Hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước tại VNPT Thừa Thiên Huế

Khám phá cách hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước tại VNPT Thừa Thiên Huế, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Hoàng Thị Minh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tối ưu kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone tại VNPT Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone tại VNPT Thừa Thiên Huế

Kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone tại VNPT Thừa Thiên Huế đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho người tiêu dùng. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc tối ưu hóa kênh phân phối trở thành một yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng, việc cải thiện kênh phân phối không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ thuê bao Vinaphone tại Thừa Thiên Huế

Dịch vụ thuê bao Vinaphone tại Thừa Thiên Huế có nhiều đặc điểm nổi bật, bao gồm tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng. Các gói cước đa dạng giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu sử dụng của mình.

1.2. Vai trò của kênh phân phối trong dịch vụ viễn thông

Kênh phân phối không chỉ là cầu nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của dịch vụ viễn thông. Việc tối ưu hóa kênh phân phối giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh.

II. Thách thức trong việc tối ưu hóa kênh phân phối dịch vụ Vinaphone

Mặc dù VNPT Thừa Thiên Huế đã có những bước tiến trong việc phát triển kênh phân phối, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác, cùng với sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng, tạo ra áp lực lớn cho việc tối ưu hóa kênh phân phối.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự xuất hiện của nhiều nhà mạng khác nhau đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu VNPT Thừa Thiên Huế phải có những chiến lược phân phối hiệu quả hơn để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương pháp tối ưu hóa kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone

Để tối ưu hóa kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone, VNPT Thừa Thiên Huế cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Cải thiện chính sách phân phối

Cần xem xét và điều chỉnh các chính sách phân phối hiện tại để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường. Việc này bao gồm việc tăng cường hỗ trợ cho các đại lý và điểm bán lẻ.

3.2. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp và kiến thức sản phẩm sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3.3. Tăng cường quảng bá dịch vụ

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá dịch vụ thuê bao Vinaphone, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về kênh phân phối

Việc áp dụng các phương pháp tối ưu hóa kênh phân phối đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho VNPT Thừa Thiên Huế. Các nghiên cứu cho thấy rằng, việc cải thiện kênh phân phối không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện kênh phân phối

Sau khi áp dụng các phương pháp tối ưu hóa, doanh thu từ dịch vụ thuê bao Vinaphone đã tăng đáng kể. Khách hàng cũng phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ.

4.2. Phân tích sự hài lòng của khách hàng

Các khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên rõ rệt, nhờ vào việc cải thiện dịch vụ và chính sách phân phối.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho kênh phân phối Vinaphone

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc tối ưu hóa kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone tại VNPT Thừa Thiên Huế là cần thiết và có thể mang lại nhiều lợi ích. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc duy trì và phát triển các kênh phân phối hiệu quả.

5.1. Định hướng phát triển kênh phân phối

Cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các kênh phân phối mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Hợp tác với các đối tác chiến lược sẽ giúp mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ THUÊ BAO VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN - HUẾ HOÀNG THỊ MINH THƯ NIÊN KHÓA: 2014 - 2018 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤTHUÊ BAO VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN - HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thị Minh Thư TS. Hồ Thị Hương Lan Lớp: K48A – QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 4 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Khóa luận tốt nghiệp của em có thể hoàn thành thuận lợi cũng là kết quả từ sự giúp đỡ của quý thầy cô, bạn bè và từ cơ quan thực tập. Trước hết, với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kinh tế Huế và các thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường, để từ đó em có thể tự tin hơn khi bước vào các công việc thực tế. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ từ phía cơ sở thực tập - Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế, cũng như các Anh/Chị trong phòng Điều hành – Nghiệp vụđã rất nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em có thể tiếp xúc với công việc thực tế. Chân thành cảm ơn Trung tâm và các Anh, Chị rất nhiều. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô giáo hướng dẫn thực tập là TS. Hồ Thị Hương Lan. Nhờ sự chỉ bảo tận tình, sửa chữa lỗi sai, chỉ ra cách khắc phụccũng như tâm huyết mà cô đã dành cho em, nhờ đó em có thể hoàn thành được Khóa Luận này một cách tốt nhất, em vô cùng biết ơn! Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh, cô Hồ Thị Hương Lan sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình. Chúc Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế luôn hoạt động hiệu quả và các cô chú, anh chị trong công ty luôn mạnh khỏe, thành công. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4 năm 2018 Hoàng Thị Minh Thư Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC HÌNH ẢNH . viii DANH MỤC BẢNG .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lí do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu và thông tin . Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu . Kết cấu của đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG . Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông . Dịch vụ viễn thông . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ .8 Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 1. Dịch vụ viễn thông và đặc điểm dịch vụ viễn thông . Kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ . Khái niệm kênh phân phối. Vai trò của kênh phân phối. Chức năng của kênh phân phối . Cấu trúc kênh phân phối. Các dòng chảy của kênh phân phối . Các hình thức tổ chức kênh phân phối . Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối . Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt đông kênh phân phối . Kinh nghiệm về phát triển kênh phân phối ở một số doanh nghiệp điển hình. Hệ thống phân phối của Unilever . Hệ thống phân phối của Thế giới di động . Tổng quan về các nghiên cứu liên quan đến phát triển kênh phân phối . Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Giả thuyết nghiên cứu.26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ THUÊ BAO VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN - HUẾ . Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế . Quá trình hình thành và phát triển. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý . Cơ cấu tổ chức bộ máy . Chức năng nhiệm vụ. Nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế . Sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế . Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế .37 Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 2. Thực trạng hệ thống kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế . Giới thiệu về dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế. Cấu trúc kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế. Các thành viên trong kênh phân phối của Trung tâm. Đánh giá chung về các kênh phân phối . Điểm mạnh của kênh phân phối . Điểm yếu của kênh phân phối . Các chính sách phân phối mà Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế đã thực hiện đễ hỗ trợ phân phối đối với dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước. Đánh giá kết quả phân phối và tiêu thụ đối với dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước . Tình hình phát triển thuê bao trả trước theo kênh phân phối . Tình hình phát triển thẻ trả trước theo kênh phân phối . Đánh giá kết quả phát triển mạng lưới phân phối . Mật độ dân số trên một điểm phân phối . Mật độ phân bố điểm phân phối . Đánh giá của các đại lý và điểm bán lẻ về chính sách phân phối của Trung tâm kinh doanh VNPT TT- Huế đối với dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước. Đặc điểm của mẫu khảo sát . Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA. Phân tích mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý, điểm bán lẻ. Kiểm định giá trị trung bình với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các đại lý, điểm bán lẻ .62 Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ THUÊ BAO VINAPHONE TRẢ TRƯỚC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TT – HUẾ . Định hướng mục tiêu phát triển và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước tại Trung tâm Kinh doanh VNPT TT – Huế . Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ thuê bao Vinaphone trả trước tại Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế . Giải pháp về chính sách bán hàng . Giải pháp về cung cấp hàng hóa. Giải pháp về nghiệp vụ bán hàng . Giải pháp về cơ sở vật chất, trang thiết bị . Giải pháp về chính sách quan hệ cá nhân.68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với Tổng công ty dịch vụ Vinaphone . Đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT TT – Huế . Đối với đại lý, điểm bán lẻ .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO.73 Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam TTKD Trung tâm Kinh doanh VNP Vinaphone ĐL, ĐBL Đại lý, điểm bán lẻ TT- Huế Thừa Thiên Huế Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp .2 Kênh phân phối gián tiếp .3 Dòng vật chất .4 Dòng quyền sở hữu .5 Dòng thanh toán .6 Dòng thông tin.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Mô hình tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế.2 Mô hình kênh bán hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT - Huế .40 Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1. Logo của TTKD VNPT TT- Huế . Nhãn hiệu hàng hóa các sản phẩm dịch vụ của TTKD VNPT TT- Huế. Nhãn hiệu hàng hóa các dịch vụ Vinaphone trả trước . Phân bố đại lý, điểm bán lẻ của TTKD VNPT TT- Huế.41 trên địa bàn năm 2017 .41 Hoàng Thị Minh Thư – K48A QTKD Tổng hợp viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo các yếu tố nghiên cứu .1 Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế giai đoạn 2015 – 2017 .2 Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế giai đoạn 2015 -2017 .3 Thống kê số lượng các điểm phân phối theo kênh của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế trên địa bàn .4 Quy định chăm sóc ĐL, ĐBL của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế.5 Chính sách chăm sóc định kỳ các thành viên kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế .6 Số lượng thuê bao Vinaphone trả trước được bán ra theo các kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế .7 Số lượng thẻ Vinaphone trả trước được bán ra theo kênh phân phối .8 Số dân bình quân được phục vụ bởi một điểm phân phối .9 Số điểm phân phối tính trên 100km2 .10 Đặc điểm mẫu khảo sát .11 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .12 Kiểm định hệ số tin cậy của thang đo sự hài lòng .13 Kiểm định KMO và Bartlett’s thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của ĐL, ĐBL .