ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ TÔ HÀ NHẬT UYÊN Khóa học: 2013 - 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ và giúp đỡ từ thầy cô, cơ quan thực tập, gia đình và bạn bè. Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Thầy giáo hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Phương Trung đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung đã trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên đang làm việc tại khách sạn Asia Huế, địa chỉ số 17 Phạm Ngũ Lão, Thành Phố Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do thời gian có hạn, trình độ, kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế nên chắc chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp này của tôi không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Vì vậy, rất mong nhận được sự đóng góp, chỉ bảo từ thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Tô Hà Nhật Uyên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung MỤC LỤC MỤC LỤC . 1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . v DANH MỤC BẢNG, BIỂU . vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ . ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . Mục tiêu chung.2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . Phương pháp thu thập dữ liệu . Dữ liệu thứ cấp . Dữ liệu sơ cấp . PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU.6 LÀ THỐNG KÊ VÀ CHỈ LẤY GIÁ TRỊ . 6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu .1 Website thương mại điện tử .1 Khái niệm Website – trang thông tin điện tử .2 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website .3 CÁC THÀNH PHẦN THƯỜNG CÓ TRONG WEBSITE . 12 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung 1.2 Tổng quan về Thương mại điện tử.3 Phân loại các loại hình thương mại điện tử .4 Các rào cản đối với sự phát triển thương mại điện tử .2 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu: .1 Tình hình ứng dụng TMĐT tại Việt Nam .2 Thực trạng ứng dụng TMĐT qua website trong du lịch Thừa Thiên Huế.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Tổng quan về khách sạn Asia Huế: .1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN ASIA HUẾ .2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy của khách sạn.3 Tình hình tài sản và nguồn vốn của khách sạn .4 Cơ sở vật chất kỹ thuật .5 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Asia Huế giai đoạn 2014-2016 47 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại khách sạn Asia Huế .1 Sự cần thiết triển khai ứng dụng Thương mại điện tử tại khách sạn Asia Huế 49 2.2 Mức độ sẵn sàng cho Thương mại điện tử của khách sạn .3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử tại khách sạn .4 Đánh giá hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử .1 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website của khách sạn Asia Huế 80 2.2 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của website .3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG WEBSITE GIỮA CÁC ĐẶC ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA ĐỐI TƯỢNG.4 ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG WEBSITE CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ . 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI KHÁCH SẠN ASIA HUẾ .1 Đề xuất các mục tiêu về thương mại điện tử .2 Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng Thương mại .1 Đối với người tiêu dùng .2 Đối với khách sạn Asia Huế . 99 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Đối với cơ quan quản lý nhà nước .2 Đối với khách sạn .3 Đối với khách hàng . 109 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO . 111 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ E-commerce Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử KH Khách hàng EBI Chỉ số thương mại điện tử VN Việt Nam CRM Lập kế hoạch nguồn lưc CNTT Công nghệ thông tin SVTH: Tô Hà Nhật Uyên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Đặc trưng của thương mại điện tử .2: Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử.3: Các rào cản phát triển thương mại điện tử .1: Tình hình tài sản và nguồn vốn của khách sạn giai đoạn 2014-2016 .2: Các loại phòng của khách sạn .3: Giá phòng của khách sạn Asia Huế .4: Các nhà hàng tại khách sạn .5: Các dịch vụ bổ sung tại khách sạn.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2014-2016 .7: Cơ cấu chi tiết tình hình nhân lực năm 2016 .8: Các tiêu chí đánh giá một website thương mại điện tử .9: Bảng so sánh website của Asia Huế với các website khác .10: Danh mục đầu tư cho CNTT và TMĐT trong 3 năm gần đây .11: Doanh thu từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử .12: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu .13: Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát .14 Kết quả Cronbach’s Alpha của nhóm nhân tố “Kỹ thuật” sau khi loại biến KT5 .15: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với nhóm thân thiện với người dùng .16: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với nhóm hiệu quả Marketing .17: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với nhóm sự hấp dẫn của website .18: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với nhóm thông tin chung .19: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với nhóm kỹ thuật .20: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với nhóm thông tin bổ sung . 94 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung Bảng 2. So sánh sự khác biệt giữa các yếu tố nhân khẩu học khi đánh giá website khách sạn Asia Huế .22: Phân tích cảm nhận của khách hàng . 96 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp .2: Mục đích sử dụng email trong doanh nghiệp qua các năm .3: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động .4: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội qua các năm .5: Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua các công cụ trực tuyến .1: Mẫu phân theo tuổi .2: Mẫu phân theo giới tính .3: Mẫu phân theo nghề nghiệp .4: Mẫu phân theo thu nhập.6: Thống kê người đi cùng .5: Thống kê số lần đến với Asia Huế .7: Thống kê số lần ghé thăm khách sạn .8: Thống kê mức độ thông tin khách hàng tìm được.9: Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến khách sạn Asia Huế .10: Thống kê khách hàng đã từng đặt phòng trên website . 79 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1. Phân loại thương mại điện tử dựa vào các bên tham gia giao dịch . Phân loại thương mại điện tử dựa vào mức độ số hóa và chiều hướng phát triển ứng dụng thương mại điện tử . Rào cản sự phát triển thương mại điện tử ở cấp độ vĩ mô và vi mô . Giao diện trang chủ của khách sạn Asia Huế www. Mẫu điền thông tin đăng kí phòng .1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế .2 Mô hình đánh giá của khách hàng về chất lượng webiste của khách sạn Asia Huế .1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế .2: Quy trình đặt phòng trực tuyến của khách sạn . 57 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Công nghệ thông tin nói chung và internet nói riêng đang từng giờ từng phút làm thay đổi cuộc sống xã hội. Ra đời trong những thập niên 80, qua hơn 20 năm trưởng thành và phát triển internet thật sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi người trong nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch. Rất nhiều các công ty trên thế giới đã sớm nhận thức được vai trò quan trọng của internet và ứng dụng nó vào công cuộc kinh doanh của mình. Nhìn chung mọi doanh nghiệp trên thế giới đều hòa chung vào dòng chảy của internet với rất nhiều các hình thức hoạt động khác nhau như đầu tư, mua bán sách băng đĩa, môi giới chứng khoán… Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao mọi khả năng: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục được các trở ngại về không gian và thời gian… đây chính là những điểm mạnh của thương mại điện tử. Điều đó cho thấy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động của các doanh nghiệp là một tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp nhận thấy thương mại điện tử là một phương thức giúp nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, việc ứng dụng thương mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng công nghệ của từng doanh nghiệp.
Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh Của Khách Sạn Asia Huế
Khám phá ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh khách sạn Asia Huế, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.
Trường đại học
Đại Học HuếChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Tô Hà Nhật Uyên
Người hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung
Trường học: Đại Học Huế
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Khách Sạn Asia Huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Huế
Tài liệu "Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Khách Sạn Asia Huế" cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà thương mại điện tử đang được áp dụng trong ngành khách sạn, đặc biệt là tại Khách sạn Asia Huế. Tài liệu nhấn mạnh những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, như tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa quy trình đặt phòng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy thông tin hữu ích về các chiến lược và công cụ cần thiết để phát triển thương mại điện tử trong lĩnh vực này.
Để mở rộng kiến thức của bạn về năng lực cạnh tranh trong ngành dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận án nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty cảng hàng không việt nam đến năm 2030, nơi cung cấp cái nhìn tổng quan về các chiến lược cạnh tranh trong lĩnh vực hàng không. Bên cạnh đó, tài liệu Luận án tiến sĩ tác động của chất lượng dịch vụ website đến niềm tin và ý định mua của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn nghiên cứu thực tiễn khách sạn 45 sao tại khánh hoà sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ trực tuyến và hành vi của khách hàng. Những tài liệu này sẽ cung cấp cho bạn những góc nhìn đa dạng và sâu sắc hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công trong ngành dịch vụ khách sạn.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ