CHƯƠNG 1: TONG QUAN ĐÈ TÀI Chương này mô tả tông quan về hiện trạng việc triển khai các phần mềm quản lý chuyên sâu theo mô hình SaaS của các doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ trong và ngoài nước. Qua đó mô tả bài toán gặp phải, đối tượng, phạm vi, khảo sát các nghiên cứu liên quan. Cuối cùng là đưa ra mục tiêu và hướng giải quyết của đề tài.1 Mô tả bài toán Điện toán đám mây là công nghệ tiên tiến mà các doanh nghiệp có thé nhận được các dịch vụ và nguồn lực máy tính từ các nhà cung cấp bên ngoài thay vì xây dựng hệ thống của riêng họ. SaaS là một trong những mô hình điện toán đám mây có thể mang ra thực hiện kinh doanh tốt nhất do được tích hợp sẵn phần mềm hay sản phẩm, do đó nó hữu ích không chỉ trong việc củng cố năng lực CNTT của DNVVN, mà cùng lúc cải thiện được đáng kê trong quy trình kinh doanh nội bộ của doanh nghiệp.
(Kulkarni, 2012) Từ dự báo trên ta có thể thấy được có sự tăng trưởng một cách nhanh chóng về việc triển khai phần mềm dưới dạng mô hình SaaS của các doanh nghiệp mới sử dụng phần mềm lần đầu tiên, từ đó chỉ ra rằng mức độ phát triển cũng như nhu cầu sử dụng các phần mềm dưới dạng mô hình SaaS ngày càng tăng cao. Việc triển khai mô hình SaaS đem lại nhiều lợi ich cho doanh nghiệp như: có thé sử dụng phần mềm của bên cung cấp dich vụ dé triển khai nghiệp vụ kinh doanh chuyên biệt của từng doanh nghiệp bằng cách tuỳ chỉnh các ứng dụng sẵn có của bên cung cấp; sử dụng phần mềm theo yêu cầu và truy cập mọi lúc mọi nơi; có thé nhanh chóng nâng cấp lên phiên bản mới nhất được phát hành từ nhà cung cấp mà không cần thiết triển khai cài đặt phức tạp như mô hình phần mềm truyền thống; hơn nữa phần mềm được đăng ký trả theo tháng hoặc năm giúp cho doanh nghiệp có thé tính toán chi phí cố định trong quá trình kinh doanh, ngoài ra có những phiên bản ít chức năng không cần trả phí và đây cũng là một ưu điểm tuyệt vời của mô hình SaaS làm giảm áp lực về tài chính của doanh nghiệp trong lúc vận hành. 200 ¬ _ 150 ¬ B(Rielvnous 100 wS + | 0 T T T T T 2018 2019 2020 2021 2022 PaaS olaaS © Cloud security SaaS Software Advice.1 - Dự báo doanh thu các dịch vụ dam mây trên toàn thế gibi? Tuy nhiên, theo báo cáo của “Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam” năm 2020, trong các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh thì kế toán tài chính vẫn là công cụ được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất trong các năm qua (tỷ lệ này hàng năm không có sự chênh lệch nhiều và giao động trong khoảng 85% - 90%). Không có nhiều thay đổi đối với việc trién khai nhóm các phần mềm chuyên sâu như phần mềm quan lý khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP).
Da số doanh nghiệp vẫn chưa sử dụng các phần mềm này. Trong đó, tình hình triển khai sử dụng phần mềm quản lý CRM và ERP theo quy mô doanh nghiệp lại có khoảng cách chênh lệch lớn giữa các DNVVN và doanh nghiệp lớn trong 2 năm 2019 và 2020 giao động từ 36% tới 37% (2019) [Hình I.2] và 22% tới 26% (2020) [Hình I. Trong tổng số DNVVN chỉ có 26% (2019&2020) số doanh nghiệp triển khai hệ thống CRM. 4 Taylor Short, What is SaaS? 10 FAQs About Software as a Service, February 13, 2020.
Access on May 25, 2021.com/resources/saas- 10-faqs-software-service/ 6 120% 99% 100% 9 87% 869 80% 63% 60% 9 s51 = SME 40% #8 Doanh nghiệp lon 219 20% L 0% Quản lý Kế toán, tài SCM nhân sự chính Hình L2 - Tình hình sử dụng các phan mém quản lý theo quy mô doanh nghiệp năm 2019° 99% 100% 82% 80% 60% 2 nSME 40% E Doanh nghiệp lớn.3 - Tình hình sử dụng các phan mém quản lý theo quy mô doanh nghiệp năm 20205 Cùng với đó theo “Báo cáo thi trường IT Landscape 2020” 7 cũng đã đưa ra một vài số liệu, mặc đù có những xu hướng sử dụng SaaS tại Việt Nam, song thị trường chưa thực sự hấp dẫn khi các công ty ở Việt Nam còn khá cứng nhắc trong việc áp dung thay đồi, chỉ 5-7% công ty đang ứng dụng SaaS. Tuy nhiên điều này cũng nói lên cơ hội cho các nhà cung cấp SaaS, họ cần đầu tư hơn về thời gian, về công sức và vốn trong quá trình giáo dục thị trường Việt Nam. Từ những con số trên, nhóm nhận thấy rằng thực tế Việt Nam cũng đã có sự phát triển vượt bậc nhưng vẫn cần có gang rất nhiều mới có thể theo kip thị trường thé 5 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt nam 2019, June 25, 2019, [online]. Access on: May 25, 2021.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2019 © Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, Báo cáo Chi số Thương mại điện tử Việt nam 2020, June 25, 2020, [online].
Access on: May 25, 2021.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2020 7 Top Dev, Báo cáo thị trường IT Landscape. Access on: May 25, 2021 https://topdev.vn/TopDev_VietnamITLandscape_2020.pdf 7 giới, vì vậy việc triển khai mô hình SaaS cho các công ty cung cấp phần mềm là việc tất yếu vì tính tức thời của phần mềm cũng như nhu cầu sử dụng của các DNVVN ngày càng tăng cao, có được cơ hội làm việc trong Công ty TNHH phần mềm DotB. Hiện nay công ty vẫn đang loay hoay trong việc triển khai phần mềm theo mô hình điện toán đám mây, vì vậy nhóm nghiên cứu mong muốn triển khai được một hệ thống phân phối phần mềm CRM trong giáo dục bằng mô hình điện toán đám mây thông qua nhà cung cấp dịch vụ đám mây Amazon Web Services.2 Các van dé cần giải quyết - Đối với việc triển khai phần mềm theo kiến trúc on-premise dựa trên virtual machine hiện tại không có khả năng nâng cấp, mở rộng, chi phí xây dựng cơ sở hạ tầng cho việc triển khai và cập nhật các phiên bản mới rat cao. - Quy trình xét duyệt va quản lý việc cấp tài khoản cho người dùng chưa được thực thi một cách tự động cần sự hỗ trợ từ các phòng ban như phòng marketing, phòng sales.
- _ Hệ thống đã triển khai cho khách hàng sẽ ngừng hoạt động khi tài nguyên của hệ thống (như CPU, RAM) sử dụng hết.3 Tình hình nghiên cứu Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) xuất hiện những năm gần đây nhận được nhiều sự quan tâm đến từ các doanh nghiệp, cùng với đó các cơ sở giáo dục đang nhận thức được rằng giáo dục cũng thuộc về ngành dịch vụ. Hệ thống CRM được các tổ chức giáo duc coi là một công cu để quản lý hiệu quả hơn thông tin liên lạc. Các tổ chức giáo dục sử dụng CRM có thể tự động hóa các hoạt động như tạo va gửi e-mail, trả lời các yêu cầu của sinh viên về một loại thông tin cụ thé,. CRM dan được xem là một giải phap công nghệ giúp các doanh nghiệp (trung tâm giáo dục) lấy khách hàng làm trung tâm trong các hoạt động kinh doanh, điều này làm cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng được cải thiện và việc kinh doanh có nhiều thay đôi tích cực.
CRM đang làm rất tốt vai trò chăm sóc khách hàng, thúc đây sự phát triển của bộ phận kinh doanh. Đề có thé hiểu rõ hơn về lợi ích mà mô hình SaaS có thé mang lại cho doanh nghiệp, tác gia Hassan Sikander đã tiễn hành cũng như ghi nhận cách thức triển khai mô hình SaaS như giải pháp thay thê cho mô hình on-premise cô điển được các doanh nghiệp sử dụng. Mô 8 hình phần mềm truyền thống đắt tiền và có một quá trình thực hiện phức tạp. Tất cả được phân tích cụ thê thông qua case study của Dịch vụ Y tá Khám bệnh của New York (VNAs- XY) - một hệ thống CRM- tự động hóa các dịch vụ y tế tại nhà với cloud services do ABC- Force.
Ngoài ra, dé chỉ ra được các chức năng mới của CRM dựa trên SaaS. Nhóm tác giá Xiao, S. (Xiao, 2010) đã so sánh với CRM truyền thống và CRM dựa trên SaaS có các tính năng mới sau đây: - Cung cấp giao diện người dùng được cá nhân hóa, một số doanh nghiệp có thể chỉ sử dụng một vài mô-đun do giới hạn của các hoạt động và một SỐ công ty thì lại cần toàn bộ chức năng của mô-đun. Đối với giao diện người dùng của cùng một mô-đun, những người dùng khác nhau sẽ có các yêu cầu khác nhau.
Do đó, CRM dựa trên SaaS cung cấp nhiêu giao diện khác nhau cho khách hàng thoải mái lựa chọn tuỳ vào mục đích sử dụng của khách hàng. - _ Cung cấp các tính năng tùy chỉnh, CRM dựa trên SaaS cũng cung cấp dịch vụ logic nghiệp vụ khác nhau cùng tổn tại và sử dụng trong cùng một mô- đun, người dùng có thé thiết lập và sửa đồi logic nghiệp vụ trong ứng dụng. - _ Cung cấp nền tang phát triển trực tuyến, quan trị viên có thé xây dựng các mô-đun mới với các trường dữ liệu tuỳ thuộc vào nghiệp vụ doanh nghiệp chuyên biệt của công ty. Các nghiên cứu trên đã cung cấp kiến thức về phương thức tích hợp phần mềm với mô hình dịch vụ SaaS, cụ thé hơn là sự kết hợp cùng với sản phẩm phan mềm giải pháp công nghệ CRM trong giáo dục của công ty TNHH Phan Mềm DotB trong thực tế.
Van dé tồn tai như việc cung cấp các bản dùng thử một cách hoàn toàn tự động, hệ thống thanh toán tự động và tự kích hoạt khi mua cũng như gia hạn phần mềm chưa được đưa vào ứng dụng thực tế, cũng như quy trình quản lý phần mềm chưa được ứng dụng lên hệ thống quản lý thông tin (IMS).4 Mục tiêu và hướng giải quyết Từ những cơ sở trên, nhóm nghiên cứu nhận thấy hướng đi triển khai hệ thống SaaS CRM trong giáo duc là một đề tài rất tiềm năng theo hướng ứng dụng.