Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử của sinh viên trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

Chuyên khảo kinh tế phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử của sinh viên trường đại học, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Trần Thị Hồng Thắm
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Kim Nam
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp điều tra, thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.6.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục của khóa luận
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về lý thuyết
• 2.2. Các khái niệm liên quan
• 2.2.1. Khái niệm sàn thương mại điện tử
• 2.2.2. Khái niệm mua sắm trực tuyến. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng
• 2.4. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.4.1. Thuyết hành vi có kế hoạch TPB
• 2.4.2. Lý thuyết lan tỏa đổi mới IDT
• 2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.4.4. Mô hình UTAUT
• 2.5. Xu hướng mua sắm trực tuyến và thực trạng sử dụng sàn thương mại điện tử để mua sắm ở Việt Nam
• 2.6. Tổng quan những nghiên cứu trong và ngoài nước
• 2.6.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.6.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.7. Thảo luận về khoảng trống nghiên cứu
• 2.8. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.8.1. Cơ sở để lựa chọn mô hình
• 2.8.2. Giả thuyết nghiên cứu được đề xuất
• 2.8.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Xây dựng thang đo của mô hình nghiên cứu
• 3.5.1. Thang đo biến độc lập
• 3.5.2. Thang đo biến phụ thuộc
• 3.6. Mẫu nghiên cứu
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.7.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.4. Phân tích tương quan
• 3.7.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.7.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình T - Test và One-Way ANOVA
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả các biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến định lượng
• 4.2. Kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5. Kiểm định tương quan Pearson
• 4.6. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.7. Kiểm định giả thuyết
• 4.8. Kiểm định sự khác biệt của quyết định mua sắm trên sàn TMĐT của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM đối với các nhân tố đặc điểm cá nhân
• 4.8.1. Đối với Giới tính
• 4.8.2. Đối với Khóa sinh viên
• 4.8.3. Đối với Tần suất
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với Nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.1.2. Đối với Nhận thức tính hữu ích
• 5.1.3. Đối với Chuẩn mực chủ quan
• 5.1.4. Đối với Niềm tin
• 5.1.5. Đối với Cảm nhận lợi ích về giá
• 5.2. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên là rất quan trọng. Sinh viên thường có thói quen mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như nhận thức về giá cả, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.

1.1. Thói quen mua sắm của sinh viên trên sàn thương mại điện tử

Thói quen mua sắm của sinh viên thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, khuyến mãi và sự tiện lợi. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm với giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

1.2. Tâm lý tiêu dùng và quyết định mua sắm

Tâm lý tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm. Sinh viên thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự tin tưởng vào thương hiệu và đánh giá từ bạn bè. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng thương hiệu uy tín là rất cần thiết.

II. Các thách thức trong quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng sinh viên cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm nhận thức về rủi ro, chất lượng sản phẩm và sự thiếu tin tưởng vào các sàn thương mại điện tử.

2.1. Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến

Nhận thức về rủi ro là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Sinh viên thường lo ngại về việc nhận được sản phẩm không đúng như mô tả hoặc gặp phải các vấn đề về thanh toán.

2.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm. Sinh viên thường tìm kiếm các sản phẩm có chất lượng tốt và dịch vụ khách hàng tận tâm để đảm bảo sự hài lòng.

III. Phương pháp nâng cao quyết định mua sắm trên sàn thương mại điện tử

Để nâng cao quyết định mua sắm của sinh viên, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng, cung cấp thông tin rõ ràng và xây dựng lòng tin với khách hàng.

3.1. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các sàn thương mại điện tử có thể giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Các tính năng như tìm kiếm thông minh và giao diện thân thiện sẽ tạo ra sự thuận tiện cho người dùng.

3.2. Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm mô tả, hình ảnh và đánh giá từ người dùng, sẽ giúp sinh viên đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về quyết định mua sắm

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn cung cấp các ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm.

4.1. Chiến lược marketing hiệu quả cho sinh viên

Các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược marketing nhắm đến sinh viên, bao gồm các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến.

4.2. Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ

Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi từ sinh viên sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp để thu hút và giữ chân khách hàng trẻ tuổi trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để phát triển bền vững.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nên chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng lòng tin với khách hàng để tăng cường quyết định mua sắm của sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 TRẦN THỊ HỒNG THẮM TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ HỒNG THẮM Mã số sinh viên: 050607190477 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE11 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.

NGUYỄN KIM NAM TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN 1. Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm trên sàn thƣơng mại điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh. Tóm tắt Nghiên cứu chủ yếu tập trung xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm trên sàn thƣơng mại điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Thông qua quá trình nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đó đến quyết định mua sắm trên sàn thƣơng mại điện tử là tích cực hay tiêu cực. Đây cũng là cơ sở để tác giả có thể đề xuất một số hàm ý quản trị cũng nhƣ các khuyến nghị có liên quan tới đề tài. Dựa trên việc hệ thống kiến thức của cơ sở lý thuyết có thể liên quan đến quyết định mua sắm trên sàn TMĐT và lƣợc khảo các công trình nghiên cứu đi trƣớc, mô hình lý thuyết đƣợc đề xuất bao gồm các nhân tố nhƣ sau: (1) Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), (2) Nhận thức rủi ro (PR), (3) Nhận thức tính hữu ích (PU), (4) Chuẩn mực chủ quan (SN), (5) Niềm tin (PT), (6) Thái độ (AU), (7) Cảm nhận lợi ích về giá (P). Và giả thuyết đƣợc đƣa ra rằng các yếu tố này ảnh hƣởng cùng chiều với yếu tố Quyết định mua nhƣng có một giả thuyết Nhận thức rủi ro (PR) lại ngƣợc chiều với Quyết định mua.

Qua kết quả nghiên cứu đƣợc xử lý bằng phƣơng pháp phân tích định tính và định lƣợng thông qua phần mềm SPSS 29.0, đo lƣờng đƣợc mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố lý thuyết đề xuất. Việc mua sắm trên sàn thƣơng mại điện tử phù hợp mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và tài chính cho sinh viên tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP. Bằng việc xem xét các yếu tố ảnh hƣởng nhƣ độ tin cậy, uy tín, chất lƣợng sản phẩm, chính sách vận chuyển và trả hàng, giá cả và khuyến mãi, cũng nhƣ trải nghiệm mua sắm trực tuyến, sinh viên từ đó có thể đƣa ra quyết định mua sắm thông minh và hài lòng. Từ khóa: Mua hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử, quyết định mua, sinh viên.

Title: Factors affecting shopping decisions on e-commerce platforms of students at Ho Chi Minh City Banking University. Summary The research mainly focuses on identifying factors that affect shopping decisions on e-commerce platforms of students at Ho Chi Minh City Banking University. Through the research process, evaluate whether the influence of those factors on shopping decisions on e-commerce platforms is positive or negative. This is also the basis for the author to propose some management implications as well as recommendations related to the topic.

Based on the knowledge system of the theoretical base that can be related to shopping decisions on e-commerce platforms and a review of previous research works, the proposed theoretical model includes the following factors: (1) Perceived ease of use (PEU), (2) Perceived risk (PR), (3) Perceived usefulness (PU), (4) Subjective norms (SN), (5) Belief (PT), (6) Attitude (AU), (7) Perceived price benefits (P). And the hypothesis is that these factors influence in the same direction as the Buy Decision factor, but there is a hypothesis that Risk Perception (PR) is in the opposite direction with the Buy Decision. The research results were processed using qualitative and quantitative analysis methods through SPSS 29.0 software, measuring the influence of the proposed theoretical factors. Shopping on a suitable e-commerce platform brings convenience, time and financial savings to students at Ho Chi Minh City Banking University.

By considering influencing factors such as reliability, reputation, product quality, shipping and return policies, prices and promotions, as well as online shopping experience, students can can make smart and satisfying shopping decisions. Keywords: Online shopping, e-commerce platform, purchasing decision, students. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN THỊ HỒNG THẮM Sinh ngày: 15 tháng 02 năm 2001 – Tại: Tỉnh Đồng Nai. Sinh viên lớp HQ7-GE11 Khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.

Hồ Chí Minh. Mã số sinh viên: 050607190477 Em xin đƣợc cam đoan là bài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm trên sàn TMĐT của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu của bản thân em cùng với sự hƣớng dẫn của Thầy Nguyễn Kim Nam. Các số liệu đƣợc thu thập, nghiên cứu, phân tích và đánh giá trong bảng này đều đƣợc tác giả xử lý thông qua phần mềm SPSS 29. Ngoài ra, em đã xem xét và kế thừa các tài liệu hiện có có liên quan để hoàn thành bài viết nghiên cứu này.

Mọi thông tin từ các nguồn đều đã đƣợc trích dẫn đầy đủ. Nếu phát hiện có gian lận trong quá trình thực hiện, em sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài nghiên cứu của mình. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Trần Thị Hồng Thắm iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn thể các thầy cô trong Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM và khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng cho em trong suốt quá trình học trên giảng đƣờng Đại học. Đặc biệt là xin cảm ơn Thầy Nguyễn Kim Nam đã tận tình hƣớng dẫn và cho những góp ý quý báu giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Tiếp theo, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến những ngƣời thân yêu đã quan tâm, tin tƣởng và ủng hộ em trong suốt thời gian tôi theo học tại trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Em rất chân thành cảm ơn mọi ngƣời. Cuối cùng, em xin kính chúc đến Thầy Nguyễn Kim Nam, quý thầy, cô Trƣờng Đại học Ngân hàng và những ngƣời thân thiết thật nhiều sức khỏe và thành công trong cả công việc cũng nhƣ cuộc sống. Trân trọng cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Trần Thị Hồng Thắm v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN.

ii LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN. iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC BẢNG. x DANH MỤC HÌNH ẢNH.

xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu của đề tài. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Phƣơng pháp điều tra, thu thập dữ liệu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài. Đóng góp về mặt lý thuyết.

Đóng góp về mặt thực tiễn. Bố cục của khóa luận. 5 Tóm tắt chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.

Tổng quan về lý thuyết. Các khái niệm liên quan. Khái niệm sàn thƣơng mại điện tử. Khái niệm mua sắm trực tuyến.

Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng. Lý thuyết về hành vi của ngƣời tiêu dùng. Các mô hình lý thuyết liên quan. Thuyết hành vi có kế hoạch TPB.

Lý thuyết lan tỏa đổi mới IDT. Mô hình chấp nhận công nghệ. Mô hình UTAUT. Xu hƣớng mua sắm trực tuyến và thực trạng sử dụng sàn thƣơng mại điện tử để mua sắm ở Việt Nam.

Tổng quan những nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Tình hình nghiên cứu trên thế giới. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam. Thảo luận về khoảng trống nghiên cứu.

Đề xuất mô hình nghiên cứu. Cơ sở để lựa chọn mô hình. Giả thuyết nghiên cứu đƣợc đề xuất. Mô hình nghiên cứu đề xuất .30 Tóm tắt chƣơng 2.

31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính.

Nghiên cứu định lƣợng. Xây dựng thang đo của mô hình nghiên cứu. Thang đo biến độc lập. Thang đo biến phụ thuộc.

Mẫu nghiên cứu. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Phân tích thống kê mô tả. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha.

Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích tƣơng quan. Phân tích hồi quy tuyến tính. Kiểm định sự khác biệt trung bình T - Test và One-Way ANOVA .43 Tóm tắt chƣơng 3.

44 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả. Thống kê mô tả các biến định tính. Thống kê mô tả các biến định lƣợng.

Kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích hồi quy tuyến tính. Kiểm định tƣơng quan Pearson.

Kiểm định sự phù hợp của mô hình. Kết quả phân tích hồi quy. Kiểm định giả thuyết. Kiểm định sự khác biệt của quyết định mua sắm trên sàn TMĐT của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM đối với các nhân tố đặc điểm cá nhân.

Đối với Giới tính. Đối với Khóa sinh viên. Đối với Tần suất .58 Tóm tắt chƣơng 4. 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Hàm ý quản trị.

Đối với Nhận thức tính dễ sử dụng. Đối với Nhận thức tính hữu ích. Đối với Chuẩn mực chủ quan. Đối với Niềm tin.

Đối với Cảm nhận lợi ích về giá. Hạn chế nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 66 Tóm tắt chƣơng 5. 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

i ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 2 TMĐT Thƣơng mại điện tử 3 NTD Ngƣời tiêu dùng 4 CNTT Công nghệ thông tin x DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Các nghiên cứu lƣợc khảo trƣớc .1: Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng .2: Thang đo Nhận thức rủi ro .3: Thang đo Nhận thức tính hữu ích .4: Thang đo Chuẩn mực chủ quan .5: Thang đo Niềm tin .7: Thang đo Cảm nhận lợi ích về giá .8: Thang đo Quyết định mua .