Chương 1: Cơ Sở Lý Luận 1. Tổng quan về bán hàng đa kênh 1. Bán Hàng Đa Kênh Là Gì 2 Ban hang đa kênh là một mô hình kinh doanh trong đó doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận, tương tác và phục vụ khách hàng. Các kênh bán hàng có thê bao gồm cửa hàng truyền thông, website, điện thoại, email, mạng 10 xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng di động, v.
Các kênh bản hàng này được kết nổi với nhau qua một hệ thống quản lý từ đó sẽ mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng ở mọi kênh. Mực tiêu của việc bản hàng đa kênh Bán hàng đa kênh là một chiến lược kinh đoanh hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Mục tiêu của việc bản hàng đa kênh là: Tăng doanh số: Bằng cách sử dụng nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp có thé mở rộng thị trường, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyên đôi. Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, tùy biến và nhất quán cho khách hàng trên các kênh khác nhau, đoanh nghiệp có thể tạo ra sự hài lòng, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
Thu thập và phân tích thông tin khách hàng: Bằng cách sử đụng các công cụ và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, đoanh nghiệp có thể thu thập và phân tích đữ liệu về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng trên các kênh khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn. Tăng nhận diện thương hiệu bằng cách tạo ra sự liên kết giữa các kênh và tăng sự gắn bó với khách hàng. Các kênh bán hàng phố biếu Cửa hàng truyền thống: là kênh bán hàng trực tiếp, mà khách hàng có thê đến xem và mua sản phẩm tại cửa hàng.
Website: la kênh bán hàng trực tuyên, mà khách hàng có thể truy cập và đặt hang qua internet. Ứng dụng di động: là kênh bán hàng trên thiết bị đi động, mà khách hàng có thé tai va str dung ứng dung dé mua sim. Mạng xã hội: là kênh bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội, mà khách hàng có thể theo đõi và tương tác với các thương hiệu và sản phẩm. Sàn thương mại điện tử: là kênh bán hàng qua các nên tảng thương mại điện tử, mà khách hàng có thé so sánh và chọn lựa sản phâm từ nhiều nhà cung cấp 11 khác nhau.
Email: là kênh bán hàng qua email, mà khách hàng có thê nhận được các thông tin, ưu đãi và lời mời từ các doanh nghiệp. Tin nhắn(SM®): là kênh bán hàng qua tin nhắn văn bản hoặc thoại, mà khách hàng có thê liên hệ và đặt hàng nhanh chóng. Điện thoại: là kênh bản hàng qua điện thoại, mà khách hàng có thé goi va duoc tu van vé san phẩm và địch vụ. Truyền hình: là kênh bán hàng qua truyền hình, mà khách hàng có thê xem các quảng cáo và chương trình giới thiệu sản phẩm.
Những Thách Thức Đặt Ra Khi Bán Hàng Đa Kênh Quản lý đơn hàng và tồn kho: đoanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin về giá cả, mô tả, sô lượng tồn kho, quá trình giao hang được cập nhật liên tục và chính xác trên tất cả các kênh. Nêu không, đoanh nghiệp có thể gặp phải tỉnh trạng hết hàng, mất khách hàng, hoặc bị phạt đo v1 phạm các quy định của các sản thương mại điện tử. Thay đổi cấu trúc quản lý: đoanh nghiệp cần có một hệ thông quản lý hiệu quả, có thể phân công và giám sát các nhân viên làm việc trên các kênh khác nhau. đoanh nghiệp cũng cần có một chiến lược tiếp thị thông nhất và phủ hợp với từng kênh, để tăng sự nhận biết và thu hút khách hàng.
Nắm bắt insight khách hàng: đoanh nghiệp cần có những công cụ để thu thập và phân tích đữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng trên các kênh khác nhau. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đề có thể tùy biến sản phẩm và dịch vụ theo từng đối tượng. Tạo sự liền mạch giữa onlme và offline: doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng, không phân biệt giữa online và offline. Phân Biệt Omnichamnel Với Mutilchannel Omnichannel va Multichannel 1a hai chiên lược tiếp thị khác nhau mà các doanh nghiệp sử đụng để tương tác với khách hàng.
Omnichamnel là một chiến lược toàn diện, trong đó các kênh tiếp thị khác nhau được tích hợp với nhau để 12 tạo ra một trải nghiệm liền mach cho khách hàng. Multichannel là một chiến lược đa dạng, trong đó các kênh tiếp thị khác nhau được sử dụng độc lập để thu hút và giữ chân khách hàng. Một số điểm khác biệt chính giữa Omnichamnel và Multichamnel là: Hình I1 Khác nhau giữa Mutilchannel vs Omnichannel - Ởmnichannel tập trung vào khách hàng, trong khi Multichamnel tập trung vào sản phẩm. Omnichannel cô gắng hiểu nhu câu, mong muốn và hành vi của khách hàng để cung cấp cho họ những gì họ cần ở mọi điểm tiếp xúc.
Multichannel cô gắng đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể thông qua các kênh khác nhau. - Omnichannel tạo ra sự nhất quản, trong khi Multichannel tao ra su da dang. Omnichannel dam bao rang théng diép, thiét ké va thuong hiệu của đoanh nghiệp được duy trì ở mọi kênh tiếp thị. Multichannel cho phép doanh nghiệp thích ứng va tity biến các kênh tiếp thị theo đối tượng khách hàng và mục tiêu cụ thẻ.
- Omnichannel yêu cầu sự hợp tác, trong khi Multichannel yêu cầu sự cạnh tranh. Omnichamel yêu cầu các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp, như bán hang, tiếp thi, dịch vụ khách hàng và kỹ thuật, phải làm việc chưng để tạo ra một trải nghiệm thống nhất cho khach hang. Multichannel yêu cầu các kênh tiếp thị khác 13 nhau phải cạnh tranh với nhau để thu hút và giữ chân khách hàng. Giới thiệu tổng quan nền tảng quản bán hàng đa kênh Sapo Omnichannel Sapo Omnichannel là một nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng từ online đến cửa hàng và quản lý tập trung.
Sapo Omnichannel giúp các doanh nghiệp và chú shop bán hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, TIkI. một cách dé đàng và hiệu quả. Với Sapo Omnichamel, có thể quản lý tồn kho, đơn hàng, khách hàng, báo cáo doanh thu và chỉ phí trên một hệ thống duy nhất, tiết kiệm thời gian và chỉ phí. Sapo Omnichamel còn tích hợp với nhiều đôi tác vận chuyển, thanh toán và marketing để hỗ trợ bạn tăng doanh sô bán hàng va chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Sapo Omnichamel là nền tảng quản ly và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam với hơn 190,000 khách hàng. coy Pe nn `. TỔ postcard Ee) TRÊN SÀN DU Hình 1.2: Hệ thông bán quản lý bán hàng đa kênh Sapo Omnichannel 1. Quản lý bán hàng tại cửa hang Sapo POS là phần mềm quản lý bán hàng tại cửa hàng chuyên nghiệp, hỗ tro tính tiền nhanh, kết nôi thiết bị bản hàng, thanh toán không tiền mặt, kết nỗi màn hình phụ.
Quản lý bản hàng online Sapo Omnichannel hỗ trợ bạn bán hàng trên các kênh online như Facebook, Instagram, sàn TMĐT, website bán hàng. Bạn có thê quan lý và đồng bộ tất cả 14 thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng trên các kênh bán hàng trên một nền tảng đuy nhất. - Quan ly va ban hang trén Fanpage Facebook: > Phan mềm bán hàng trên Facebook Sapo POS giúp chủ kinh doanh quan ly toàn bộ tin nhắn, bình luận trên 5 fanpage cùng lúc, tự động trả lời cormnent, inbox ngay cả khi bạn không online Chốt đơn livestream tự động chỉ cần khách hàng comment theo kịch bản có Vv sẵn, hạn chế tối đa nguy cơ bỏ lỡ đơn hàng, comment của khách Lên đơn ngay khi chat, theo đõi tồn kho và đây đơn vận chuyển chỉ với vài Vv click chuột. Tự động gửi mã VNPAY-QR cho khách qua Messenger để người mua thanh toán - Quan ly ban hang toan dién trén san TMDT > Sapo POS hé tro đăng bán sản phẩm của bạn lên các sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktokshop.
Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS sở hữu công cụ nghiên cứu từ khóa, tính năng kiểm tra bài đăng sản phẩm đã chuẩn SEO hay chưa với những chỉ số đo lường SEO tiêu chuẩn của Sàn TMĐT Quản lý và đồng bộ tất cả thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng trên nhiều gian hàng sẽ được quản lý tập trưng trên Sapo, tạo trải nghiệm xuyên suốt khi sử đụng Quản lý bản hàng online hiệu quả với Kênh đặt hàng > Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS giúp chú Shop tạo nhanh một Kênh đặt hàng online chỉ với một vài thao tác đơn giản. > Chủ cửa hàng có thê chia sẻ đường link trang đặt hàng hoặc sử đụng mã QR. được tạo tự động tới khách hàng qua Zalo, Messenger, SMS. nhằm gia tăng doanh số bán hàng.
Chủ cửa hàng có thé ghi nhận và quản lý toàn bộ đơn đặt hàng ngay trên Sapo Vv POS ngay khi khách hàng đặt mua. Điều này sẽ giúp chủ cửa hàng giảm thiêu tôi đa các rủi ro, rút ngắn thời gian đặt và giao hàng Quan ff ban hàng với GrabMart Sapo POS là phần mềm bán hàng đầu tiên kết nỗi với GrabMart, giúp chủ cửa 15 hàng: Siêu thị, tạp hóa, thực phẩm, nhà thuốc, mẹ và bé,.mở rộng kênh bán online hiệu quả và thêm nhiều khách hàng mới nhờ lượng người đùng lớn từ ứng dụng Grab. Tôi ưu vận hành với khả năng đồng bộ sản phẩm, giá, tồn kho từ hệ thông Sapo lên GrabMart và đồng bộ đơn hàng từ GrabMart về hệ thông của Sapo 1. Quản lý kho hàng Biết ngay sản phẩm nào còn hay hết vì hàng hóa trong kho được quản lý chỉ tiết từng mẫu mã theo màu sắc, kích thước, chất liệu.
Mỗi khi có giao địch phát sinh, số lượng sản phẩm sẽ được tự động cộng/4rừ trên phần mềm quản lý kho, giúp kiểm soát chính xác hàng hóa trong kho. Dễ dàng biết được mặt hàng nào sắp hết hay tồn kho quá lâu để bạn có kế hoạch nhập hàng hoặc xả hàng kịp thời. Quản lý đơn hàng Đơn hàng từ cửa hàng, Facebook và sàn TMĐT đều được quản lý tập trung trên phần mềm quản lý bán hàng Quy trình khép kín từ tạo đơn đến xử lý đơn hàng, có thể tùy biến phù hợp theo quy mô từng cửa hàng lớn nhỏ khác nhau. Chu shop van có thê tạo đơn, bán hàng bình thường khi mất mạng.