Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành dịch vụ ẩm thực và đồ uống (F&B) tại Việt Nam bước vào giai đoạn phục hồi sau những tác động của đại dịch Covid-19. Dẫn liệu từ tổ chức nghiên cứu thị trường Euromonitor trong đề tài cho thấy, giá trị thị trường F&B Việt Nam năm 2023 được dự báo tăng trưởng 18% so với năm 2022, đạt quy mô doanh thu ước tính khoảng 720 nghìn tỷ đồng và kỳ vọng chạm mốc 938.305 tỷ đồng vào năm 2026. Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng cơ sở kinh doanh ăn uống kéo theo nhu cầu cấp thiết về nguồn nhân lực trẻ, có chuyên môn cao trong công tác quản trị và xúc tiến thương mại. Tại các cơ sở giáo dục đại học và cao đẳng, việc tổ chức các sự kiện, hội thảo ẩm thực được áp dụng rộng rãi trong hoạt động đào tạo và tuyển sinh.

Tuy nhiên, khảo sát thực trạng từ nghiên cứu của Huỳnh Hữu Trúc Phương và Phan Thị Thúy Phượng (2022) về kỹ năng tổ chức sự kiện của sinh viên ngành Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn chỉ ra rằng: phần lớn sinh viên chỉ được tiếp cận kiến thức tổ chức sự kiện chung chung, thiếu tính đặc thù ngành F&B; các sự kiện sinh viên thực hiện đa phần mang tính tự phát, thiếu quy trình chuẩn hóa, vận hành theo cảm tính chủ quan, dẫn đến hiệu quả chưa đạt yêu cầu và tiềm ẩn nhiều rủi ro phát sinh trong khâu điều phối.

Trước bối cảnh Hiệp hội Xuất khẩu Trứng và Gia cầm Hoa Kỳ (USAPEEC) triển khai chiến dịch quảng bá nguyên liệu thịt gà Mỹ tại Việt Nam thông qua môi trường học đường với gói kinh phí tài trợ hơn 50 triệu đồng, yêu cầu đặt ra là phải xây dựng một bản kế hoạch tổ chức chuyên nghiệp, chi tiết nhằm tối ưu hóa nguồn lực tài trợ và đảm bảo uy tín của các bên liên quan. Đồ án "Xây dựng kế hoạch tổ chức Hội thảo cấp trường 2023" của tác giả Nguyễn Thành An (ngành Quản trị Nhà hàng & Dịch vụ ăn uống, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM) được thực hiện nhằm giải quyết trực tiếp vấn đề trên.

Căn cứ theo văn bản giao nhiệm vụ, đồ án xác định 5 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

  1. Tìm hiểu tổng quan về tổ chức sự kiện và quy trình xây dựng kế hoạch tổ chức sự kiện.
  2. Xây dựng kế hoạch cho Hội thảo ẩm thực cấp trường.
  3. Thực nghiệm tổ chức một buổi Hội thảo ẩm thực cấp trường thông qua chương trình "Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ 2023".
  4. Cung cấp tài liệu tham khảo và phát triển cho các khóa sinh viên kế tiếp.
  5. Tạo cơ sở thực tiễn cho các công trình nghiên cứu về tổ chức sự kiện ẩm thực sau này.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát là xây dựng kế hoạch chi tiết cho buổi hội thảo ẩm thực cấp trường tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, qua đó đúc kết thành quy trình tổ chức hội thảo khoa học, đa dụng, hạn chế rủi ro cho các hoạt động sự kiện chuyên ngành.

Phạm vi và giới hạn nghiên cứu được xác định rõ:

  • Đối tượng nghiên cứu: Quy trình tổ chức hội thảo "Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ 2023".
  • Khách thể tham gia: Giảng viên, sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM và nguyên liệu thực phẩm thịt gà Mỹ.
  • Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.
  • Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 13/02/2023 đến ngày 14/07/2023.
  • Nhà tài trợ chính: Hiệp hội Xuất khẩu Trứng và Gia cầm Hoa Kỳ (USAPEEC).
  • Hình thức tổ chức: Hội thảo đào tạo kỹ năng và biểu diễn ẩm thực trực tiếp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về cơ sở lý luận, tác giả hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về sự kiện và tổ chức sự kiện dựa trên các văn bản học thuật và quản lý nhà nước:

  • Khái niệm sự kiện và tổ chức sự kiện trích dẫn từ quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2018) và khóa luận của Nguyễn Thu Hiền (2019).
  • Phân loại sự kiện theo quy mô của Lynn Van Der Wagen (gồm siêu sự kiện - mega events, sự kiện chính yếu - major events, sự kiện thứ yếu - minor events); phân loại theo thời gian (dài ngày, ngắn ngày, thường niên, không thường niên); và phân loại theo hình thức (7 nhóm: kinh doanh, giáo dục/khoa học, văn hóa truyền thống, âm nhạc/nghệ thuật/giải trí, thể thao, sự kiện chính thống/nhà nước, sự kiện truyền thông) theo nghiên cứu của Trương Thị Bích Tiên (2012).
  • Khái niệm về kế hoạch, kỹ năng lập kế hoạch và các bước thiết lập kế hoạch dựa trên cơ sở nghiên cứu của Ngô Linh Trang (2022).
  • Các công cụ quản trị mục tiêu và xây dựng kế hoạch: Mô hình SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-based) phục vụ xác định mục tiêu; mô hình 5W2H (Who, What, Where, When, Why, How, How much) áp dụng phân bổ kế hoạch hành động.
  • Khung quy trình tham chiếu: Tác giả so sánh và đối chiếu ba mô hình tổ chức sự kiện thực tế gồm: Quy trình tổ chức sự kiện 8 bước theo Bài giảng Tổ chức sự kiện của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội (2019); Quy trình tổ chức hội thảo 7 bước của Capella Gallery Hall (2019); và Quy trình tổ chức sự kiện 8 bước của Amity Nguyen (2018). Từ đó, tác giả tổng hợp thành mô hình quy trình tổ chức hội thảo ẩm thực cấp trường gồm các giai đoạn chuẩn bị, phân công chức năng, tổng duyệt và triển khai thực tế.

Về phương pháp nghiên cứu, đề tài vận dụng phương pháp định tính kết hợp kiểm chứng thực nghiệm, bao gồm:

  • Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Thu thập, tổng hợp giáo trình, tài liệu chuyên ngành F&B, quản trị sự kiện và thông tin dữ liệu trực tuyến.
  • Phương pháp thực nghiệm: Điều tra, quan sát, xây dựng kịch bản và trực tiếp vận hành sự kiện thực tế tại hội trường.
  • Phương pháp hệ thống tư duy: Phân tích, xâu chuỗi số liệu từ các sự kiện ẩm thực đã diễn ra trong quá khứ để xây dựng các luận điểm tổ chức.
  • Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu giữa kế hoạch dự kiến và kết quả thực tế đạt được, phát hiện các điểm sai lệch nhằm đề xuất giải pháp hiệu chỉnh quy trình.

Nguồn dữ liệu của đề tài bao gồm dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo ngành (Euromonitor, sách trắng phục hồi sự kiện sau dịch Covid-19 của UFI, Explori), tài liệu các sự kiện ẩm thực do USAPEEC tổ chức (tại SAIGONTECH năm 2021, Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist năm 2022, Hướng Nghiệp Á Âu năm 2022, KOTO năm 2022, Hồng Kông và Mexico năm 2023) và dữ liệu sơ cấp thu thập từ bảng phân bổ ngân sách, biên bản bàn giao cơ sở vật chất, kịch bản chương trình và khảo sát ý kiến người tham gia tại sự kiện.

Nội dung chính theo từng chương

Bố cục khóa luận được triển khai thành 5 chương với các nội dung trọng tâm như sau:

Chương Tên chương Nội dung trọng tâm và phát hiện chính
Chương 1 Tổng quan Bối cảnh ngành F&B hậu dịch Covid-19; khảo sát các chương trình do USAPEEC tài trợ trong và ngoài nước; xác định mục tiêu, đối tượng, phương pháp và bảng tiến độ nghiên cứu 24 tuần (13/02/2023 - 14/07/2023).
Chương 2 Cơ sở lý luận về xây dựng tổ chức hội thảo Khái niệm sự kiện, vai trò tổ chức sự kiện; kỹ năng lập kế hoạch; mô hình SMART, 5W2H; phân tích 3 quy trình tổ chức sự kiện tham chiếu để thiết lập quy trình hội thảo ẩm thực.
Chương 3 Xây dựng kế hoạch tổ chức hội thảo ẩm thực cấp trường Hình thành chủ đề "Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ"; lập kế hoạch tổng thể; thiết lập quan hệ tài trợ USAPEEC; phân công 5 bộ phận chức năng; kịch bản MC; tổng duyệt ngày 04/05/2023.
Chương 4 Thực hiện chương trình hội thảo “Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ” Vận hành thực tế của 5 bộ phận; kịch bản trình diễn 3 món ăn của đầu bếp; báo cáo tài chính thực tế; bảng phân bổ nhân sự; bảng tổng kết sự cố phát sinh và cách khắc phục.
Chương 5 Kết luận Tóm tắt kết quả đạt được về quy mô và năng lực tổ chức; đánh giá các mặt hạn chế về kinh nghiệm thực tế; kiến nghị tài liệu tham khảo cho các khóa đào tạo sau.

Chương 1: Tổng quan

Chương 1 giới thiệu lý do lựa chọn đề tài dựa trên sự tăng trưởng của thị trường F&B và thực trạng thiếu kỹ năng tổ chức sự kiện bài bản của sinh viên ngành Du lịch - Nhà hàng. Tác giả tổng hợp tình hình nghiên cứu với các sự kiện tiêu biểu do USAPEEC tài trợ:

  • Trong nước: Workshop trực tuyến tại SAIGONTECH (30/10/2021) cùng đầu bếp Norbert Ehrbar; hội thi tại Saigontourist (07/06/2022) với 80 sinh viên; các workshop tại Hướng Nghiệp Á Âu Hà Nội (17/05/2022) và Cần Thơ (28/09/2022); cuộc thi nấu ăn tại KOTO (09/2022).
  • Ngoài nước: Khóa học làm bánh Soufflés tại Hồng Kông (26/04/2023) phối hợp cùng ATO và Lãnh sự quán Hoa Kỳ; chương trình đào tạo tại Đại học Bang Kansas, Mexico tài trợ bởi Illinois Soybean Association, ANETIF và USAPEEC. Chương này cũng xác lập kế hoạch nghiên cứu chi tiết kéo dài 24 tuần (từ tuần 3 ngày 13/02/2023 đến tuần 24 ngày 14/07/2023 bảo vệ trước hội đồng).

Chương 2: Cơ sở lý luận về xây dựng tổ chức hội thảo

Chương 2 xây dựng hệ thống lý thuyết về sự kiện, bản chất kế hoạch và quy trình tổ chức hội thảo. Tác giả phân tích cấu trúc của các mô hình quản trị gồm mô hình SMART trong việc định vị mục tiêu tổ chức và kỹ năng phân chia thời gian, phân bổ công việc theo thứ tự ưu tiên. Tác giả tiến hành so sánh ba mô hình quy trình tổ chức: mô hình 8 bước của Cao đẳng Du lịch Hà Nội, mô hình 7 bước của Capella Gallery Hall và mô hình 8 bước của Amity Nguyen. Điểm hội tụ của các mô hình này là tính tuần tự từ khâu tiếp nhận thông tin, thiết lập ý tưởng, lập kế hoạch chi tiết, dự trù ngân sách, tổ chức triển khai, tổng duyệt, đến đánh giá sau sự kiện.

Chương 3: Xây dựng kế hoạch tổ chức hội thảo ẩm thực cấp trường

Tác giả thiết lập kế hoạch chi tiết cho chương trình hội thảo. Chủ đề được xác định là "Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ", nhằm mục tiêu giới thiệu tiêu chuẩn chất lượng thịt gà Hoa Kỳ và kỹ thuật chế biến an toàn thực phẩm (tiêu chuẩn Cold Chain). Kế hoạch phân chia bộ máy tổ chức thành 5 bộ phận chuyên trách với nhiệm vụ rõ ràng:

  1. Bộ phận Kế hoạch: Lập kế hoạch tổng thể, xây dựng kịch bản chương trình, kịch bản MC chi tiết, điều phối timeline và tiến độ chung.
  2. Bộ phận Marketing: Thiết kế bộ nhận diện (backdrop, standee, thư mời, phiếu đánh giá), quản trị truyền thông trên fanpage bộ môn, liên hệ đăng bài trên báo Dân trí online và tạp chí chuyên ngành.
  3. Bộ phận Tài chính: Lập dự toán ngân sách dựa trên khoản tài trợ hơn 50 triệu đồng của USAPEEC, theo dõi các khoản chi và thanh quyết toán.
  4. Bộ phận Layout: Khảo sát địa điểm, vẽ sơ đồ mặt bằng bố trí vị trí chỗ ngồi, khu vực sân khấu, bàn biểu diễn của đầu bếp, bàn trưng bày và standee.
  5. Bộ phận Hậu cần: Chuẩn bị cơ sở vật chất, trang thiết bị âm thanh, ánh sáng, nguyên vật liệu biểu diễn, quà tặng, điều phối lễ tân, đón tiếp khách mời, phát sampling và phụ bếp. Chương 3 cũng ghi nhận công tác tổng duyệt sự kiện (rehearsal) diễn ra vào ngày 04/05/2023 để kiểm tra kịch bản MC, khớp nối âm thanh và chạy thử kỹ thuật.

Chương 4: Thực hiện chương trình hội thảo “Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ”

Chương 4 phản ánh diễn biến thực tế của sự kiện và công tác điều hành của từng bộ phận:

  • Bộ phận Kế hoạch và MC vận hành chương trình theo đúng khung thời gian, điều phối phần biểu diễn trực tiếp chế biến 3 món ăn từ thịt gà Mỹ của đầu bếp chuyên nghiệp.
  • Bộ phận Marketing triển khai đón tiếp truyền thông, thu thập hình ảnh và xử lý tin bài sau sự kiện.
  • Bộ phận Tài chính tổng kết chi phí thực tế, lập danh sách chứng từ ký nhận tiền hỗ trợ và chi phí hạng mục.
  • Bộ phận Layout và Hậu cần đảm bảo hội trường vận hành ổn định, phân luồng đón tiếp sinh viên, tổ chức điểm danh, phát quà tặng và điều phối thử nếm món ăn (sampling) cho khách tham dự. Chương này cung cấp bảng tổng kết cơ sở vật chất, bảng phân công nhiệm vụ chi tiết cho từng nhóm hậu cần (lễ tân, hội trường, phụ bếp) và lập Bảng sự cố phát sinh kèm giải pháp xử lý thực tế trong quá trình diễn ra chương trình.

Chương 5: Kết luận

Chương 5 tóm tắt các kết quả đạt được từ việc hiện thực hóa kế hoạch trên thực tế, nêu rõ các kinh nghiệm tích lũy trong khâu phối hợp nhóm, làm việc với nhà tài trợ quốc tế và điều hành sự kiện đông người. Đồng thời, tác giả chỉ ra các điểm hạn chế trong quá trình thực hiện và đưa ra kiến nghị hoàn thiện quy trình tổ chức sự kiện cho các khóa sinh viên tiếp theo của Bộ môn Quản trị nhà hàng.

Kết quả và đóng góp

Đồ án ghi nhận các kết quả thực tế cụ thể:

  • Thực hiện tổ chức một buổi hội thảo ẩm thực trực tiếp với quy mô cấp trường tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, kết nối thành công nguồn tài trợ kinh phí hơn 50 triệu đồng từ Hiệp hội USAPEEC.
  • Hoàn thiện kịch bản chi tiết cho chương trình, bao gồm kịch bản điều phối MC, quy trình biểu diễn trực tiếp kỹ thuật chế biến 3 món ăn từ thịt gà Mỹ của chuyên gia ẩm thực, hoạt động phát mẫu thử (sampling) và trao quà lưu niệm cho sinh viên tham dự.
  • Vận hành hiệu quả cơ cấu tổ chức gồm 5 bộ phận chức năng (Kế hoạch, Marketing, Tài chính, Layout, Hậu cần) thông qua hệ thống bảng biểu phân công nhiệm vụ, bảng theo dõi tài chính và biên bản mượn cơ sở vật chất.
  • Xây dựng bảng tổng kết và xử lý sự cố phát sinh tại chỗ, giúp kiểm soát các phát sinh về kỹ thuật âm thanh, điều phối dòng người tham dự và thời gian biểu diễn của đầu bếp.

Về mặt giải pháp và đóng góp:

  • Đồ án chuẩn hóa quy trình tổ chức sự kiện ẩm thực chuyên biệt cho sinh viên ngành F&B, khắc phục tình trạng tổ chức sự kiện theo cảm tính, tự phát được nêu trong các nghiên cứu trước đây (như nghiên cứu của Huỳnh Hữu Trúc Phương và Phan Thị Thúy Phượng).
  • Đóng vai trò là tài liệu thực nghiệm có tính ứng dụng thực tế cao đầu tiên về tổ chức sự kiện ẩm thực quy mô cấp trường do sinh viên Bộ môn Quản trị nhà hàng - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM trực tiếp xây dựng kế hoạch và vận hành trọn vẹn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Về mặt hạn chế:

  • Văn bản đồ án tự nhận định trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn của tác giả còn bước đầu, dẫn đến việc xử lý một số tình huống phát sinh tại hiện trường chưa hoàn toàn chủ động.
  • Không gian nghiên cứu và thực nghiệm chỉ giới hạn trong phạm vi khuôn viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM với đối tượng tham gia là giảng viên và sinh viên nội bộ trường, chưa mở rộng khảo sát ở các trường đại học khác.
  • Dữ liệu thực nghiệm mới chỉ dừng lại ở một sự kiện đơn lẻ gắn liền với một đơn vị tài trợ (USAPEEC) và một nhóm nguyên liệu chuyên biệt (thịt gà Mỹ), chưa đo lường trên nhiều loại hình sự kiện ẩm thực khác nhau.

Về hướng nghiên cứu tiếp:

  • Kiểm chứng và hiệu chỉnh quy trình tổ chức sự kiện ẩm thực thông qua các chương trình thường niên với quy mô mở rộng.
  • Bổ sung các kịch bản ứng phó rủi ro chuyên sâu cho các sự kiện ẩm thực có hoạt động nấu nướng trực tiếp tại hội trường nhằm nâng cao mức độ an toàn và chất lượng phục vụ.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu thực hành có giá trị đối với:

  • Sinh viên chuyên ngành Quản trị Nhà hàng & Dịch vụ ăn uống, Quản trị Du lịch và Quản trị Khách sạn khi học tập các học phần về Quản trị sự kiện, Nghiệp vụ F&B hoặc chuẩn bị thực hiện đồ án tốt nghiệp.
  • Ban tổ chức các sự kiện học thuật, câu lạc bộ sinh viên trong các trường đại học khi cần tìm kiếm hình mẫu kế hoạch tổ chức sự kiện thực tế có tài trợ từ đối tác doanh nghiệp hoặc tổ chức quốc tế.

Các nội dung có giá trị tham khảo chuyên môn cao trong đồ án:

  • Hệ thống bảng biểu điều hành: Bảng phân công nhiệm vụ chi tiết cho 5 bộ phận chức năng; bảng phân bổ và thanh quyết toán ngân sách thực tế; bảng checklist cơ sở vật chất hội trường.
  • Kịch bản MC và kịch bản timeline chương trình hội thảo ẩm thực có yếu tố đầu bếp biểu diễn trực tiếp và phân phát thực phẩm nếm thử (sampling).
  • Bảng tổng kết các sự cố phát sinh thực tế và phương án xử lý tình huống tại chỗ trong sự kiện.

Câu hỏi thường gặp

Đề tài áp dụng mô hình quản trị nào để lập kế hoạch và xác định mục tiêu sự kiện?
Tác giả áp dụng mô hình SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-based) để xác định các mục tiêu cụ thể, đo lường được và khả thi cho sự kiện; đồng thời sử dụng mô hình 5W2H (Who, What, Where, When, Why, How, How much) để chi tiết hóa các hạng mục phân công hành động.

Chương trình hội thảo thực nghiệm do đơn vị nào tài trợ và diễn ra trong khoảng thời gian nào?
Chương trình hội thảo thực nghiệm "Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ 2023" do Hiệp hội Xuất khẩu Trứng và Gia cầm Hoa Kỳ (USAPEEC) tài trợ với kinh phí hơn 50 triệu đồng. Sự kiện được chuẩn bị từ tháng 02/2023, tiến hành tổng duyệt ngày 04/05/2023 và tổ chức thực tế vào tháng 05/2023 tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM.

Bộ máy nhân sự tổ chức hội thảo trong đồ án được phân chia thành những bộ phận nào?
Bộ máy tổ chức được phân định thành 5 bộ phận chuyên trách: Bộ phận Kế hoạch (lập kịch bản, timeline, điều phối), Bộ phận Marketing (truyền thông, thiết kế bộ nhận diện), Bộ phận Tài chính (quản lý dự toán và chứng từ chi phí), Bộ phận Layout (khảo sát mặt bằng, bố trí sơ đồ vị trí hội trường) và Bộ phận Hậu cần (chuẩn bị thiết bị, lễ tân, đón khách, phụ bếp và phát sampling).

Khóa luận đã so sánh những quy trình tổ chức sự kiện nào trước khi xây dựng quy trình thực tế?
Khóa luận đã tổng hợp và so sánh 3 quy trình thực tế: Quy trình 8 bước theo Bài giảng Tổ chức sự kiện của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội (2019), Quy trình tổ chức hội thảo 7 bước của Capella Gallery Hall (2019) và Quy trình tổ chức sự kiện 8 bước của Amity Nguyen (2018).

Nội dung trọng tâm trong phần biểu diễn ẩm thực của hội thảo là gì?
Nội dung trọng tâm là phần biểu diễn kỹ thuật chế biến trực tiếp 3 món ăn từ nguyên liệu thịt gà Mỹ của chuyên gia đầu bếp, kết hợp truyền thông quy trình đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm (chuỗi cung ứng lạnh - Cold Chain) và phân phát phần ăn mẫu (sampling) cho người tham dự.

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thành An đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị sự kiện và vận dụng vào việc xây dựng bản kế hoạch chi tiết cho Hội thảo ẩm thực cấp trường năm 2023 tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM. Thông qua việc tổ chức thực nghiệm thành công chương trình "Khám phá ẩm thực cùng thịt gà Mỹ" với nguồn tài trợ từ USAPEEC, tác giả đã phối hợp vận hành 5 bộ phận chức năng và kiểm soát các hạng mục công việc từ kịch bản, dự toán tài chính đến xử lý rủi ro tại hiện trường. Kết quả của đồ án đóng góp một mô hình quy trình tổ chức sự kiện ẩm thực cụ thể, đóng vai trò tài liệu tham khảo thực tế cho sinh viên ngành Quản trị Nhà hàng & Dịch vụ ăn uống trong các hoạt động chuyên môn tiếp theo.