Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh những yếu tố tác động đến thái độ và ý định đáp ứng của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện thoại di động tại tp hồ chí minh

Khám phá các yếu tố tác động đến thái độ và ý định của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện thoại di động tại TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Đoàn Thị Ngọc Bích
• Người hướng dẫn: TS. Trương Quang Được
• Trường học: Viet Nam National University Ho Chi Minh City University of Technology
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thái Độ Và Ý Định Tiêu Dùng Quảng Cáo Di Động Tại TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hochiminh City

Tóm tắt

I. Giới thiệu về quảng cáo di động

Quảng cáo di động, hay quảng cáo trên điện thoại di động, đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và sự gia tăng sử dụng smartphone tại TP Hồ Chí Minh đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho quảng cáo di động. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, số lượng người dùng smartphone tại Việt Nam đã tăng đáng kể, với khoảng 127 triệu thuê bao di động tính đến năm 2015. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các nhà tiếp thị trong việc tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Mặc dù vậy, việc quảng cáo trên thiết bị di động cũng gặp nhiều thách thức, từ việc người tiêu dùng có thể dễ dàng bỏ qua quảng cáo đến việc cảm thấy phiền phức khi quảng cáo xuất hiện quá nhiều. Do đó, nghiên cứu này nhằm phân tích những yếu tố tác động đến thái độ tiêu dùng và ý định tiêu dùng của người dùng đối với quảng cáo di động.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến thái độ tiêu dùng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thái độ tiêu dùng đối với quảng cáo di động. Trong đó, ba yếu tố chính được xác định là độ tin cậy, tính thông tin, và giải trí. Theo mô hình CATSA, độ tin cậy của quảng cáo là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến cách người tiêu dùng cảm nhận về quảng cáo. Nếu người tiêu dùng cảm thấy quảng cáo đáng tin cậy, họ sẽ có xu hướng phản hồi tích cực hơn. Ngoài ra, tính thông tin của quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng, khi người tiêu dùng cần thông tin hữu ích và có giá trị từ quảng cáo để đưa ra quyết định. Cuối cùng, giải trí là yếu tố không thể thiếu, khi quảng cáo mang lại trải nghiệm thú vị và hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

III. Ý định tiêu dùng và hành vi tiêu dùng

Nghiên cứu cũng đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa thái độ tiêu dùng và ý định tiêu dùng. Khi người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với quảng cáo di động, họ có xu hướng cao hơn trong việc phản hồi và thực hiện hành vi tiêu dùng. Các yếu tố như tác động của quảng cáo và thói quen tiêu dùng cũng ảnh hưởng đáng kể đến ý định tiêu dùng. Một nghiên cứu cho thấy rằng, người tiêu dùng thường xuyên tiếp xúc với quảng cáo có xu hướng phát triển thói quen tiêu dùng tích cực hơn. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc thu hút sự chú ý mà còn phải tạo ra giá trị thực sự cho người tiêu dùng.

IV. Chiến lược quảng cáo hiệu quả

Để tối ưu hóa hiệu quả của quảng cáo di động, các nhà tiếp thị cần áp dụng những chiến lược phù hợp. Việc hiểu rõ nhu cầu tiêu dùng và tâm lý người tiêu dùng là rất quan trọng. Các chiến lược quảng cáo nên được thiết kế để phù hợp với thói quen và sở thích của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh. Điều này bao gồm việc sử dụng các định dạng quảng cáo hấp dẫn như video, banner tương tác và quảng cáo trong ứng dụng. Ngoài ra, việc cá nhân hóa nội dung quảng cáo cũng giúp tăng cường tác động của quảng cáo, từ đó nâng cao thái độ tiêu dùng và ý định tiêu dùng của khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thái độ tiêu dùng và ý định tiêu dùng đối với quảng cáo di động tại TP Hồ Chí Minh. Các nhà tiếp thị cần chú ý đến việc xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng. Việc tạo ra nội dung quảng cáo có giá trị, đáng tin cậy và giải trí sẽ giúp cải thiện thái độ tiêu dùng và khuyến khích ý định tiêu dùng tích cực từ phía người tiêu dùng. Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng mà còn là cơ sở để phát triển các chiến lược quảng cáo hiệu quả trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- ĐOÀN THỊ NGỌC BÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ------------------- ĐOÀN THỊ NGỌC BÍCH FACTORS INFLUENCING CONSUMERS’ ATTITUDES AND INTENTIONS TO RESPONSE TOWARD MOBILE ADVERTISING IN HO CHI MINH CITY Major : Business Administration ID : 60 34 01 02 MASTER’S THESIS Hochiminh City, Oct, 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. TRƯƠNG QUANG ĐƯỢC (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 1: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 2: TS PHẠM XUÂN KIÊN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.

HCM ngày 23 tháng 12 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) 1. Chủ tịch hội đồng: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN 2. Thư ký: TS NGUYỄN THỊ ĐỨC NGUYÊN 3. Phản biện 1: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ 4.

Phản biện 2: TS PHẠM XUÂN KIÊN 5. Ủy viên: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV và Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa (nếu có). CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐOÀN THỊ NGỌC BÍCH MSHV: 7140519 Ngày, tháng, năm sinh: 30/06/1990 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 I. TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

EFFECTIVE FACTORS INFLUENCING CONSUMERS’ ATTITUDES AND INTENTIONS TO RESPONSE TOWARD MOBILE WEBSITES AND APPLICATION DISPLAY ADVERTISING IN HO CHI MINH CITY II. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: 1. Giới thiệu/hình thành đề tài 2. Cơ sở lý thuyết / khung nghiên cứu / mô hình nghiên cứu / giả thuyết nghiên cứu.

Thiết kế nghiên cứu / phương pháp nghiên cứu 4. Kết quả và diễn dịch 5. Kết luận III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 16/05/2016 IV.

NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/10/2016 V. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến Sĩ Trương Quang Được Tp. HCM, ngày 22 tháng 10 năm 2016 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TS. Trương Quang Được TRƯỞNG KHOA (Họ tên và chữ ký) ACKNOWLEDGE My sincere thanks to my supervisor, Dr.

Trương Quang Được, has supported me to complete this thesis. His unwavering support, professional attitude and insightful ideas are very useful for my research. In addition, he who has always been there for me whenever I need him encourages me to keep going and his care to empower me which never fails all the time. Thank you for treating me with respect and being a friend throughout my time of doing this thesis.

He really is a wonderful supervisor. I am myself showing my deepest thanks to Dr. Lê Nguyên Hậu – Dean of School of Industrial Management Department who support me in SPSS software and all friends who support and create good conditions for to complete this dissertation. Nevertheless above persons have supported me so much, I am the only person responsible for the errors in the thesis and I would like to give my special thanks to my family whose patient love enabled me to finish this study.

Hochiminh City, Oct, 2016 Đoàn Thị Ngọc Bích PLAGIARISM STATEMENTS I would like to declare that, apart from the acknowledged references, this thesis either does not use language, ideas or other original material from anyone or has not been previously submitted to any other educational and research programs or institutions. I fully understand that any writings in this contradicted to the above statement will automatically lead to the rejection from the MBA program of Business Administration of HCM city University of Technology. Doan Thi Ngoc Bich School of Industrial Management Hochiminh City University of Technology ABSTRACT Accessing Internet via smart phone becomes a new and interesting phenomenon in Vietnam and has potentials to develop in the future with huge expansion the number of users. Taking advantages from this trend, many marketers want to apply their business context into this platform.

However, there are many barriers which influencing everyone from response to any mobile advertising. And these issues lead to the changes in customers’ attitudes and intentions. Hence, this research measures the ideas from young people from 18 to 40 years old who active with changes of modern life and reach the new technology for factors influencing to their attitudes and intentions. Results, from a convenience sample of 235 respondents, CATSA model (Mohammed, 2016) is operationalized to test through four main dimensions: Credibility, Informativeness, Irritation and Entertainment.

Besides, one factor comes from Faraz, Hamid, 2011 is also considered to apply into model for measuring is Monetary benefit. The finding also indicates that among factors of influencing to attitudes and intention, Credibility and Entertainment, Informativeness are main determinants have been mainly affected to customers’ attitudes toward mobile advertising and their intention to response with any advertisement appeared in mobile phone. And surely this study also indicates that attitudes and intention to response have significant correlation at high level. However, the research has not generated the idea of total customers due to research scope.

KEY WORDS: mobile advertising, mobile marketing, attitudes toward marketing, intention to response the mobile advertising TÓM TẮT Truy cập Internet qua điện thoại thông minh trở thành một hiện tượng mới và thú vị tại Việt Nam và có nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai với số lượng người sử dụng rộng lớn. Nhận thấy lợi thế từ xu hướng này, nhiều nhà tiếp thị muốn áp dụng bối cảnh kinh doanh của họ vào hướng đi mới này. Tuy nhiên, có rất nhiều rào cản mà ảnh hưởng đến người dung khi quyết định có nên phản hồi quảng cáo di động. Những yếu tố này dẫn đến những thay đổi trong thái độ và ý định của khách hang đối với quảng cáo trên điện thoại di động.

Do đó, bài nghiên cứu này đo lường nhận thức từ những người trẻ tuổi từ 18 đến 40 tuổi, người đáp ứng nhanh với cuộc sống hiện đại và tiếp cận công nghệ mới đối với các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định của họ. Kết quả thu được từ nghiên cứu, một mẫu thuận tiện thu được từ 235 người trả lời, mô hình CATSA (Mohammed, 2016) được vận hành để kiểm tra thông qua bốn khía cạnh chính: Uy tín, Thông tin, Phiền toái và Giải trí. Bên cạnh đó, một trong những yếu tố xuất phát từ Faraz, Hamid, năm 2011 cũng được xem xét để áp dụng vào mô hình để đo là Lợi ích tiền tệ. Những nhận xét của bài cũng chỉ ra rằng trong số các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định, Độ tin cậy và Giải trí, Tính Thông tin là yếu tố quyết định chính ảnh hưởng chủ yếu đến thái độ của khách hàng đối với quảng cáo di động và ý định phản hồi của họ với bất kỳ quảng cáo xuất hiện trên điện thoại di động.

Và chắc chắn nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng thái độ và ý định phản ứng có mối tương quan thuận đáng kể ở mức cao. Tuy nhiên, các nghiên cứu đã được thu thập từ ý kiến của tổng thể khách hang vì lý do giới hạn của phạm vi nghiên cứu. TỪ KHOÁ: Quảng cáo trên điện thoại di động, Marketing trên điện thoại di động, thái độ đối với quảng cáo, ý định phản hồi các quảng cáo di động i LIST OF TABLES Table 2.1: Instrument and scales – Independent variables………………………19 Table 3.2: Instrument and scales – Dependent variables – Attitudes toward mobile advertising ……………………………………………………………………….3: Instrument and scales – Dependent variables – Intention toward mobile advertising…………………………………………………………………….2: Variable Measurement and Descriptive Statistics……………….3: Reliability Statistics of Entertainment Item …………………….4: Reliability Statistics of Information Item……………………….5: Reliability Statistics of Irritation Item………………………….6: Reliability Statistics of Credibility Item ……………………….7: Reliability Statistics of Credibility Item ………………………….8: Reliability Statistics of Attitudes toward mobile advertising item….9: Reliability Statistics of Intention toward mobile advertising item….10: Retained Items after Internal Consistent Test…………………….11: KMO and Bartlett's Test ………………………………………….12: Total Variance Explained……………………………….13: Rotated Component Matrix.14: Pearson Correlation Statistics……………………………….15: Summary for Pearson Correlation Statistics …………………….16: Model summary for Attitudes toward mobile advertising ……….17: Coefficients for Multiple Regressions- Attitudes………………….18: Model summary for Intention to response mobile advertising …….19: Coefficients for Multiple Regressions- Intention …………….……46 iii LIST OF FIQURES Figure 3.………………… 17 iv TABLE OF CONTENTS CHAPTER I: INTRODUCTION .2 Statement of objective.4 Scope of the study .5 Significance of the study. 4 CHAPTER II: LITERATURE REVIEW .1 M-commerce and Mobile Marketing .3 Attitudes toward mobile advertising and intentions to response mobile advertising .9 Relationship between attitudes of consumers and intention to receive advertising.

11 CHAPTER III: METHODOLOGY .1 Types of research .4 Sampling and data collection .5 Research Conceptual Framework .6 Instrument and scales .8 Measurement and Data Analysis. 21 CHAPTER IV: DATA ANALYSIS AND FINDINGS .2 Assessment and Refinement of Scale .1 Reliability testing of scale by Cronbach’s Alpha .3 Principle Axis Analysis (Common Factor Analysis) .1 Appropriateness of Data .3 Correlations among Variables .4 Multiple Regression Analysis. 43 CHAPTER V: CONCLUSION AND RECOMMENDATION .1 Summary and Discussion .2 Limitation of the study .4 Recommendation for Future Research. 54 LIST OF REFERENCES.

56 LIST OF APPENDIX. 59 1 CHAPTER I INTRODUCTION This chapter will introduce the context of this research, rationale to conduct the study. Besides, the research’s objectives and research question also is indicated to make the research follow right direction. Finally, scope of research as well as the limitation should be shown as basic research foundation for the other future study.1 Rationale Nowadays, the information technology revolution provides marketers many opportunities to approach customers easily through traditional and modern marketing.

They include TV advertising, newspapers, magazines, outdoor activities and digital marketing. And especially, when the phenomenon of using smart phones transfers to the Asian countries including Vietnam, mobile marketing becomes as vital channel in communicating with potential consumer group. The rapid market penetration of mobile devices leads to demand for mobile applications, mobile websites has been increasing more than ever before. According to the General Statistics Office (GSO) 2015, total mobile phone number is estimated to reach 127 million subscribers, Internet broadband number is estimated at 10.

Each day, mobile users can access about 150 times, each time by 6. And also according to GSO, 2015, 43% of Vietnam household has Internet at home, 94% population has a private mobile phone, 37% of them own smartphones. Besides, the rate of Internet users with mobile hit 31%, while desktop is just cover by 18% and laptop computers is approximate at 10%.