BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ------------------------------- ĐỒNG THỊ THU HIẾU ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH INDOCHINA STONE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ------------------------------- ĐỒNG THỊ THU HIẾU ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH INDOCHINA STONE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN QUANG THU TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam” là công trình do chính tôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của PGS. Nguyễn Quang Thu. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, kết quả nghiên cứu trong luận văn được thu thập từ thực tế, xử lý trung thực và khách quan và chưa từng được ai công bố trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài này. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Đồng Thị Thu Hiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng, phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC ) .1 Lý luận chung về hiệu quả hoạt động .1 Khái niệm về hiệu quả hoạt động .2 Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động (PMS).2 Tổng quan về Mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) .1 Sự ra đời và phát triển của Mô hình BSC .2 Khái niệm mô hình BSC .3 Cấu trúc của mô hình BSC .4 Các phương diện chính của BSC.3 Ứng dụng mô hình BSC vào đo lường hoạt động .1 Các loại chỉ số đo lường hoạt động .2 Bản đồ chiến lược . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Đo lường hiệu quả hoạt động theo các phương diện BSC .4 Các bước để xây dựng Mô hình BSC .5 Một số lưu ý trong việc triển khai BSC. 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: . 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH INDOCHINA STONE VIỆT NAM .1 Tổng quan về Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức .3 Tầm nhìn – Sứ mệnh.2 Thực trạng về đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam .1 Phương diện Tài chính .2 Phương diện Khách hàng .3 Phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ .4 Phương diện Đào Tạo và Phát triển .3 Đánh giá thực trạng công tác đo lường hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam .1 Phương diện tài chính .2 Phương diện Khách hàng .3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG MÔ HÌNH BSC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY INDOCHINA STONE VIỆT NAM .1 Quan điểm vận dụng BSC trong đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của IBS .1 Xác lập nhận thức về đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh trong mối quan hệ với Tầm nhìn - Chiến lược .2 Xác lập nội dung và kỹ thuật đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của IBS một các toàn diện .3 Xác lập mô hình tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động như một hệ thống liên tục với sự cam kết tham gia của tất cả các thành viên trong công ty .4 Đảm bảo tính cân đối Chi phí và lợi ích trong quá trình vận dụng BSC .2 Vận dụng mô hình BSC hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam (IBS) .1 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Mục tiêu chiến lược của IBS .2 Xây dựng hệ thống các mục tiêu, chỉ số đo lường (KPI) theo bốn khía cạnh của mô hình BSC .3 Bản đồ chiến lược của Công ty IBS .4 Tính tỷ trọng các chỉ số đo lường (KPI) .5 Chi tiết các thước đo (KPI) trên thẻ điểm: .1 Khía cạnh tài chính: .2 Khía cạnh khách hàng: .3 Khía cạnh quy trình nội bộ:.4 Khía cạnh đào tạo và phát triển:. 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Một số giải pháp nhằm áp dụng hiệu quả mô hình BSC tại công ty IBS .1 Giải pháp về truyền thông BSC .2 Giải pháp về thực hiện đo lường đánh giá BSC .3 Giải pháp về nhân sự .4 Giải pháp về khuyến khích thực hiện BSC .5 Giải pháp về công nghệ thông tin .5 Một số hạn chế của đề tài . 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 61 PHẦN KẾT LUẬN . 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài chính BP : Bộ phận BSC : Balanced Score Card : Thẻ điểm cân bằng CP : Cổ phần HĐQT : Hội đồng quản trị IBS : Công ty trách nhiệm hữu hạn Indochina Stone Việt Nam KPI : Key Performance Indicator P.HCNS: Phòng Hành chính nhân sự PMS : Performance Measurement Systems:Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động PTGĐ : Phó Tổng Giám Đốc TGĐ : Tổng Giám Đốc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VN : Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đo lường các yếu tố tài chính theo chiến lược .1: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu tài chính .2: Năng suất lao động giai đoạn 2012-2014 .3: Tỷ lệ khách hàng tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2012-2014 .4: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân trên khách hàng (ARPU) .5: Tổng hợp kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng .6: Cơ cấu nhân sự phân theo độ tuổi lao động tại IBS .7: Cơ cấu nhân sự phân theo thâm niên công tác tại IBS .8: Cơ cấu nhân sự theo trình độ của IBS .9: Số lao động nghỉ việc qua các năm .1: Kết quả khảo sát Delphi hệ thống mục tiêu, chỉ số đo lường .2: Tỷ trọng các chỉ số đo lường (KPI) .3: Bảng điểm đáng giá đối với các chỉ tiêu tăng.4: Bảng điểm đáng giá đối với các chỉ tiêu giảm .5: Bảng xếp loại đánh giá BSC .53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mô hình Thẻ điểm cân bằng .2: Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng .3: Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất tổ chức .4: Bản đồ chiến lược dựa vào BSC .5: Những thước đo quan trọng của yếu tố khách hàng .6: Mô hình chuỗi giá trị kinh doanh nội bộ.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam .1: Bản đồ chiến lược của Indochina Stone Việt Nam .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam (IBS) được thành lập vào năm 1995 trên nền tảng hoàn chỉnh của một doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước ngoài thuộc tập đoàn IBS của Mỹ trong lĩnh vực chế biến và khai thác đá tự nhiên được tập đoàn Thanh Yến mua lại vào năm 2006 và tiếp tục đầu tư phát triển thành nhà máy sản xuất đá Marble đầu tiên tại Việt Nam. Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành, lãnh đạo IBS thường xuyên đặt ra những chiến lược ngắn hạn và dài hạn được hình thành từ cấp quản trị cao nhất và truyền đạt dần đến các cấp thấp hơn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề trong phương pháp quản trị chiến lược này, nên hoạt động của IBS dường như vẫn chưa thật sự đi đúng hướng. Thực tế cho thấy, các công ty đa phần chú trọng đến việc đặt ra mục tiêu và chiến lược nhưng lại ít quan tâm đến đo lường hiệu quả, không nhận thấy đo lường chính là một phần rất quan trọng trong việc quản trị chiến lược và là yếu tố góp phần tạo nên sự thành công của chiến lược. Các nhà quản lý không chú trọng đến việc xây dựng các công cụ đo lường để giám sát mục tiêu chiến lược và không hề nghĩ đến việc các công cụ đo lường mà doanh nghiệp đang sử dụng hiện nay có còn phù hợp nữa hay không. Khi thế giới đang chuyển từ thời đại công nghiệp sang thời đại công nghệ thông tin, kéo theo sự thay đổi trong cách nhìn nhận của các nhà quản lý về vai trò của tài sản hữu hình và vô hình. Do đó Ban Lãnh Đạo IBS nhận thấy cần thay đổi tư duy và tiếp cận với những phương pháp quản trị mới, trước hết cần xây dựng cho mình một hệ thống quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện sâu sắc hơn, có thể đo lường được hiệu quả của việc sử dụng các yếu tố tài chính cũng như phi tài chính hiện tại. Một khi đo lường hiệu quả hoạt động đúng phương pháp sẽ đánh giá đúng thực trạng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp và hành động kịp thời, giúp cho doanh nghiệp luôn đi đúng hướng, phát triển nhanh và sử dụng hiệu quả các nguồn lực một cách tối ưu, đồng thời kết nối với việc thực thi chiến lược và LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 định hướng đúng đắn cho tương lai. Trong hai năm gần đây, mặc dù nhận thấy được sự cần thiết của của một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động, ban lãnh đạo IBS có áp dụng một vài chỉ số KPI vào việc đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động cũng như việc thực thi chiến lược. Việc áp dụng KPI cũng phần nào thúc đẩy nhân viên nỗ lực hơn trong việc hoàn thành mục tiêu kế hoạch đã đề ra. Tuy nhiên các chỉ tiêu đánh giá KPI bước đầu triển khai còn chung chung và không toàn diện, các bộ phận đánh giá KPI còn mang cảm tính chủ quan dẫn đến kết quả đo lường không phản ánh được tình hình thực tế của doanh nghiệp.
Luận Văn Thạc Sĩ: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Để Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH ...
Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân bằng nhằm cải thiện hệ thống đánh giá hiệu quả tại Indochina Stone Việt Nam.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đồng Thị Thu Hiếu
Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quang Thu
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Để Hoàn Thiện Hệ Thống Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH Indochina Stone Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ