Những Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam

• Tác giả: Huỳnh Phú Quý
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Vĩnh Lộc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Những Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh An Giang
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Nội dung các chương
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm
• 2.2. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm
• 2.3. Một số loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.4. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
• 2.5. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
• 2.6. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.7. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
• 2.8. Chất lượng dịch vụ
• 2.9. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
• 2.10. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 2.11. Các nghiên cứu trong nước
• 2.12. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.13. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.14. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.2. Các giả thiết nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Phát triển thang đo
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Các bước nghiên cứu định lượng
• 3.4.2. Phân tích dữ liệu
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh An Giang
• 4.2. Thực trạng huy động vốn tại Agribank – chi nhánh tỉnh An Giang
• 4.3. Kết quả nghiên cứu
• 4.3.1. Kết quả thống kê mô tả
• 4.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha)
• 4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.4. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.3.5. Phân tích tương quan
• 4.3.6. Phân tích hồi quy
• 4.4. Thảo luận nghiên cứu
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Sự tin cậy
• 5.2.2. Sự hữu hình
• 5.2.3. Sự đảm bảo
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Agribank An Giang

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank An Giang là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền mà còn quyết định sự phát triển bền vững của ngân hàng. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tin cậy và lãi suất gửi tiết kiệm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm

Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được. Đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm, sự hài lòng không chỉ đến từ lãi suất mà còn từ chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Trong Ngành Ngân Hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng giới thiệu dịch vụ cho người khác, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng cho ngân hàng.

II. Những Thách Thức Đối Với Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Agribank An Giang

Mặc dù Agribank An Giang đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các yếu tố kinh tế vĩ mô có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính đa dạng đã tạo ra áp lực lớn lên Agribank An Giang. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển. Khách hàng ngày càng mong muốn có những dịch vụ tiện ích và nhanh chóng hơn, điều này đặt ra thách thức cho Agribank trong việc đáp ứng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Agribank An Giang cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự tin cậy và cung cấp các sản phẩm tài chính hấp dẫn.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Agribank cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Tăng Cường Sự Tin Cậy

Sự tin cậy trong dịch vụ ngân hàng là rất quan trọng. Agribank cần đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được thông tin chính xác và kịp thời về các sản phẩm và dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn đưa ra các ứng dụng thực tiễn cho Agribank An Giang. Các kết quả nghiên cứu có thể giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tin cậy và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank An Giang.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Agribank cần triển khai các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tin cậy, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Agribank An Giang

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Agribank An Giang. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Tóm Tắt Các Yếu Tố Chính

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm sự tin cậy, chất lượng dịch vụ và lãi suất. Agribank cần chú trọng đến những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Hướng Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu có thể được mở rộng để khám phá thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong tương lai, từ đó giúp Agribank phát triển bền vững hơn.