Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

LỜI CẢM ƠN

PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của vấn đề

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Nghiên cứu định tính

1.4.2. Nghiên cứu định lượng

1.4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.3.1. Dữ liệu thứ cấp

1.4.3.2. Dữ liệu sơ cấp

1.4.4. Phương pháp phân tích số liệu

PHẦN II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BHNT CỦA NTD

2.1.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng

2.1.1.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng

2.1.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.1.3. Quá trình quyết định mua

2.1.1.4. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

2.1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

2.1.2. Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.1. Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.2. Nguồn gốc bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.3. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.4. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.4.1. Bảo hiểm tử kỳ (BH sinh mạng có thời hạn)

2.1.2.4.2. Bảo hiểm sinh kỳ

2.1.2.4.3. Bảo hiểm nhân thọ trọn đời

2.1.2.4.4. Bảo hiểm trợ cấp hưu trí

2.1.2.4.5. Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp

2.1.2.4.6. Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ (SP phụ)

2.1.2.5. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và phí bảo hiểm

2.1.2.6. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.6.1. Vai trò kinh tế

2.1.2.6.2. Vai trò xã hội

2.1.2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ

2.1.3. Một số lý thuyết về hành vi

2.1.4. Các nghiên cứu liên quan

2.1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT HANWHA LIFE CỦA NTD TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

2.2.1. Khái quát về BHNT Hanwha Life và công ty TNHH MTV Tâm Anh chi nhánh Huế

2.2.1.1. Khái quát về công ty Hanwha Life

2.2.1.2. Giới thiệu về tập đoàn BHNT Hanwha Life

2.2.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển BHNT Hanwha Life Việt Nam

2.2.1.4. Tổng quan về công ty TNHH MTV Tâm Anh (chi nhánh Quảng Điền Huế)

2.2.1.4.1. Giới thiệu công ty

2.2.1.4.2. Lịch sử hình thành

2.2.1.4.3. Cơ cấu tổ chức

2.2.1.4.4. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận

2.2.2. Một số sản phẩm của BHNT Hanwha Life

2.2.3. Tình hình nhân sự của công ty qua 3 năm 2019-2021

2.2.4. Tình hình hoạt động của công ty qua 3 năm 2019-2021

2.2.5. Cạnh tranh BHNT trên địa bàn thành phố Huế

2.2.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng quyết định mua BHNT

2.2.6.1. Cơ cấu mẫu nghiên cứu

2.2.6.2. Đặc điểm hành vi của mẫu nghiên cứu

2.2.6.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của khách hàng tại công ty Hanwha Life tại Huế

2.2.6.3.1. Độ thang đo tin cậy

2.2.6.3.2. Phân tích các nhân tố khám phá của 6 biến độc lập

2.2.6.3.3. Phân tích các nhân tố khám phá với thang đo “Quyết Định Mua”

2.2.6.3.4. Kiểm định sự phù hợp của mô hình

2.2.7. Kiểm định giá trị trung bình về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại Hanwha Life

2.2.7.1. Kết quả kiểm định One Sample T – Test đối với yếu tố “quyền lợi”

2.2.7.2. Kết quả kiểm định One Sample T – Test đối với yếu tố “dịch vụ khách hàng”

2.2.7.3. Kết quả kiểm định One Sample T – Test đối với yếu tố “thương hiệu”

2.2.7.4. Kết quả kiểm định One Sample T – Test với yếu tố “nhân viên tư vấn”

2.2.7.5. Kết quả kiểm định One Sample T – Test với yếu tố “động cơ mua BHNT”

2.2.7.6. Kết quả kiểm định One Sample T – Test với yếu tố “quyết định mua BHNT”

PHẦN III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Hạn chế đề tài

3.2. Kiến nghị đối với nhà nước

3.3. Kiến nghị đối với tập đoàn Hanwha Life

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: KHÁCH HÀNG ĐÃ PHỎNG VẤN

PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA

PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI

PHỤ LỤC 4: SỐ LIỆU SPSS

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ngày càng trở nên phổ biến tại Huế, nhưng vẫn còn nhiều người tiêu dùng chưa tham gia. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT là rất quan trọng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm nhận thức của khách hàng mà còn liên quan đến tình hình kinh tế, chính sách bảo hiểm và dịch vụ khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Bảo Hiểm Nhân Thọ

Bảo hiểm nhân thọ là một hình thức bảo hiểm cung cấp quyền lợi tài chính cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm gặp rủi ro. Sản phẩm này không chỉ bảo vệ tài chính mà còn giúp khách hàng tiết kiệm cho tương lai.

1.2. Tình Hình Kinh Tế Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Tình hình kinh tế tại Huế có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua BHNT. Khi thu nhập tăng, người dân có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm bảo hiểm để bảo vệ tài chính cho gia đình.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Mặc dù nhu cầu mua BHNT đang tăng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Những vấn đề này bao gồm nhận thức sai lệch về bảo hiểm, sự thiếu hiểu biết về quyền lợi và chi phí bảo hiểm.

2.1. Nhận Thức Sai Lệch Về Bảo Hiểm

Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa hiểu rõ về lợi ích của BHNT. Họ cho rằng bảo hiểm chỉ cần thiết khi gặp rủi ro, dẫn đến việc không tham gia khi còn khỏe mạnh.

2.2. Chi Phí Bảo Hiểm Nhân Thọ

Chi phí bảo hiểm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua. Người tiêu dùng thường so sánh chi phí bảo hiểm với các hình thức đầu tư khác như gửi tiết kiệm hay mua vàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và nhân viên tư vấn là rất cần thiết.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng và nhân viên tư vấn.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã mua BHNT, từ đó phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như thương hiệu công ty, dịch vụ khách hàng và động cơ mua là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại Huế.

4.1. Thương Hiệu Công Ty

Thương hiệu mạnh giúp tạo niềm tin cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy khách hàng có xu hướng chọn mua BHNT từ những công ty có thương hiệu uy tín.

4.2. Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua. Khách hàng thường đánh giá cao sự hỗ trợ và tư vấn tận tình từ nhân viên.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT tại Huế. Việc nâng cao nhận thức và cải thiện dịch vụ khách hàng là cần thiết để thúc đẩy quyết định mua của người tiêu dùng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp

Cần có các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức về BHNT. Đồng thời, cải thiện dịch vụ khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng.

5.2. Tương Lai Của Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Huế

Với sự phát triển của kinh tế, nhu cầu mua BHNT sẽ tiếp tục tăng. Các công ty bảo hiểm cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Hanwha Life Tại Thành Phố Huế