Tiền Tố và Hậu Tố của Đồng Tạo Sinh Trải Nghiệm Du Lịch Homestay của Du Khách Nước Ngoài Tại Đà Lạt

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu kinh doanh tiền tố và hậu tố của đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay của du khách nước ngoài, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Nhâm Ngọc Linh
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Nguyễn Hậu
• Trường học: Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tiền Tố và Hậu Tố trong Trải Nghiệm Du Lịch Homestay của Du Khách Nước Ngoài tại Đà Lạt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• 1.4. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. KHÁI NIỆM HOMESTAY
• 2.2. KHÁI NIỆM “ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM” (EXPERIENCE CO-CREATION)
• 2.3. KHÁI NIỆM SẴN SÀNG THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG (CUSTOMER PARTICIPATION READINESS)
• 2.4. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC CỦA CHỦ NHÀ (HOST INTERACTION QUALITY)
• 2.5. KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG (SATISFACTION)
• 2.6. KHÁI NIỆM HÀNH VI SAU MUA (Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VÀ Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC)
• 2.7. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.7.1. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC CỦA CHỦ NHÀ (HOST INTERACTION QUALITY) VỚI SỰ SẴN SÀNG THAM GIA (PARTICIPATION READINESS) VÀ ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM (EXPERIENCE CO-CREATION)
• 2.7.2. MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ SẴN SÀNG THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG (CUSTOMER PARTICIPATION READINESS) VÀ ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM (EXPERIENCE CO-CREATION)
• 2.7.3. MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỒNG TẠO RA TRẢI NGHIỆM (CO-CREATION EXPERIENCE) VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH (SATISFACTION)
• 2.7.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM (EXPERIENCE CO-CREATION) VÀ LÒNG TRUNG THÀNH (Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VÀ Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC)
• 2.7.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 3.2.1. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 3.2.2. KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH
• 3.2.3. KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG
• 3.2.4. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
• 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.3.1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.2. THU THẬP DỮ LIỆU
• 3.3.3. KỸ THUẬT XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (ĐỊNH LƯỢNG)
• 4.2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH’S ALPHA) CỦA THANG
• 4.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• 4.4. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 4.5. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO, GIÁ TRỊ HỘI TỤ VÀ ĐỘ TIN CẬY
• 4.6. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. TÓM TẮT NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• THUẬT NGỮ TIẾNG ANH

Tóm tắt

I. Tổng quan về Tiền Tố và Hậu Tố trong Du Lịch Homestay Đà Lạt

Du lịch homestay tại Đà Lạt đang trở thành một xu hướng phổ biến, đặc biệt đối với du khách nước ngoài. Mô hình này không chỉ mang lại trải nghiệm độc đáo mà còn tạo cơ hội cho du khách tương tác với văn hóa địa phương. Tiền tố và hậu tố trong trải nghiệm này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm homestay của du khách tại Đà Lạt.

1.1. Khái niệm về Homestay và Tầm quan trọng của nó

Homestay là hình thức lưu trú mà du khách sống cùng với người dân địa phương. Điều này không chỉ giúp du khách tiết kiệm chi phí mà còn mang lại những trải nghiệm văn hóa phong phú. Sự tương tác giữa chủ nhà và khách là yếu tố quyết định trong việc tạo ra giá trị trải nghiệm.

1.2. Đặc điểm của Du Khách Nước Ngoài tại Đà Lạt

Du khách nước ngoài đến Đà Lạt thường tìm kiếm những trải nghiệm chân thực và gần gũi với văn hóa địa phương. Họ mong muốn tham gia vào các hoạt động hàng ngày của người dân, từ đó tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ trong chuyến đi của mình.

II. Vấn đề và Thách thức trong Trải Nghiệm Du Lịch Homestay

Mặc dù homestay mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc duy trì chất lượng dịch vụ. Chất lượng tương tác giữa chủ nhà và du khách có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Việc thiếu sự chuẩn bị và sẵn sàng tham gia của du khách cũng có thể dẫn đến trải nghiệm không như mong đợi.

2.1. Chất lượng Tương Tác của Chủ Nhà

Chất lượng tương tác của chủ nhà là yếu tố then chốt trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho du khách. Sự thân thiện, nhiệt tình và khả năng giao tiếp của chủ nhà có thể làm tăng giá trị trải nghiệm của khách hàng.

2.2. Sự Sẵn Sàng Tham Gia của Du Khách

Sự sẵn sàng tham gia của du khách vào các hoạt động của homestay là rất quan trọng. Nếu du khách không chủ động tham gia, trải nghiệm của họ có thể trở nên đơn điệu và thiếu thú vị.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu và Phân Tích Dữ Liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý kiến của 210 du khách nước ngoài đã trải nghiệm dịch vụ homestay tại Đà Lạt. Các thang đo được kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về chất lượng tương tác, sự sẵn sàng tham gia và mức độ hài lòng của du khách. Các câu hỏi được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu để đảm bảo tính chính xác trong việc thu thập dữ liệu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu và Kết Quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha và EFA để đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của các thang đo. Kết quả sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng tương tác của chủ nhà và sự sẵn sàng tham gia của du khách có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm homestay. Sự hài lòng của du khách cũng được cải thiện đáng kể khi hai yếu tố này được tối ưu hóa.

4.1. Tác Động của Chất Lượng Tương Tác

Chất lượng tương tác tốt giữa chủ nhà và du khách không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn thúc đẩy ý định quay trở lại của khách hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đào tạo chủ nhà trong kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách.

4.2. Khuyến Khích Sự Tham Gia của Du Khách

Khuyến khích du khách tham gia vào các hoạt động của homestay sẽ tạo ra những trải nghiệm phong phú hơn. Các chủ nhà có thể tổ chức các hoạt động thú vị để thu hút sự tham gia của khách hàng.

V. Kết Luận và Tương Lai của Du Lịch Homestay tại Đà Lạt

Du lịch homestay tại Đà Lạt có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nếu các yếu tố tiền tố và hậu tố được quản lý tốt. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin quý giá cho các chủ cơ sở lưu trú trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Tương Lai của Du Lịch Homestay

Với sự phát triển của ngành du lịch, homestay sẽ tiếp tục là một lựa chọn hấp dẫn cho du khách. Các chủ nhà cần nắm bắt xu hướng và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Để nâng cao trải nghiệm homestay, các chủ cơ sở cần chú trọng đến việc đào tạo kỹ năng cho chủ nhà và tạo ra các hoạt động hấp dẫn cho du khách. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và khuyến khích du khách quay trở lại.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt tại thành phố Đà Lạt, đang phát triển mạnh mẽ với khoảng 6,5 triệu lượt khách trong năm 2018, trong đó khách nước ngoài chiếm khoảng 7,4% với 485 nghìn lượt, tăng 21% so với năm trước. Đà Lạt nổi tiếng với khí hậu mát mẻ, cảnh quan thiên nhiên và kiến trúc độc đáo, thu hút ngày càng nhiều du khách lựa chọn lưu trú theo hình thức homestay – một mô hình du lịch dựa vào cộng đồng, nơi du khách sinh hoạt cùng chủ nhà địa phương. Tính đến cuối năm 2018, tỉnh Lâm Đồng có 1.399 cơ sở lưu trú, trong đó phần lớn là homestay và nhà nghỉ, với 60-70% khách nước ngoài lưu trú tại các homestay.

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố tiền tố như chất lượng tương tác của chủ nhà và sự sẵn sàng tham gia của du khách nước ngoài, ảnh hưởng đến đồng tạo sinh trải nghiệm trong dịch vụ homestay tại Đà Lạt. Đồng thời, nghiên cứu đánh giá tác động của đồng tạo sinh trải nghiệm đến sự hài lòng, ý định quay trở lại và ý định truyền miệng tích cực của khách hàng. Mục tiêu nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho các chủ homestay phát triển dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Phạm vi nghiên cứu được giới hạn tại thành phố Đà Lạt, với đối tượng khảo sát là 210 du khách nước ngoài sử dụng dịch vụ homestay trong năm 2018. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc phát triển loại hình du lịch cộng đồng, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương và quảng bá văn hóa đặc trưng của vùng Tây Nguyên.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Đồng tạo sinh trải nghiệm (Experience Co-Creation): Theo Prahalad và Ramaswamy (2004), đây là quá trình hợp tác sáng tạo giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nhằm tạo ra giá trị trải nghiệm. Trong du lịch homestay, đồng tạo sinh trải nghiệm thể hiện sự tương tác và hợp tác giữa chủ nhà và du khách để cùng tạo nên trải nghiệm độc đáo.

• Chất lượng tương tác của chủ nhà (Host Interaction Quality): Được định nghĩa là cảm nhận của khách hàng về thái độ, hành vi và kiến thức chuyên môn của chủ nhà trong quá trình cung cấp dịch vụ (Brady & Cronin, 2001). Chất lượng tương tác cao thúc đẩy sự hài lòng và tăng cường sự tham gia của khách hàng.

• Sự sẵn sàng tham gia của khách hàng (Customer Participation Readiness): Bao gồm cảm nhận về khả năng, lợi ích và nhận diện vai trò của khách hàng trong quá trình tham gia dịch vụ (Meuter et al., 2005). Sự sẵn sàng này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ đồng tạo sinh trải nghiệm.

• Sự hài lòng (Satisfaction): Là trạng thái tâm lý khi kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt qua trong quá trình sử dụng dịch vụ (Oliver, 1977). Sự hài lòng là tiền đề quan trọng dẫn đến lòng trung thành.

• Lòng trung thành và hành vi sau mua: Bao gồm ý định quay trở lại và ý định truyền miệng tích cực, được xem là biểu hiện của sự trung thành khách hàng trong ngành du lịch (Michels & Bowen, 2006).

Mô hình nghiên cứu đề xuất mối quan hệ giữa các yếu tố trên với 8 giả thuyết kiểm định, tập trung vào ảnh hưởng của chất lượng tương tác và sự sẵn sàng tham gia đến đồng tạo sinh trải nghiệm, từ đó tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu sơ bộ: Thu thập dữ liệu định lượng từ 63 du khách nước ngoài bằng phương pháp khảo sát trực tiếp để kiểm định thang đo sơ bộ. Các thang đo được hiệu chỉnh dựa trên kết quả phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha > 0.8) và phân tích nhân tố khám phá (EFA) với hệ số KMO > 0.5, tổng phương sai trích > 50%.

• Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu từ 210 du khách nước ngoài sử dụng dịch vụ homestay tại Đà Lạt trong năm 2018. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu theo tiêu chuẩn phân tích đa biến (n > 185). Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 và AMOS, sử dụng các kỹ thuật phân tích như kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Bảng câu hỏi khảo sát gồm 8 thang đo chính với 31 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 điểm, được thiết kế bằng tiếng Anh phù hợp với đối tượng khách nước ngoài. Thời gian thu thập dữ liệu chính thức kéo dài từ ngày 01/11 đến 22/11/2018 tại các cơ sở homestay, trên đường phố và các điểm du lịch tại Đà Lạt.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của chất lượng tương tác đến sự sẵn sàng tham gia: Kết quả SEM cho thấy chất lượng tương tác của chủ nhà có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến sự sẵn sàng tham gia của du khách (hệ số ảnh hưởng β > 0.6, p < 0.01). Điều này khẳng định vai trò quan trọng của thái độ, sự chủ động và chân thành của chủ nhà trong việc kích thích khách hàng tham gia vào trải nghiệm homestay.

2. Ảnh hưởng của chất lượng tương tác và sự sẵn sàng tham gia đến đồng tạo sinh trải nghiệm: Cả hai yếu tố này đều có tác động tích cực đến đồng tạo sinh trải nghiệm với hệ số β lần lượt là 0.45 và 0.38 (p < 0.01). Mô hình giải thích khoảng 65% biến thiên của đồng tạo sinh trải nghiệm, cho thấy sự phối hợp giữa chủ nhà và du khách là yếu tố then chốt tạo nên trải nghiệm du lịch độc đáo.

3. Tác động của đồng tạo sinh trải nghiệm đến sự hài lòng: Đồng tạo sinh trải nghiệm có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của du khách với hệ số β = 0.72 (p < 0.01). Sự hài lòng được nâng cao khi trải nghiệm được tạo ra một cách chủ động và hợp tác giữa hai bên.

4. Ảnh hưởng của đồng tạo sinh trải nghiệm và sự hài lòng đến lòng trung thành: Đồng tạo sinh trải nghiệm tác động trực tiếp đến ý định quay trở lại (β = 0.40) và ý định truyền miệng tích cực (β = 0.35), đồng thời ảnh hưởng gián tiếp thông qua sự hài lòng (β = 0.50 và 0.48 tương ứng). Sự hài lòng cũng có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến hai hành vi này (β > 0.6, p < 0.01).

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết về đồng tạo sinh trải nghiệm và sự tham gia của khách hàng trong ngành dịch vụ. Chất lượng tương tác của chủ nhà không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia của du khách mà còn nâng cao giá trị trải nghiệm chung. Sự sẵn sàng tham gia của khách hàng được củng cố bởi cảm nhận về khả năng, lợi ích và nhận diện vai trò, từ đó thúc đẩy quá trình đồng tạo sinh trải nghiệm.

So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả này tương đồng với nhận định của Karpen và cộng sự (2015) về vai trò của tương tác cá nhân trong việc tạo ra giá trị dịch vụ. Đồng thời, nghiên cứu cũng mở rộng hiểu biết về mối liên hệ giữa đồng tạo sinh trải nghiệm và hành vi trung thành trong bối cảnh du lịch homestay, một lĩnh vực còn ít được khai thác.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mối quan hệ giữa các biến số chính, bảng hệ số hồi quy SEM và bảng phân tích độ tin cậy thang đo, giúp minh họa rõ ràng các kết quả kiểm định.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng tương tác của chủ nhà: Đào tạo chủ nhà về kỹ năng giao tiếp, thái độ thân thiện và sự chủ động trong tương tác với khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng và kích thích sự tham gia của du khách. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: các cơ sở homestay và các tổ chức đào tạo du lịch địa phương.

2. Khuyến khích sự tham gia tích cực của du khách: Thiết kế các hoạt động trải nghiệm đa dạng, phù hợp với khả năng và sở thích của khách nước ngoài, đồng thời truyền thông rõ ràng về vai trò và lợi ích khi tham gia. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: chủ nhà homestay và các công ty lữ hành.

3. Xây dựng chương trình phản hồi và cải tiến dịch vụ: Thu thập ý kiến khách hàng thường xuyên để điều chỉnh dịch vụ, nâng cao trải nghiệm đồng tạo sinh, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành. Thời gian: liên tục; Chủ thể: chủ cơ sở lưu trú và quản lý du lịch địa phương.

4. Phát triển chiến lược truyền miệng tích cực: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội và các kênh truyền thông, tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực thu hút khách mới. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: chủ homestay, các đơn vị marketing du lịch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Chủ cơ sở lưu trú homestay: Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng doanh thu.

2. Nhà quản lý du lịch địa phương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách phát triển du lịch cộng đồng bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp và kết quả để phát triển các đề tài liên quan.

4. Công ty lữ hành và tổ chức đào tạo du lịch: Áp dụng kiến thức về đồng tạo sinh trải nghiệm và sự tham gia khách hàng để thiết kế sản phẩm và chương trình đào tạo phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Đồng tạo sinh trải nghiệm là gì và tại sao quan trọng trong du lịch homestay?
   Đồng tạo sinh trải nghiệm là quá trình hợp tác giữa chủ nhà và du khách để cùng tạo ra giá trị trải nghiệm. Nó quan trọng vì giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách, tạo lợi thế cạnh tranh cho homestay.

2. Chất lượng tương tác của chủ nhà ảnh hưởng thế nào đến trải nghiệm của khách?
   Chất lượng tương tác tốt, thể hiện qua thái độ thân thiện, sự chủ động và chân thành, giúp khách cảm thấy thoải mái, tăng cường sự tham gia và trải nghiệm tích cực.

3. Sự sẵn sàng tham gia của khách được đánh giá như thế nào?
   Được đánh giá qua cảm nhận về khả năng tham gia, lợi ích nhận được và nhận diện vai trò của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Làm thế nào để tăng ý định quay trở lại và truyền miệng tích cực của khách?
   Tăng cường đồng tạo sinh trải nghiệm và sự hài lòng thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ, tương tác và thiết kế trải nghiệm phù hợp.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để kiểm định mô hình?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết.

Kết luận

• Chất lượng tương tác của chủ nhà và sự sẵn sàng tham gia của du khách là tiền tố quan trọng ảnh hưởng đến đồng tạo sinh trải nghiệm trong dịch vụ homestay tại Đà Lạt.
• Đồng tạo sinh trải nghiệm tác động tích cực đến sự hài lòng, ý định quay trở lại và ý định truyền miệng tích cực của khách nước ngoài.
• Sự hài lòng đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa đồng tạo sinh trải nghiệm và lòng trung thành khách hàng.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để các chủ homestay và nhà quản lý du lịch phát triển dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển du lịch cộng đồng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng tương tác, khuyến khích sự tham gia của khách và xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm duy trì và phát triển nguồn khách du lịch quốc tế tại Đà Lạt.

Hãy áp dụng những kết quả nghiên cứu này để nâng cao chất lượng dịch vụ homestay, tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo và bền vững cho du khách nước ngoài tại Đà Lạt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu. Trình bày lý do hình thành đề tài, sự cần thiết phải nghiên cứu, từ đó đưa ra bảy mục tiêu nghiên cứu, xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu cũng như những ý nghĩa về lý thuyết và thực tiễn của đề tải. Chương 2: Cơ sở lý thuyết. Trình bày những khái niệm, những nội dung có tính lý thuyết liên quan đến vấn đề ảnh hưởng của các yếu tô đồng tạo ra trải nghiệm, sự sẵn sàng tham gia của khách hàng và chất lượng tương tác của chủ nhà đến sự hài lòng và hiệu ứng truyền miệng.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Trình bay các phương pháp khoa học được sử dụng dé nghiên cứu và cách thức tiến hành các phương pháp đó. Chương 4: Kết quả nghiên cứu. Trình bày nội dung nghiên cứu chủ yếu của luận văn.

Nội dung của chương nảy nói lên các kết quả đạt được trong quá trình thực hiện luận văn và phân tích các kết quả đạt được đó thông qua những hiểu biết khi thâm nhập thực tế và việc phân tích các số liệu đã thu thập, tính toán phân tích tong hợp, đánh giá nhận định các van đề nghiên Cứu. Chương 5: Kết luận và kiến nghị. Trình bày các kết quả chính của vấn đề nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị. Ở chương này cũng nêu ra những hạn chê và hướng tiêp theo của đê tài.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LY THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 trình bày về các cơ sở lý thuyết, đó là các khái niệm, các quan điểm đã được đưa ra trong các nghiên cứu có trước. Tác giả căn cứ vào các khái niệm này để nêu khái niệm các thang đo sử dụng trong đề tài này. Bên cạnh đó, căn cứ vào những mỗi quan hệ giữa các khái niệm đã được kiểm định trong các nghiên cứu trước đây và thực tế việc sử dụng homestay cua du khách nước ngoài tại Da Lạt, tác giả biện luận để nêu lên giả thuyết và đưa ra mô hình nghiên cứu cho luận văn nảy.1 Khái niệm Homestay Theo định nghĩa của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: “Homestay là nơi sinh sống của người sở hữu nhà hoặc sử dụng hợp pháp trong thời gian cho thuê lưu trú, có trang thiết bị tiện nghỉ cho khách du lịch thuê lưu trú, có thé có dịch vụ khác theo kha năng đáp ứng của chủ nhà” (Thong tir số 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 30/12/2008 của Bộ Văn hóa, Thé thao và Du lịch) Theo Tổng cục Du lịch: “Nha ở có phòng cho khách du lịch thuê (homestay): Nhà ở có khu vực được bồ trí trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê lưu trú, khách cùng sinh hoạt với gia đình chủ nhà”. Tóm lại, có thé hiểu rang Homestay là hình thức du khách sẽ lưu trú tại nhà của người dân bản địa, cùng ăn uống và tham gia các hoạt động sinh hoạt thường nay của gia đình.

Nói cách khác là đồng tạo sinh trải nghiệm cho họ. Hiện nay, Homestay ở Việt Nam có thể được chia ra thành 2 dạng: Homestay đúng nghĩa: Khách du lịch sẽ đặt phòng trước và ở chung nhà với người dân (chủ nhà). Homestay biến thể: được xây dựng theo kiêu biệt thự lớn hoặc nhà tầng lớn hoặc nhà có diện tích trung bình với nhiều phòng đơn giản. Các chủ Homestay xây dung, phát triên theo các dạng như nhà choi, bungalow mini kê nhà dân, như nha nam, nha container hoặc các choi nhỏ.nhưng khách không ở, sinh hoạt chung với chủ nhà.

Thực chất, đây chỉ là hình thức cung cấp chỗ nghỉ (phòng ngủ/giường ngủ) cho khách; chủ nhà và khách không tương tác nhiều với nhau. Trong phạm vi nghiên cứu của dé tai này chỉ nghiên cứu về homestay đúng nghĩa. Homestay ở đây có nghĩa là loại hình lưu trú mà khách du lịch là người nước ngoài sẽ lưu trú tại các cơ sở lưu trú hoặc nhà người dân, đồng thời sinh hoạt, ăn uống cùng với chủ cơ sở hoặc chủ nhà, có tiếp xúc, trao đôi với chủ nhà. Tại Đà Lat, homestay dành cho người nước ngoai chủ yếu là phần được xây dựng thêm phục vụ cho việc đón tiếp khách nước ngoài.

Phần lớn là giường tầng để du khách có thể nghỉ ngơi và du khách sẽ sinh hoạt cùng nhau. Việc ăn uống cũng sẽ do chủ nhà đảm nhiệm.2 Khái niệm “Đồng tao sinh trai nghiệm” (Experience co-creation) Bjork & Sfandla (2009) cho răng, trong lĩnh vực du lịch, trải nghiệm (Experience) của khách du lịch được xem là cảm nhận của cá nhân xuất phát trong bối cảnh của sự tương tác và sự tích hợp về nguồn lực. Còn theo Prebensen và ctg (2014) yếu tổ trải nghiệm liên quan đến khách du lịch về các mặt cảm xúc, thé chất, tinh than và trí tuệ. Việc đem đến cho khách hàng những trải nghiệm có chất lượng là một trong những yếu tố then chốt mang lại thành công của một chiến lược tiếp thị du lịch.

Theo Prahalad và Ramaswamy (2004), đồng tạo sinh là một quá trình hoạt động sáng tạo và xã hội, dựa trên sự hợp tác giữa nhà sản xuất và người sử dụng, được khởi xướng bởi công ty để tạo ra giá trị cho khách hàng. Có thé hiểu rang, tạo sinh trải nghiệm là quá trình nhà cung cấp tạo ra giá trị cảm nhận vẻ một trải nghiệm cho khách hàng: còn đồng tạo sinh trải nghiệm là quá trình kết hợp giữa nha sản xuất/nhà cung cấp với khách hang dé cùng nhau tạo ra cảm nhận về trải nghiệm (cảm xúc, thê chất, tinh thần và trí tuệ) tốt đẹp cho khách hàng. Khái niệm đồng tạo sinh trải nghiệm tập trung vào việc khách hàng được xem là người tạo ra giá trị của trải nghiệm, khi tương tương tác với với tô chức thì được gọi là đồng tạo ra gia tri (Prebensen, N. Điều này nhân mạnh đến vai trò của khách hàng trong quá trình tạo ra giá trị trải nghiệm.

Payne & ctg (2008) cho rang việc tạo ra giá trị luôn có sự tương tác va cùng nhau giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: họ có cơ hội để tạo ra giá trị thông qua việc tùy chỉnh, cùng làm việc và đưa ra. Theo Shaw và ctg (2011), trong bối cảnh du lịch, khái niệm đồng tạo sinh đặc biệt đáng quan tâm. Mục đích của việc đồng tạo sinh ra trải nghiệm là để tạo ra giá trị cho cả du khách va nhà cung cấp dich vu. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, khái niệm đông tạo sinh trải nghiệm được hiều là quá trình chủ nhà và du khách nước ngoài cùng hợp tác với nhau đề tạo ra trải nghiệm về dịch vụ homestay cho du khách.

Khái niệm sẵn sàng tham gia của khách hàng (Customer Participation Readiness) Sự tham gia của khách hàng (Customer Participation) được định nghĩa là mức độ một khách hàng đóng góp sự nỗ luc, kiến thức hoặc những yếu tô đầu vào khác vao việc sản xuất và phân phối dich vụ (Chan, Yim, and Simon, 2010; Dabholkar, 1990). Trong giai đoạn hiện nay, cùng với su phat triển trong ngành dịch vu, sự tham gia của khách hàng vào quá trình tạo ra giá trị đang dang trở nên dan phổ biến. Bên cạnh đó, sự phát triển của khoa học công nghệ cũng giúp cho khách hang dé dàng tiếp cận vào việc tham gia vào quá trình tạo ra gia tri. Ví dụ như việc phổ biến các loại máy bán hàng tự động hay việc khách hàng tự phục vụ trong các nhà hàng hoặc tự mình thực hiện các công việc mà trước kia cần có con người cụ thể, nhân viên hướng dẫn (ở sân bay, ga tàu.

Có thé thay rang, về mặt kinh tế, việc để khách hàng tham gia vào quá trình hoạt động phần nào giúp doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ cắt giảm được một khoản chi phí nào đó. Đứng ở góc độ khách hang, có thé khách hàng sẽ cảm thấy việc tự phục vụ là tốt hơn, họ sẽ cảm thấy thoải mái và thích thú khi bản thân mình tham gia vào các hoạt động. Nhưng đối với nhóm đối tượng khách hàng khác, họ cảm thấy bị bỏ rơi hoặc cảm thấy phía nhà cung cấp không đáp ứng được yêu cầu của họ khi họ phải tự mình làm những việc mà lẽ ra nhà cung cấp phải phục vụ họ. Vì lý do trên, Chan, Yim, & Lam (2010) cho rang sự tham gia của khách hàng là “con dao hai lưỡi” đối với các nhà quản lý.

Sự sẵn sàng tham gia của khách hàng (Customer Participation Readiness) được xem là việc khách hàng có chuẩn bị để tham gia vào hoạt động sản xuất và phân phối dịch vụ tới mức độ nao (Meuter và cộng sự, 2005). Điều nay nhắn mạnh đến việc khách hàng sẵn sàng tham gia cùng với chủ nhà trong quá trình tạo ra kết quả của hoạt động dịch vụ. cụ thể đối với nghiên cứu của luận văn này là trãi nghiệm có được khi sử dụng dịch vụ homestay. Cũng theo Meuter va cộng sự (2005), sự sẵn sàng tham gia của khách hang gôm có 03 thành tố: cảm nhận về khả năng, cảm nhận về lợi ích nhận được khi tham gia và hiệu rõ vai trò tham gia.

- Cảm nhận về khả năng (Perceived ability): Đề cập đến kiến thức và kỹ năng của khách hàng mà có thé giúp họ tham gia một cách hiệu quả. - Cảm nhận về lợi ích (Perceived benefit ofparticipation): Dé cập đến sự đánh giá của khách hàng về phần thưởng nhận được từ sự tham gia. - Su nhận dién/hiéu rõ về vai trò (Role Identification): Khái niệm này phản ánh mức độ mà khách hàng chấp nhận hoặc tiếp thu vai trò của mình trong việc tham gia.4 Khái niệm về chất lượng tương tác của chú nha (Host Interaction Quality) Sự tương tác (Interaction) theo định nghĩa của Grönroos (2011), trích dẫn bởi Hau & Thuy (2016): là hành động qua lại hoặc tác động lẫn nhau; trong đó, hai hay nhiều bên có ảnh hưởng đên nhau. Trong lĩnh vực dich vu, sự tương tác đóng một vai trò quan trọng.

Bitner và các cộng sự (1994) cho rằng sự tương tác của mỗi cá nhân có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Jamel và Naser (2002) thừa nhận rằng chất lượng quan hệ (cụ thể là chất lượng tương tác giữa nhân viên và khách hàng) có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. 10 Cũng theo Grönroos (1982, 1984), trích dẫn bởi Lemke và các cộng sự (2011), chất lượng tương tác (Interaction quality) dé cập đến sự cảm nhận của khách hàng về cách thức dịch vụ được đưa ra trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.