Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Học Với Phương Pháp E-Learning Tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Loan
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Học Với E-Learning Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Sự hài lòng
• 2.2. Sự hài lòng của người học
• 2.3. Sự hài lòng đối với đào tạo bằng phương pháp E-Learning
• 2.4. Đào tạo truyền thống
• 2.5. Đào tạo bằng phương pháp E-Learning
• 2.6. Sự thành công của E-Learning
• 2.7. Một số nghiên cứu trước có liên quan
• 2.7.1. Nghiên cứu của Wang (2003)
• 2.7.2. Nghiên cứu của Sun và cộng sự (2006)
• 2.7.3. Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Quy (2014)
• 2.8. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3.3. Kết quả phát triển thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.4.2. Thu thập thông tin nghiên cứu
• 3.4.3. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha (Phụ lục 5)
• 4.2.2. Tổng hợp các biến và thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.4. Ma trận tương quan
• 4.2.5. Kiểm định tích thích hợp của mô hình phân tích nhân tố EFA (Kaiser-Meyer-Olkin)
• 4.2.6. Kiểm định tính tương quan giữa các biến quan sát (Bartlett's Test)
• 4.2.7. Kiểm định phương sai trích của các yếu tố (% Cumulative variance)
• 4.2.8. Kiểm định giá trị phần chung Communalities (Phụ lục 8)
• 4.2.9. Kiểm định hệ số Factor loading
• 4.2.10. Kiểm định tương quan giữa các biến với biến phụ thuộc
• 4.2.11. Phân tích tương quan giữa các nhân tố với biến phụ thuộc HL “Sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning”
• 4.2.12. Kiểm định mối quan hệ giữa các đặc điểm cá nhân của học viên với biến phụ thuộc Y – Phân tích phương sai Anova
• 4.2.13. Phân tích hồi quy
• 4.2.14. Kiểm định hệ số hồi quy (Coefficients) - kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity)
• 4.2.15. Kiểm định mức độ phù hợp mô hình (Adjusted R Square, ANOVA)
• 4.2.16. Kiểm định phần dư tuân theo phân phối chuẩn
• 4.2.17. Kiểm định giả thuyết về quan hệ tuyến tính
• 4.2.18. Kiểm định hiện tượng tự tương quan của phần dư - Durbin – Watson (Autocorrelation)
• 4.2.19. Kiểm định phương sai của sai số không đổi (Heteroskedasticity)
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.4. Thực trạng về hệ thống đào tạo trực tuyến tại Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.
• 4.5. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-learning tại Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người học với phương pháp E-learning
• 5.1.1. Về yếu tố thái độ người học
• 5.1.2. Về yếu tố giao diện hệ thống
• 5.1.3. Về yếu tố chương trình đào tạo
• 5.1.4. Về yếu tố công nghệ
• 5.1.5. Về yếu tố giảng viên
• 5.1.6. Về yếu tố tương tác
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với E Learning tại TP

Trong bối cảnh hiện đại, E-learning đã trở thành một phương pháp học tập phổ biến tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp này. Sự hài lòng không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn liên quan đến nhiều yếu tố khác như chất lượng giảng dạy, công nghệ trong giáo dục, và tương tác giữa giảng viên và học viên. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao trải nghiệm học tập cho người học.

1.1. Tại sao E Learning lại quan trọng tại TP.HCM

E-Learning mang lại nhiều lợi ích cho người học tại TP.HCM, bao gồm khả năng học tập linh hoạt và tiết kiệm thời gian. Hệ thống này cho phép người học tiếp cận kiến thức mọi lúc, mọi nơi, từ đó nâng cao khả năng tự học và phát triển bản thân.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học

Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, công nghệ, và tương tác giữa giảng viên và học viên đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự hài lòng của người học. Nghiên cứu sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố này để đưa ra những khuyến nghị cụ thể.

II. Vấn đề và thách thức trong E Learning tại TP

Mặc dù E-Learning mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc triển khai tại TP.HCM. Các vấn đề như chất lượng giảng dạy không đồng đều, thiếu sự tương tác và khó khăn trong việc sử dụng công nghệ là những trở ngại lớn. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao sự hài lòng của người học.

2.1. Chất lượng giảng dạy và sự đồng đều

Chất lượng giảng dạy là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học. Tuy nhiên, không phải tất cả giảng viên đều có trình độ và kinh nghiệm giảng dạy như nhau, dẫn đến sự không đồng đều trong chất lượng giảng dạy.

2.2. Thiếu tương tác giữa giảng viên và học viên

Sự tương tác giữa giảng viên và học viên là rất quan trọng trong E-Learning. Thiếu sự tương tác có thể làm giảm động lực học tập và sự hài lòng của người học. Cần có các phương pháp để tăng cường sự tương tác này.

III. Phương pháp cải thiện sự hài lòng của người học với E Learning

Để nâng cao sự hài lòng của người học, cần áp dụng các phương pháp cải thiện chất lượng giảng dạy và tăng cường sự tương tác. Việc sử dụng công nghệ hiện đại và các phương pháp giảng dạy sáng tạo sẽ giúp người học cảm thấy hứng thú hơn với việc học.

3.1. Đào tạo giảng viên và nâng cao chất lượng giảng dạy

Đào tạo giảng viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng giảng dạy. Cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để giảng viên cập nhật kiến thức và kỹ năng giảng dạy.

3.2. Tăng cường công nghệ và nền tảng E Learning

Cần đầu tư vào công nghệ và nền tảng E-Learning để tạo ra một môi trường học tập thân thiện và hiệu quả. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ học tập trực tuyến sẽ giúp người học dễ dàng tiếp cận kiến thức.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về E Learning

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với E-Learning tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm thái độ người học, giao diện hệ thống, chương trình đào tạo, công nghệ, giảng viên, và tương tác. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các tổ chức giáo dục cải thiện chất lượng đào tạo.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Phân tích cho thấy rằng thái độ người học là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là giao diện hệ thống và chương trình đào tạo. Cần chú trọng đến việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao sự hài lòng.

4.2. Kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị

Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các tổ chức giáo dục. Cần có các chiến lược cụ thể để nâng cao sự hài lòng của người học, từ đó cải thiện chất lượng đào tạo.

V. Kết luận và tương lai của E Learning tại TP

E-Learning là một xu thế tất yếu trong giáo dục hiện đại. Để phát triển bền vững, cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học. Tương lai của E-Learning tại TP.HCM phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến của các tổ chức giáo dục.

5.1. Tương lai của E Learning tại TP.HCM

Với sự phát triển của công nghệ, E-Learning sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong giáo dục. Cần có các chính sách hỗ trợ để thúc đẩy sự phát triển này.

5.2. Khuyến nghị cho các tổ chức giáo dục

Các tổ chức giáo dục cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng giảng dạy và tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và học viên. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của người học và chất lượng đào tạo.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet, phương pháp đào tạo E-Learning ngày càng trở nên phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong đào tạo nguồn nhân lực. Tại Việt Nam, Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai hệ thống đào tạo trực tuyến từ năm 2014, với hơn 193 bài giảng và 108 lớp học trực tuyến, thu hút hơn 107.000 lượt người tham gia. Tuy nhiên, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học với phương pháp này vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt do sự khác biệt về trình độ giảng viên và đặc điểm người học đa dạng về độ tuổi, kinh nghiệm công nghệ.

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning tại Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của học viên. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào cán bộ, hội viên và phụ nữ tham gia học trực tuyến trong tháng 3 năm 2019. Mục tiêu cụ thể gồm: xác định các yếu tố tác động, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất hàm ý quản trị phù hợp. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả đào tạo từ xa, góp phần phát triển nguồn nhân lực và thúc đẩy ứng dụng công nghệ trong công tác đào tạo của tổ chức.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về sự hài lòng của người học trong môi trường E-Learning. Theo Woodruff (1997) và Kotler (2000), sự hài lòng là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực dựa trên sự so sánh giữa kết quả nhận được và kỳ vọng. Trong bối cảnh đào tạo trực tuyến, sự hài lòng được đo lường qua các yếu tố như nội dung khóa học, phương pháp giảng dạy, tài liệu, môi trường học tập và giá trị bài học (Urdan & Weggen, 2000).

Mô hình nghiên cứu kế thừa từ Sun và cộng sự (2006) đề xuất sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với E-Learning: thái độ người học, giảng viên, chương trình đào tạo, giao diện hệ thống, công nghệ và tương tác. Các yếu tố này được xác định dựa trên các nghiên cứu trước đó của Wang (2003) và Nguyễn Hữu Quy (2014), đồng thời được điều chỉnh phù hợp với đặc thù của Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Thái độ người học: Mức độ tích cực của người học đối với công nghệ và phương pháp E-Learning.
• Giảng viên: Năng lực, phong cách giảng dạy và khả năng tương tác của giảng viên.
• Chương trình đào tạo: Nội dung, thiết kế và tính phù hợp của khóa học.
• Giao diện hệ thống: Tính thân thiện, dễ sử dụng và ổn định của nền tảng E-Learning.
• Công nghệ: Chất lượng phần mềm, tốc độ đường truyền và độ tin cậy kỹ thuật.
• Tương tác: Mức độ trao đổi giữa người học với giảng viên và giữa các học viên.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Phần định tính được thực hiện qua thảo luận nhóm với 7 nhân viên thường trực Hội và 5 nhà quản lý vận hành hệ thống đào tạo trực tuyến nhằm bổ sung các yếu tố ảnh hưởng và hoàn thiện bảng câu hỏi.

Phần định lượng tiến hành khảo sát 240 cán bộ, hội viên và phụ nữ tham gia học trực tuyến tại Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM trong tháng 3 năm 2019. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội và phân tích phương sai ANOVA.

Timeline nghiên cứu bao gồm: khảo sát định tính và xây dựng thang đo (tháng 1-2/2019), thu thập dữ liệu định lượng (tháng 3/2019), phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả (tháng 4-6/2019).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thái độ người học là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng với hệ thống E-Learning, với hệ số hồi quy cao nhất trong mô hình (β ≈ 0.35). Người học có thái độ tích cực với công nghệ và phương pháp học trực tuyến có mức độ hài lòng cao hơn khoảng 20% so với nhóm có thái độ trung bình hoặc tiêu cực.

2. Giao diện hệ thống đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng, chiếm khoảng 18% trong tổng phương sai giải thích. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng giúp tăng sự hài lòng của người học lên đến 15% so với giao diện phức tạp hoặc không ổn định.

3. Chương trình đào tạo có ảnh hưởng đáng kể, chiếm khoảng 14% trong mô hình. Nội dung khóa học phù hợp, cập nhật và thiết kế khoa học làm tăng sự hài lòng của người học lên 12%.

4. Công nghệ và giảng viên lần lượt chiếm khoảng 10% và 8% ảnh hưởng đến sự hài lòng. Công nghệ ổn định, tốc độ đường truyền tốt và giảng viên có năng lực giảng dạy, phong cách thân thiện góp phần nâng cao trải nghiệm học tập.

5. Tương tác là yếu tố có tác động thấp nhất, chiếm khoảng 5% trong mô hình, tuy nhiên vẫn có ý nghĩa thống kê. Mức độ trao đổi giữa học viên và giảng viên, cũng như giữa các học viên, ảnh hưởng đến sự gắn bó và hài lòng chung.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế như Sun và cộng sự (2006) và Wang (2003), khẳng định vai trò quan trọng của thái độ người học và giao diện hệ thống trong việc tạo ra sự hài lòng với E-Learning. Sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố phản ánh đặc thù của đối tượng nghiên cứu là cán bộ, hội viên phụ nữ TP.HCM, trong đó yếu tố tương tác có phần hạn chế do đặc điểm học viên đa số lớn tuổi, ít quen với công nghệ.

Biểu đồ phân tích hồi quy và bảng phân tích nhân tố khám phá (EFA) minh họa rõ ràng mức độ đóng góp của từng yếu tố vào sự hài lòng chung, giúp Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM có cơ sở khoa học để tập trung cải thiện các yếu tố trọng yếu. Việc nâng cao thái độ tích cực của người học thông qua đào tạo kỹ năng công nghệ và cải thiện giao diện hệ thống sẽ là bước đi chiến lược để tăng cường hiệu quả đào tạo trực tuyến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo kỹ năng công nghệ cho người học: Tổ chức các khóa tập huấn về sử dụng máy tính và nền tảng E-Learning nhằm nâng cao thái độ tích cực và sự tự tin của học viên. Thời gian thực hiện trong 6 tháng, do Ban Đào tạo Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM chủ trì.

2. Cải tiến giao diện hệ thống E-Learning: Đầu tư nâng cấp giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên đa thiết bị. Thực hiện trong vòng 3 tháng, phối hợp với nhà cung cấp phần mềm.

3. Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo: Cập nhật nội dung bài giảng phù hợp với nhu cầu thực tế, thiết kế bài học sinh động, dễ hiểu. Thời gian triển khai liên tục, do đội ngũ chuyên môn và giảng viên đảm nhiệm.

4. Đào tạo và phát triển năng lực giảng viên: Tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng giảng dạy trực tuyến, tăng cường kỹ năng tương tác và truyền đạt hiệu quả. Thời gian 6 tháng, do Ban Đào tạo phối hợp với các chuyên gia.

5. Tăng cường tương tác trong quá trình học: Xây dựng các hoạt động nhóm, diễn đàn thảo luận trực tuyến để nâng cao sự gắn kết giữa học viên và giảng viên. Triển khai thí điểm trong 3 tháng, đánh giá và mở rộng sau đó.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên để xây dựng chiến lược đào tạo trực tuyến hiệu quả, nâng cao chất lượng hoạt động Hội.

2. Các nhà quản lý đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Áp dụng mô hình nghiên cứu và kết quả phân tích để thiết kế chương trình E-Learning phù hợp với đặc điểm người học, tối ưu hóa hiệu quả đào tạo.

3. Giảng viên và chuyên viên đào tạo trực tuyến: Hiểu rõ vai trò của thái độ người học, giao diện hệ thống và tương tác trong việc nâng cao sự hài lòng, từ đó cải thiện phương pháp giảng dạy và hỗ trợ học viên.

4. Các tổ chức, doanh nghiệp triển khai đào tạo từ xa: Tham khảo các yếu tố thành công và khó khăn trong đào tạo E-Learning để điều chỉnh chính sách, công nghệ và nội dung đào tạo phù hợp với đối tượng học viên đa dạng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với E-Learning?
   Thái độ người học được xác định là yếu tố quan trọng nhất, chiếm khoảng 35% ảnh hưởng. Người học có thái độ tích cực với công nghệ và phương pháp học trực tuyến sẽ có mức độ hài lòng cao hơn.

2. Tại sao giao diện hệ thống lại ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng?
   Giao diện thân thiện, dễ sử dụng giúp người học dễ dàng tiếp cận nội dung và tham gia các hoạt động học tập, từ đó tăng sự hài lòng và khả năng tiếp tục sử dụng hệ thống.

3. Làm thế nào để nâng cao năng lực giảng viên trong đào tạo trực tuyến?
   Tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng giảng dạy trực tuyến, tập trung vào kỹ năng tương tác, truyền đạt và sử dụng công nghệ hỗ trợ giảng dạy hiệu quả.

4. Tương tác giữa người học và giảng viên có vai trò như thế nào?
   Mặc dù tương tác có mức độ ảnh hưởng thấp nhất trong nghiên cứu này, nhưng nó vẫn góp phần quan trọng trong việc duy trì sự gắn bó và nâng cao trải nghiệm học tập của người học.

5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 240 người học), sử dụng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính bội và ANOVA để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học với phương pháp E-Learning tại Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM: thái độ người học, giao diện hệ thống, chương trình đào tạo, công nghệ, giảng viên và tương tác.
• Thái độ người học và giao diện hệ thống là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm hơn 50% tổng ảnh hưởng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM cải tiến hệ thống đào tạo trực tuyến, nâng cao chất lượng và sự hài lòng của học viên.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể bao gồm đào tạo kỹ năng công nghệ, cải tiến giao diện, nâng cao chất lượng chương trình và giảng viên, cũng như tăng cường tương tác trong học tập.
• Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng để hoàn thiện mô hình và áp dụng cho các tổ chức khác.

Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM và các tổ chức đào tạo trực tuyến có thể dựa vào kết quả này để phát triển các chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người học trong thời đại công nghệ số.