân viên, đồng thời tạo sự hài hòa giữa giá trị truyền thống và đổi mới. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng văn hóa doanh nghiệp và phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các chi nhánh ngân hàng: Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi văn hóa, từ đó xây dựng chiến lược phát triển văn hóa phù hợp, nâng cao hiệu quả quản trị và giữ chân nhân viên.

2. Phòng nhân sự và đào tạo: Áp dụng các kết quả nghiên cứu để thiết kế chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ, thúc đẩy sự gắn kết và phát triển năng lực nhân viên.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, khung lý thuyết và kết quả phân tích để phát triển các đề tài liên quan đến văn hóa doanh nghiệp và quản trị thay đổi.

4. Các doanh nghiệp trong ngành ngân hàng và tài chính: Áp dụng các giải pháp và bài học kinh nghiệm trong việc chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp sau sáp nhập hoặc trong bối cảnh thay đổi môi trường kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao văn hóa doanh nghiệp lại quan trọng trong quá trình sáp nhập ngân hàng?
   VHDN tạo sự gắn kết, đồng thuận trong tổ chức, giúp nhân viên thích ứng với thay đổi, giảm xung đột và tăng hiệu quả hoạt động. Ví dụ, tại BIDV Biên Hòa, sự khác biệt văn hóa giữa MHB và BIDV ảnh hưởng đến sự ổn định nhân sự.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp?
   Nghiên cứu cho thấy người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là nhận thức và học hỏi các giá trị văn hóa, văn hóa dân tộc, đặc điểm ngành nghề và lịch sử hình thành doanh nghiệp.

3. Làm thế nào để đo lường mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mong muốn?
   Công cụ OCAI được sử dụng để đánh giá bốn mô hình văn hóa chính, giúp xác định mô hình chủ đạo hiện tại và mô hình mà nhân viên mong muốn xây dựng trong tương lai.

4. Tại sao cần chú trọng đến văn hóa dân tộc trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp?
   Văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến quan hệ cá nhân-tập thể, phân cấp quyền lực và phong cách làm việc, do đó cần được hài hòa để tạo môi trường làm việc phù hợp và hiệu quả.

5. Giải pháp nào hiệu quả để thúc đẩy sự thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp?
   Tăng cường vai trò lãnh đạo, xây dựng chương trình đào tạo và truyền thông nội bộ, điều chỉnh cơ cấu tổ chức linh hoạt, bảo tồn giá trị truyền thống phù hợp là các giải pháp thiết thực.

Kết luận

• Văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Biên Hòa đã có sự thay đổi tích cực so với MHB Đồng Nai, nhưng vẫn cần phát triển theo hướng sáng tạo và linh hoạt hơn.
• Năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thay đổi VHDN gồm: người lãnh đạo, nhận thức và học hỏi, văn hóa dân tộc, đặc điểm ngành nghề và lịch sử hình thành doanh nghiệp.
• Mô hình văn hóa gia đình hiện chiếm ưu thế, nhưng nhân viên mong muốn tăng cường văn hóa sáng tạo để thích ứng với môi trường kinh doanh hiện đại.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào phát triển năng lực lãnh đạo, đào tạo nội bộ, điều chỉnh tổ chức và bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho BIDV Biên Hòa và các tổ chức tương tự trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong 6-12 tháng tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp.

Các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự tại BIDV Biên Hòa nên áp dụng kết quả nghiên cứu để thúc đẩy chuyển đổi văn hóa, nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân viên tài năng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TIẾN TRÌ NH THAY ĐỔI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI BIDV BIÊN HOÀ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TIẾN TRÌ NH THAY ĐỔI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI BIDV BIÊN HOÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. NGUYỄN TRỌNG HOÀI TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Ngày 14 tháng 01 năm 2017 Tác giả Nguyễn Văn Thu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu . ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp xử lý thông tin, dữ liệu . BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI . Đặc tính của VHDN . Các thành phần cấu tạo của VHDN . Các yếu tố ảnh hưởng đến VHDN . Các mô hình VHDN . LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các nghiên cứu của nước ngoài . Các nghiên cứu ở Việt Nam . Đánh giá tổng quan tài liệu . KHUNG PHÂN TÍCH CỦA ĐỀ TÀI. CÁC GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU . TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức . DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU . Dữ liệu thứ cấp . Dữ liệu sơ cấp. Kỹ thuật phân tích dữ liệu . TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN . ĐẶC ĐIỂM MẪU PHỎNG VẤN . KHÁC BIỆT VHDN GIỮA MHB ĐỒNG NAI VÀ BIDV BIÊN HÒA . Thực trạng VHDN BIDV Biên Hòa. Thống kê mô tả các yếu tố cấu thành VHDN . Kiểm định sự khác biệt giữa VHDN BIDV Biên Hòa và MHB Đồng Nai . CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BIDV BIÊN HÒA . Kiểm định thang đo . Phân tích nhân tố . Điều chỉnh mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố . Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa . MÔ HÌNH VHDN HIỆN NAY VÀ MÔ HÌNH VHDN MONG MUỐN TẠI TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BIDV BIÊN HÒA . TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BIDV BIÊN HÒA . CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI BIDV BIÊN HÒA . Giải pháp củng cố và phát huy những giá trị ngầm định nền tảng . Các giải pháp hoàn thiện mô hình VHDN . HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ BIDV BIÊN HÒA PHỤ LỤC 2: GIỚI THIỆU VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA MHB VÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA BIDV PHỤ LỤC 3: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam CBNV Cán bộ nhân viên MHB Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long GDP Tổng sản phẩm nội địa OCAI Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp (Organization Culture Assessment Instrument – OCAI) TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các mô hình VHDN .2: Các yếu tố cấu thành và các yếu tố ảnh hưởng VHDN BIDV Biên Hòa .1: Các yếu tố cấu thành chủ yếu của VHDN .2: Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi VHDN (biến độc lập) .3: Thang đo sự thay đổi VHDN (biến phụ thuộc) .1: Đặc điểm mẫu phỏng vấn theo vị trí cá nhân và giới tính .2: Đặc điểm mẫu phỏng vấn theo tuổi tác và kinh nghiệm .3: Thống kê mô tả điểm số trung bình các yếu tố cấu thành VHDN của MHB Đồng Nai và BIDV Biên Hòa .4: Kiểm định sự khác biệt giữa VHDN BIDV Biên Hòa và MHB Đồng Nai .5: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha.6: Các biến còn lại thỏa mãn điều kiện hệ số tải nhân tố tối thiểu là 0,75 .7: Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett .8: Bảng tính phương sai trích các yếu tố .9: Kết quả phân tích nhân tố từ ma trận nhân tố xoay .10: Thống kê mô tả các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu .11: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha.12: Kết quả phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN .13: Kết quả kiểm định Spearman’s phương sai phần dư .14: Kết quả hồi quy tuyến tính bội .15: Mức độ quan trọng của các biến độc lập .16: Kết quả khảo sát về mô hình VHDN hiện nay và mong muốn .62 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Khung nghiên cứu của đề tài.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài .2: Mô hình văn hóa của tổ chức đo lường bằng công cụ OCAI .1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau kiểm định thang đo .2: Đánh giá của CBNV về mô hình VHDN hiện tại và mong muốn .63 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 Chương 1. GIỚI THIỆU Chương này trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu. Cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, đối tượng nghiên cứu. Xuất phát từ ý tưởng và mục tiêu, nghiên cứu cụ thể hóa các câu hỏi nghiên cứu mà sẽ được làm rõ trong suốt đề tài. Sau cùng là trình bày bố cục của đề tài nghiên cứu. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là tài sản vô hình của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp. VHDN được hình thành trên cơ sở sự kết hợp hài hòa các yếu tố cần thiết trong doanh nghiệp, tạo sự gắn kết từng cá thể trong tập thể doanh nghiệp, tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ. Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh sẽ tạo ra sự thống nhất và tuân thủ cao của mọi thành viên đối với tổ chức. Xây dựng và phát triển VHDN đang là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Ngày 25/4/2015, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ký Quyết định về việc sáp nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) vào Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển việt Nam (BIDV). Đến ngày 08/5/2015, Chi nhánh Đồng Nai trực thuộc MHB (MHB Đồng Nai) được đổi tên thành Chi nhánh Biên Hòa trực thuộc BIDV (BIDV Biên Hòa). Kể từ đó, BIDV Biên Hòa sẽ vận hành theo mô hình của BIDV, chuẩ n mực văn hóa, quy trình công việc phải thay đổi ngay theo quy định của BIDV. Đặt biệt, văn hóa của MHB vốn đã định hình và tồn tại hàng ngày trong mối quan hệ qua lại giữa những cán bộ, nhân viên MHB trước đây nay cũng nhường chỗ ngay cho nét văn hóa mà BIDV đã tạo dựng từ nhiều thập kỷ qua. Nhiều nhân viên của MHB trước đây đã không thích ứng với sự thay đổi đã nghỉ việc hàng loạt. Bên ca ̣nh đó, một số nhân viên vẫn giữ nếp văn hóa cũ trong môi trường mới của BIDV, một số TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 nhân viên chỉ làm việc với thái độ bàn quan ít có sự cống hiến. Từ đó càng làm cho việc ổn định bộ máy tổ chức và triển khai hoạt động kinh doanh của BIDV Biên Hòa trong giai đoạn đầu sáp nhập trở nên khó khăn trong thị trường ngân hàng cạnh tranh khốc liệt trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Nhân viên là tài sản quý của doanh nghiệp, sự cam kết đối với tổ chức và kết quả làm việc của nhân viên giữ vai trò quyết định then chốt đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Để giữ chân những nhân viên có kinh nghiê ̣m và có nhiề u mố i quan hê ̣ với khách hàng trong bố i cảnh sau sáp nhập với MHB, các nhà quản tri ̣của BIDV đang cố gắ ng chuyể n đổ i VHDN theo hướng ta ̣o đươ ̣c sự gắ n kế t và tăng hiê ̣u quả làm viê ̣c của nhân viên nhưng vẫn phù hợp với tầm nhìn, chiến lược và giá trị cốt lõi mà BIDV đang xây dựng trong tương lai. Vấn đề đặt ra là quá trình chuyển đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa đang bị tác động bởi những yếu tố nào? Vì vậy, cần có một nghiên cứu đánh giá, phân tích VHDN hiện hữu, những nét thay đổi trong VHDN hiện tại và so sánh với VHDN mà BIDV đang xây dựng trong tương lai để làm cơ sở cho quá trình hoàn thiện và phát triển VHDN tại BIDV Biên Hòa. Do đó, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến tiến trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Biên Hòa” để nghiên cứu. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1. Mục tiêu nghiên cứu So sánh sự khác biệt về VHDN giữa MHB Đồng Nai và BIDV Biên Hòa. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi VHDN tại BIDV Biên Hòa. Xác định mô hình VHDN hiện nay và mô hình VHDN mà nhân viên mong muốn tại BIDV Biên Hòa. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển VHDN tại BIDV Biên Hòa trong thời gian tới. Câu hỏi nghiên cứu Có sự khác biê ̣t nào về VHDN giữa MHB Đồ ng Nai và BIDV Biên Hoà? TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 Yếu tố nào ảnh hưởng đế n viê ̣c thay đổ i VHDN ta ̣i BIDV Biên Hoà và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố ra sao? Mô hình VHDN nào đang là chủ đạo và mô hình VHDN nào mà nhân viên BIDV Biên Hòa muốn xây dựng trong tương lai? 1.