Luận văn thạc sĩ về thực trạng công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu công tác xã hội thực trạng hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện nhi đồng 1, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện

• Tác giả: Chu Vân Thành
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bảo Thanh Nghi
• Trường học: Đại học Lao động - Xã hội
• Chuyên ngành: Công tác xã hội
• Đề tài: Thực trạng công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 1
• 1.1. Hệ thống khái niệm của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Công tác xã hội bệnh viện
• 1.3. Nhân viên Công tác xã hội
• 1.4. Người bệnh, thân nhân người bệnh
• 1.5. Thuyết hệ thống sinh thái
• 1.6. Hoạt động Công tác xã hội trong bệnh viện
• 1.7. Các văn bản pháp lý và hoạt động Công tác xã hội bệnh viện
• 1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện các hoạt động Công tác xã hội trong bệnh viện
• 1.9. Yếu tố thuộc về người bệnh, thân nhân
• 1.10. Yếu tố chính sách, cơ chế
• 2. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 1
• 2.1. Tổng quan về địa bàn và khách thể nghiên cứu
• 2.2. Tổng quan về Bệnh viện Nhi đồng 1
• 2.3. Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Nhi đồng 1
• 2.4. Lịch sử hình thành phòng Công tác xã hội
• 2.5. Nhân sự phòng Công tác xã hội
• 2.6. Chức năng của Phòng Công tác xã hội
• 2.7. Nhiệm vụ của phòng Công tác xã hội
• 2.8. Thông tin đặc điểm khách thể nghiên cứu
• 2.9. Nhu cầu của người bệnh và người nhà người bệnh
• 2.10. Nhu cầu hỗ trợ tâm lý cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân
• 2.11. Nhu cầu tư vấn, hướng dẫn thủ tục
• 2.12. Nhu cầu hỗ trợ viện phí
• 2.13. Nhu cầu kết nối với nhà hảo tâm
• 2.14. Nhu cầu – chương trình tặng quà đáp lễ, tất
• 2.15. Các hoạt động Công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1
• 2.16. Tiếp nhận thông tin hướng dẫn cho người bệnh và thân nhân khi đến khám và điều trị tại bệnh viện
• 2.17. Hoạt động hỗ trợ vật chất trực tiếp người bệnh
• 2.18. Hoạt động hỗ trợ tinh thần
• 2.19. Hoạt động thông tin hướng dẫn
• 2.20. Hoạt động đào tạo Công tác xã hội trong bệnh viện
• 2.21. Hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe
• 2.22. Hoạt động hỗ trợ nhân viên
• 2.23. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Công tác xã hội bệnh viện
• 2.24. Yếu tố về văn bản chính sách, cơ chế
• 2.25. Yếu tố nhân sự Công tác xã hội
• 2.26. Yếu tố về người bệnh, thân nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 1
• 3.1. Về chính sách, cơ chế
• 3.2. Nâng cao chất lượng và số lượng nhân viên Công tác xã hội
• 3.3. Nâng cao nhận thức, kiến thức về Công tác xã hội đến nhân viên y tá
• 3.4. Giải pháp về cơ sở vật chất
• 3.5. Giải pháp nâng cao nhận thức cho người bệnh, thân nhân
• 3.6. Giải pháp nâng cao vai trò kết nối vận động nguồn lực hỗ trợ chi phí điều trị cho người bệnh
• KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Giới thiệu về công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1

Công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1 là một phần không thể thiếu trong quy trình chăm sóc sức khỏe trẻ em. Với mục tiêu chính là hỗ trợ tâm lý và vật chất cho bệnh nhân và gia đình, công tác này đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Thực trạng công tác xã hội tại bệnh viện này hiện nay đang được đánh giá thông qua các hoạt động cụ thể như hỗ trợ tâm lý cho trẻ em và gia đình, tổ chức các chương trình chăm sóc sức khỏe, và tạo điều kiện cho bệnh nhân tiếp cận dịch vụ y tế một cách thuận lợi. Những hoạt động này không chỉ giúp cải thiện tình trạng sức khỏe của trẻ mà còn tạo ra môi trường thân thiện, giảm bớt áp lực cho bệnh nhân và gia đình trong quá trình điều trị.

1.1 Nhu cầu và vai trò của công tác xã hội

Nhu cầu về dịch vụ xã hội trong bệnh viện ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh và áp lực tâm lý đối với bệnh nhân và gia đình. Vai trò của nhân viên công tác xã hội là rất quan trọng, họ không chỉ là cầu nối giữa bệnh nhân và các dịch vụ y tế mà còn là người hỗ trợ tâm lý, giúp bệnh nhân và gia đình vượt qua những khó khăn trong quá trình điều trị. Chương trình hỗ trợ tâm lý cho trẻ em, thường xuyên tổ chức các hoạt động giải trí và giáo dục, đã giúp cải thiện tình trạng sức khỏe tâm thần cho bệnh nhân. Đặc biệt, sự phối hợp giữa các bộ phận trong bệnh viện và nhân viên công tác xã hội là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả của dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

II. Thực trạng công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1

Thực trạng công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1 cho thấy nhiều thành tựu đáng ghi nhận, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các hoạt động hỗ trợ như tư vấn tâm lý, hỗ trợ vật chất cho bệnh nhân nghèo, và tổ chức các chương trình giáo dục sức khỏe đã được triển khai hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết, như thiếu hụt nhân lực và tài chính cho các chương trình này. Đặc biệt, tình trạng quá tải tại bệnh viện đã gây áp lực lớn cho cả nhân viên y tế và bệnh nhân, dẫn đến việc khó khăn trong việc thực hiện các hoạt động xã hội một cách đồng bộ và hiệu quả. Cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình này, bao gồm việc tăng cường đào tạo cho nhân viên công tác xã hội và cải thiện chính sách hỗ trợ từ phía bệnh viện.

2.1 Các chương trình hỗ trợ hiện có

Bệnh viện đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ cho bệnh nhân và gia đình như chương trình hỗ trợ trẻ em và gia đình có hoàn cảnh khó khăn, tư vấn tâm lý cho bệnh nhân và người thân, và các hoạt động giáo dục sức khỏe. Những chương trình này đã giúp cải thiện đáng kể tâm lý của bệnh nhân, tạo ra môi trường thân thiện và an toàn cho trẻ em trong quá trình điều trị. Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển các chương trình này đòi hỏi sự hỗ trợ về tài chính và nhân lực từ phía bệnh viện cũng như các tổ chức xã hội khác.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác xã hội

Để nâng cao hiệu quả của công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi Đồng 1, cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Một trong những giải pháp quan trọng là tăng cường đào tạo cho nhân viên công tác xã hội, giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức trong việc hỗ trợ bệnh nhân và gia đình. Bên cạnh đó, cần cải thiện chính sách hỗ trợ tài chính cho các hoạt động xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chương trình hỗ trợ. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong bệnh viện và các tổ chức xã hội sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả của công tác này, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.

3.1 Tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực

Việc đào tạo và phát triển nhân lực cho công tác xã hội là rất cần thiết. Các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tư vấn tâm lý và quản lý stress sẽ giúp nhân viên công tác xã hội hoạt động hiệu quả hơn. Ngoài ra, cần có các chương trình trao đổi kinh nghiệm giữa các bệnh viện để học hỏi và áp dụng những mô hình tốt nhất trong công tác xã hội. Việc này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên, giúp họ cảm thấy tự tin và có động lực hơn trong công việc.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Công tác xã hội (CTXH) trong bệnh viện là một lĩnh vực chuyên môn mới mẻ tại Việt Nam, đặc biệt trong các bệnh viện nhi tuyến trung ương như Bệnh viện Nhi đồng 1. Theo thống kê năm 2019, tỷ lệ bệnh viện tuyến trung ương có nhân viên CTXH chuyên trách chỉ đạt khoảng 64,29%, trong khi tuyến tỉnh và huyện lần lượt là 44,22% và 25,2%. Tình trạng quá tải bệnh nhân, áp lực công việc và sự thiếu hụt nhân lực CTXH đã tạo ra nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu hỗ trợ tâm lý, xã hội cho bệnh nhi và thân nhân. Nghiên cứu này tập trung đánh giá thực trạng hoạt động CTXH tại Bệnh viện Nhi đồng 1 trong năm 2022, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng công tác xã hội trong môi trường bệnh viện nhi.

Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu bao gồm: đánh giá thực trạng các hoạt động CTXH tại Bệnh viện Nhi đồng 1; xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CTXH; đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động CTXH. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào 4 hoạt động chính gồm tiếp nhận vận động hỗ trợ viện phí, hỗ trợ tinh thần, hỗ trợ thông tin hướng dẫn và đào tạo công tác xã hội trong bệnh viện, trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2022. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng chăm sóc toàn diện cho bệnh nhi, giảm áp lực cho nhân viên y tế và nâng cao sự hài lòng của người bệnh và thân nhân.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết chính:

1. Lý thuyết nhu cầu của Maslow: Phân loại nhu cầu của con người thành 5 bậc thang từ nhu cầu sinh lý cơ bản đến nhu cầu tự hoàn thiện, giúp xác định nhu cầu đa dạng của bệnh nhi và thân nhân trong bệnh viện, từ đó xây dựng kế hoạch can thiệp phù hợp.

2. Thuyết hệ thống sinh thái: Nhấn mạnh sự tương tác giữa cá nhân với môi trường xã hội xung quanh, giúp nhân viên CTXH đánh giá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến bệnh nhi và gia đình, từ đó can thiệp hiệu quả.

3. Lý thuyết công tác xã hội trong bệnh viện: Định nghĩa CTXH bệnh viện là hoạt động chuyên môn nhằm hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân giải quyết các vấn đề xã hội, tâm lý liên quan đến quá trình khám chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Các khái niệm chính bao gồm: công tác xã hội bệnh viện, nhân viên công tác xã hội, bệnh nhân và thân nhân, hoạt động hỗ trợ tinh thần, vận động viện phí, tư vấn tâm lý, đào tạo CTXH.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp phân tích tài liệu, khảo sát bảng hỏi và phỏng vấn sâu.

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, văn bản pháp luật như Quyết định 32/2010/QĐ-TTg, Thông tư 43/2015/TT-BYT, Quyết định 112/QĐ-TTg; dữ liệu sơ cấp gồm khảo sát 130 thân nhân bệnh nhi và phỏng vấn sâu 15 đối tượng gồm lãnh đạo, nhân viên CTXH, nhân viên y tá và thân nhân bệnh nhi tại Bệnh viện Nhi đồng 1.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu định lượng, phân tích thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ; phân tích nội dung phỏng vấn sâu để làm rõ các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2022, phân tích và tổng hợp kết quả trong quý I năm 2023.

Cỡ mẫu khảo sát được xác định dựa trên tổng số bệnh nhân nội trú khoảng 1.200 người, với sai số cho phép 10% và độ tin cậy 90%. Mẫu chọn thuận tiện dựa trên sự tiếp cận của nhân viên điều tra.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đa dạng hoạt động CTXH tại bệnh viện: Bệnh viện triển khai 4 hoạt động CTXH chính gồm tiếp nhận vận động hỗ trợ viện phí, hỗ trợ tinh thần, hỗ trợ thông tin hướng dẫn và đào tạo CTXH. Trong đó, hoạt động hỗ trợ viện phí đã giúp hơn 15.000 lượt bệnh nhi khó khăn từ năm 2016 đến 2021, với tổng kinh phí vận động khoảng 32 tỷ đồng.

2. Nhu cầu hỗ trợ đa dạng của bệnh nhân và thân nhân: Khảo sát cho thấy 85% thân nhân bệnh nhi có nhu cầu được tư vấn tâm lý, 78% cần hỗ trợ về thủ tục hành chính, 65% mong muốn được hỗ trợ viện phí và chi phí đi lại. Tỷ lệ hài lòng chung về hoạt động CTXH đạt 72%, trong đó hoạt động hỗ trợ tinh thần và tư vấn được đánh giá cao nhất.

3. Thiếu hụt nhân lực và chuyên môn CTXH: Hiện tại, Bệnh viện Nhi đồng 1 có 5 nhân viên CTXH chuyên trách, chưa đáp ứng đủ nhu cầu phục vụ hơn 1.200 bệnh nhân nội trú hàng ngày. 64,29% bệnh viện tuyến trung ương có nhân viên CTXH chuyên trách, thấp hơn so với nhu cầu thực tế. Nhân viên CTXH còn thiếu kỹ năng chuyên sâu về tâm lý và kỹ năng can thiệp khủng hoảng.

4. Yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động CTXH: Qua phỏng vấn sâu, các yếu tố chính gồm: nhân sự hạn chế, thiếu kinh phí hoạt động, nhận thức chưa đầy đủ của bệnh nhân và thân nhân về vai trò CTXH, cơ sở vật chất chưa đồng bộ, và sự phối hợp chưa chặt chẽ giữa nhân viên CTXH với nhân viên y tế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động CTXH tại Bệnh viện Nhi đồng 1 đã góp phần quan trọng trong việc giảm áp lực tâm lý cho bệnh nhi và thân nhân, đồng thời hỗ trợ tài chính cho các trường hợp khó khăn. Tuy nhiên, sự thiếu hụt nhân lực và kỹ năng chuyên môn là rào cản lớn, tương tự với các nghiên cứu trong nước và quốc tế. Ví dụ, mô hình CTXH tại Mỹ và Singapore đều nhấn mạnh vai trò của đội ngũ nhân viên CTXH chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ toàn diện bệnh nhân.

Sự đa dạng nhu cầu của bệnh nhân và thân nhân đòi hỏi các hoạt động CTXH phải linh hoạt và chuyên sâu hơn, không chỉ dừng lại ở hỗ trợ vật chất mà còn cần tư vấn tâm lý, hỗ trợ pháp lý và kết nối nguồn lực xã hội. Việc áp dụng thuyết hệ thống sinh thái giúp nhân viên CTXH nhìn nhận toàn diện các yếu tố ảnh hưởng, từ đó xây dựng kế hoạch can thiệp phù hợp.

Cơ sở vật chất và nhận thức của các bên liên quan cũng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. Việc nâng cao nhận thức về vai trò CTXH trong bệnh viện sẽ giúp giảm thiểu mâu thuẫn giữa nhân viên y tế và thân nhân bệnh nhân, đồng thời tăng cường sự phối hợp liên ngành.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ hài lòng của thân nhân theo từng hoạt động CTXH, bảng thống kê số lượng bệnh nhi được hỗ trợ viện phí qua các năm, và sơ đồ mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CTXH.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tuyển dụng và đào tạo nhân viên CTXH chuyên ngành

   • Mục tiêu: Đáp ứng đủ nhân lực chuyên trách CTXH tại bệnh viện, nâng cao kỹ năng chuyên môn.
   • Thời gian: Triển khai trong 2 năm tới.
   • Chủ thể: Ban giám đốc bệnh viện phối hợp với các trường đào tạo CTXH.

2. Xây dựng chương trình đào tạo liên tục về kỹ năng tâm lý và can thiệp khủng hoảng cho nhân viên CTXH

   • Mục tiêu: Nâng cao năng lực tư vấn, hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhân và thân nhân.
   • Thời gian: Hàng năm, bắt đầu từ năm 2023.
   • Chủ thể: Phòng CTXH phối hợp với các chuyên gia tâm lý.

3. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ hoạt động CTXH

   • Mục tiêu: Tạo môi trường làm việc và tiếp nhận bệnh nhân thân thiện, chuyên nghiệp.
   • Thời gian: 1-3 năm.
   • Chủ thể: Ban quản lý bệnh viện và phòng kế hoạch tài chính.

4. Tăng cường truyền thông, nâng cao nhận thức về vai trò CTXH trong bệnh viện

   • Mục tiêu: Giảm mâu thuẫn, tăng sự phối hợp giữa nhân viên y tế, CTXH và thân nhân bệnh nhân.
   • Thời gian: Liên tục.
   • Chủ thể: Phòng CTXH phối hợp phòng truyền thông bệnh viện.

5. Phát triển mạng lưới tình nguyện viên và kết nối với các tổ chức xã hội, nhà hảo tâm

   • Mục tiêu: Mở rộng nguồn lực hỗ trợ bệnh nhân khó khăn, vận động viện phí hiệu quả hơn.
   • Thời gian: 1-2 năm.
   • Chủ thể: Phòng CTXH và Ban vận động xã hội.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý bệnh viện

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CTXH, từ đó xây dựng chính sách phát triển phù hợp.
   • Use case: Lập kế hoạch nhân sự, đầu tư cơ sở vật chất và tổ chức đào tạo.

2. Nhân viên công tác xã hội và nhân viên y tế trong bệnh viện

   • Lợi ích: Nâng cao nhận thức về vai trò CTXH, cải thiện kỹ năng phối hợp liên ngành.
   • Use case: Áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác xã hội trong thực tiễn.

3. Sinh viên và giảng viên ngành công tác xã hội

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình thực hành CTXH trong bệnh viện nhi, làm tài liệu học tập và nghiên cứu.
   • Use case: Chuẩn bị thực tập, nghiên cứu chuyên sâu về CTXH y tế.

4. Các tổ chức xã hội, nhà hảo tâm và cơ quan quản lý nhà nước

   • Lợi ích: Hiểu nhu cầu hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân, phối hợp vận động nguồn lực hiệu quả.
   • Use case: Xây dựng chương trình hỗ trợ, chính sách phát triển CTXH trong y tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Công tác xã hội trong bệnh viện là gì?
   Công tác xã hội trong bệnh viện là hoạt động chuyên môn nhằm hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân giải quyết các vấn đề xã hội, tâm lý liên quan đến quá trình khám chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe toàn diện.

2. Nhân viên công tác xã hội trong bệnh viện có vai trò gì?
   Họ là cầu nối giữa bệnh nhân, thân nhân và nhân viên y tế, thực hiện tư vấn tâm lý, hỗ trợ tài chính, hướng dẫn thủ tục hành chính và kết nối nguồn lực xã hội nhằm giảm áp lực và nâng cao hiệu quả điều trị.

3. Những khó khăn chính trong hoạt động CTXH tại bệnh viện nhi hiện nay?
   Thiếu hụt nhân lực chuyên môn, nhận thức chưa đầy đủ về vai trò CTXH, cơ sở vật chất hạn chế, kinh phí hoạt động thấp và sự phối hợp chưa chặt chẽ giữa các bộ phận.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả công tác xã hội trong bệnh viện?
   Tăng cường đào tạo chuyên môn, cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao nhận thức của các bên liên quan, phát triển mạng lưới tình nguyện viên và tăng cường phối hợp liên ngành.

5. Vai trò của công tác xã hội trong việc giảm áp lực cho nhân viên y tế?
   CTXH giúp chia sẻ gánh nặng tâm lý, hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân, giảm mâu thuẫn và xung đột, từ đó tạo môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên y tế.

Kết luận

• Hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Nhi đồng 1 đã triển khai đa dạng các hoạt động hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc toàn diện.
• Nhu cầu hỗ trợ của bệnh nhân và thân nhân rất đa dạng, đòi hỏi đội ngũ nhân viên CTXH phải có kỹ năng chuyên môn cao và số lượng đủ đáp ứng.
• Các yếu tố ảnh hưởng chính gồm nhân lực, cơ sở vật chất, nhận thức của các bên liên quan và nguồn kinh phí hoạt động.
• Giải pháp nâng cao hiệu quả CTXH bao gồm tăng cường đào tạo, cải thiện cơ sở vật chất, truyền thông nâng cao nhận thức và phát triển mạng lưới tình nguyện viên.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để bệnh viện và các cơ quan quản lý xây dựng chính sách phát triển CTXH trong lĩnh vực y tế, hướng tới chăm sóc bệnh nhân toàn diện và bền vững.

Ban lãnh đạo bệnh viện cần ưu tiên triển khai các giải pháp nhân lực và đào tạo trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời tăng cường phối hợp liên ngành để nâng cao hiệu quả công tác xã hội. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành CTXH có thể sử dụng kết quả này làm tài liệu tham khảo và phát triển nghiên cứu tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O Bà LAO ĐàNG TH¯¡NG BINH VÀ Xà HàI TR¯äNG Đ¾I HâC LAO ĐàNG – Xà HàI CHU VN THÀNH THĂC TR¾NG HO¾T ĐàNG CTXH T¾I BÈNH VIÈN NHI ĐâNG 1 LUÂN VN TH¾C S) CÔNG TÁC Xà HàI HÀ NàI - 2023 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O Bà LAO ĐàNG TH¯¡NG BINH VÀ Xà HàI TR¯äNG Đ¾I HâC LAO ĐàNG – Xà HàI CHU VN THÀNH THĂC TR¾NG HO¾T ĐàNG CTXH T¾I BÈNH VIÈN NHI ĐâNG 1 Chuyên ngành : Công tác xã hái Mã sß : 8760101 LUÂN VN TH¾C S) CÔNG TÁC Xà HàI NG¯äI H¯âNG DÀN KHOA HâC: TS. NGUYÆN BÀO THANH NGHI HÀ NàI - 2023 LäI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luÁn văn đà tài nghiên cāu <Thực tr¿ng ho¿t đáng CTXH t¿i Bánh vián Nhi đáng 1= này là công trình nghiên cāu khoa hßc cÿa cá nhân tôi, ch°a đ°ÿc công bß ã đâu. Các sß liáu trong nghiên cāu đã đ°ÿc tôi xin phép phòng CTXH Bánh vián Nhi đáng 1, các nái dung đ°ÿc trình bày trong luÁn văn là hoàn toàn hÿp lá và đÁm bÁo tuân thÿ các quy đánh. Tôi xin cháu hoàn toàn trách nhiám và đà tài nghiên cāu cÿa mình.

Tác giÁ Chu Vn Thành LäI CÀM ¡N Tôi xin chân thành cÁm ¢n sâu sÃc tßi TS. Nguyßn BÁo Thanh Nghi, là ng°ái đã trực tiÁp hß trÿ h°ßng d¿n cho tôi trong sußt quá trình thực hián đà tài này. Tôi xin gÿi lái cÁm ¢n tßi lãnh đ¿o khoa Đào t¿o sau đ¿i hßc, khoa CTXH, quý ThÅy/Cô giÁng viên Tr°áng Đ¿i hßc Lao đáng Xã hái C¢ sã 1 và C¢ sã 2 đã rÃt tâm huyÁt trang bá kiÁn thāc và t¿o điÃu kián thuÁn lÿi nhÃt cho tôi trong sußt thái gian hßc tÁp và thực hián luÁn văn. Tôi xin trân trßng cÁm ¢n Ban Giám đßc, Lãnh đ¿o các khoa phòng và đặc biát là lãnh đ¿o, nhân viên phòng CTXH Bánh vián Nhi đáng 1 Thành phß Há Chí Minh, đã giúp đỡ và luôn t¿o điÃu kián tßt nhÃt đÅ giúp tôi thu thÁp thông tin, sß liáu phāc vā cho đà tài nghiên cāu này.

Trân trßng cÁm ¢n! Tác giÁ Chu Vn Thành MĂC LĂC LàI CAM ĐOAN. DANH MĀC CHĀ VIÀT TÂT. I DANH MĀC BÀNG BIÄU .II DANH MĀC BIÄU Đà. III PHÄN Mâ ĐÄU.

1 CH¯¡NG 1: C¡ Sâ LÝ LUÀN V HO¾T ĐàNG CÔNG TÁC Xà HàI T¾I BàNH VIàN NHI ĐàNG 1 .Há thßng khái niám cÿa đà tài nghiên cāu .Công tác xã hái bánh vián .Nhân viên Công tác xã hái .Nhân viên Công tác xã hái bánh vián .Ng°ái bánh, thân nhân ng°ái bánh .ThuyÁt há thßng sinh thái .Ho¿t đáng Công tác xã hái trong bánh vián .Các văn bÁn pháp lý và ho¿t đáng Công tác xã hái bánh vián .Các yÁu tß Ánh h°ãng đÁn viác thực hián các ho¿t đáng Công tác xã hái trong bánh vián .YÁu tß thuác và ng°ái bánh, thân nhân .YÁu tß chính sách, c¢ chÁ. 41 TIÄU KÀT CH¯¡NG 1. 43 CH¯¡NG 2: HO¾T ĐàNG CÔNG TÁC Xà HàI T¾I BàNH VIàN NHI ĐàNG 1. Tãng quan và đáa bàn và khách thÅ nghiên cāu.

Tãng quan và Bánh vián Nhi đáng 1. Phòng Công tác xã hái Bánh vián Nhi đáng 1. Lách sÿ hình thành phòng Công tác xã hái. Nhân sự phòng Công tác xã hái.

Chāc năng cÿa Phòng Công tác xã hái. Nhiám vā cÿa phòng Công tác xã hái. Thông tin đặc điÅm khách thÅ nghiên cāu. Nhu cÅu cÿa ng°ái bánh và ng°ái nhà ng°ái bánh.

Nhu cÅu hß trÿ tâm lý cho bánh nhân và ng°ái nhà bánh nhân. Nhu cÅu t° vÃn, h°ßng d¿n thÿ tāc. Nhu cÅu hß trÿ vián phí. Nhu cÅu kÁt nßi vßi nhà hÁo tâm.

Nhu cÅu – ch°¢ng trình tặng quà dáp lß, tÁt. Các ho¿t đáng Công tác xã hái t¿i Bánh vián Nhi đáng 1. TiÁp nhÁn thông tin h°ßng d¿n cho ng°ái bánh và thân nhân khi đÁn khám và điÃu trá t¿i bánh vián. Ho¿t đáng hß trÿ vÁt chÃt trực tiÁp ng°ái bánh.

Ho¿t đáng hß trÿ tinh thÅn .Ho¿t đáng thông tin h°ßng d¿n. Ho¿t đáng đào t¿o Công tác xã hái trong bánh vián. Ho¿t đáng truyÃn thông giáo dāc sāc kháe.Ho¿t đáng hß trÿ nhân viên. Các yÁu tß Ánh h°ãng đÁn ho¿t đáng Công tác xã hái bánh vián.

YÁu tß và văn bÁn chính sách, c¢ chÁ. YÁu tß nhân sự Công tác xã hái. YÁu tß và ng°ái bánh, thân nhân. 122 TIÄU KÀT CH¯¡NG 2.

124 CH¯¡NG 3: Đ XUÂT GIÀI PHÁP NÂNG CAO HO¾T ĐàNG CÔNG TÁC Xà HàI TRONG BàNH VIàN T¾I BàNH VIàN NHI ĐàNG 1. Và chính sách, c¢ chÁ. Nâng cao chÃt l°ÿng và sß l°ÿng nhân viên Công tác xã hái. Nâng cao nhÁn thāc, kiÁn thāc và Công tác xã hái đÁn nhân viên y tÁ.

GiÁi pháp và c¢ sã vÁt chÃt. GiÁi pháp nâng cao nhÁn thāc cho ng°ái bánh, thân nhân. GiÁi pháp nâng cao vai trò kÁt nßi vÁn đáng nguán lực hß trÿ chi phí điÃu trá cho ng°ái bánh. 133 TIÄU KÀT CH¯¡NG 3.

135 KÀT LUÀN VÀ KHUYÀN NGHà. 136 TÀI LIàU THAM KHÀO:. I DANH MĂC CHĀ VIÀT TÄT Chā viÁt tÅt DiÇn giÁi CTXH Công tác xã hái NV CTXH Nhân viên CTXH TGXH Trā giúp xã hái NB Ng°åi bÉnh BN BÉnh nhân NVYT Nhân viên y tÁ BS Bác s* PVS Phßng vÃn sâu KB Khám bÉnh KCB Khám chāa bÉnh DV Dách vă BHYT BÁo hiÅm y tÁ BHXH BÁo hiÅm xã hái BV BÉnh viÉn CSSK Chm sóc sức khße TTGDSK TruyÃn thông giáo dăc sức khße CSKH Chm sóc khách hàng TCKT Tài chính kÁ toán II DANH MĂC BÀNG BIÄU BÁng 2.1: C¢ cÃu m¿u pháng vÃn sâu .2: C¢ cÃu nhân sự phòng Công tác xã hái Bánh vián Nhi đáng 1 .3: Thông tin chung và đßi t°ÿng đ°ÿc nghiên cāu (thân nhân bánh nhi):.4: Mô tÁ chi tiÁt các b°ßc cÿa quy trình / thÿ tāc hß trÿ cho bánh nhi khó khăn.5: Mô tÁ chi tiÁt các b°ßc cÿa quy trình / thÿ tāc giúp hián vÁt cho bánh nhi.6: Mô tÁ chi tiÁt các b°ßc trong quy trình/thÿ tāc tiÁp nhÁn đóng góp quỹ hß trÿ bánh nhân khó khăn (sã vàng).7: BÁng tãng hÿp kinh phí nhà hÁo tâm hß trÿ vián phí từ nguán trực tiÁp từ năm 2016 – 2021.8: BÁng tãng hÿp kinh phí hß trÿ vào quỹ hß trÿ bánh nhân nghèo từ năm 2016 – 2021.9: BÁng tãng hÿp kinh phí hß trÿ từ nguán ký kÁt tháa thuÁn hÿp tác từ năm 2016-2021.10: BÁng tãng hÿp kinh phí hß trÿ vián phí từ các nguán từ năm 2016- 2021.11: Tãng hÿp kinh phí hß trÿ chi phí đi l¿i cho bánh nhi từ năm 2016 – 2021.12: BÁng tãng hÿp sß l°ÿng bánh nhi tham gia ch°¢ng trình sinh nhÁt háng.13: BÁng thßng kê sß l°ÿng sinh viên tham gia thực tÁp .14: BÁng tãng hÿp sß l°ÿng nhân viên y tÁ tham gia tÁp huÃn và CTXH.15: KÁt quÁ triÅn khai ho¿t đáng truyÃn thông và phã biÁn, giáo dāc pháp luÁt. 109 III DANH MĂC BIÄU Đâ BiÅu đá 2.1: BiÅu đá thÅ hián nhu cÅu hß trÿ tâm lý cÿa thân nhân .2: BiÅu đá thÅ hián nhu cÅu t° vÃn, h°ßng d¿n thÿ tāc cÿa thân nhân bánh nhi.3: BiÅu đá thÅ hián nhu cÅu đ°ÿc t° vÃn h°ßng d¿n quy trình khám chāa bánh.4: BiÅu đá thÅ hián nhu cÅu hß trÿ vián phí cÿa thân nhân bánh nhi .5: BiÅu đá thÅ hián nhu cÅu kÁt nßi nhà hÁo tâm cÿa thân nhân .6: BiÅu đá thÅ hián nhu cÅu – ch°¢ng trình tặng quà dáp lß, tÁt cÿa thân nhân, bánh nhi .7: Nhu cÅu đ°ÿc t° vÃn pháp lý cÿa thân nhân bánh nhi .8 : BiÅu đá thÅ hián tỷ lá góp ý cÿa thân nhân bánh nhi.9: BiÅu đá sß l°ÿt góp ý trung bình trong tháng .10: Tỷ lá bánh nhi đ°ÿc hß trÿ vián phí (Đ¢n vá tính: %) .11: BiÅu đá tỷ lá bánh nhi đ°ÿc hß trÿ vián phí .12: BiÅu đá thÅ hián tỷ lá bánh nhi đ°ÿc hß trÿ và chi phí đi l¿i.13: BiÅu đá thÅ hián tỷ lá bánh nhi đ°ÿc hß trÿ nhu yÁu phẩm .14: BiÅu đá sß l°ÿng trẻ tham gia ho¿t đáng v¿ tranh .15: BiÅu đá tỷ lá thân nhân và bánh nhi tham gia sinh ho¿t nhóm .16: BiÅu đá thÅ hián sự hài long cÿa thân nhân bánh nhi và ch°¢ng trình sinh nhÁt .17: BiÅu đá thÅ hián sự hài long cÿa nhân viên y tÁ và ch°¢ng trình sinh nhÁt háng .18: BÁng tãng hÿp sß l°ÿt t° vÃn thông qua tãng đài CSKH 19002249 101 BiÅu đá 2.19: Tỷ lá % māc đá hài lòng cÿa bánh nhi, thân nhân khi đÁn khám t¿i Bánh vián Nhi Đáng 1 (ĐVT: %) .20: BiÅu đá thÅ hián sự cÅn thiÁt cÿa ho¿t đáng t° vÃn tr°ßc khi khám bánh (ĐVT: %) .21: Tãng hÿp sß l°ÿt hß trÿ vÁt chÃt quà cho nhân viên và con nhân viên khó khăn.

Trình đá chuyên môn CTXH t¿i phòng CTXH. Đá tuãi nhóm nhân viên chuyên môn CTXH. Lý do chãn đà tài: Hián nay vÃn đà quá tÁi t¿i các bánh vián ã Viát Nam mà đặc biát là ã các bánh vián lßn ã tuyÁn Trung °¢ng, tuyÁn cußi đang t¿o ra nhāng áp lực cÁ và tinh thÅn và thÅ chÃt không nhá đßi vßi bánh nhân và nhân viên y tÁ bánh vián. Nhu cÅu khám và sÿ dāng các dách vā tßt cÿa ng°ái bánh và thân nhân khi tßi các bánh vián cao trong khi khÁ năng đÅ đáp āng các nhu cÅu đó t¿i các c¢ sã y tÁ con h¿n chÁ từ nhân sự tßi c¢ sã vÁt chÃt, điÃu này d¿n tßi nhāng mâu thu¿n nhÃt đánh giāa ng°ái bánh, thân nhân vßi nhân viên y tÁ.

Tình tr¿ng quá tÁi ã các bánh vián khiÁn cho nhân viên y tÁ không có đÿ thái gian và khÁ năng đÅ giÁi quyÁt các nhu cÅu cũng nh° nhāng bāc xúc cÿa ng°ái bánh và thân nhân. Nhân viên y tÁ suy nghĩ và cho rằng hß đã cß gÃng làm viác hÁt long nh°ng đôi khi ng°ái bánh, thân nhân v¿n con ch°a hiÅu, con hành hung và có nhāng hành vi xúc ph¿m thÁm chí là hành hung nhân viên y tÁ. Tuy nhiên ng°ái bánh, thân nhân ng°ái bánh l¿i ch°a hiÅu và nhāng áp lực công viác cÿa nhāng nhân viên y tÁ, nên có suy nghĩ cho rằng các nhân viên y tÁ ch°a hÁt long vßi hß và có nhiÃu vÃn đà tiêu cực trong quá trình điÃu trá, ch°a quan tâm chăm sóc chu đáo cho ng°ái bánh. Nhāng mâu thu¿n này d°áng nh° sÁy ra nhiÃu ã các bánh vián, do đó nÁu không káp thái có các giÁi pháp đÅ khÃc phāc có thÅ s¿ đÅ l¿i hÁu quÁ không tßt Ánh h°ãng tßi nhân viên y tÁ, Ánh h°ãng tßi bánh vián.

Hián nay, mát sß n°ßc trên thÁ gißi đã giÁi quyÁt nhāng mâu thu¿n nêu trên bằng cách xây dựng đái ngũ nhân viên CTXH làm viác trong các bánh vián.