Luận văn thạc sĩ về vận dụng Thẻ điểm cân bằng BSC tại ngân hàng TMCP An Bình

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu vận dụng thẻ cân bằng điểm bsc trong đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng tmcp an, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Phạm Thị Ngọc Yến
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Lợi
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) Trong Đo Lường Và Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Ngân Hàng TMCP An Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC)
• 1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển và khái niệm thẻ BSC
• 1.2. Cấu trúc các phương diện thẻ BSC và mối quan hệ với Tầm nhìn – Chiến lược của một tổ chức
• 1.3. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả của thẻ BSC
• 1.4. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện tài chính
• 1.5. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện khách hàng
• 1.6. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
• 1.7. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển
• 1.8. Kết nối các phương diện trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động
• 1.9. Sự cần thiết vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động
• 1.10. Một số bài học kinh nghiệm về vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động
• 1.11. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình (ABBANK)
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ và phương hướng hoạt động
• 2.4. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh
• 2.5. Thực trạng đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại NH TMCP An Bình
• 2.6. Tầm nhìn và chiến lược hoạt động
• 2.7. Quan điểm về thành quả hoạt động và hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình
• 2.8. Các quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình
• 2.8.1. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện tài chính
• 2.8.2. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện khách hàng
• 2.8.3. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
• 2.8.4. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển
• 2.9. Tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại NH
• 2.10. Đánh giá thực trạng hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ABBANK
• 2.11. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ BSC TRONG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
• 3.1. Các quan điểm vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động ngân hàng TMCP An Bình
• 3.2. Các giải pháp vận dụng Thẻ BSC tại ngân hàng TMCP An Bình
• 3.2.1. Xây dựng mối quan hệ giữa từng phương diện với Tầm nhìn – Chiến lược hoạt động ngân hàng TMCP An Bình
• 3.2.2. Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện tài chính
• 3.2.3. Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện khách hàng
• 3.2.4. Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
• 3.2.5. Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển
• 3.2.6. Kết nối các phương diện trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động
• 3.2.7. Triển khai tổ chức vận hành thẻ BSC
• 3.2.8. Một số giải pháp hỗ trợ ứng dụng BSC đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình
• 3.3. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về BSC trong đánh giá hiệu quả ngân hàng An Bình

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức, bao gồm ngân hàng An Bình, đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi, phát triển. Việc áp dụng BSC giúp ngân hàng An Bình chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Khái niệm và lịch sử hình thành BSC

Thẻ điểm cân bằng được phát triển vào đầu những năm 1990 bởi Robert Kaplan và David Norton. Họ đã chứng minh rằng việc đo lường hiệu suất không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính mà còn cần xem xét các yếu tố phi tài chính. Điều này đã tạo ra một cách tiếp cận toàn diện hơn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức.

1.2. Cấu trúc của BSC và mối quan hệ với chiến lược

BSC bao gồm bốn phương diện chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi, phát triển. Mỗi phương diện này liên kết chặt chẽ với nhau và hỗ trợ cho việc thực hiện chiến lược tổng thể của ngân hàng An Bình. Việc hiểu rõ mối quan hệ này là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

II. Thách thức trong việc áp dụng BSC tại ngân hàng An Bình

Mặc dù BSC mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó tại ngân hàng An Bình cũng gặp phải một số thách thức. Những thách thức này bao gồm việc thiếu sự đồng thuận trong nội bộ, khó khăn trong việc thu thập dữ liệu và sự không nhất quán trong việc đánh giá hiệu quả. Để vượt qua những thách thức này, ngân hàng cần có một kế hoạch rõ ràng và sự cam kết từ tất cả các cấp quản lý.

2.1. Thiếu sự đồng thuận trong nội bộ

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thiếu sự đồng thuận giữa các phòng ban trong ngân hàng. Điều này có thể dẫn đến việc không đạt được các mục tiêu chung và làm giảm hiệu quả của BSC.

2.2. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu chính xác và kịp thời là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, ngân hàng An Bình có thể gặp khó khăn trong việc này do hệ thống thông tin chưa hoàn thiện.

III. Phương pháp vận dụng BSC tại ngân hàng An Bình

Để áp dụng BSC hiệu quả, ngân hàng An Bình cần xây dựng một quy trình rõ ràng và cụ thể. Quy trình này bao gồm việc xác định các chỉ số đo lường, thiết lập mục tiêu và theo dõi tiến độ thực hiện. Việc này không chỉ giúp ngân hàng đánh giá hiệu quả mà còn tạo ra động lực cho nhân viên.

3.1. Xác định các chỉ số đo lường hiệu quả

Ngân hàng cần xác định các chỉ số đo lường cụ thể cho từng phương diện của BSC. Những chỉ số này phải phản ánh đúng tình hình thực tế và có thể đo lường được.

3.2. Thiết lập mục tiêu và theo dõi tiến độ

Sau khi xác định các chỉ số, ngân hàng cần thiết lập các mục tiêu cụ thể cho từng chỉ số. Việc theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu này sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh kịp thời các chiến lược nếu cần.

IV. Ứng dụng thực tiễn BSC tại ngân hàng An Bình

Việc áp dụng BSC tại ngân hàng An Bình đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã có thể cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ. Những kết quả này không chỉ giúp ngân hàng phát triển bền vững mà còn khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

4.1. Cải thiện hiệu quả hoạt động

BSC đã giúp ngân hàng An Bình xác định rõ các mục tiêu và chỉ tiêu cần đạt được, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động một cách rõ rệt.

4.2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Thông qua việc theo dõi các chỉ số liên quan đến khách hàng, ngân hàng đã có thể cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của BSC tại ngân hàng An Bình

BSC đã chứng minh được giá trị của mình trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động tại ngân hàng An Bình. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến quy trình áp dụng BSC, đồng thời mở rộng các chỉ số đo lường để phù hợp với sự phát triển của thị trường. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì được lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Cải tiến quy trình áp dụng BSC

Ngân hàng cần thường xuyên xem xét và cải tiến quy trình áp dụng BSC để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với thực tế.

5.2. Mở rộng các chỉ số đo lường

Việc mở rộng các chỉ số đo lường sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động và từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NGỌC YẾN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. HUỲNH LỢI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình” là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Lợi; và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 03 năm 2015 Tác giả Phạm Thị Ngọc Yến TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ Lời mở đầu .1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THỂ CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC). Sơ lược về lịch sử hình thành, phát triển và khái niệm thẻ BSC . Cấu trúc các phương diện thẻ BSC và mối quan hệ với Tầm nhìn – Chiến lược của một tổ chức . Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả của thẻ BSC . Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện tài chính . Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện khách hàng. Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển . Kết nối các phương diện trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động. Sự cần thiết vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động 23 1. Một số bài học kinh nghiệm về vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động . 25 Kết luận chương 1 . 28 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH . Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình (ABBANK) . Lịch sử hình thành và phát triển . 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Chức năng, nhiệm vụ và phương hướng hoạt động . Đặc điểm về hoạt động kinh doanh . Thực trạng đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại NH TMCP An Bình. Tầm nhìn và chiến lược hoạt động . Quan điểm về thành quả hoạt động và hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình . Các quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình .1 Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện tài chính .2 Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện khách hàng .3 Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội bộ .4 Quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển. Tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại NH . Đánh giá thực trạng hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ABBANK. 49 Kết luận chương 2 . 53 CHƯƠNG 3 VẬN DỤNG THẺ BSC TRONG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH . Các quan điểm vận dụng thẻ BSC trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động ngân hàng TMCP An Bình. Các giải pháp vận dụng Thẻ BSC tại ngân hàng TMCP An Bình . Xây dựng mối quan hệ giữa từng phương diện với Tầm nhìn – Chiến lược hoạt động ngân hàng TMCP An Bình . Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện tài chính . Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện khách hàng . Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Xây dựng quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá phương diện học hỏi và phát triển . Kết nối các phương diện trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động. Triển khai tổ chức vận hành thẻ BSC . Một số giải pháp hỗ trợ ứng dụng BSC đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình . 79 Kết luận chương 3 . 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK: Ngân hàng TMCP An Bình ABC: Chi phí dựa trên cở sở hoạt động BHTG: Bảo hiểm tiền gửi BSC: Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPI: Chỉ số đo lường hiệu suất NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại QHKH: Quan hệ khách hàng QLTD: Quản lý tín dụng QTK: Quỹ tiết kiệm SGD: Sở giao dịch SME/ SMEs : Doanh nghiệp vừa và nhỏ SP: Sản phẩm TSCĐ: Tài sản cố định TTQT: Thanh toán quốc tế TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Tóm tắt quy trình đo lường phương diện tài chính . Tóm tắt quy trình đo lường phương diện khách hàng . Tóm tắt quy trình đo lường phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Tóm tắt quy trình đo lường phương diện học hỏi và phát triển . Minh họa kết nối các phương diện của Thẻ điểm cân bằng . Báo cáo phân tích vốn, kết quả kinh doanh năm 2013 . Báo cáo phân tích, đánh giá chi phí năm 2013 . Báo cáo phân tích, đánh giá về khách hàng cá nhân năm 2013 . Báo cáo phân tích, đánh giá về khách hàng doanh nghiệp năm 2013 . Báo cáo phân tích, đánh giá về phát triển mạng lưới năm 2013 . Báo cáo phân tích, đánh giá về rủi ro hoạt động năm 2013. Báo cáo phân tích, đánh giá về tình hình nhân viên năm 2013. Tóm tắt quy trình đo lường các phương diện theo mối quan hệ với Tầm nhìn – Chiến lược tại ABBANK. Tóm tắt quy trình kỹ thuật đo lường phương diện tài chính . Tóm tắt quy trình kỹ thuật đo lường phương diện khách hàng. Tóm tắt quy trình kỹ thuật đo lường phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Tóm tắt quy trình kỹ thuật đo lường phương diện học hỏi, phát triển . Thẻ BSC của ngân hàng TMCP An Bình . Mẫu bảng đo lường, giám sát, tổng hợp tình hình thực hiện Thẻ BSC . 76 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. Phương diện chuỗi giá trị trong quy trình kinh doanh nội bộ. Cấu trúc các phương diện thẻ BSC . Mối quan hệ giữa thẻ BSC với tầm nhìn, chiến lược .4: Minh họa bản đồ chiến lược .1: Quy trình vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng ABBANK.1: Mối quan hệ giữa các phương diện với Tầm nhìn – Chiến lược của ABBANK.2: Mối liên kết giữa các phương diện trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng TMCP An Bình .3: Mô hình tổ chức vận hành Thẻ BSC . 75 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài Đi đôi với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, ngân hàng thương mại ngày càng khẳng định được tầm quan trọng của mình - là cầu nối cho các chủ thể trong nền kinh tế gắn kết với nhau, chất xúc tác cho sự vận hành của nền kinh tế. Tuy nhiên, với bối cảnh khủng hoảng kinh tế ngày càng lây lan trên thế giới, trong đó có Việt Nam, và gần hơn nữa là những vụ bê bối liên quan đến hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại mà nguyên nhân sâu xa là do hệ thống đo lường, đánh giá không đúng đắn, dẫn đến kiểm soát, quản lý không hữu hiệu. Để khắc phục điều đó, một trong những công cụ đánh giá thành quả hoạt động hiệu quả phải kể đến chính là Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC). Thẻ BSC sẽ giúp các ngân hàng thương mại trong đó có ABBANK (Ngân hàng TMCP An Bình) chuyển tầm nhìn – chiến lược của mình thành những mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu và hành động cụ thể trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Khắc phục những hạn chế của hệ thống cũ, từng bước đưa ngân hàng hướng đến sự thành công trong chiến lược, và cuối cùng là khẳng định vị thế của mình. Từ những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài “Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP An Bình” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế của mình, với mong muốn góp phần vào sự thành công trong việc xây dựng hệ thống kỹ thuật đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng một cách tốt nhất. Các công trình nghiên cứu có liên quan Các công trình nghiên cứu trong nước:  Tác giả Nguyễn Thảo Trang (2011), với luận văn “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng để quản lý hiệu suất công việc tại ngân hàng TMCP Á Châu”. Đề tài này trình bày các lý thuyết cơ bản về thẻ BSC và quản lý hiệu suất công việc, điều kiện áp dụng, một số bài học kinh nghiệm trong việc ứng dụng thẻ BSC; thực trạng quản lý hiệu suất tại ngân hàng; từ đó xây dựng thẻ điểm, hành động, sáng kiến, cách duy trì TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 và phát triển thẻ BSC. Đề tài chưa thiết kế được quy trình, cách thức vận hành và cách đánh giá cụ thể. Tác giả kế thừa các lý thuyết trong ứng dụng thẻ BSC.  Tác giả Nguyễn Công Vũ (2011), với luận văn “Vận dụng bảng cân bằng điểm tại công ty chứng khoán ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam”. Đề tài đã hệ thống, chọn lọc các lý thuyết, nội dung và quy trình thiết kế thẻ BSC; các quy trình nghiệp vụ, thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty trên 04 phương diện; từ đó thiết kế nội dung, quy trình, cách đánh giá theo thang điểm mẫu, đề xuất về phân bổ nguồn lực, chế độ đãi ngộ, quản lý chiến lược và cách duy trì thẻ điểm. Đề tài chưa đưa ra cách thức vận hành thẻ BSC. Tác giả kế thừa quy trình thiết kế thẻ BSC.  Tác giả Ngô Thanh Thảo (2013), với luận văn “Hoàn thiện việc sử dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả họat động tại ngân hàng ACB”.