Luận văn thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện tiên du bắc ninh

Luận văn phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tiên Du, Bắc Ninh.

• Tác giả: Đào Thị Hòa
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Oánh
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Thực Trạng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Huyện Tiên Du Bắc Ninh
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục các bảng
• 1.5. Danh mục các hình
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.7. Thesis abstract
• 2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 3.1. Mục tiêu chung
• 3.2. Mục tiêu cụ thể
• 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 5. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 5.1. Cơ sở lý luận về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
• 5.1.1. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 5.1.2. Một số khái niệm
• 5.1.2.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại
• 5.1.2.2. Khái niệm cho vay
• 5.1.2.3. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Thực Trạng Cho Vay Tại Agribank Tiên Du

Hoạt động ngân hàng ngày nay diễn ra trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các NHTM đang đẩy mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ để tăng thu nhập và thu hút khách hàng. Cho vay vẫn là hoạt động truyền thống mang lại nguồn thu lớn. Trước đây, cho vay tập trung vào khách hàng doanh nghiệp. Gần đây, với hội nhập quốc tế và tăng trưởng kinh tế, cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng gay gắt. Cho vay doanh nghiệp giảm mức sinh lời, trong khi cho vay KHCN tăng trưởng mạnh mẽ và hiệu quả. Điều này giúp các ngân hàng gia tăng thu nhập, nâng cao khả năng sinh lời và phát triển bền vững. Theo nghiên cứu của Đào Thị Hòa năm 2017, Agribank xác định "Hoạt động Ngân hàng bán lẻ là cơ sở để tạo lập một nền khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng".

1.1. Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân Agribank

Cho vay khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng tín dụng và đa dạng hóa danh mục cho vay của Agribank. Hoạt động này giúp ngân hàng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đồng thời giảm thiểu rủi ro tập trung tín dụng vào một số ít doanh nghiệp lớn. Việc mở rộng cho vay tiêu dùng Agribank cũng góp phần kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương.

1.2. Lợi ích của vay vốn Agribank đối với khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân có thể sử dụng vốn vay từ Agribank để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, từ mua nhà, mua xe, đến kinh doanh nhỏ lẻ và chi tiêu cá nhân. Agribank cung cấp các sản phẩm tín dụng ngân hàng với lãi suất cạnh tranh và điều kiện vay linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn và thực hiện các kế hoạch tài chính của mình.

II. Phân Tích Thực Trạng Cho Vay Tại Agribank Chi Nhánh Tiên Du

Agribank là hệ thống ngân hàng uy tín tại Việt Nam. Agribank đang trong lộ trình phát triển, lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân làm chiến lược kinh doanh lâu dài. Agribank xác định “Hoạt động Ngân hàng bán lẻ là cơ sở để tạo lập một nền khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng”. Agribank bắt đầu hình thành mô hình tổ chức Ngân hàng bán lẻ độc lập và chuyên nghiệp, đồng thời đưa ra mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam cung cấp các sản phẩm dịch vụ giành cho khách hàng cá nhân một cách đồng bộ, đa năng với chất lượng tốt nhất. Agribank đặc biệt chú trọng đến các sản phẩm tín dụng dành cho nhóm khách hàng cá nhân, việc phục vụ khách hàng cá nhân sẽ đảm bảo cho ngân hàng có một thị trường rộng lớn, đồng thời phân tán và giảm thiểu rủi ro cho các Ngân hàng.

2.1. Tình hình dư nợ cho vay Agribank tại chi nhánh Tiên Du

Chi nhánh Agribank Tiên Du Bắc Ninh đang nỗ lực xác định hướng đi an toàn, hiệu quả và bền vững. Nắm bắt nhu cầu tín dụng của khách hàng cá nhân trên địa bàn ngày một gia tăng, trong khi sức cạnh tranh của các TCTD trên địa bàn ngày càng khốc liệt về chính sách cũng như quy chế cho vay nhưng hiện tại hoạt động KHCN của Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh còn nhiều hạn chế, mức cho vay cả về số lượng và chất lượng chưa cao, chưa tiện ích, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng… Chính vì thế Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh đang tập trung tìm mọi giải pháp để phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân nhằm chiếm lĩnh thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.2. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Agribank hiện có

Agribank chi nhánh Tiên Du cung cấp đa dạng các sản phẩm cho vay phục vụ nhu cầu của khách hàng cá nhân, bao gồm cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay mua nhà, cho vay mua xe và các sản phẩm vay vốn khác. Mỗi sản phẩm có đặc điểm và điều kiện vay khác nhau, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng vốn.

2.3. Quy trình vay vốn Agribank cho khách hàng cá nhân

Quy trình vay vốn Agribank cho khách hàng cá nhân bao gồm các bước cơ bản như tiếp nhận hồ sơ, thẩm định tín dụng, phê duyệt khoản vay, giải ngân và quản lý nợ. Chi nhánh Agribank Tiên Du đang nỗ lực cải tiến quy trình để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nguồn vốn.

III. Đánh Giá Chất Lượng Cho Vay Khách Hàng Tại Agribank

Nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động tín dụng, đặc biệt là hoạt động cho vay khách hàng cá nhân theo định hướng của Agribank trong giai đoạn hiện nay. Với mục tiêu phân tích thực trạng nhằm đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân, xây dựng một hệ thống khách hàng ổn định, chiếm lĩnh thị phần, nâng cao sức cạnh tranh đối với các TCTD trên địa bàn, học viên đã lựa chọn đề tài “Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu.

3.1. Ưu điểm trong hoạt động cho vay Agribank

Agribank chi nhánh Tiên Du có đội ngũ cán bộ tín dụng giàu kinh nghiệm, am hiểu thị trường địa phương và nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng có mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận dịch vụ. Lãi suất vay Agribank thường cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.

3.2. Hạn chế và thách thức trong cho vay khách hàng cá nhân

Bên cạnh những ưu điểm, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Tiên Du vẫn còn một số hạn chế, như quy trình thẩm định tín dụng còn phức tạp, thời gian giải ngân còn chậm, và tỷ lệ nợ xấu Agribank có xu hướng tăng. Ngân hàng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các TCTD khác trên địa bàn.

3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả cho vay Agribank

Hiệu quả cho vay Agribank chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tình hình kinh tế địa phương, chính sách tín dụng của ngân hàng, năng lực quản lý rủi ro, và chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc đánh giá và kiểm soát các yếu tố này là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động cho vay hiệu quả và bền vững.

IV. Giải Pháp Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Tại Agribank Tiên Du

Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh là một Chi nhánh trực thuộc Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh, được thành lập từ năm 1998, có quy mô đứng thứ nhất, nhì toàn tỉnh đã và đang nỗ lực xác định một hướng đi an toàn, hiệu quả và bền vững. Nắm bắt được nhu cầu tín dụng của khách hàng cá nhân trên địa bàn ngày một gia tăng, trong khi sức cạnh tranh của các TCTD trên địa bàn ngày càng khốc liệt về chính sách cũng như quy chế cho vay nhưng hiện tại hoạt động KHCN của Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh còn nhiều hạn chế, mức cho vay cả về số lượng và chất lượng chưa cao, chưa tiện ích, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng… Chính vì thế Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh đang tập trung tìm mọi giải pháp để phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân nhằm chiếm lĩnh thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Hoàn thiện sản phẩm tín dụng Agribank cho khách hàng

Cần đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng cá nhân, từ cho vay tiêu dùng đến cho vay sản xuất kinh doanh. Phát triển các gói sản phẩm vay vốn ưu đãi dành cho các đối tượng khách hàng tiềm năng, như hộ gia đình sản xuất nông nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa.

4.2. Cải tiến quy trình thẩm định tín dụng Agribank

Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vay vốn bằng cách áp dụng công nghệ thông tin và đơn giản hóa các thủ tục. Nâng cao năng lực thẩm định tín dụng của cán bộ, đảm bảo đánh giá chính xác khả năng trả nợ của khách hàng. Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng để giảm thiểu tỷ lệ nợ xấu Agribank.

4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng vay vốn Agribank

Đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu nhu cầu của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự tin tưởng và gắn bó lâu dài. Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính miễn phí cho khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định vay vốn thông minh và hiệu quả.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Cho Vay

Chi nhánh Agribank Tiên Du Bắc Ninh là một Chi nhánh trực thuộc Agribank chi nhánh tỉnh 1 Bắc Ninh, được thành lập từ năm 1998, có quy mô đứng thứ nhất, nhì toàn tỉnh đã và đang nỗ lực xác định một hướng đi an toàn, hiệu quả và bền vững. Nắm bắt được nhu cầu tín dụng của khách hàng cá nhân trên địa bàn ngày một gia tăng, trong khi sức cạnh tranh của các TCTD trên địa bàn ngày càng khốc liệt về chính sách cũng như quy chế cho vay nhưng hiện tại hoạt động KHCN của Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh còn nhiều hạn chế, mức cho vay cả về số lượng và chất lượng chưa cao, chưa tiện ích, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng… Chính vì thế Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh đang tập trung tìm mọi giải pháp để phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân nhằm chiếm lĩnh thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Phân tích khả năng trả nợ của khách hàng

Việc thẩm định tín dụng Agribank cần tập trung vào phân tích kỹ lưỡng khả năng trả nợ của khách hàng, dựa trên các yếu tố như thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng và mục đích sử dụng vốn. Sử dụng các công cụ và mô hình phân tích tín dụng Agribank hiện đại để đánh giá rủi ro và đưa ra quyết định cho vay chính xác.

5.2. Quản lý rủi ro tín dụng Agribank hiệu quả

Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tín dụng Agribank toàn diện, bao gồm các quy trình nhận diện, đo lường, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro. Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động cho vay, phát hiện sớm các dấu hiệu nợ xấu Agribank và có biện pháp xử lý kịp thời.

5.3. Đánh giá hiệu quả cho vay Agribank định kỳ

Thực hiện đánh giá hiệu quả cho vay Agribank định kỳ, dựa trên các chỉ tiêu như tăng trưởng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu Agribank, lợi nhuận từ hoạt động cho vay và mức độ hài lòng của khách hàng. Sử dụng kết quả đánh giá để điều chỉnh chính sách tín dụng và cải thiện hoạt động cho vay.

VI. Kết Luận Về Thực Trạng Cho Vay Và Định Hướng Tương Lai

Chi nhánh xác định đối tượng khách hàng tiềm năng là các cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn huyện Tiên Du tỉnh Bắc Ninh với số lượng trên 41 nghìn hộ và hơn 157 nghìn nhân khẩu, chủ yếu là hộ kinh doanh cá thể và sản xuất nhỏ, nhưng độ tin cậy cao, rủi ro khá thấp. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh là các phòng giao dịch ngân hàng ACB, Sacombak, Teckcombank, Vietinbank, BIDV và các quỹ tín dụng trên địa bàn huyện ix Tiên Du, các ngân hàng này phát triển khá nhanh, có chính sách linh hoạt, nhưng giá bán cao hơn so với Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh. Để mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân hơn nữa, Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh nên thực hiện một số giải pháp: Hoàn thiện bộ sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân, Đẩy mạnh công tác quảng bá giới thiệu sản phẩm, tăng cường tìm kiếm khách hàng mới, Cải tiến quy trình nghiệp vụ, đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ, thực hiện phân đoạn khách hàng cá nhân và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh, nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

6.1. Tóm tắt các giải pháp then chốt để phát triển cho vay

Các giải pháp then chốt bao gồm hoàn thiện sản phẩm tín dụng, cải tiến quy trình thẩm định, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phân tích khả năng trả nợ, quản lý rủi ro tín dụng và đánh giá hiệu quả cho vay định kỳ. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp Agribank chi nhánh Tiên Du mở rộng hoạt động cho vay hiệu quả và bền vững.

6.2. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân

Trong tương lai, Agribank chi nhánh Tiên Du cần tiếp tục tập trung vào phát triển cho vay khách hàng cá nhân, coi đây là một trong những động lực tăng trưởng chính. Ngân hàng cần chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường, đổi mới sản phẩm dịch vụ, và nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng vay vốn Agribank.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐÀO THỊ HÒA THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN TIÊN DU BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quốc Oánh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Các nội dung, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị khoa học hoặc công bố trong công trình nào. Tôi cũng xin cam kết các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi (ngoài phần đã trích dẫn).

Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Đào Thị Hòa i LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả thầy cô trong Bộ môn Tài chính, Khoa Kế toán & Quản trị Kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Quốc Oánh - Người đã định hướng, trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh đã giúp đỡ mọi mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu; Xin cảm ơn các đồng chí, đồng nghiệp tại cơ quan đã tạo điều kiện góp ý, cung cấp thông tin cần thiết cho tôi trong việc nghiên cứu đề tài.

Tôi xin cảm ơn đến những người thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên, cổ vũ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Tôi xin chân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Đào Thị Hòa ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

v Danh mục các bảng. vi Danh mục các hình. vii Trích yếu luận văn. viii Thesis abstract.1 Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Cơ sở lý luận về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM.

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân. Các tiêu thức cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM.

Cơ sở thực tiễn. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới. Kinh nghiệm của Việt Nam. Bài học kinh nghiệm.

Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Giới thiệu về agribank chi nhánh huyện Tiên Du. Khái quát về tình hình kinh tế xã hội huyên Tiên Du. Khái quát hoạt động của Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh.

Kết quả kinh doanh của Agribank Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu. Phương pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu phân tích. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện tiên du Bắc Ninh. Tình hình triển khai các sản phẩm cho vay cá nhân của chi nhánh.

Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Đánh giá các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.

Đánh giá quy trình tín dụng. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân. Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động cho vay cá nhân tại chi nhánh huyện Tiên Du. Những kết quả đạt được.

Một số hạn chế và nguyên nhân. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh. Định hướng cho vay khách hàng cá nhân. Một số giải pháp.

Kết luận và kiến nghị .114 Tài liệu tham khảo. 117 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt NH Ngân hàng ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam BĐS Bất động sản CBCNV Cán bộ công nhân viên CIC Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3. Một số chỉ tiêu về huy động vốn giai đoạn năm 2014 - 2016. Một số chỉ tiêu về dư nợ tín dụng giai đoạn năm 2014-2016.

Doanh thu các hoạt động khác của Agribank chi nhánh Tiên Du. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016. Số lượng và đối tượng điều tra. Kết quả điều tra KHCN về sử dụng các nhóm sản phẩm của Agribank chi nhánh Tiên Du.

Số lượng khách hàng cá nhân của chi nhánh theo địa bàn các xã. Số lượng hộ gia đình vay vốn của chi nhánh theo địa bàn xã. Doanh số cho vay KHCN của chi nhánh qua các năm. Doanh số CVKHCN của Chi nhánh theo đĩa bàn các xã.

Tình hình dư nợ cho vay KHCN toàn chi nhánh. Tình hình thực hiện cho vay KHCN so với kế hoạch được giao. Doanh số, dư nợ cho vay đối với một khách hàng cá nhân. Mức độ quan tâm của KHCN đối với các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Tiên Du Bắc Ninh.

Cho vay KHCN theo nhóm sản phẩm năm qua các năm. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn cho vay. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo nợ vay. Tỷ lệ nợ quá hạn tại Chi nhánh Agribank Tiên Du.

Tình hình cho vay mua, sửa chữa nhà. Tình hình cho vay trả góp mua phương tiện đi lại. Tình hình cho vay du học. Tình hình cho vay bổ sung vốn sản xuất kinh doanh, dịch vụ.

Tình hình cho vay thông qua việc phát hành thẻ. Đánh giá của KH về sản phẩm dịch vụ củah chi nhánh. Mô tả tóm tắt các giai đoạn của quy trình tín dụng. Kết quả khảo sát ý kiến về các yếu tố trong quy trình cho vay của Chi nhánh.

Kết quả khảo sát ý kiến về các yếu tố cơ bản cấu thành chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân. Một số chỉ tiêu phát triển bán lẻ chính của Agribank. Tiêu chí phân đoạn khách hàng. 108 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.

Quy trình cho vay khách hàng cá nhân. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh huyện Tiên Du. Cơ cấu tín dụng theo đối tượng khách hàng. Tình hình dư nợ cho vay KHCN tại một số chi nhánh.

Dư nợ, doanh số cho vay bình quân năm 2016 của một số NH. Tình hình dư nợ CVKHCN theo thời hạn của một số ngân hàng. Đánh giá tính đa dạng và phong phú của sản phẩm tín dụng. Đánh giá về quy trình tín dụng của Ngân hàng.

Quy trình giao dịch với khách hàng. 94 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên đề tài: “Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh”. Tên học viên: Đào Thị Hòa Mã số: 64 34 01 02 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Oánh 1. Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh.

Đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện các nội dung của đề tài, chúng tôi sử dụng các phương pháp sau: phương pháp thu thập và xử lý số liệu, phương pháp khung phân tích, phương pháp phân tích. Kết quả nghiên cứu chính Bên cạnh việc hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn, nghiên cứu đã mô tả thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện tiên du Bắc Ninh, trong đó tập trung vào các vấn đề: Triển khai các sản phẩm cho vay cá nhân; Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân; Đánh giá các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân; Đánh giá quy trình tín dụng; Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân. Cùng với việc đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động cho vay cá nhân, nghiên cứu đã đề xuất 03 nhóm giải pháp nhằm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh.

Kết luận chủ yếu của luận văn Qua phân tích thực trạng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh cho thấy, Chi nhánh xác định đối tượng khách hàng tiềm năng là các cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn huyện Tiên Du tỉnh Bắc Ninh với số lượng trên 41 nghìn hộ và hơn 157 nghìn nhân khẩu, chủ yếu là hộ kinh doanh cá thể và sản xuất nhỏ, nhưng độ tin cậy cao, rủi ro khá thấp. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh là các phòng giao dịch ngân hàng ACB, Sacombak, Teckcombank, Vietinbank, BIDV và các quỹ tín dụng trên địa bàn huyện ix Tiên Du, các ngân hàng này phát triển khá nhanh, có chính sách linh hoạt, nhưng giá bán cao hơn so với Agribank chi nhánh huyện Tiên Du Bắc Ninh.