Nghiên cứu ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng tại Viễn thông Tiền Giang

Luận văn thạc sĩ phân tích ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại viễn thông, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Trương Huỳnh Phạm Tân
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ứng Dụng Mô Hình Thẻ Điểm Cân Bằng Về Khía Cạnh Khách Hàng Trong Thực Thi Chiến Lược Tại Viễn Thông Tiền Giang
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nguồn dữ liệu sử dụng
• 1.4.2. Phương pháp thực hiện
• 1.5. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC
• 2.1. Khái niệm về quản trị chiến lược và thực thi chiến lược
• 2.1.1. Quản trị chiến lược
• 2.1.2. Thực thi chiến lược
• 2.2. Thẻ điểm cân bằng
• 2.2.1. Khái niệm thẻ điểm cân bằng
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG TIỀN GIANG GIAI ĐOẠN 2013-2020
• 3.1. Giới thiệu về Viễn thông Tiền Giang
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.3. Một số sản phẩm dịch vụ của VNPT Tiền Giang
• 3.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Tiền Giang từ 2011-2013
• 3.2. Tóm tắt chiến lược của VNPT Tiền Giang giai đoạn 2013-2020
• 3.2.1. Chiến lược kinh doanh của VNPT giai đoạn 2013-2020
• 3.2.2. Chiến lược của VNPT Tiền Giang
• 3.2.3. Phân tích và đánh giá chiến lược VNPT Tiền Giang
• 3.3. Tình hình khách hàng tại VNPT Tiền Giang
• 3.3.1. Đặc điểm môi trường kinh doanh tại địa bàn tỉnh Tiền Giang
• 3.3.2. Giá trị mạng lại cho khách hàng của VNPT Tiền Giang
• 3.3.3. Thị phần dịch vụ Viễn thông các năm 2010-2013
• 4. CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG
• 4.1. Xây dựng bản đồ chiến lược VNPT Tiền Giang
• 4.2. Xây dựng chỉ số KPIs về khía cạnh khách hàng trong BSC của VNPT Tiền Giang
• 4.2.1. Dự thảo các chỉ số KPIs và cách tính
• 4.2.2. Khảo sát lấy ý kiến lần 1
• 4.2.3. Khảo sát lấy ý kiến lần 2
• 4.3. Xây dựng trọng số các chỉ số KPIs đo lường khía cạnh khách hàng
• 4.3.1. Nguồn dữ liệu
• 4.3.2. Cách tính các trọng số
• 4.3.3. Kết quả trọng số KPI
• 4.4. Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá các KPIs
• 4.4.1. Mục tiêu thực hiện cụ thể các KPIs
• 4.4.2. Cách đánh giá và cho điểm thực hiện KPI
• 4.5. Xây dựng BSC về khía cạnh khách hàng hoàn chỉnh
• 4.6. Kết quả thực thi chiến lược năm 2013 về khía cạnh khách hàng
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG
• 5.1. Điều kiện thực hiện
• 5.2. Các giải pháp thực hiện
• 5.2.1. Giải pháp về truyền thông BSC
• 5.2.1.1. Truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược
• 5.2.1.2. Truyền thông về các mục tiêu, thước đo trong thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng
• 5.2.1.3. Truyền thông về các kết quả đo lường được
• 5.2.2. Giải pháp về thực hiện đo lường và đánh giá BSC theo khía cạnh khách hàng
• 5.2.3. Giải pháp về nhân sự
• 5.2.4. Giải pháp về khuyến khích thực hiện
• 5.2.5. Giải pháp về công nghệ thông tin
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng trong viễn thông

Mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc quản lý và thực thi chiến lược tại các doanh nghiệp viễn thông. Mô hình này không chỉ giúp các tổ chức định hình chiến lược mà còn cung cấp các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng BSC trong lĩnh vực viễn thông giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm mô hình thẻ điểm cân bằng trong viễn thông

Mô hình thẻ điểm cân bằng là một phương pháp quản lý chiến lược, giúp các doanh nghiệp viễn thông chuyển đổi tầm nhìn và sứ mệnh thành các mục tiêu cụ thể. BSC bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển.

1.2. Lợi ích của việc ứng dụng BSC trong viễn thông

Việc ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng trong viễn thông mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cải thiện khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số KPI được thiết lập giúp theo dõi hiệu quả hoạt động và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

II. Thách thức trong việc thực thi mô hình thẻ điểm cân bằng tại viễn thông

Mặc dù mô hình thẻ điểm cân bằng mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc thực thi nó trong lĩnh vực viễn thông cũng gặp phải nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.

2.1. Khó khăn trong việc xác định chỉ số KPI

Một trong những thách thức lớn nhất là xác định các chỉ số KPI phù hợp để đo lường hiệu quả. Các chỉ số này cần phải phản ánh đúng tình hình thực tế và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

2.2. Thiếu sự cam kết từ lãnh đạo

Sự cam kết từ ban lãnh đạo là yếu tố quyết định trong việc thực thi BSC. Nếu không có sự hỗ trợ và hiểu biết từ lãnh đạo, việc triển khai mô hình này sẽ gặp nhiều khó khăn.

III. Phương pháp triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng hiệu quả

Để triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng một cách hiệu quả, các doanh nghiệp viễn thông cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược.

3.1. Xây dựng bản đồ chiến lược

Bản đồ chiến lược là công cụ giúp các doanh nghiệp hình dung rõ ràng các mục tiêu chiến lược và cách thức đạt được chúng. Việc xây dựng bản đồ chiến lược cần phải dựa trên các yếu tố như thị trường, khách hàng và quy trình nội bộ.

3.2. Đào tạo nhân viên về BSC

Đào tạo nhân viên về mô hình thẻ điểm cân bằng là rất quan trọng. Nhân viên cần hiểu rõ về các chỉ số KPI và cách thức mà chúng ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của họ.

IV. Ứng dụng thực tiễn mô hình thẻ điểm cân bằng tại VNPT Tiền Giang

VNPT Tiền Giang đã áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng để cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc triển khai BSC đã giúp VNPT Tiền Giang đạt được nhiều thành công trong việc quản lý chiến lược.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Sau khi áp dụng mô hình BSC, VNPT Tiền Giang đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong các chỉ số tài chính và sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số KPI được thiết lập đã giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động một cách chính xác.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ VNPT Tiền Giang

VNPT Tiền Giang đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm từ việc triển khai BSC, bao gồm tầm quan trọng của việc xác định đúng các chỉ số KPI và sự cần thiết phải có sự cam kết từ lãnh đạo.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của mô hình thẻ điểm cân bằng trong viễn thông

Mô hình thẻ điểm cân bằng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chiến lược tại các doanh nghiệp viễn thông. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, việc áp dụng BSC sẽ giúp các doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương lai của BSC trong ngành viễn thông

Trong tương lai, mô hình thẻ điểm cân bằng sẽ ngày càng được cải tiến và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường viễn thông. Các doanh nghiệp cần phải linh hoạt trong việc điều chỉnh các chỉ số KPI để phù hợp với xu hướng mới.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp viễn thông

Các doanh nghiệp viễn thông nên tiếp tục đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình thực thi BSC. Sự cam kết từ lãnh đạo và việc xác định đúng các chỉ số KPI sẽ là chìa khóa cho thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG HUỲNH PHẠM TÂN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. NGUYỄN QUANG THU TP.Hồ Chí Minh – 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng trong thực thi chiến lược tại Viễn thông Tiền Giang” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được phép công bố, mọi trích dẫn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 11 năm 2014 Tác giả TRƯƠNG HUỲNH PHẠM TÂN TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Dang mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu.1 Nguồn dữ liệu sử dụng.2 Phương pháp thực hiện .5 Kết cấu của luận văn . 5 Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC.1 Khái niệm về quản trị chiến lược và thực thi chiến lược .1 Quản trị chiến lược .2 Thực thi chiến lược .2 Thẻ điểm cân bằng .1 Khái niệm thẻ điểm cân bằng .2 Các khía cạnh trong mô hình thẻ điếm cân bằng .1 BSC là một công cụ giao tiếp .2 BSC là một hệ thống đo lường .3 BSC là một hệ thống quản lý chiến lược . 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Bản đồ chiến lược .4 Các loại chỉ số đo lường hoạt động của doanh nghiệp .5 Một số khái niệm trong khía cạnh khách hàng .1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu .2 Nhóm những thước đo trọng tâm về khách hàng .3 Tập hợp giá trị mạng lại cho khách hàng.6 Điều kiện để ứng dụng BSC ở các doanh nghiệp .1 Xây dựng được một hệ thống chiến lược kinh doanh cụ thể .2 Sự cam kết và hiểu biết về BSC của đội ngũ lãnh đạo trong doanh nghiệp 23 2.3 Có điều kiện về nguồn lực con người và khả năng tài chính để thực hiện BSC .4 Có sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và hiệu quả .5 Thiết lập được một hệ thống lương thưởng dựa trên thành tích thực hiện .7 Bài học kinh nghiệm trong quá trình triển khai BSC ở doanh nghiệp Việt Nam.1 Sự kỳ vọng của doanh nghiệp vào BSC .2 Thiếu sự cam kết và hiểu biết về BSC của ban lãnh đạo và đầu tư nhân lực thực hiện.3 Trình độ nhân lực hạn chế .4 Khó khăn trong việc xác định đúng chiến lược kinh doanh và xây dựng thước đo .5 Phát triển chỉ tiêu không có trọng tâm và bám sát vào ưu tiên chiến lược của doanh nghiệp .6 Văn hóa của doanh nghiệp chưa được chú trọng.7 Phát triển kế hoạch, ngân sách thực hiện chưa đúng mức .8 Chưa xây dựng hệ thống lương thưởng theo thành tích .9 Không xây dựng hệ thống theo dõi kết quả thực hiện . 27 Chương 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG TIỀN GIANG GIAI ĐOẠN 2013-2020 . 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Giới thiệu về Viễn thông Tiền Giang .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức .3 Một số sản phẩm dịch vụ của VNPT Tiền Giang .4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Tiền Giang từ 2011- 2013 .2 Tóm tắt chiến lược của VNPT Tiền Giang giai đoạn 2013-2020 .1 Chiến lược kinh doanh của VNPT giai đoạn 2013-2020 .2 Chiến lược của VNPT Tiền Giang .3 Phân tích và đánh giá chiến lược VNPT Tiền Giang .3 Tình hình khách hàng tại VNPT Tiền Giang .1 Đặc điểm môi trường kinh doanh tại địa bàn tỉnh Tiền Giang .2 Giá trị mạng lại cho khách hàng của VNPT Tiền Giang .3 Thị phần dịch vụ Viễn thông các năm 2010-2013. 43 Chương 4: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG.1 Xây dựng bản đồ chiến lược VNPT Tiền Giang .2 Xây dựng chỉ số KPIs về khía cạnh khách hàng trong BSC của VNPT Tiền Giang .1 Dự thảo các chỉ số KPIs và cách tính .2 Khảo sát lấy ý kiến lần 1.3 Khảo sát lấy ý kiến lần 2.3 Xây dựng trọng số các chỉ số KPIs đo lường khía cạnh khách hàng .1 Nguồn dữ liệu .2 Cách tính các trọng số.3 Kết quả trọng số KPI .4 Xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá các KPIs .1 Mục tiêu thực hiện cụ thể các KPIs . 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Cách đánh giá và cho điểm thực hiện KPI .5 Xây dựng BSC về khía cạnh khách hàng hoàn chỉnh.6 Kết quả thực thi chiến lược năm 2013 về khía cạnh khách hàng . 67 Chương 5: GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỀ KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG.1 Điều kiện thực hiện .2 Các giải pháp thực hiện .1 Giải pháp về truyền thông BSC .1 Truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược.2 Truyền thông về các mục tiêu, thước đo trong thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng .3 Truyền thông về các kết quả đo lường được .2 Giải pháp về thực hiện đo lường và đánh giá BSC theo khía cạnh khách hàng .3 Giải pháp về nhân sự .4 Giải pháp về khuyến khích thực hiện .5 Giải pháp về công nghệ thông tin . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : Đường dây thuê bao số bất đối xứng BSC (Balanced Scorecard) : Thẻ điểm cân bằng ĐTCĐ : Điện thoại cố định ĐTDĐ : Điện thoại di động ĐVT : Đơn vị tính FPT : Công ty Viễn thông FPT FTTH (Fiber to the Home) : Cáp quang tới nhà thuê bao KPI (Key Performance Indicator) : Chỉ số hiệu suất chính yếu KRI (Key Result Indicator) : Chỉ số kết quả chủ yếu Viettel : Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Vinaphone : Công ty Dịch vụ viễn thông VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Vietnam Post and Telecommunications Group) VNPT Tiền Giang : Viễn thông Tiền Giang VT-CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Viễn thông Tiền Giang giai đoạn 2011 – 2013 .2: Lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2013 .3: Tình hình phát triển điện thoại và internet của Tiền Giang 2010 – 2013 44 Bảng 4.1: Tóm tắt các mục tiêu chiến lược theo 4 khía cạnh .2: Dự thảo các chỉ số đo lường mục tiêu chiến lược khía cạnh khách hàng và cách tính .3: Các chuyên gia được lựa chọn để khảo sát ý kiến.4: Tóm tắt kết quả phỏng vấn lần 1 .5: Các chỉ số đo lường và cách tính các mục tiêu chiến lược của khía cạnh khách hàng sau điều chỉnh .6: Các chỉ số KPIs đo lường khía cạnh khách hàng .7: Tóm tắt và xử lý số liệu trọng số của KPIs .8: Tóm tắt mục tiêu thực hiện các KPIs .9: Điểm đánh giá các chỉ số KPI có chỉ tiêu tăng .10: Điểm đánh giá các chỉ số KPI chỉ tiêu giảm .11: Bảng BSC về khía cạnh khách hàng hoàn chỉnh .12: Kết quả đánh giá các KPIs năm 2013 .67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Thẻ điểm cân bằng với 4 khía cạnh .2: Thẻ điểm cân bằng như là khung chiến lược cho hành động .3: Bản đồ chiến lược thể hiện cách thức tổ chức tạo ra giá trị .4: Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất .5: Khía cạnh khách hàng - những thước đo quan trọng .6: Tập hợp giá trị khách hàng .1: Cơ cấu tổ chức của VNPT Tiền Giang .2: Cơ cấu trình độ nhân viên của VNPT Tiền Giang năm 2014 .3: Biểu đồ doanh thu kinh doanh của Viễn thông Tiền Giang (2011-2013) 35 Hình 3.4: Biểu đồ thị phần dịch vụ ĐTCĐ hữu tuyến và vô tuyến năm 2013 .5: Biểu đồ thị phần dịch vụ điện thoại di động năm 2013 .6: Biểu đồ thị phần dịch vụ truy nhập internet năm 2013 .7: Biểu đồ thị phần dịch vụ tuy cập internet FTTH năm 2013 .1: Bản đồ chiến lược VNPT Tiền Giang .49 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Cạnh tranh trên thị trường viễn thông – công nghệ thông tin: Trong những năm gần đây, xu hướng hội nhập, cạnh tranh và phát triển diễn ra vô cùng nhanh chóng và mạnh mẽ. Đây cũng là điều kiện tạo ra những cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tiếp nhận những công nghệ và kỹ năng quản lý mới. Đồng thời, kèm theo đó là những thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng đổi mới và cải tiến để có thể đứng vững trên thị trường. Viễn thông Tiền Giang, tên viết tắt là VNPT Tiền Giang là đơn vị kinh tế trực thuộc hạch toán phụ thuộc công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (Vietnam Post and Telecommunications Group - VNPT) hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin. Trên địa bàn tỉnh Tiền Giang, ngày nay có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin làm cho việc cạnh tranh ngày càng gay gắt, với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Viettel Tiền Giang ngày càng lớn mạnh. Việc làm thế nào để khẳng định vai trò và vị trí của công ty cũng như việc củng cố và nâng cao vị trí trên địa bàn tỉnh Tiền Giang đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học và xây dựng hệ thống đo lường phù hợp. VNPT Tiền Giang đã đưa ra chiến lược của mình trong giai đoạn 2013-2020 dựa vào chiến lược của VNPT và phân tích tương quan giữa VNPT Tiền Giang và Tập đoàn. Tuy nhiên, để thực hiện chiến lược, tập đoàn đã đưa ra những chỉ tiêu mà hầu hết là các chỉ tiêu tài chính cho các Viễn thông tỉnh thành trong đó có VNPT Tiền Giang.