Khóa Luận Tốt Nghiệp: Ứng Dụng Chatbot Hỗ Trợ Tư Vấn Khóa Học Cho Trung Tâm Anh Ngữ

• Tác giả: Nguyễn Hồ Quỳnh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trịnh Đông
• Trường học: Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kỹ sư ngành kỹ thuật phần mềm
• Đề tài: Ứng Dụng Chatbot Hỗ Trợ Tư Vấn Khóa Học Tại Trung Tâm Anh Ngữ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Khách quan
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Các công nghệ nghiên cứu
• 1.6. Đối tượng sử dụng đề tài hướng đến
• 1.7. Phạm vi nghiên cứu
• 1.8. Phạm vi môi trường
• 1.9. Phạm vi chức năng
• 2. CHƯƠNG 2: KIẾN THỨC NỀN TẢNG
• 3. CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG GỢI Ý RECOMMENDER SYSTEM
• 3.1. Phương pháp Collaborative Filtering
• 3.2. Các thành phần chính
• 3.3. Thuật toán Matrix Factorization
• 3.4. Áp dụng vào đề tài
• 3.5. Phân tích bộ dữ liệu
• 3.6. Xây dựng Recommender System
• 3.7. Thử nghiệm và đánh giá
• 4. CHƯƠNG 4: CHATBOT: DIALOGFLOW
• 4.1. Quy trình hoạt động
• 4.2. Sơ đồ kịch bản đối thoại
• 4.3. Áp dụng vào đề tài
• 4.4. Giao diện ChatBot
• 4.5. Luồng xử lý - tư vấn khóa học
• 5. CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG HỆ THỐNG
• 5.1. Kiến trúc hệ thống: Mô hình MVC
• 5.2. Chi tiết các thành phần trong hệ thống
• 5.3. Thiết kế sơ đồ lớp
• 6. CHƯƠNG 6: ĐẶC TẢ USECASE
• 6.1. Danh sách tác nhân
• 6.2. Danh sách Usecase
• 6.3. Các tính năng dùng chung trong hai phiên bản
• 6.4. Các tính năng chỉ hỗ trợ trong phiên bản Web
• 6.5. Mô tả chi tiết Usecase
• 7. CHƯƠNG 7: THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU
• 7.1. Danh sách các quan hệ
• 8. CHƯƠNG 8: THIẾT KẾ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG
• 9. CHƯƠNG 9: CÀI ĐẶT VÀ KIỂM THỬ
• 9.1. Môi trường cài đặt và kiểm thử
• 9.2. Kết quả kiểm thử
• 10. CHƯƠNG 10: TỔNG KẾT
• 10.1. Kết quả đạt được
• 10.2. Hướng phát triển
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về ứng dụng Chatbot hỗ trợ tư vấn khóa học

Trong bối cảnh hiện đại, việc sử dụng chatbot tư vấn tại các trung tâm Anh ngữ ngày càng trở nên phổ biến. Ứng dụng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả tư vấn cho học viên. Chatbot có khả năng tự động hóa quy trình tư vấn, cung cấp thông tin chi tiết về các khóa học và hỗ trợ người dùng trong việc lựa chọn khóa học phù hợp.

1.1. Lợi ích của việc sử dụng Chatbot trong tư vấn khóa học

Sử dụng chatbot giúp giảm tải công việc cho nhân viên tư vấn, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho học viên. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dùng mà còn giúp trung tâm tiết kiệm chi phí nhân sự.

1.2. Các tính năng nổi bật của Chatbot trong tư vấn

Chatbot có khả năng trả lời các câu hỏi thường gặp, gợi ý khóa học dựa trên nhu cầu của người dùng và hỗ trợ đăng ký thi thử. Những tính năng này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và lựa chọn khóa học phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong tư vấn khóa học tại trung tâm Anh ngữ

Mặc dù việc tư vấn khóa học rất quan trọng, nhưng nhiều trung tâm Anh ngữ gặp phải khó khăn trong việc quản lý thời gian và nguồn lực. Việc tư vấn truyền thống thường kéo dài và không hiệu quả, dẫn đến sự không hài lòng từ phía học viên.

2.1. Thời gian tư vấn kéo dài và hiệu quả thấp

Quá trình tư vấn có thể kéo dài từ 3-4 tiếng, gây mệt mỏi cho cả nhân viên và học viên. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất làm việc mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của học viên.

2.2. Khó khăn trong việc cung cấp thông tin chính xác

Nhiều học viên không nhận được thông tin đầy đủ về các khóa học, dẫn đến việc lựa chọn sai lầm. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên mà còn làm giảm uy tín của trung tâm.

III. Phương pháp giải quyết vấn đề tư vấn khóa học hiệu quả

Để khắc phục những vấn đề trên, việc tích hợp chatbot vào quy trình tư vấn là một giải pháp hiệu quả. Chatbot có thể tự động hóa nhiều khía cạnh của quy trình tư vấn, từ việc cung cấp thông tin đến hỗ trợ đăng ký.

3.1. Tích hợp Chatbot vào quy trình tư vấn

Việc tích hợp chatbot vào quy trình tư vấn giúp tự động hóa các câu hỏi thường gặp và giảm tải công việc cho nhân viên. Điều này giúp nâng cao hiệu quả tư vấn và tiết kiệm thời gian.

3.2. Sử dụng công nghệ AI trong Chatbot

Sử dụng công nghệ AI giúp chatbot hiểu và phản hồi chính xác hơn với nhu cầu của người dùng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp trung tâm cung cấp dịch vụ tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Chatbot trong tư vấn khóa học

Nhiều trung tâm Anh ngữ đã áp dụng chatbot vào quy trình tư vấn và đạt được những kết quả tích cực. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tư vấn mà còn cải thiện sự hài lòng của học viên.

4.1. Kết quả nghiên cứu từ các trung tâm áp dụng Chatbot

Nghiên cứu cho thấy rằng các trung tâm áp dụng chatbot đã giảm thời gian tư vấn xuống còn một nửa và tăng tỷ lệ hài lòng của học viên lên đáng kể.

4.2. Trải nghiệm học viên với Chatbot

Học viên cho biết họ cảm thấy thoải mái hơn khi tương tác với chatbot. Điều này giúp họ dễ dàng tiếp cận thông tin và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.

V. Kết luận và tương lai của Chatbot trong tư vấn khóa học

Tương lai của chatbot trong tư vấn khóa học tại các trung tâm Anh ngữ là rất hứa hẹn. Với sự phát triển của công nghệ, chatbot sẽ ngày càng thông minh và hiệu quả hơn trong việc hỗ trợ học viên.

5.1. Xu hướng phát triển của Chatbot trong giáo dục

Xu hướng sử dụng chatbot trong giáo dục đang gia tăng. Các trung tâm sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ này để nâng cao trải nghiệm học viên và cải thiện quy trình tư vấn.

5.2. Tương lai của tư vấn khóa học với Chatbot

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, chatbot sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình tư vấn khóa học, giúp trung tâm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của học viên.